АО «Страховая компания «21 Век», одна из крупнейших и старейших страховых компаний России‚ работающая на рынке с 1991 года. Компания входит в топ-10 по объему собранных страховых премий по ОСАГО и обладает разветвленной сетью представительств по всей стране. Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов‚ нуждающихся в оформлении полиса ОСАГО‚ урегулировании ущерба или консультации.

Описание

СК «21 Век» специализируется на всех видах страхования‚ однако именно ОСАГО остает основным массовым продуктом. Компания предлагает:

• Оформление полиса ОСАГО (бумажного и электронного — Е-ОСАГО) на сайте и в офисах.
• Урегулирование ущерба по ОСАГО (прямое урегулирование‚ Европротокол‚ судебные выплаты).
• Дополнительные продукты: ДСАГО‚ Зеленая карта‚ страхование имущества‚ здоровья‚ ответственности.
• Сервис «Мобильный оценщик» и выезд экспертов на место ДТП.

Сеть компании насчитывает более 300 офисов в 70+ регионах России. Центральный офис находится в Москве.

Контакты для обращений

Для решения любых вопросов по ОСАГО (покупка‚ продление‚ возврат‚ выплата) используйте единые каналы связи:

• Единый колл-центр (Горячая линия): ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
• Телефон в Москве: +7 (495) -32-21-21
• Электронная почта (общая): info@21vek.ru
• E-mail для претензий по ОСАГО: claims@21vek.ru
• E-mail для жалоб и предложений: complaint@21vek.ru
• Чат-бот в Telegram / WhatsApp: доступен через официальный сайт

Официальный сайт

Адрес: https://www.21vek.ru

На сайте доступен полный функционал для удаленной работы:

1. Калькулятор и покупка Е-ОСАГО (оплата картой‚ получение полиса на почту).
2. Личный кабинет клиента.
3. Проверка полиса по номеру/серии.
4. Подача претензии онлайн (загрузка фото документов‚ сканов).
5. Отслеживание статуса урегулирования (где деньги‚ на каком этапе дело).
6. Поиск ближайшего офиса по карте (раздел «Контакты» → «Офисы»).

Горячая линия

Номер: ###-###-#### (круглосуточно‚ без выходных).

Режим работы операторов: ежедневно с 08:00 до 22:00 (МСК). В ночное время работает IVR-меню (автоинформатор) для проверки статуса дела по номеру претензии.

Чем помогут по горячей линии:

• Расчет стоимости ОСАГО под ваши параметры.
• Помощь в оформлении Е-ОСАГО‚ если сайт выдает ошибку;
• Консультация по документам для выплаты (что нужно принести/прислать).
• Прием жалоб на работу офисов или экспертов.
• Информация об адресах ближайших пунктов приема и СТО-партнеров.

Номера телефонов

Помимо единой горячей линии‚ актуальны следующие направления:

Примечание: Номера региональных офисов лучше уточнять на сайте в разделе «Офисы» или по горячей линии‚ так как они могут меняться.

Электронный адрес

• info@21vek.ru, общие справки‚ маркетинг‚ партнерство.
• claims@21vek.ru — отправка сканов документов для претензии по ОСАГО (указывайте номер претензии в теме).
• complaint@21vek.ru — официальные жалобы на действия сотрудников‚ задержки выплат‚ качество ремонта.
• epolis@21vek.ru — техническая поддержка Е-ОСАГО (ошибки оплаты‚ не пришел PDF).
• hr@21vek.ru — кадровые вопросы (не для клиентов).

Личный кабинет

Доступ: lk.21vek.ru (или кнопка «Личный кабинет» на главной сайта).

Вход: по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

Возможности ЛК:

• История полисов (активные‚ просроченные‚ аннулированные).
• Продление ОСАГО в 1 клик (данные подтянутся автоматически).
• Создание и отслеживание претензий: загрузка фото повреждений‚ протоколов ГИБДД‚ чеков на запчасти.
• История выплат и расчетов.
• Настройка уведомлений (СМС/Email/Push) о статусе дела.
• Привязка банковской карты для мгновенного получения денег (СБП/Номер карты).

Личный прием

Личный прием руководителей и специалистов центрального офиса проводится по предварительной записи.

• Адрес Центрального офиса (Москва): 115114‚ г. Москва‚ ул. Кленовый бульвар‚ д. 1‚ стр. 1 (Бизнес-центр «Кленовый»‚ м. «Коломенская» / «Каширская»).
• Приемная директора по урегулированию: для сложных спорных случаев‚ отказов в выплате‚ претензий на экспертизу.
• Как записаться: позвонить по тел. +7 (495) -32-21-21 (доб. 0) или написать на complaint@21vek.ru с пометкой «Просьба о личном приеме»‚ указав номер полиса/претензии и суть вопроса.

