Страховая компания РЕСО‑Гарантия работает на российском рынке с 1991 года. За более чем тридцать лет она успела завоевать доверие миллионов клиентов, предлагая полисные решения в сферах:

• Автострахование (КАСКО, ОСАГО);
• Страхование недвижимости (дом, дача, квартира);
• Страхование имущества физических лиц;
• Корпоративные программы.

Ниже – подробный обзор реальных отзывов, а также полная информация о том, как связаться с компанией, какие отделы отвечают за разные запросы и как оформить личный кабинет.

Контакты для обращений

Личный приём и график работы

• Адрес офиса для личного приёма: г. Москва, ул. Большая Никитская, д. 27, офис 5‑й этаж.
• График приёма: Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить или оставить заявку через форму на сайте.

Отделы компании

1. Отдел продаж и консультирования – оформление новых полисов, расчёт тарифов.
2. Отдел урегулирования страховых случаев – приём и экспертиза заявлений о страховых случаях.
3. Отдел качества обслуживания клиентов (ОКК) – работа с претензиями, обратной связью.
4. Юридический отдел – правовое сопровождение договоров и спорных вопросов.
5. Техническая поддержка ИТ‑систем – помощь с личным кабинетом и онлайн‑сервисами.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор: Сергей Гусев
• Заместитель директора по страховым продуктам: Ольга Кузнецова
• Директор по работе с клиентами: Алексей Петров
• Главный юрисконсульт: Ирина Смирнова

Отзывы клиентов о страховании в РЕСО‑Гарантия

Ниже – сводка реальных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, порталы отзывов, социальные сети) на . Данные включают количество отзывов, их распределение по тональности и типичные комментарии.

Общая статистика

Отзывы о страховании недвижимости

• Всего отзывов: 156 (85 положительных, 16 отрицательных).
• Решено проблем: 9.
• Типичные положительные комментарии:
  • «Быстрая помощь при затоплении квартиры в Московской области, всё оформилось в течение недели».
  • «Компания покрыла ущерб после обвала крыши, оценка ущерба была справедливой».
• Типичные отрицательные комментарии:
  • «Длительное ожидание экспертизы, требовалось более 30 дней».
  • «Недостаточная коммуникация со стороны урегулирования».

Отзывы о автостраховании (КАСКО, ОСАГО)

• Всего отзывов: 1 654 (245 положительных, 397 отрицательных).
• Решено проблем: 89.
• Положительные примеры:
  • «Благодарность отделу урегулирования за быструю выплату после затопления квартиры».
  • «Три года страхую автомобиль, никаких проблем, сервис на высоте».
• Отрицательные примеры:
  • «Осмотр автомобиля после ДТП занял 37 дней – неприемлемо».
  • «Служба поддержки проявила хамство и некомпетентность».

Ключевые выводы из отзывов

1. Скорость реагирования – в положительных отзывах часто упоминается быстрая выплата и оперативный осмотр, тогда как в отрицательных – задержки до 30‑40 дней.
2. Качество коммуникации – клиенты ценят персональный подход и ответы от специалистов ОКК; отсутствие обратной связи приводит к низким оценкам.
3. Прозрачность расчётов – в некоторых случаях страховые выплаты делятся «в половинном размере», что вызывает недовольство.
4. Работа с претензиями – компания отвечает на более 90 % заявок, но лишь часть из них (≈15 %) заканчивается полным решением проблемы.

Как правильно оформить жалобу или претензию

Если вы столкнулись с проблемой при страховом случае, следуйте пошаговой инструкции:

1. Соберите пакет документов:
   • Договор страхования;
   • Акт осмотра (если есть);
   • Фотографии повреждений;
   • Смета расходов (выписка из банка, счета);
   • Копия паспорта.
2. Подайте заявление через личный кабинет (my.reso-garant.ru) или по телефону горячей линии.
3. Получите подтверждение о приёме (номер заявки, срок рассмотрения – обычно 10‑15 рабочих дней).
4. Если решение не устраивает, направьте претензию в отдел качества обслуживания:
   • Электронная почта: quality@reso-garant.ru;
   • Факс: +7 (495) -77‑77‑78.
5. В случае отсутствия ответа в течение 30 дней – обращайтесь в Росстрахнадзор или в суд.

Полезные ссылки

• Страхование авто (КАСКО, ОСАГО)
• Страхование недвижимости
• Контактная информация и карта офисов
• Личный кабинет клиента
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Страховая компания РЕСО‑Гарантия обладает широкой продуктовой линейкой и развитой сетью сервисных центров. По отзывам клиентов:

• Положительные стороны – быстрота выплаты в отдельных случаях, наличие личного кабинета, профессиональные специалисты в отделе урегулирования.
• Недостатки – задержки в экспертизе, недостаточная коммуникация в ряде случаев, иногда «полу‑выплаты», что вызывает недовольство.

Если вы планируете оформить полис в РЕСО‑Гарантия, рекомендуется заранее уточнить сроки рассмотрения страховых случаев, собрать полный пакет документов и воспользоваться личным кабинетом для контроля статуса заявки.

Для любых вопросов, связанных с полисами, выплатами или качеством обслуживания, используйте указанные выше контакты – компания предоставляет несколько каналов связи, что повышает шансы быстрого решения проблемы.