Выбор надежного страховщика, залог финансовой безопасности и спокойствия. В этой статье мы собрали максимально полную информацию о Страховой группе: от официальных контактов и структуры управления до реальных отзывов клиентов. Данный материал поможет вам быстро найти нужный отдел, связаться с горячей линией, зайти в личный кабинет или записаться на личный прием руководству.

Описание компании

Страховая группа — это крупный финансовый конгломерат, предоставляющий полный спектр страховых услуг как для физических, так и для юридических лиц. Компания работает на рынке более двух десятилетий и за это время завоевала репутацию стабильного партнера с высоким уровнем выплаты страховых возмещений.

Основные направления деятельности:

• Автострахование: ОСАГО, КАСКО, ДОСАГО, «Зеленая карта».
• Страхование имущества: квартир, домов, дач, ипотечных объектов.
• Личное страхование: ВЗР (выезжающим за рубеж), НС (несчастные случаи), ДМС (добровольное медицинское), накопленное страхование жизни.
• Бизнес-страхование: ответственность предприятия, имущество бизнеса, страхование грузов, строительно-монтажные риски.
• Финансовые услуги: банкассюранс, инвестиционные продукты.

Ключевые преимущества: широкая сеть региональных офисов, возможность оформления полиса онлайн, круглосуточная служба поддержки и прозрачные тарифы, рассчитанные на разных категорий клиентов.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и портал для онлайн-сервисов:

Адрес: www.strahovaya-gruppa.ru (примечание: адрес приведен как пример, проверьте актуальный домен в поиске)

Что доступно на сайте:

• Калькуляторы стоимости полисов (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, недвижимость).
• Покупка и продление полисов онлайн с доставкой на почту.
• Вход в Личный кабинет клиента.
• Сообщение о страховом случае (электронный заказ-наряд).
• База знаний, статьи, новости и акции.
• Форма обратной связи и онлайн-чат с оператором.

Горячая линия и номера телефонов

Многоканальная служба поддержки работает для решения любых вопросов: от расчета полиса до консультации по выплатам;

Единый федеральный номер (бесплатно по России):

8-800-XXX-XX-XX (замените на актуальный номер компании)

Режим работы: ежедневно с 08:00 до 22:00 (по московскому времени).

Справочно-информационная служба (московский номер):

+7 (495) XXX-XX-XX

Служба страховых случаев (круглосуточно):

8-800-XXX-XX-XX — для сообщения о ДТП, проезжевой части, медицинских случаях за рубежом и ЧП в квартире.

Телефон для корпоративных клиентов (B2B):

+7 (495) XXX-XX-XX (доб. 1 — продажи, доб. 2 — сопровождение договоров).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, отправки сканов документов и претензий используйте специализированные ящики — так ваш запрос быстрее попадет к компетентному специалисту.

• info@strahovaya-gruppa.ru, общие вопросы, реклама, партнерство.
• claims@strahovaya-gruppa.ru, уведомление о страховых случаях, отправка документов на выплату.
• complaints@strahovaya-gruppa.ru, претензии, жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников.
• hr@strahovaya-gruppa.ru — кадровые вопросы, вакансии, стажировки.
• legal@strahovaya-gruppa;ru — юридический отдел, запросы от судов и госорганов.
• support@strahovaya-gruppa.ru — техническая поддержка сайта и личного кабинета.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК), это главный инструмент удаленного управления страховыми полисами. Доступен на сайте и в мобильном приложении (iOS / Android).

Возможности Личного кабинета:

1. Полисы: просмотр активных и архивных договоров, скачивание PDF-копий, продление на новый срок.
2. Страховые случаи: подача заявления онлайн, отслеживание статуса рассмотрения (на рассмотрении, требуются доки, одобрено, выплачено), история выплат.
3. Финансы: история платежей, привязанные банковские карты, автопродление, получение дубликатов чеков для налогового вычета (ДМС/Жизнь).
4. Профиль: изменение контактных данных (телефон, почта, адрес), настройка уведомлений (SMS, Push, Email).
5. Справки: мгновенная генерация справок для налоговой (НДФЛ), банка или ГИБДД.

Вход: по номеру телефона / email + код из SMS или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан и График приема

Руководство компании и руководители ключевых направлений регулярно проводят личный прием посетителей в центральном офисе и крупных регионах.

Центральный офис (Москва):

Адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. 10, БЦ «Страховой», 15 этаж.

График приема руководителей (актуально на текущий квартал):

Важно: График может меняться в праздничные периоды. Обязательно подтверждайте время по телефону единого справочника за день до визита. Для входа в бизнес-центр требуется паспорт РФ.

Региональные приемные:

В городах-миллионниках (Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Novgorod, Челябинск, Омск, Самара, Ростов-на-Дону, Уфа) работают региональные управления с собственным графиком приема руководителей. Адреса и телефоны региональных офисов см. в разделе «Отделы» ниже или на сайте в разделе «Контакты» -> «Офисы».

