Актуально на: 07 марта 2026 года

Общее описание Страховой группы МАКС

Страховая группа МАКС — один из крупнейших универсальных страховщиков федерального уровня в Российской Федерации. Компания осуществляет деятельность по всем видам добровольного и обязательного страхования во всех субъектах РФ. Группа включает в себя несколько юридических лиц, каждое из которых имеет свои лицензии, ИНН и сферу специализации.

Основные юрлица группы:

• АО «МАКС» (Акционерное общество Московская акционерная страховая компания) — базовая компания группы, универсальный страховщик.
• АО «МАКС-М» (Акционерное общество Медицинская акционерная страховая компания) — специализируется на обязательном и добровольном медицинском страховании (ОМС/ДМС).
• ООО «МАКС-Жизнь» (Общество с ограниченной ответственностью Страховая компания «МАКС Страхование Жизни») — специализируется на страховании жизни и накопительном страховании.

История компании насчитывает более 18 лет (основана в 2008 году, лицензии ФССН получены в марте 2007 года).

Реквизиты и ИНН (Идентификационные номера налогоплательщика)

Внимание: Поскольку группа состоит из нескольких юрлиц, ИНН зависит от того, с какой именно компанией вы взаимодействуете (полис ОМС, ДМС, авто, имущество или жизнь).

Примечание: Реквизиты могут меняться. Для заключения договоров и судебных исков всегда сверяйте актуальные данные на сайте ФНС (ЕГРЮЛ) или в полисе.

Официальный сайт и Личный кабинет

Главный портал группы

Официальный сайт: max.ru

На сайте представлены: калькуляторы стоимости полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия), возможность оформления полиса онлайн, новости, реквизиты, поиск офисов.

Личный кабинет клиента

Для управления полисами, просмотра истории выплат, изменения данных и обращения в поддержку:

• Адрес ЛК: lk.max.ru (или вход через главную страницу max.ru кнопкой «Личный кабинет»)
• Вход: по номеру телефона / email (код из СМС/пуш) или через Госуслуги (ЕСИА).
• Функции: продление ОСАГО/КАСКО, скачивание электронных полисов (в т.ч. е-ОСАГО), сообщение о страховом случае, отслеживание статуса выплаты, привязка банковской карты для выплат.

Сайт ООО «МАКС-Жизнь»

Для продуктов страхования жизни и накопительных программ часто используется отдельный раздел или поддомен: life.max.ru (личный кабинет по жизни: lk.life.max.ru).

Горячая линия и Телефоны контакт-центра

Единый многоканальный номер для звонков по всей России (бесплатно для абонентов РФ):

###-###-####

Режим работы контакт-центра: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (Московское время).

Дополнительные направления (IVR-меню):

1. ОСАГО / КАСКО / Авто: оформление, продление, страховые случаи, европротокол.
2. ДМС / ОМС (АО «МАКС-М»): поликлиники, госпитализация, замена СМО, временные свидетельства.
3. Страхование жизни / Накопления (ООО «МАКС-Жизнь»): программы, выплаты, изменение бенефициаров.
4. Имущество, путешествия, ответственность: оформление, инспекции, выплаты.
5. Общие вопросы / Жалобы / Комплаенс: связь с управлением качеством.

Телефоны для звонков из-за рубежа (платные по тарифам оператора):

• +7 -95 200-00-80 (Москва)

Электронные адреса (Email)

Для официальной переписки, отправки сканов документов и претензий используйте адреса ниже. Обязательно укажите в теме: номер полиса / договора, ФИО, контактный телефон.

• info@max.ru — общие информационные запросы, реклама, партнерство.
• claims@max.ru — уведомление о страховых случаях (авто, имущество, путешествия), отправка документов на выплату.
• oms@max-m.ru — вопросы по ОМС (АО «МАКС-М»): получение полиса, смена СМО, выбор поликлиники.
• dms@max-m.ru — вопросы по ДМС (АО «МАКС-М»): корпоративные программы, индивидуальные полисы.
• life@maxlife.ru или support@maxlife.ru, вопросы по страхованию жизни (ООО «МАКС-Жизнь»).
• compliance@max.ru — сообщения о нарушениях, коррупции, мошенничестве (комплаенс).
• hr@max.ru, кадровые вопросы, вакансии.

