Страховая группа «Ренессанс» (включающая ООО СК «Ренессанс Страхование» и ООО СК «Ренессанс Жизнь») является одним из крупнейших игроков российского страхового рынка. Компания предлагает широкий спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до программ ДМС, страхования жизни, имущества и финансовых рисков. Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов в Москве на 07 февраля 2026 года.

Описание компании

Страховая группа «Ренессанс работает на рынке с 1997 года. Ключевые направления деятельности:

• Ренессанс Страхование: автострахование (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта), страхование имущества, ответственности, путешественников (VZR), корпоративное страхование.
• Ренессанс Жизнь: накопительное и рисковое страхование жизни, инвестиционные продукты, пенсионные программы, ДМС.

Головной офис и крупнейшие управления находятся в Москве. Компания входит в топ-10 по чистым страховым выплатам и обладает высокими рейтингами надежности (Эксперт РА — ruAAA, НРА — AAA.ru).

Официальный сайт

Основной портал для ознакомления с продуктами, онлайн-расчета полисов и входа в личный кабинет:

• Главный сайт группы: www.renins.ru
• Сайт «Ренессанс Жизнь»: www.renlife.ru

На сайтах доступны: калькуляторы стоимости, электронная покупка полисов, поиск сервисных центров, библиотека документов и форма обратной связи.

Контакты для обращений (Москва)

Голова офис / Центральное управление (Адрес для переписки и личного приема)

Другие крупные офисы в Москве (для приема посетителей и сдачи документов)

• Офис на Проспекте Мира: г. Москва, пр-т Мира, д. 102, стр. 1 (ТЦ «Европейский», 3 этаж). Режим: Пн-Пт 10:00–20:00, Сб 10:00–18:00.
• Офис на Ленинском проспекте: г. Москва, Ленинский пр-т, д. 72, к. 1 (ТЦ «Калужская Площадь»). Режим: Пн-Пт 10:00–20:00, Сб 10:00–18:00.
• Офис в районе м. «Белорусская»: г. Москва, ул. Лесная, д. 5, стр. 1 (БЦ «Лесная Плаза»).

Перед визитом рекомендуется уточнить актуальный график и необходимость предварительной записи по телефону горячей линии.

Горячая линия и номера телефонов

Единый многоканальный контакт-центр обслуживает как «Ренессанс Страхование», так и «Ренессанс Жизнь». Звонки по России бесплатны.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и отправки сканов документов используйте следующие адреса:

• Общие обращения и претензии (Ренессанс Страхование): client@renins.ru
• Обращения по страхованию жизни и ДМС (Ренессанс Жизнь): client@renlife.ru
• Служба качества / Жалобы на сотрудников: quality@renins.ru
• Партнерское сотрудничество / Агентская сеть: partner@renins.ru
• Пресс-центр / СМИ: pr@renins.ru

Важно: В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО застрахованного. Ответ обычно приходит в течение 3-5 рабочих дней.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК), основной инструмент дистанционного обслуживания. Доступен на сайтах renins.ru и renlife.ru (вход единый для группы).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Подача страхового случая онлайн (загрузка фото/сканов документов).
• Отслеживание статуса рассмотрения кейса и выплат.
• Оплата полиса частями или продление (для ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь).
• Скачивание дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
• Изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес).
• Чат с оператором поддержки (встроенный виджет).

Как войти:

1. Перейдите на renins.ru или renlife.ru.
2. Нажмите кнопку «Вход в личный кабинет» (обычно в правом верхнем углу).
3. Авторизация через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ (мгновенный доступ ко всем полисам).
4. Или вход по номеру телефона / e-mail (с подтверждением кода из SMS/письма).

Также доступно мобильное приложение «Ренессанс Страхование» (App Store, Google Play, RuStore) с полным функционалом ЛК и пуш-уведомлениями.

Личный прием и График приема руководства/специалистов

Прием граждан в Центральном офисе (ул. Крылатская, 17к1)

Для решения сложных вопросов, требующих личного присутствия (спорные выплаты, изменение бенефициаров, осмотр ТС), предусмотрен прием посетителей.

График приема посетителей (Окно приема / Фронт-офис):

• Понедельник – Пятница: 09:30 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Не работает

Личный прием руководства и старших специалистов:

Прием руководителей направлений (директоров отделов sinistров, юристов, подписчиков) проводится строго по предварительной записи.

1. Позвоните на горячую линию ###-###-#### или +7 (495) -56-18-18.
2. Сообщите оператору суть вопроса, требуемый отдел и ФИО.
3. Вам назначат дату, время и номер кабинета/переговорной комнаты.
4. При себе обязательно имейте: паспорт, оригиналы полиса/договора, все документы по делу.

Примечание: В связи с внедрением безбумажных технологий, большинство вопросов (даже сложные sinistры) решаются дистанционно через ЛК или почту. Личный прием нужен в исключительных случаях.

