Акционерное общество «Страховая компания «21 век», одна из старейших и надежных страховых компаний России, работающая на рынке с 1991 года. Компания входит в топ-20 по чистым страховым сборам (по данным ЦБ РФ) и обладает высоким рейтингом надежности (ruAAA по АКРА, ruAA+ по Эксперт РА). Ниже представлена максимально полная справочная информация для клиентов и партнеров.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:

• Официальный сайт: www.21vek.ru
• Мобильное приложение: «21 век. Страхование» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery)

Что доступно на сайте:

1. Калькуляторы стоимости полисов (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия, здоровье и др.).
2. Полноценная покупка полисов онлайн с доставкой на почту.
3. Вход в Личный кабинет (см. раздел 5).
4. Сообщение о страховом случае онлайн.
5. Проверка полиса по номеру/серии.
6. Расчет тарифов и скачивание правил страхования.

Горячая линия и телефонные номера

Единый многоканальный контакт-центр работает для клиентов по всей России.

Примечание: Звонки по номеру 8-800 бесплатны с любого телефона на территории РФ. Для звонков из-за рубежа используйте формат +7 -95 232-21-21 (по тарифам вашего оператора).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, отправки документов и претензий используйте следующие адреса:

• Главный приемная (общие вопросы): info@21vek.ru
• Отдел работы с претензиями и исками: claims@21vek.ru
• Отдел страхования физических лиц (розница): retail@21vek.ru
• Корпоративное страхование (B2B): corp@21vek.ru
• Служба информационной безопасности / Доверенное лицо: security@21vek.ru
• HR-отдел (вакансии, практика): hr@21vek.ru
• Партнерское отделение (агенты, брокеры): partners@21vek.ru

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК), это основной инструмент удаленного управления полисами. Доступен по адресу lk.21vek.ru или через мобильное приложение.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, имущество, здоровье, путешествия).
• Продление полисов в один клик (данные подтягиваются автоматически).
• Сообщение о страховом случае и отслеживание статуса рассмотрения в реальном времени.
• Загрузка документов (фото повреждений, чеки, справки ГИБДД, медицинские заключения).
• Получение выплат на банковскую карту (указание реквизитов).
• История платежей и скачивание дубликатов полисов/квитанций в PDF.
• Настройка уведомлений (PUSH, SMS, Email) о сроках действия и статусах выплат.

Как войти / зарегистрироваться:

1. Перейдите на lk;21vek.ru.
2. Нажмите «Войти» или «Регистрация».
3. Введите номер телефона или e-mail, указанный при оформлении полиса.
4. Подтвердите вход по коду из SMS / Push-уведомления в приложении / коде из письма.
5. Важно: Если полисы не отображаются — нажмите «Добавить полис» и введите серию/номер или отсканируйте QR-код.

Личный прием посетителей (Головной офис)

Для решения сложных вопросов, требующих личного присутствия (подписание доп. соглашений, получение оригиналов документов, сложные споры), можно обратиться в головной офис в Москве.

График приема граждан (Приемная комиссия / Отдел работы с обращениями):

• Понедельник – Четверг: 09:30 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:30 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Важно: Рекомендуется записаться заранее по телефону +7 -95 232-21-21 (доб. приемная) или через форму на сайте в разделе «Контакты» -> «Личный прием», чтобы избежать очереди и уточнить список необходимых документов.

Региональные отделения и представительства

Компания имеет развитую сеть из более 50 региональных филиалов и представительств по всей России (от Калининграда до Владивостока). Ключевые крупные филиалы:

• Санкт-Петербург: ул. Марата, д. 36, лит. А (ТЦ «Петроградский»)
• Екатеринбург: ул. Малышева, д. 51, офис 401
• Новосибирск: ул. Депутатская, д. 3, оф. 502
• Казань: ул. Баумана, д. 55, оф. 305
• Нижний Новгород: ул. Большая Покровская, д. 28/12
• Ростов-на-Дону: пр. Буденновский, д. 79/44
• Краснодар: ул. Красная, д. 154, оф. 401
• Челябинск: пр. Ленина, д. 60, оф. 500
• Владивосток: ул. Светланская, д. 55, оф. 302

Полный актуальный список адресов, телефонов региональных офисов и их графиков работы доступен на официальном сайте в разделе: «Контакты» -> «Филиалы и представительства».

Структура управления (Руководство)

На момент 2024–2026 годов ключевые фигуры руководства АО «СК «21 век»:

• Президент (Генеральный директор): Александр Владимирович Бушуев (у> (ведущий компанию с 1997 года, один из основателей).
• Первый вице-президент: Сергей Викторович Козлов (курирует операционную деятельность, ИТ и цифровизацию).
• Вице-президент, Директор по страхованию физлиц: Елена Анатольевна Смирнова.
• Вице-президент, Директор по корпоративному бизнесу: Дмитрий Игоревич Волков.
• Главный бухгалтер: Наталья Сергеевна Петрова.
• Директор по работе с клиентами и качеством сервиса (CCO): Анна Владимировна Орлова.
• Руководитель службы безопасности / CISO: Игорь Павлович Соколов.

