Актуально на:

ПАО СК «Росгосстрах», одна из крупнейших и старейших страховых компаний России (ИНН 7707067683, ОГРН 1027739049689), основанная в 1992 году. Компания является ключевым игроком на рынке обязательного медицинского страхования (ОМС), выдавая полисы гражданам по всей территории РФ. Ниже представлена подробная структурированная информация для обращений по вопросам полиса ОМС.

📞 Горячая линия и Телефоны контакт-центра

Основной канал связи для застрахованных по ОМС — единый бесплатный федеральный номер (для звонков по России):

• ###-###-####, Горячая линия / Единый контакт-центр (звонок бесплатный по всей России, режим работы: ежедневно 24/7).

Дополнительные многоканальные телефоны (Москва и регионы):

• ###-###-#### — Главный офис / Справочно-информационная служба.
• ###-###-#### — Отдел работы с претензиями и обращениями граждан.
• ###-###-#### — Техническая поддержка личного кабинета и электронных сервисов.
• ###-###-#### — Отдел корпоративных продаж и работы с крупными клиентами (в т.ч. оформление полисов ОМС для сотрудников).

Важно: При звонке по вопросам ОМС готовьте номер полиса и паспортные данные. Автоинформатор и операторы помогут проверить статус полиса, узнать прикрепленную медицинскую организацию (СМО/поликлинику), заказать дубликат или пожаловаться на качество медпомощи.

🌐 Официальный сайт и Электронные сервисы

• Официальный сайт: www.rosgosstrah.ru
• Раздел ОМС на сайте: Обычно доступен по адресу rosgosstrah.ru/oms или через главное меню «Страхование» → «Обязательное медицинское страхование».
• Электронная почта (общая для обращений): info@rosgosstrah.ru (для официальных писем, жалоб, предложений).
• E-mail для работы с претензиями по ОМС: claims_oms@rosgosstrah.ru (уточняйте актуальный адрес на сайте в разделе «Контакты»).

👤 Личный кабинет застрахованного (ЛК)

Современный цифровой сервис, позволяющий управлять полисом ОМС удаленно. Вход осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или по номеру телефона/email.

Возможности Личного кабинета по ОМС:

• Проверка действительности и статуса полиса ОМС (актуален ли он).
• Просмотр прикрепленной медицинской организации (поликлиники) и права на смену СМО (раз в год).
• Заказ дубликата полиса (электронного или пластикового) с доставкой на почту или в офис.
• Подача обращения/жалобы на качество оказания медицинской помощи.
• История обращений и статус их рассмотрения.
• Получение справочной информации о правах застрахованного.

Вход в ЛК: lk.rosgosstrah.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главном сайте).

Мобильное приложение: «Росгосстрах» (доступно в App Store, Google Play, RuStore) — полный функционал ЛК в смартфоне.

🏢 Личный прием граждан: Адреса, График, Отделы

Для решения сложных вопросов (восстановление данных, споры, оформление полиса для инострацев/лиц без СНИЛС) можно обратиться в офисы компании.

Головной офис (Москва):

Адрес: 107078, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1 (Бизнес-центр «Дмитровка»).

Режим работы приемной комиссии / отдела работы с обращениями граждан:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота, Воскресенье: Выходной
• Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00 (может варьироваться, уточняйте по телефону ###-###-####).

Региональные отделения:

У «Росгосстраха» обширная сеть филиалов во всех субъектах РФ. Адреса и график работы конкретного отделения в вашем городе лучше всего уточнить:

1. На сайте в разделе «Контакты» → «Офисы» (есть карта и поиск по городу).
2. По телефону горячей линии ###-###-####.
3. В Личном кабинете (раздел «Мои офисы»).

Ключевые отделы для обращений по ОМС:

• Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС) — основной профильный отдел.
• Отдел работы с претензиями и жалобами застрахованных — рассмотрение нарушений прав, качества медпомощи.
• Отдел страхования и обслуживания застрахованных, оформление, замена, прикрепление/открепление.
• Юридический отдел, работа со сложными спорами, судебными претензиями;

👔 Руководство компании (Ключевые фигуры)

Информация актуальна на 2026 год. Для официальных обращений к руководству используйте почту info@rosgosstrah.ru с пометкой «Руководству» или почтовый адрес головного офиса.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Евгеньевич Монастырев (с 2022 года).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: ОМС/Здоровье, Корпоративное бизнес, Финансы, IT и Цифровое развитие, Юридические вопросы.
• Директор по ОМС / Директор департамента медицинского страхования: Отвечает за стратегию и операционную деятельность по ОМС (ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» → «Руководство»).
• Главный бухгалтер: Отвечает за финансовую отчетность и резервы.

⭐ Отзывы застрахованных и Репутация

Агрегированная оценка по крупным отзовикам (Яндекс Карты, Google Maps, Отзовик, Банки.ру) на 2026 год: 3.8 – 4.1 из 5.0.

Часто отмечаемые плюсы:

• Удобный и быстрый Личный кабинет и приложение (смена поликлиники за 5 минут).
• Работает бесплатная горячая линия 8-800 с живыми операторами (время ожидания обычно 1-3 минуты).
• Большая сеть партнерских клиник по ДМС/ВЗР (хотя по ОМС лечение в госсетях).
• Возможность оформить полис ОМС онлайн для новорожденных и при смене паспорта.

Типичные минусы/жалобы:

• Долгое рассмотрение письменных жалоб на качество медпомощи (до 30 дней по закону, часто на грани сроков).
• Сложности с оформлением полиса для граждан без СНИЛС или инострацев (часто требуют личный визит в офис).
• Навязывание дополнительных услуг (ДМС, НС, страхование жизни) при звонках в колл-центр или в офисе.
• Технические сбои в приложении при пиковых нагрузках (январь, май, ноябрь).

Совет:

Если вы не удовлетворены качеством медпомощи, пишите претензию через Личный кабинет или на claims_oms@rosgosstrah.ru, так оставляется цифровой след и соблюдаются сроки ответа. Дублируйте звонок на горячую линию для фиксации номера обращения.

📋 Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать по основным вопросам ОМС

Дисclaimer: Номера телефонов, адреса офисов, email-адреса и состав руководства могут меняться. Перед визитом или отправкой важного документа обязательно сверьте актуальные данные на официальном сайте rosgosstrah.ru в разделе «Контакты» или по телефону ###-###-####.