Страховая компания АО «СК «МАКС» (или просто «МАКС») — один из крупных игроков российского страхового рынка‚ работающий с 1992 года. Компания предлагает широкий спектр услуг: от обязательного и добровольного автострахования (ОСАГО‚ КАСКО) до страхования имущества‚ здоровья‚ жизни‚ ответственности и финансовых рисков. В статье собрана актуальная информация для клиентов: контакты‚ способы связи‚ структура управления и реальные отзывы.

Описание компании

АО «Страховая компания «МАКС» имеет лицензию ЦБ РФ на осуществление страховой деятельности по множеству видов страхования. Компания входит в топ-20 по чистым страховым сборам и обладает высоким уровнем финансовой устойчивости (рейтинг экспертного агентства «Эксперт РА» — ruAA‚ прогноз «Стабильный»).

• Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «МАКС»
• Сокращенное наименование: АО «СК «МАКС»
• ИНН / ОГРН: 7736034275 / 1027739059839
• Дата основания: 1992 год
• Генеральный директор: Ковалевский Андрей Викторович (на 2026 год)
• Юридический адрес: 125047‚ г. Москва‚ ул. Складочная‚ д. 6‚ стр. 1

Ключевые направления работы: страхование автотранспортных средств (ОСАГО‚ КАСКО‚ Зеленая карта)‚ страхование имущества (квартир‚ домов‚ дач)‚ страхование путешественников (VZR)‚ страхование жизни и здоровья (в т.ч. при кредитовании)‚ корпоративное страхование (ответственность‚ имущество‚ ОМС/ДМС для сотрудников).

Контакты для обращений

Для решения любых вопросов — от расчета полиса до урегулирования убытков — используйте официальные каналы связи.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

• Адрес: https://www.max.ru
• На сайте доступны: калькуляторы ОСАГО/КАСКО/Выезжай/Имущество‚ личный кабинет‚ форма онлайн-заявления на убыток‚ поиск офисов и сервисных центров.

Горячая линия и номера телефонов

Единый многоканальный номер для звонков по России (бесплатно для стационарных и мобильных телефонов):

• ###-###-#### — Единая справочно-информационная служба / Горячая линия.

Режим работы колл-центра: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (московское время).

Специализированные направления (для быстрой навигации в IVR-меню):

1. Страхование авто (ОСАГО‚ КАСКО‚ убытки), нажмите 1.
2. Страхование имущества‚ здоровья‚ жизни‚ путешественников — нажмите 2.
3. Корпоративным клиентам / Партнерам, нажмите 3.
4. Урегулирование убытков (статус дела‚ документы) — нажмите 4.
5. Жалобы‚ предложения‚ комплаенс — нажмите 5 или оставайтесь на линии для оператора.

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений‚ требующих фиксации входящего номера:

• info@max.ru, Общие вопросы‚ претензии‚ жалобы‚ предложения.
• claims@max.ru, Отдел урегулирования убытков (сканы документов по делам).
• partner@max;ru — Отдел работы с партнерами и брокерами.
• hr@max.ru, Кадровый отдел (вакансии‚ трудоустройство).
• compliance@max.ru — Служба комплаенс-контроля (сообщения о нарушениях‚ коррупции).

Примечание: При отправке претензии обязательно укажите ФИО‚ номер полиса/договора‚ контактный телефон и суть требования. Ответ приходит в течение 10 рабочих дней (согласно Закону «О защите прав потребителей» и страховому законодательству).

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) на сайте max.ru — основной инструмент дистанционного обслуживания.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр истории полисов (действующих и архивных).
• Продление ОСАГО‚ КАСКО‚ полисов VZR‚ имущества в 2 клика.
• Подача заявления на страховой случай (загрузка фото/сканов документов‚ фото повреждений для Европротокола/КАСКО).
• Отслеживание статуса урегулирования убытка в реальном времени.
• Получение дубликатов полисов и квитанций об оплате (для налогового вычета).
• Изменение контактных данных (телефон‚ e-mail‚ адрес).
• Оплата полиса банковской картой‚ СБП‚ электронными кошельками.

