Акционерное общество Страховая компания «Двадцать первый век» (АО СК «21 век») — одна из крупнейших и старейших универсальных страховых компаний России, работающая на рынке с 1991 года. Компания входит в ТОП-20 по чистым страховым взносам и обладает высокими рейтингами надежности (ruAAA по АКРА, ruAA+ по Эксперт РА). В 2025–2026 годах компания продолжает активную цифровую трансформацию, автоматизируя документооборот на базе платформы TESSA и внедряя новые стандарты отчетности (МСФО 17), а также увеличила уставный капитал до 600 млн рублей для укрепления финансовой устойчивости.

📝 Описание и основные направления деятельности

АО СК «21 век» предлагает полный спектр страховых услуг для физических и юридических лиц. Ключевые сегменты:

• Страхование физических лиц: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества (квартир, домов), путешественников (VZR), жизни и здоровья, ДМС, НС (накопительное страхование).
• Страхование бизнеса: имущественные риски, ОСГО/ОСГП, страхование ответственности, строительные риски, страхование грузов, флот, аграрное страхование, кибер-риски.
• Корпоративные программы: ДМС для сотрудников, страхование ключевых лиц, пенсионные программы.

Стратегия компании на 2025 год и дальнейшее перспективу ориентирована на качественный рост, развитие экосистемных партнерств и повышение клиентоориентированности через цифровые каналы.

🌐 Официальный сайт и цифровые сервисы

Главный информационный и транзакционный ресурс компании:

• Официальный сайт: www.21vek.ru
• Мобильное приложение: «21 век; Страхование» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, App Gallery).

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы полисов, покупка/продление ОСАГО/КАСКО/ВЗР/Имущества, сообщение о страховом случае, поиск офисов и сервисных центров.

📞 Горячая линия и телефоны контакт-центра

Единый многоканальный номер для звонков по России (звонок бесплатный):

Специализированные номера:

• Единый справочно-информационный центр: ###-###-#### (доб. 1 — для физлиц, доб; 2 — для юрлиц/партнеров).
• Прием сообщений о страховых случаях (24/7): ###-###-#### (автоинформатор/оператор дежурной смены).
• Горячая линия по качеству обслуживания (комплайанс): ###-###-#### (голосовое меню -> жалобы/предложения).
• Телефон в Москве (справочный): +7 (495) -32-21-21.

📧 Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, направления документов и претензий используйте следующие адреса:

👤 Личный кабинет (ЛК)

Доступ: lk.21vek.ru (или через приложение).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, Имущество, Жизнь, ДМС).
• Продление и оплата полисов в один клик (сохраненные карты, СБП).
• Оформление и отслеживание страховых случаев (загрузка фото/документов, статус выплаты).
• Управление профилем: изменение телефона, email, адреса, настройка уведомлений (Push/SMS/Email).
• История выплат и справки для налогового вычета (НДФЛ).
• Чат с поддержкой и запрос обратного звонка.

Авторизация: по номеру телефона (код из SMS), через Госуслуги (ЕСИА), биометрию или логин/пароль.

🏢 Личный прием граждан и График приема

Центральный офис и крупнейшие региональные управления принимают граждан лично для решения сложных вопросов, передачи оригиналов документов и претензий.

Адрес Центрального офиса (Москва):

115114, г. Москва, ул. Крутицкая, д. 19, стр. 1 (Бизнес-центр «Крутицкая Площадка»)

График приема посетителей (Центральный офис):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Важно: Перед визитом рекомендуется записаться на прием через сайт (раздел «Контакты» -> «Запись на прием») или по телефону ###-###-####, чтобы избежать очереди. Необходимо иметь при себе паспорт и номер полиса/договора.

Региональные офисы:

Сеть охватывает более 60 регионов РФ. Адреса и график работы конкретного отделения в вашем городе уточняйте в разделе «Офисы и сервис-центры» на сайте www.21vek.ru/offices/ или в приложении.