Важно: В регионах личный прием руководителей филиалов организуется по аналогичной схеме — через контактный телефон конкретного офиса (доступен на сайте в карточке офиса).

График приема

Центральный офис (Москва):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Перерыв: 13:00 – 14:00 (приемная может не работать)
• Суббота‚ Воскресенье: Выходной

Региональные офисы (типичный график):

Большинство офисов работают по стандартному графику:

• Пн–Пт: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00)
• Сб: 10:00 – 14:00 (не во всех офисах)
• Вс: Выходной

Обязательно уточняйте график конкретного отделения на сайте или по телефону ###-###-#### перед визитом‚ так как в праздничные периоды и летом график может меняться!

Отделы (Структура‚ актуальная для клиентов ОСАГО)

При обращении в офис или по телефону вас могут перенаправить в один из ключевых отделов:

1. Отдел продаж (Фронт-офис): оформление новых полисов‚ продление‚ замена утраченных‚ внесение изменений (добавление водителей‚ смена ТС).
2. Отдел урегулирования ущерба (Бэк-офис): прием документов для выплаты‚ назначение экспертиз‚ расчет суммы ущерба‚ согласование ремонта в СТО-партнерах.
3. Отдел прямого урегулирования: работа с претензиями‚ поданными по упрощенной схеме (Европротокол‚ фотофиксация) от имени других страховщиков.
4. Отдел работы с судебными претензиями: взаимодействие с судами‚ исполнительными производствами‚ возмещение выплаченных сумм.
5. Отдел рекурсов и суборгации: взыскание у виновников ДТП (нет прав‚ пьяные‚ утеча с места).
6. Служба качества обслуживания (СКО): рассмотрение жалоб на отказы‚ занижение выплат‚ нарушение сроков‚ грубость сотрудников.

Руководство

Ключевые лица компании‚ отвечающие за стратегию и контроль качества ОСАГО (данные актуальны на 2024 год):

• Генеральный директор: Сергеев Андрей Викторович (руководит компанией с 2014 года).
• Замгендиректора по урегулированию ущерба: отвечает за блок выплат по ОСАГО‚ КАСКО‚ имуществу. ФИО уточняйте при обращении в СКО.
• Замгендиректора по продажам и региональному развитию: курирует сеть офисов‚ агентов‚ банкассуренс.
• Главный бухгалтер / Финансовый директор: контроль резервов и своевременности выплат.
• Руководители региональных филиалов: назначаются на каждый из 7+ макро-регионов (Центр‚ Юг‚ Урал‚ Сибирь‚ Дальний Восток и др.). Контакты руководителя вашего региона указаны на стенде в офисе или на сайте в карточке филиала.

Отзывы

Агрегированная оценка компании на крупных отзовиках (Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ Banki.ru‚ Сравни‚ РАЭКС) составляет в среднем 3.8 – 4.2 из 5.0.

Часто отмечают как ПЛЮСЫ:

• Удобный Е-ОСАГО: сайт и приложение работают стабильно‚ полис приходит мгновенно на почту.
• Скорость выплат по Европротоколу: при фотофиксации и отсутствии спора деньги часто зачисляют за 3–5 рабочих дней.
• Широкая сеть СТО-партнеров: можно отремонтировать машину без franquии и ожидания денег (прямая оплата СТО).
• Адекватные тарифы: часто предлагают коэффициенты ниже рыночных средних за счет низких накладных расходов.
• Личный кабинет: информативный‚ понятный трекинг статуса претензии.

Частые ЖАЛОБЫ (МИНУСЫ):

• Занижение расчета ущерба: эксперты «21 Век» часто применяют амортизацию к запчастям новых авто или занижают нормо-часы работ. Требуется независимая экспертиза и суд.
• Сложности с доп. соглашениями: иногда отказывают в выплате по ДСАГО‚ ссылаясь на мелкие несоответствия в полисе.
• Очереди в офисах: в пиковые сезоны (весна/осень) в региональных офисах бывают длинные очереди‚ нет электронной очереди везде.
• Долгое рассмотрение жалоб: официальный ответ на претензию в СКО может идти 30 дней (максимальный законный срок).
• Проблемы с вызовом эксперта: в удаленных регионах эксперт может приехать через 5–7 дней после заявки.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спорный момент:

1. Сначала пишите официальную претензию через ЛК или на claims@21vek.ru (фиксирует сроки).
2. Если отказ/занижение — требуйте расчетный лист экспертизы и направляйте претензию в СКО (complaint@21vek.ru).
3. Параллельно можно писать жалобу в ЦБ РФ (через приемную онлайн на cbr.ru) и в РСА (Российский союз автостраховщиков) — это ускоряет реакцию страховщика.
4. Оставляйте отзывы на картах (Яндекс/2ГИС) с номером претензии — менеджеры СКО мониторят их и часто связываются для решения проблемы быстрее официальных сроков.

---