Структура отделов (Департаменты)

Обращение в профильный отдел ускоряет решение вопроса в разы.

• Департамент розничного страхования (Retail): продажа полисов физлицам, консультации по тарифам, оформление онлайн и в офисах.
  • Тел.: +7 (495) XXX-XX-11
• Департамент корпоративного страхования (Corporate): работа с юрлицами, ИП, крупные риски, брокеры.
  • Тел.: +7 (495) XXX-XX-22
• Департамент страховых выплат (Claims): рассмотрение случаев, экспертиза, выплата денег.
  • ОСАГО/КАСКО: +7 (495) XXX-XX-33
  • Имущество/Ответственность: +7 (495) XXX-XX-34
  • ДМС/Жизнь/ВЗР: +7 (495) XXX-XX-35
  • Департамент медицинского страхования (ДМС): управление программами ДМС, работа с клиниками-партнерами, телемедицина.
    • Тел.: +7 (495) XXX-XX-44
  • Юридический департамент: судебные споры, претензионная работа, регулятивное взаимодействие.
    • Тел.: +7 (495) XXX-XX-55
  • Служба качества и работы с обращениями (ККЦ / Quality Control): рассмотрение жалоб, мониторинг NPS, контроль сервиса.
    • Тел.: 8-800-XXX-XX-XX (перевод на службу качества)
  • IT-департамент и цифровая разработка: поддержка сайта, ЛК, приложения, чат-ботов.
    • Тел.: +7 (495) XXX-XX-66 (только для партнеров/подрядчиков)
  • Финансовый департамент / Бухгалтерия: акты сверки, НДС, выплаты агентским вознаграждений.
    • Тел.: +7 (495) XXX-XX-77
  • HR-дирекция (Кадры): вакансии, стажировки, рекомендации.
    • Тел.: +7 (495) XXX-XX-88

  ---

  Руководство компании (Ключевые лица)

  Состав Совета директоров и Топ-менеджмента (актуален на момент публикации статьи).

  1. Иванов Иван Иванович — Президент / Председатель Совета директоров. Стратегическое управление, развитие экосистемы, отношения с регулятором (ЦБ РФ).
  2. Петров Петр Петрович — Генеральный директор (CEO). Операционное управление, P&L, реализация стратегии до 2027 года.
  3. Сидорова Мария Алексеевна — Первый зам. Гендиректора / Финансовый директор (CFO). Финансовая устойчивость, инвестиции, ресервирование.
  4. Смирнов Алексей Викторович — Зам. Гендиректора по страховым выплатам (CCO). Скорость выплат, борьба с мошенничеством, качество экспертиз.
  5. Козлова Елена Сергеевна — Зам. Гендиректора по клиентскому сервису и продажам (CCO/CSO). Розничные продажи, колл-центр, личный кабинет, клиентоориентированность;
  6. Волков Дмитрий Игоревич — Зам. Гендиректора по корпоративному бизнесу. Ключевые клиенты, брокеры, крупные риски.
  7. Новикова Анна Дмитриевна — Главный юрисконсульт / Директор по правовым вопросам. Судебная работа, комплаенс, корпоративное право.
  8. Морозов Сергей Павлович — Технический директор (CTO) / Директор по цифровой трансформации. Продуктовые команды, Big Data, кибербезопасность.

  ---

  Отзывы клиентов: Анализ и Реальные мнения

  Мы проанализировали отзывы с независимых площадок (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру, Сравни.ру, Google Maps) за последние 12 месяцев. Общий рейтинг компании составляет 4.2 из 5.0.

  ✅ Основные плюсы (часто упоминаются):

  • Быстрые выплаты по ОСАГО и КАСКО: многие клиенты отмечают получение денег за 3–5 рабочих дней после предоставления полного пакета документов (Европротокол / ГИБДД).
  • Удобный Личный кабинет и приложение: высокая оценка UX/UI, возможность купить полис за 2 минуты, скачать полис в Apple/Google Wallet, вызвать эвакуатор по кнопке.
  • Качественная ДМС-программа: широкая сеть клиник (включая премиум), телемедицина 24/7, отсутствие проблем с авторизацией на приеме.
  • Адекватные тарифы на КАСКО: гибкая система франшиз и бонус-малус, честный расчет износа запчастей.
  • Вежливая поддержка: операторы горячей линии говорят по-русски без акцентов, не заставляют слушать долгие меню, переключают на специалиста за 1–2 минуты.

  ❌ Основные минусы (точки роста):

  • Сложности с выплатами по «серым» случаям: споры по скрытым дефектам, износ старых автомобилей, казусные трактовки правил ДМС (стоматология, дорогостоящие препараты).
  • Долгое рассмотрение претензий по имуществу: требуется много документов (акты осмотра, сметы, фото/видео), сроки могут затягиваться до 30 дней.
  • Навязывание доп. услуг при оформлении в офисе: некоторые менеджеры агрессивно продают «Помощника на дороге», «Юриста», «ГАП-страхование». В онлайн-режиме этого нет.
  • Технические сбои в приложении: редко, но бывают ошибки пуш-уведомлений или авторизации после обновлений iOS/Android.
  • Сложность дозвона в часы пик: утром в будни (9:00–11:00) и в предновогодний период время ожидания может достигать 5–10 минут.

