Страховая группа СОГАЗ — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, входящая в топ-3 по чистым страховым сборам. Компания предлагает широкий спектр услуг: от обязательного медицинского страхования (ОМС) и страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) до комплексных программ ДМС, страхования имущества, жизни и ответственности. В СерпуховеМосковской области «СОГАЗ» представлена несколькими офисами и точками обслуживания, обеспечивающими доступность услуг для жителей города и района.

Описание и основные направления деятельности

Филиалы и офисы «СОГАЗ» в Серпухове осуществляют полный цикл обслуживания клиентов: продажу полисов, консультирование по страховым продуктам, прием документов для урегулирования убытков и выдачу готовых документов. Основные направления работы офисов в 2026 году:

• ОМС (Обязательное медицинское страхование): выдача и замена полисов ОМС, смена страховой медицинской организации (СМО), консультирование по правам застрахованных.
• ДМС (Добровольное медицинское страхование): корпоративные и индивидуальные программы, оформление полисов «СОГАЗ-Мед».
• Автострахование: ОСАГО, КАСКО, «Зеленая карта», страхование пассажиров.
• Страхование имущества и ответственности: квартира, дом, дача, ипотечное страхование, страхование от НС.
• Страхование жизни и здоровья: накопительные и рисковые программы, страхование заемщиков.
• Специальные виды страхования: ВЗР (выезжающим за рубеж), страхование грузов, ответственности некоммерческих организаций.

Отдельно выделяется направление СОГАЗ-Мед, специализированное подразделение по медицинскому страхованию, имеющее свои точки обслуживания в городе.

Контакты для обращений: адреса офисов в Серпухове

На 2026 год в Серпухове функционируют следующие ключевые адреса офисов АО «СОГАЗ» и «СОГАЗ-Мед» (рекомендуется уточнять актуальность перед визитом по телефонам ниже):

Офис «СОГАЗ-Мед» (ТЦ «Plaza»)

Адрес: г. Серпухов, ул. Ворошилова, д. 130а, ТЦ «Plaza», 4 этаж, офис 4.3

Особенности: доступная среда (пандус, подъемник), специализация на ОМС и ДМС, пункт выдачи полисов.

Офис на Советской улице

Адрес: г. Серпухов, ул. Советская, д. 58, 1 этаж

Профиль: полное обслуживание физических лиц (ОСАГО, КАСКО, имущество, жизнь), агентство по страхованию и изготовлению дубликатов номеров ТС.

Офис на Московском шоссе

Адрес: г. Серпухов, Московское шоссе, д. 53

Примечание: по данным справочников, данный офис может иметь особый график (указан как «выходной» в некоторых источниках, требуется предварительный звонок).

Точка обслуживания в Микрорайоне В

Адрес: г. Серпухов, Микрорайон В, д. 10а

Статус: согласно данным 2ГИС, может быть временно закрыта или работать в ограниченном режиме.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

• Главный сайт: www.sogaz.ru
• Сайт СОГАЗ-Мед (ОМС/ДМС): www.sogaz-med.ru

На сайтах доступны: калькуляторы стоимости полисов, онлайн-покупка ОСАГО/КАСКО/ДМС/ВЗР, личный кабинет, поиск ближайшего офиса, новости и акции.

Горячая линия и телефоны поддержки

Единый федеральный номер горячей линии (звонок по России бесплатный):

###-###-####

Режим работы колл-центра: ежедневно с 8:00 до 22:00 (московское время).

Специалисты горячей линии консультируют по всем продуктам: расчет стоимости, оформление полисов онлайн, порядок урегулирования убытков, статус выплат, смена СМО (для ОМС).

Дополнительные телефоны (справочно):

• Единый справочный номер (платный по тарифу оператора): +7 -95 788 44 19
• Телефон для урегулирования убытков по ОСАГО/КАСКО: ###-###-#### (тone-меню)
• Телефон службы качества / претензий: ###-###-#### (доб. для жалоб)

Примечание: Прямые городские номера отдельных офисов в Серпухове часто не публикуются в открытом доступе, связь ведется через единый колл-центр ###-###-####.

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и направления сканов документов используются следующие адреса:

• info@sogaz.ru — общие вопросы и претензии.
• claims@sogaz.ru — урегулирование убытков (страховые случаи).
• oms@sogaz-med.ru — вопросы по ОМС (полисы, смена СМО, права застрахованных).
• dms@sogaz.ru — корпоративное и индивидуальное ДМС.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент дистанционного обслуживания. Доступен на сайте sogaz.ru и в мобильном приложении «СОГАЗ» (App Store, Google Play, RuStore).

Возможности Личного кабинета:

1. Полисы: просмотр активных и архивных полисов, скачивание электронных копий (PDF), продление ОСАГО/КАСКО/ДМС/ВЗР в 1 клик.
2. Страховые случаи: сообщение о событии онлайн, загрузка фото/документов, отслеживание статуса урегулирования в реальном времени.
3. ОМС: смена СМО на «СОГАЗ-Мед», заказ полиса ОМС на дом, проверка статуса полиса.
4. Платежи: история платежей, привязка карт для автопродления, получение чеков.
5. Настройки: управление уведомлениями (SMS, Push, Email), изменение контактных данных.

Вход: по номеру телефона (SMS-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием и график приема посетителей

Для решения сложных вопросов (спорные убытки, оформление доверенностей, работа с оригиналами документов) предусмотрен личный прием специалистами и руководством офисов.