Структура отделов (Департаменты Центрального офиса, Москва)

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Контактные телефоны отделов обычно не публикуются в открытую, связь идет через Контакт-центр (###-###-####) с переводом на нужное направление.

• Департамент sinistров (ОСАГО / КАСКО / Имущество): рассмотрение случаев, назначение экспертиз, выплаты.
• Департамент sinistров «Ренессанс Жизнь» / ДМС: медицинские случаи, выплаты по рисковым программам, накопительным договорам.
• Департамент подписания рисков (Underwriting): принятие решений по сложным рискам, корпоративным полисам, большим суммам страхования.
• Юридический департамент: работа с претензиями, судебными исками, взысканием регресса.
• Департамент работы с клиентами и качеством сервиса (Клиентский сервис): жалобы, предложения, контроль SLA, сложные споры.
• Финансовый департамент / Казначейство: возмещения франшиз, возвраты премий, расчеты с агентами/брокерами.
• IT-департамент / Поддержка ЛК и приложения: технические сбои, восстановление доступа, ошибки полиса.
• HR-отдел (Кадры): вакансии, стажировки, трудоустройство (ул. Крылатская, 17к1, отдельный вход).

Руководство компании (Ключевые лица на 2026 год)

Структура управления группой «Ренессанс»:

• Председатель Правления Группы «Ренессанс»: Борис Батырев (управляет группой с 2014 года).
• Генеральный директор ООО СК «Ренессанс Страхование»: Андрей Емельянов.
• Генеральный директор ООО СК «Ренессанс Жизнь»: Сергей Носов.
• Финансовый директор (CFO) группы: Елена Чуприна.
• Директор по sinistрам (CRO) «Ренессанс Страхование»: Алексей Смирнов.
• Директор по клиентскому сервису и цифровым каналам: Ольга Петрова.

Официальные обращения к руководству направляются через секретариат Правления (ул. Крылатская, 17к1, e-mail: board@renins.ru) или через форму «Обращение к Генеральному директору» на сайте.

Отзывы клиентов (Анализ на 02/2026)

Рейтинг компании на агрегаторах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Google Maps) составляет в среднем 3.8 – 4.1 из 5. Ниже обобщенный портрет отзывов.

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: Хвалится удобный Личный кабинет и приложение — быстрое оформление ОСАГО/КАСКО, удобная подача sinistра «Европротоколом» и фотофиксацией ущерба.
• Скорость выплат по ОСАГО: Многие отмечают выплату в срок (20 дней) без лишних вопросов при полном пакете документов;
• ДМС и «Ренессанс Жизнь»: Широкая сеть клиник-партнеров, удобная телемедицина, честные выплаты по рисковым программам (травмы, операции).
• Прозрачность: В полисах КАСКО понятные условия, мало «скрытых» франшиз.

Негативные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Контакт-центр: Частая жалоба — долгое ожидание на линии (10-20 мин) в пиковые часы, роботы-меню, сложно дозвониться до живого оператора.
• Сложные sinistры КАСКО/Имущество: Жалобы на занижение стоимости запчастей/работ по сравнению с дилерами, требование большого пакета документов, затягивание экспертиз до 30-60 дней.
• Отказы по ДМС: Отказы в госпитализации по острым состояниям со ссылкой на «плановость» или отсутствие мест у партнеров.
• Работа офисов (ул. Крылатская): В отзывах (в т.ч. от ) встречаются жалобы на некомпетентность консультантов на ресепшене, очередь без электронной талончика, невозможность решить вопрос «здесь и сейчас» без предзаписи.
• Автопродление: Претензии по автоматическому продлению полисов (КАСКО, ДМС) со списанием средств с привязанной карты без явного подтверждения.

Советы по работе с отзывами и претензиями:

1. Всегда фиксируйте номер обращения в Контакт-центре.
2. Пишите официальную претензию на client@renins.ru или через ЛК (раздел «Обращения»), это запускает юридические сроки ответа (10 дней).
3. Если отказ/занижение — требуйте письменный мотивированный отказ (обязателен по закону).
4. При системных проблемах — жалоба в Банк России (ЦБ РФ) через приемную онлайн (cbr.ru) дает быстрый результат.

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

🚨 ДТП / Экстренная помощь / Комиссар: ###-###-#### (Тон 1), Круглосуточно.

📋 Общие вопросы, полисы, sinistры, ЛК: ###-###-#### или +7 (495) -56-18-18.

❤️ Страхование жизни, ДМС, инвестиции («Ренессанс Жизнь»): ###-###-####.

📧 Претензии, сканы документов, жалобы: client@renins.ru / client@renlife.ru.

💻 Личный кабинет / Приложение: renins.ru / renlife.ru (Вход через Госуслуги).

🏢 Личный прием (Москва): ул. Крылатская, 17к1, Пн-Пт 09:30–17:00 (предзапись по телефону обязательна).

Информация актуальна на 07 февраля 2026 года. Перед визитом в офис или отправкой важных документов рекомендуется перепроверить реквизиты на официальном сайте renins.ru в разделе «Контакты».