Как войти / Зарегистрироваться:

1. Перейдите на max.ru и нажмите «Вход в личный кабинет» (правый верхний угол).
2. Выберите способ входа: Госуслуги (ЕСИА), рекомендуемый‚ самый быстрый; СМС-код на номер телефона‚ указанный в полисе; Логин/пароль (если регистрировались ранее).
3. При первом входе через Госуслуги данные подтянутся автоматически. При входе по СМС — введите код из сообщения.

Мобильное приложение: «МАКС Страхование» доступно в App Store‚ Google Play‚ RuStore и AppGallery. Функционал полностью дублирует веб-версию ЛК + Push-уведомления о статусе убытка и сроках действия полисов.

Личный прием граждан (Офисы продаж и урегулирования)

Компания имеет разветвленную сеть офисов по всей России. Перед визитом обязательно проверяйте актуальный адрес и график на сайте в разделе «Офисы» или по телефону ###-###-####‚ так как сеть оптимизируется.

График приема посетителей (типовой для крупных офисов):

Что взять с собой: Паспорт РФ‚ оригинал полиса/договора (или номер)‚ документы на объект страхования (ПТС/СТС‚ права собственности)‚ документы по убытку (протокол ГИБДД‚ акты‚ чеки).

Структура отделов (Ключевые направления)

Обращение в нужный отдел ускоряет решение вопроса. Через горячую линию (###-###-####) вы попадете на IVR-меню‚ распределяющее вызовы по отделам:

• Департамент розничного страхования (Продажи): оформление новых полисов ОСАГО‚ КАСКО‚ имущества‚ VZR‚ НСЖ.
• Департамент урегулирования убытков (Клаим-менеджмент): рассмотрение страховых случаев‚ выплата возмещений/страховых сумм.
  • Центр урегулирования ОСАГО (Европротокол‚ судебные дела).
  • Центр урегулирования КАСКО (СТО-партнеры‚ тотальные убытки‚ угоны).
  • Урегулирование имущества‚ здоровья‚ жизни‚ VZR.
• Департамент корпоративного страхования: работа с юрлицами и ИП (имущество‚ ОТ‚ ДМС‚ страхование строительных рисков‚ гарантии).
• Департамент работы с партнерами и брокерами: агентское соглашение‚ брокерские поручения‚ интеграция (API/виджеты) для банков и дилеров (в т.ч. Банк ОТП‚ Совкомбанк и др.).
• Служба качества обслуживания / Претензионная работа: рассмотрение жалоб на действия сотрудников‚ отказов в выплате‚ задержек сроков.
• Юридический департамент: судебное представительство‚ работа с претензиями досудебного порядка.
• Финансовый департамент / Бухгалтерия: акты сверки‚ возвраты премий (cooling-off period)‚ работа с НДФЛ.

Руководство компании (на 2026 год)

Совет директоров и Коллегиальный исполнительный орган (Правление) определяют стратегию. Ключевые фигуры:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Ковалевский Андрей Викторович.
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: розничное бизнес‚ корпоративное бизнес‚ урегулирование‚ IT/цифровое развитие‚ финансы‚ риски‚ юриспруденцию.
• Главный бухгалтер: отвечает за отчетность перед ЦБ РФ и налоговыми органами.

Точный актуальный состав Правления и Совета директоров публикуется в разделе «Раскрытие информации» на официальном сайте max.ru (раздел «Об обществе» -> «Органы управления»).

Отзывы клиентов о СК «МАКС»

Репутация компании сформирована за 30+ лет работы. Ниже обобщенные настроения и конкретные примеры из открытых источников (на ).