Общий график работы офисов в Серпухове (типовой):

Важные нюансы:

• График может отличаться в конкретных офисах (например, офис на Московском шоссе, д. 53 — уточняйте по телефону ###-###-####).
• Прием по вопросам урегулирования убытков часто ведеться в определенные часы (например, пн, ср, пт 10:00–15:00) — лучше записаться заранее через колл-центр.
• В праздничные дни и предпраздничные сокращенные дни график меняется — информация публикуется на сайте и на входных группах офисов.

Структура отделов в офисе (функциональные зоны)

При визите в офис полного цикла (ул. Советская, 58 или ТЦ Plaza) вы попадете в зоны обслуживания, соответствующие внутренней структуре:

• Отдел продаж (Фронт-офис): оформление новых полисов ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущества, ВЗР, жизнь. Консультанты-продавцы.
• Отдел урегулирования убытков (Бэк-офис / Кабинеты экспертов): прием документов по страховым случаям, осмотр ТС (если есть площадка), работа с экспертизами, выплата возмещений.
• Отдел ОМС / СОГАЗ-Мед: выдача/замена полисов ОМС, смена СМО, консультации по программами гос. гарантий, работа с претензиями к мед. организациям.
• Юридический отдел / Отдел работы с претензиями: рассмотрение официальных претензий, досудовое урегулирование споров.
• Корпоративное отделение: работа с юрлицами (ДМС для сотрудников, страхование имущества бизнеса, ОТ/ОНС).

Руководство филиала / представительства

В Серпухове, как правило, функционирует Внутреннее представительство» или «Офис обслуживания клиентов», входящий в структуру Московского регионального управления (МРУ) АО «СОГАЗ».

Публичные данные о ФИО руководителя конкретного серпуховского офиса (Начальника представительства) в открытых источниках не размещаются в целях безопасности и персональных данных. Руководство осуществляется через иерархию:

1. Президент АО «СОГАЗ»: Аюев Арам Ашотович.
2. Директор Московского регионального управления: назначается центром (актуальное ФИО уточняйте на сайте МРУ).
3. Начальник представительства в г. Серпухов: лицо, ответственное за операционную деятельность офисов в городе. Контакты для служебной переписки: через общий адрес info@sogaz.ru с пометкой «Руководителю Серпуховского представительства».

Отзывы клиентов о работе в Серпухове

Агрегированная оценка офисов «СОГАЗ» в Серпухове на картах (2ГИС, Яндекс Карты, Zoon) составляет в среднем 4.0 – 4.3 из 5.0.

Часто отмечаемые плюсы (Позитивные отзывы):

• Удобное расположение: офис в ТЦ «Plaza» (ул. Ворошилова) — парковка, доступность для МГН, продленное время работы до 18:00.
• Компетентность по ОМС: быстрая смена СМО, выдача временных свидетельств, помощь пожилым людям.
• Честность при продаже: менеджеры не навязывают лишние опции (ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ соглашения) так агрессивно, как в некоторых конкурентах.
• Электронный документооборот: возможность прислать сканы на почту, не приезжая за оригиналами полиса.

Типичные жалобы (Негативные отзывы):

• Очереди и время ожидания: в часы пик (утро, обед, суббота) ожидание может достигать 30–60 минут. Рекомендуется запись через приложение или приход за 30 мин до открытия.
• Сложности с урегулированием КАСКО/ОСАГО: требование оригиналов документов, длительные сроки экспертиз, необходимость многократного визита.
• Работа колл-центра: долгие ожидания на линии 8-800, роботы-меню, сложность дозвониться до живого оператора.
• Офис на Московском шоссе, 53: частые отметки «закрыто» или «не работает по графику».

Пример реальной ситуации (из отзывов 2025-2026 гг.):

«Обращалась в офис на Ворошилова за полисом ОМС для матери. Оформили за 15 минут, оператор вежливый, объяснил права. В отделе урегулирования по авто (Советская ул.) был случай: убыток по ОСАГО. Пришлось ездить 3 раза: принесли документы, потом вызвали эксперта, потом за чеком. Деньги пришли через 2 недели после экспертизы. В целом нормально, но времени уходит много».

Резюме: как эффективно обратиться в СОГАЗ Серпухов

1. Простые действия (покупка полиса, замена ОМС, смена СМО): делайте онлайн через сайт/приложение или Личный кабинет — это мгновенно и без очередей.
2. Страховой случай (ДТП, забор имущества, медслучай): звоните на ###-###-#### в первые 24 часа. Фиксируйте номер регистрации обращения.
3. Сдача оригиналов документов по убытку: езжайте в офис ул. Советская, 58 (основной для урегулирования) или ул. Ворошилова, 130а (СОГАЗ-Мед). Лучше звонить заранее и уточнить часы приема эксперта.
4. Претензии и жалобы: пишите на info@sogaz.ru или через форму на сайте (раздел «Обратная связь»), обязательно указывая номер полиса/договора и контактный телефон. Срок ответа — 10 рабочих дней.

Актуальность информации: статья подготовлена на основе открытых данных на 02 июля 2026 г. Перед визитом в офис настоятельно рекомендуется проверить актуальный график и наличие специалиста по профилю вашего вопроса по единой горячей линии ###-###-####.