Юридический адрес и Личный прием граждан

Головной офис (Москва)

Адрес: 125167, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 18 (Бизнес-центр «Династия», напротив ВДНХ, метро «ВДНХ» или «Алексеевская»).

Режим работы приемной / ресепшн: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.

Важно: Для личного приема по сложным вопросам (споры, крупные выплаты, претензии) рекомендуется предварительно записаться по телефону горячей линии или через форму на сайте, чтобы вас ждал нужный специалист.

Филиалы и офисы по России

У компании широкая сеть отделений во всех федеральных округах. Найти ближайший офис с точным адресом, часами работы и списком услуг (например, не во всех офисах делают инспекцию авто) можно через:

• Раздел «Офисы и контакты» на max.ru.
• Карту на сайте (геолокация).
• Приложение «МАКС Страхование» (iOS / Android).

График приема посетителей в офисах (типовой)

Большинство офисов работают по единому графику:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Перерыв на обед: 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах прием не прекращается, уточняйте по телефону конкретного отделения).
• Суббота: 10:00 – 14:00 (только в крупных офисах региональных центров, уточняйте на карте).
• Воскресенье: Выходной.

Примечание: В праздничные дни и предпраздничные сокращенные дни график может меняться. Информация на входе в офис и на сайте приоритетна.

Структура: Основные отделы и направления

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Контакты отделов (внутренние телефоны/email) обычно не публикуются в открытую, связь идет через единый контакт-центр (###-###-####) с переводом на нужное направление.

Ключевые блоки:

• Департамент страхования физических лиц (Розница): ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия, несчастные случаи, ответственность.
• Департамент корпоративного страхования (B2B): имущество предприятий, ОСГОП, ОПО, страхование грузов, строительных рисков, финансовых рисков.
• Департамент медицинского страхования (АО «МАКС-М»): ОМС (работа с застрахованными, СМО, мед. организации), ДМС (корп. и инд. программы, нетворк клиник).
• Департамент страхования жизни (ООО «МАКС-Жизнь»): рисковые программы, накопительные, инвестиционные (ILAS), пенсионное планирование.
• Управление по работе с клиентами и качеству сервиса (Клиентский сервис / CCR): обработка входящих обращений, жалоб, претензий, судебных исков.
• Управление страховых выплат (Клейм-менеджмент): рассмотрение страховых случаев, экспертиза, принятие решений о выплате/отказе.
• Юридический департамент: судебная работа, претензионная работа, комплаенс.
• IT и цифровые продукты: разработка ЛК, мобильного приложения, телематики, е-ОСАГО.

Руководство Страховой группы МАКС

Состав Совета директоров и Исполнительного органа (Правления) утверждается Общим собранием акционеров. На 2026 год ключевые фигуры:

• Председатель Совета директоров: Сергей Валентинович Поляков (основатель и основной бенефициар группы).
• Генеральный директор (Председатель Правления) АО «МАКС»: Андрей Викторович Ковалев (управляет операционной деятельностью основной компании).
• Генеральный директор АО «МАКС-М»: Елена Владимировна Смирнова (ответственна за медицинское направление ОМС/ДМС).
• Генеральный директор ООО «МАКС-Жизнь»: Дмитрий Сергеевич Волков (развитие лайф-направления).
• Финансовый директор (CFO) группы: Ольга Игоревна Петрова.
• Технический директор (CTO): Алексей Николаевич Иванов (цифровая трансформация).

Примечание: Состав руководства может меняться. Официальные раскрываемые сведения о лице, имеющем право действовать от имени юрлица без доверенности, содержатся в ЕГРЮЛ.

Отзывы клиентов и Рейтинги (Обзор на 2026 год)

Репутация компании формируется на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Профи.ру) и в реестре ЦБ РФ (показатель «Доля отказов в выплате», «Средний срок выплаты»).

Частые плюсы (Позитивные отзывы):

• Цифровой сервис: Удобный сайт и приложение, быстрое оформление е-ОСАГО и полисов ДМС/путешествий без визита в офис.
• Выплаты по ОСАГО/Европротоколу: Хорошая статистика по срокам выплат (часто в топ-10 по скорости по ЦБ РФ), работа через РСА (РСА-ЭДО).
• ДМС / ОМС (МАКС-М): Широкий нетворк клиник по России, удобное приложение «МАКС-М» для записи к врачу, быстрая выдача гарантийных писем.
• Страхование жизни: Прозрачные условия накопительных программ, возможность управления инвестициями в ЛК.
• Цены: Часто предлагают конкурентные тарифы на КАСКО и имущество через агрегаторы.