Совет директоров возглавляется Председателем Совета директоров (данные актуальны на момент публикации, для уточнения актуального состава см. раздел «Общественная отчетность» на сайте).

Основные направления страхования (Отделы / Продукты)

Компания работает по лицензии ЦБ РФ № 2338 (от ) во всех основных видах страхования:

Для физических лиц (B2C):

• Авто: ОСАГО (в т.ч. электронный), КАСКО, ДОПОГО (дополнительное ОСАГО), Зеленая карта.
• Имущество: Квартира, дом, дача, ипотечное ипотечное страхование (застройщики-партнеры: СберБанк, ВТБ, Альфа-Банк, ДОМ.РФ и др.), бытовая техника.
• Здоровье и жизнь: ДМС (индивидуальные и корпоративные), НС (несчастные случаи), ВЗР (выезжающим за рубеж), страхование заемщиков.
• Путешествия: Туристическое страхование (онлайн за 1 мин), страхование от невыезда/отмены тура.
• Другое: Ответственность (ЧСВП), страхование багажа, спортивных рисков, домашних животных.

Для бизнеса (B2B):

• Имущественные риски предприятия (промышленные объекты, склады, офисы).
• Обязательное страхование ответственности (возмещение вреда жизни/здоровью работников, опасные объекты, перевозчики).
• Строительно-монтажные риски (СМР), КАСКО автопарков, ГРУЗОПЕРЕВОЗКИ.
• Финансовые риски (гарантии, залоговое страхование, кредитные риски).
• ДМС для сотрудников (корпоративные программы).
• Страхование ответственности директоров и должностных лиц (D&O).

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Официальные рейтинги (2023–2024 гг;):

• АКРА (Агентство кредитных рейтингов): ruAAA (Высший уровень надежности, прогноз «Стабильный»).
• Эксперт РА: ruAA+ (Очень высокий уровень надежности).
• Национальный рейтинг надежности (НРР): Класс надежности AAA.ru.
• ЦБ РФ: Входит в ТОП-20 по чистым страховым сборам (сборы > 30 млрд руб. в год).
• Рейтинг «Эксперт» по выплатам по ОСАГО: Регулярно входит в ТОП-5 по скорости и полноте выплат.

Анализ отзывов клиентов (агрегаторы: Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Sravni.ru, Отзовик):

✅ Позитивные моменты (часто упоминаются):

• Скорость выплат по ОСАГО/Европротоколу: многие отмечают получение денег за 1-5 рабочих дней на карту.
• Удобный Личный кабинет и приложение: интуитивный интерфейс, возможность оформить всё без визита в офис.
• Прозрачность тарифов КАСКО: гибкий конструктор франшиз и опций, честный расчет износа.
• Работа комиссаров: оперативный выезд на место ДТП в крупных городах (Москва, СПб, млн+).
• Отсутствие «мелкого шрифта» в правирах ДМС/ВЗР: понятные условия, широкий список клиник-партнеров.

❌ Негативные моменты (риски, на которые жалуются):

• Сложности с выплатами по КАСКО при тотальных убытках/угонах: долгие проверки СБ (службы безопасности), запросы доп. документов.
• Сложность дозвона до горячей линии в пиковые часы (утро, обед, предновогодние дни) — ожидание 5-15 мин.
• Отказы в ДМС/ВЗР по «хроническим» или «предсуществующим» заболеваниям (стандартная практика рынка, но вызывает эмоции).
• Проблемы с региональными представительствами: в малых городах офисы могут работать по сокращенному графику или отсутствовать (решается через ЛК/телефон).
• Автопродление ОСАГО: иногда списывают средства за 1-2 дня до срока, если не отключить автоплатеж в ЛК заранее.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спорный момент — пишите официальную претензию через Личный кабинет или на e-mail claims@21vek.ru. Компания обязана ответить в срок 10-20 дней (зависит от вида страхования). Практика показывает, что грамотно оформленная претензия с ссылками на правила и закон решает 80% споров до суда.

Краткая шпаргалка: Куда обратиться в типичных ситуациях

АО «СК «21 век» — это системообразующий игрок российского страхового рынка с высокой финансовой устойчивостью (рейтинг ruAAA) и развитой цифровой экосистемой. Для большинства стандартных задач (покупка ОСАГО/КАСКО, сообщение о ДТП по ЕП, получение выплат, продление полиса) не требуется звонить или ехать в офис, весь функционал доступен в Личном кабинете (lk.21vek.ru) и мобильном приложении.

В сложных или спорных ситуациях действует четкая иерархия: Горячая линия (фиксация факта) -> Официальная претензия на e-mail (юридическое закрепление) -> Претензия в ЦБ РФ / Суд. Наличие личного приема в Москве и сети региональных офисов позволяет решить вопросы, требующие «живой» подписи или передачи оригиналов документов.

Актуальность информации: Телефоны, адреса и графики могут меняться. Перед визитом в офис или важным звонком проверяйте актуальные данные на официальном сайте www.21vek.ru в разделе «Контакты».