Общая статистика настроений (агрегаторы: Банки.ру‚ Сравни.ру‚ Яндекс.Карты‚ Отзовик):

• Положительных: ~60-65% (быстрое оформление онлайн‚ адекватные тарифы ОСАГО/КАСКО‚ удобное приложение).
• Нейтральных: ~20% (стандартное обслуживание‚ без изысков).
• Отрицательных: ~15-20% (споры по урегулированию КАСКО/ОСАГО‚ задержки выплат‚ навязывание доп. услуг при кредитовании).

Положительные моменты (Pros):

1. Цифровизация: Один из лучших Личных кабинетов и приложений на рынке. Покупка ОСАГО за 3 минуты‚ Европротокол через приложение работает стабильно.
2. Тарифы: Часто предлагают конкурентоспособные цены на КАСКО с франшизой и полные КАСКО для новых авто.
3. Сеть СТО: Широкий выбор сервисных центров для бесплатного ремонта по КАСКО (в т.ч. официальные дилеры).
4. Кредитное страхование: Многие клиенты отмечают‚ что при покупке полиса в офисе (не через банк) менеджеры не навязывают доп. опции (помощника‚ телемедицину и т.д.)‚ стоимость полиса остается базовой.

Негативные моменты / Жалобы (Cons):

1. Навязывание страховки при кредитовании (Банк ОТП и др.): Самая частая жалоба. Клиенты сообщают: «Вчера оформила кредитный продукт в Банке ОТП и при оформлении автоматически была подключена страховка и за нее списалось 44 400 рублей;..». Важно помнить: по закону у вас есть 14 календарных дней (период охлаждения) для отказа от страховки жизни/а при потребительском кредите и полного возврата премии (ст. 958 ГК РФ). Обращайтесь в банк или в СК «МАКС» (e-mail: info@max.ru) с заявлением на отказ.
2. Урегулирование КАСКО (угоны‚ тотальные убытки): Жалобы на затягивание сроков экспертиз‚ занижение стоимости запчастей (амортизация)‚ требование излишних документов.
3. Сложности с доп. соглашениями: При изменении данных в полисе (водители‚ адрес) иногда требуют визит в офис‚ хотя закон позволяет делать это дистанционно.

Примеры реальных отзывов (обобщенно):

Александр‚ Москва (март 2026): «Покупаю ОСАГО и КАСКО здесь уже 3 год подряд. Цена адекватная‚ в офисе когда первый раз покупал полис‚ не навязывали доп. услуги‚ все честно объяснили про франшизу. В приложении продлил за 2 минуты. Убытка не было‚ за работу приложения, 5 звезд».

Елена‚ Екатеринбург (февраль 2026): «Оформила кредит в ОТП Банк‚ страховку жизни за 44к навязали «автоматически»‚ про охлаждение не сказали. Позвонила в горячую линию МАКС (8-800)‚ оператор грамотно объяснил‚ как написать отказ через ЛК. Деньги вернули на карту за 10 дней. Спасибо за компетентность колл-центра».

Дмитрий‚ Новосибирск (январь 2026): «По КАСКО попал в ДТП (виноват не я). Эксперт приехал на следующий день‚ направили в партнерскую СТО. Ремонт сделали за 5 дней‚ детали новые‚ никаких проблем с амортизацией‚ так как машина 2023 года. Выплату по ОСАГО виновнику задержали на месяц‚ но это уже к виновнику/его страховщику претензии».

Совет по работе с отзывами и претензиями:

Если у вас возник спор:

1. Сначала — Претензия в ЛК или на info@max.ru (обязательный досудебный порядок для страховых споров).
2. Если отказ/игнор > 10-20 дней — Жалоба в ЦБ РФ через приемную (cbr.ru) или Финансовый омбудсмен (finombudsman.ru) — для споров до 500 тыс. руб. (ОСАГО) и до 1 млн руб. (остальные виды).
3. Судебный порядок — с требованием неустойки‚ штрафа (50%)‚ морального вреда и госпошлины.

Краткая шпаргалка: Куда писать и звонить

Данные актуальны на . Перед визитом в офис или отправкой важных документов рекомендуется сверить контакты на официальном сайте max.ru или по телефону горячей линии ###-###-####.