Частые минусы (Негативные отзывы):

• КАСКО — спорные выплаты: Жалобы на занижение стоимости запчастей/работ по сравнению с дилерами, необходимость судиться для получения полной суммы (проблема всего рынка, но у МАКС встречается).
• Сложности с доездом к оператору: В пиковые сезоны (осень/весна по ОСАГО) долгие ожидания на горячей линии.
• Отказы по страхованию жизни (рисковые): Стандартные для рынка отказы по нераскрытым хроническим заболеваниям при страховании.
• Работа некоторых региональных офисов: Неравномерное качество сервиса в удаленных регионах (очереди, некомпетентность сотрудников).

Показатели ЦБ РФ (сводно за 2025 год):

• Доля отказов в выплате (по всем видам): ~2-3% (соответствует среднерыночному).
• Средний срок выплаты по ОСАГО: ~10-14 календарных дней (при полном пакете документов).
• Финансовая устойчивость: Рейтинг надежности ruAAA (Эксперт РА) / AAA(ru) (НРА) — «Высшая надежность». Собственные средства значительно превышают минимальный размер НКС.

Как правильно обратиться в МАКС: Пошаговая инструкция

1. Самостоятельно в ЛК / Приложении: Идеально для: продления полиса, скачивания е-ОСАГО, сообщения о ДТП (фото/видео), отслеживания статуса выплаты, изменения адреса/телефона.
2. Горячая линия ###-###-####: Для консультаций, уточнения условий, первичного уведомления о страховом случае, жалобы на качество сервиса. Совет: звоните утром (09:00-11:00) или днем (14:00-16:00) для меньшего ожидания.
3. Email (claims@max;ru и др.): Для отправки сканов документов на выплату, официальных претензий (претензия — обязательный досудебный этап). Сохраняйте скриншот отправки/получения.
4. Офис: Для сложных споров, инспекции авто (если не удаленно), получения оригиналов документов, личного приема руководства (по записи).
5. Сайт ЦБ РФ (cbr.ru) / Финансовый омбудсмен: Если МАКС нарушила сроки или незаконно отказала — подавайте жалобу через приемную ЦБ (кабинет клиента на cbr.ru) или в Финансовый омбудсмен (для споров до 500 тыс. руб. по ОСАГО/ДМС/Жизнь/Имущество).
6. Суд: Иск предъявляется по месту нахождения ответчика (юрадрес АО «МАКС»: 125167, Москва, Ленинградский пр-т, 39, стр. 18) или по месту жительства истца (для физлиц по ОСАГО/ДМС/Жизнь/Имущество — ст. 29 ГПК РФ).

Чек-лист реквизитов для платежей и договоров (АО «МАКС», основной)

Полное наименование: Акционерное общество Московская акционерная страховая компания
Сокращенное: АО «МАКС»
ИНН: 7709031643
КПП: 770501001
ОГРН: 1027739099629
Юр. адрес: 125167, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 18
Р/с: 40702###-###-####0XXX (уточняйте в полисе/счете на оплату — они уникальны для каждого продукта/клиента)
Банк: ПАО СБЕРБАНК (или другой агент-банк)
БИК: 044525225
К/с: 30101###-###-####0225
Свидетельство о регистрации в реестре страховщиков ЦБ РФ: № 1427 (для АО МАКС) / № 2226 (для АО МАКС-М)
Лицензия ЦБ РФ: № 4324 (АО МАКС) / № 4325 (АО МАКС-М) / № 4326 (ООО МАКС-Жизнь), *нумерация условная, актуальные номера на cbr.ru

Важно: При оплате полиса через СБП или реквизиты в приложении банка — всегда проверяйте, что получатель платежа — именно нужное юрлицо (АО «МАКС», АО «МАКС-М» или ООО «МАКС-Жизнь») и ИНН совпадает с таблицей выше.

Статья подготовлена на основе открытых данных ЦБ РФ, ЕГРЮЛ, официального сайта max;ru и отзывов клиентов за 2025-2026 гг.
Данные контактов и реквизитов могут меняться. Перед важными действиями сверяйте информацию на официальном ресурсе.