Страховая компания АО «СК «МАКС» — один из старейших и надежных игроков российского страхового рынка, основанный в 1992 году․ Компания входит в топ-20 по чистым страховым сборам и обладает высоким рейтингом надежности (ruAAA по АКРА, AAA(ru) по Эксперт РА)․ Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов, заинтересованных в продукте КАСКО, а также во всех доступных каналах связи с компанией на ․

Описание деятельности и продукт КАСКО

«МАКС» предлагает комплексные программы страхования автомобилей (КАСКО) для физических и юридических лиц․ Ключевые особенности продукта:

• Гибкие программы: от полного покрытия («Все риски») до экономичных вариантов (страхование только от угона или тотальной гибели)․
• Дополнительные опции: страхование стекол без учета износа, GAP-страхование, защита бонусов, выезд комиссара на место ДТП․
• Расчет полиса: доступен онлайн-калькулятор на официальном сайте и в мобильном приложении «МАКС, Страхование»․
• Регулирование убытков: возможна выплата без ГИБДД (по европейскому протоколу до 400 000 руб․ и до 100 000 руб․ при отсутствии спора), ремонт на СТОА партнеров или выплата денежными средствами с учетом износа/без износа․

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

• Адрес: https://www․max․ru
• На сайте доступны: онлайн-калькулятор КАСКО/ОСАГО, личный кабинет, реквизиты компании, правила страхования, новости и акции․

Горячая линия и единый справочный центр

Основной номер для бесплатных звонков по России (круглосуточно/ежедневно):

• ###-###-#### (единый федеральный номер, звонок бесплатный)

Единый справочный центр (Москва, платный по тарифам оператора):

• +7 (495) -30-11-01 — круглосуточная информационная поддержка․
• +7 (495) -40-11-01
• +7 (495) -51-19-01

Время ответа оператора обычно составляет 1–3 минуты․ Режим работы справочного центра: 24/7․

Номера телефонов по направлениям

Электронные адреса (E-mail)

• info@max․ru — общие обращения, вопросы по полисам․
• claims@max․ru — уведомление о страховых случаях, отправка сканов документов․
• complaints@max․ru, претензии и жалобы на качество обслуживания․
• hr@max․ru — кадровые вопросы․
• partner@max․ru, сотрудничество с автосалонами, СТОА, брокерами;

Личный кабинет клиента

Доступен на официальном сайте max․ru и в мобильном приложении «МАКС — Страхование» (App Store, Google Play, RuStore)․

Возможности личного кабинета:

• Просмотр и скачивание электронных полисов КАСКО/ОСАГО/ДМС․
• Онлайн-оформление и продление полисов с сохранением истории КБМ․
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото повреждений, европейский протокол)․
• Отслеживание статуса рассмотрения заявки и выплат․
• Управление персональными данными и настройками уведомлений․
• История платежей и получение дубликатов чеков для налогового вычета․

Личный прием граждан (Головной офис)

Для решения сложных вопросов, требующих визита в офис (например, спорные выплаты, подписание дополнительных соглашений, работа с оригиналами документов)․

• Адрес: 115184, г․ Москва, ул․ Варшавское шоссе, д․ 9, стр․ 1 (Бизнес-центр «W Plaza», 3-й этаж)․
• Схема проезда: м․ «Коломенская» или м․ «Каширская», далее пешком или на автобусе/маршрутке до остановки «Улица Ключева»․

График приема посетителей (Головной офис)

Важно: Рекомендуется предварительно записаться на прием по телефону +7 (495) -30-11-01 или через форму на сайте, чтобы избежать очереди․ Необходимо иметь при себе паспорт и оригинал полиса/договора․

Структура отделов (Головной офис)

1. Департамент страхования физических лиц (Розничный бизнес) — продукты КАСКО, ОСАГО, ДМС, недвижимость, путешествия․
2. Департамент корпоративного страхования — имущество, ОГП, ДОСАГО, страхование грузов, строительных рисков․
3. Департамент регулирования убытков (Клаим-менеджмент) — рассмотрение страховых случаев по КАСКО/ОСАГО, экспертиза, выплаты․
4. Юридический департамент — судебная работа, претензионная работа, договорная правовая экспертиза․
5. Департамент информационных технологий, разработка приложения, личного кабинета, телематики․
6. Финансовый департамент и Бухгалтерия — расчеты с клиентами и партнерами․
7. Служба качества и обработки обращений (Колл-центр) — горячая линия, чат-боты, социальные сети․

Руководство компании (на 2026 год)

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Викторович Соколов (руководит компанией с 2014 года)․
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки розничного бизнеса, корпоративных продаж, клаймов, финансов, ИТ и риск-менеджмента․
• Член Правления / Главный бухгалтер: отвечает за финансовую отчетность и налоговый учет․
• Совет директоров: формирует стратегию развития, утверждает бюджет и крупные сделки․

Актуальный состав руководства всегда можно уточнить в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте max․ru․

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2025–2026 гг․)

На основании агрегированных данных с отзывочных площадок (Яндекс Карты, 2ГИС, Banki․ru, Сравни․ру, Отзовик) и данных ЦБ РФ по жалобам:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобное приложение и ЛК: высокая оценка интерфейса, возможность оформить КАСКО за 5 минут, загрузить фото для ЕПД (европротокола)․
• Скорость выплат по КАСКО: во многих отзывах отмечается выплата в течение 5–10 рабочих дней при полном пакете документов․
• Выезд комиссаров: работают оперативно в Москве и крупных регионах, фотофиксация повреждений на месте․
• Прозрачность правил: понятные франшизы и условия «без износа» на определенных программах․
• Партнерская сеть СТОА: широкий выбор сервисов для ремонта по полису․

Отрицательные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Сложности с выплатами при скрытых повреждениях: иногда требуется дополнительная экспертиза, затягивающая сроки․
• Очереди в колл-центре в пиковые часы: время ожидания оператора может достигать 5–10 минут (решается обратным звонком в приложении)․
• Отказы в страховании старых авто: жесткие требования к предстраховой проверке для авто старше 7–10 лет․
• Расхождение в стоимости запчастей: при денежной выплате иногда применяются цены ниже рыночных (оригиналы vs аналоги)․
• Работа региональных офисов: в малых городах прием может вестись по сокращенному графику или только через агентов․

Рейтинговые показатели (средние по крупным площадкам на 03․2026):

• Яндекс Карты / 2ГИС: 4․2 – 4․4 из 5․0
• Banki․ru (надежность/сервис): 4․0 / 5․0 (Рейтинг надежности: «Высокая»)
• Доля удовлетворенных жалоб (по ЦБ РФ): ~85% (выше среднего по рынку)․

Советы по эффективному обращению в «МАКС»

1. Для срочного сообщения о ДТП: звоните на ###-###-#### или используйте кнопку «Сообщить о страховом случае» в приложении (работает быстрее звонка)․
2. Для расчета КАСКО: используйте калькулятор на сайте — он дает точную цену с учетом всех скидок (лояльность, безаварийность, антиугонная защита)․
3. Для претензий: пишите на complaints@max․ru с указанием номера полиса, договора и сканов документов․ Ответ обязан прийти в течение 10 рабочих дней (по закону)․
4. Для работы с ОМС: обращайтесь в отдельную структуру — АО «МАКС-М» (сайт max-m;ru, тел․ ###-###-####), так как это отдельная лицензированная компания․

Данная справочная информация актуальна на 07 марта 2026 года․ Номера телефонов, адреса офисов и тарифы могут меняться․ Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить данные на официальном сайте max․ru или в приложении «МАКС — Страхование»․