🏛 Структура: Основные отделы и департаменты (Центральный аппарат)

Обращение в конкретный отдел ускоряет рассмотрение специальных вопросов (через общий e-mail или телефон с указанием адресата):

1. Департамент страхования физических лиц (Розничный бизнес) — продукты ОСАГО, КАСКО, ВЗР, Имущество, Жизнь.
2. Департамент корпоративного страхования, имущество, ответственность, строительные риски, флот, агро.
3. Департамент ДМС и страхования жизни — коллективные программы, индивидуальные программы Жизнь/НС.
4. Управление по работе с претензиями и страховыми случаями (УППС) — рассмотрение споров, выплат, судебная работа.
5. Департамент финансов и бухгалтерии, взаиморасчеты с брокерами/партнерами, налоги.
6. Юридический департамент / Комплаенс-контроль — правовые вопросы, антикоррупция, защита ПДн.
7. IT-департамент и Цифровое развитие — ЛК, приложение, платформа TESSA, ЭДО.
8. Департамент маркетинга и коммуникаций — бренд, реклама, спонсорство.
9. HR-департамент (Управление персоналом) — найм, обучение, корпоративная культура.
10. Служба информационной безопасности — инциденты ИБ, уязвимости.

👔 Руководство компании (на 2026 год)

Коллегиальный исполнительный орган, Правление. Наблюдательный орган — Совет директоров.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Смирнов Андрей Викторович (управляет текущей деятельностью, стратегией цифровизации и капитализацией).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: розница, корпбизнес, финансы/риски, IT/операции, юриспруденция, HR.
• Председатель Совета директоров: избрано из представителей ключевых акционеров.
• Главный бухгалтер: отвечает за отчетность по МСФО (внедрен МСФО 17 с 2026 г.).

Примечание: Точный состав Правления и Совета директоров может меняться; актуальный реестр раскрывается в Годовом отчете и на сайте в разделе «Общественная отчетность» / «Руководство».

⭐ Отзывы клиентов и рейтинг надежности (2025–2026)

Агрегированная оценка по крупным отзовикам (Яндекс Карты, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру, РАЭКС): 4.2 – 4.5 из 5.0.

✅ Частые плюсы (Позитивные отзывы):

• Быстрая выплата по ОСАГО/КАСКО через мобильное приложение (фотооценка ущерба до 400 тыс. руб. без ГАИ/комиссии).
• Удобный Личный кабинет и приложение, интуитивный интерфейс, хранение полисов, пуш-уведомления о продлении.
• Работа по ЕСА (Европейский протокол) и выплата «на карту» в день обращения для мелких ДТП.
• Финансовая устойчивость: рейтинг ruAAA (АКРА), рост уставного капитала до 600 млн руб. в 2025 г.
• Широкий выбор ДМС-клиник и гибкие корпоративные программы.

❌ Частые минусы (Негативные отзывы):

• Долгое рассмотрение сложных КАСКО-кейсов (требование оригиналов, экспертиза, задержки до 20-30 дней).
• Сложности с дозвоном до оператора в пиковые часы (утро, обед) на горячей линии.
• Отказы в выплатах по ВЗР/Жизнь из-за несоответствия диагнозов списку страховых случаев (важно читать правила).
• Бюрократия при работе с юрлицами (договорная работа, согласование условий).

💼 Работа с претензиями (РАЭКС / Банк России):

Компания входит в реестр страховщиков, исполняющих решения ФАС/судов. Доля удовлетворенных претензий в судебном порядке остается на высоком уровне (>85%). Рекомендуется предъявлять претензию в досудебном порядке через ЛК или e-mail client@21vek;ru с полным пакетом сканов — это ускоряет процесс до 10-14 дней.

📌 Краткая шпаргалка: Куда обратиться?

Данные актуальны на . Перед визитом в офис или отправкой важных документов рекомендуется уточнить реквизиты на официальном сайте www.21vek.ru или по телефону горячей линии ###-###-####.