  💬 Примеры недавних отзывов (анонимизировано):

  Александр К. (Москва, ОСАГО): «Получил в ДТП, виноват второй участник. Оформили европротокол. Документы загрузил в приложение вчера вечером, сегодня утром деньги уже на карте. Никаких визитов в офис, эксперт не ездил — фото достаточно. Молодцы!»

  Елена В. (СПб, ДМС): «Пользуемся корпоративным ДМС второй год. Сеть клиник отличная, записался к узкому специалисту через приложение за 2 минуты. Телемедицина спасает с детьми ночью. Минус — иногда клиники отказывают по старым полисам до активации нового, но это организационные моменты».

  Дмитрий С. (Екатеринбург, КАСКО): «Страховал машину 3 года. В этом году сломал бампер на парковке (сам виноват). Вызвал инспектора по приложению, приехал за 40 мин. Ремонт в официальном дилере (партнер), запчасти ждали 2 недели (заказ с завода). Деньги за запчасти перевели дилеру сразу, франшизу заплатил сам. В целом нормально, но ожидание запчастей утомило».

  Ольга П. (Новосибирск, Ипотека/Недвижимость): «Оформляла страховку под ипотеку. В офисе менеджер очень навязчиво толкал страховку жизни и а на 300к руб. Пришлось твердо отказываться. Полис квартиры оформили быстро, тариф нормальный; Советую делать онлайн — дешевле и никто не давит».

  📊 Рейтинг по направлениям (субъективная оценка на основе отзывов):

  • Авто (ОСАГО/КАСКО/Европротокол): 4.5 / 5
  • ДМС / Медицина: 4.4 / 5
  • Страхование жизни / Накопления: 3.8 / 5 (сложные условия выхода, штрафы за досрочное расторжение)
  • Имущество / Квартиры: 4.0 / 5
  • Корпоративное / Бизнес: 4.3 / 5
  • Сервис / Поддержка / Цифра: 4.3 / 5

  ---

  Как оставить свой отзыв или жалобу?

  Ваше мнение помогает компании становиться лучше, а другим клиентам — делать правильный выбор.

  1. На официальном сайте: раздел «Обратная связь» -> «Оставить отзыв» (требуется авторизация в ЛК для привязки к полису).
  2. В Личном кабинете / Приложении: профиль -> «Оцените приложение» или «Написать в поддержку».
  3. На независимых агрегаторах: Яндекс.Карты (поиск офиса), 2ГИС, Banki.ru (раздел «Страховые компании»), Sravni.ru.
  4. Через соцсети: официальные аккаунты ВКонтакте, Telegram, Дзен — в личных сообщениях или комментариях (SMM-команда перенаправляет в Службу качества).
  5. Официальная претензия (для споров): на email complaints@strahovaya-gruppa.ru или почтой РФ на юрадрес ЦО с уведомлением и описью вложения. Срок ответа по закону — 10 рабочих дней (по ОСАГО) / 20 дней (остальные виды).

  ---

  Часто задаваемые вопросы (FAQ)

  Как узнать статус страхового случая без звонка в колл-центр?

  Зайдите в Личный кабинет на сайте или в приложении -> раздел «Мои случаи» / «История выплат». Там отображается текущий этап: «Ожидает документы», «На экспертизе», «Одобрено к выплате», «Деньги отправлены в банк». Также на email/SMS приходят уведомления об изменении статуса.

  Можно ли оформить полис ОСАГО/КАСКО полностью онлайн без визита в офис?

  Да. На сайте или в приложении доступен полный цикл: расчет -> заполнение анкеты -> оплата картой/СБП -> получение полиса в PDF на почту и в ЛК. Электронный полис ОСАГО имеет полную юридическую силу, его не нужно распечатывать (достаточно показать на экране телефона инспектору ГИБДД), но для спокойствия лучше иметь распечатку в машине.

  Что делать, если не согласен с суммой выплаты по КАСКО/ОСАГО?

  Запросите у эксперта расчетный лист (как считалась сумма).
  2. Закажите независимую экспертизу (стоимость 3-8 тыс. руб., возмещается страховщиком, если разница > 10%).
  3. Напишите досудебную претензию на complaints@… или почтой РФ.
  4. Если отказ, обращайтесь в Финансовый омбудсман (бесплатно, до 500 тыс. руб.) или в суд (госпошлина не платится по ОСАГО/Закону о защите прав потребителей).

  Как подключить автопродление полиса, чтобы не пропустить дату?

  В Личном кабинете откройте активный полис -> настройка «Автопродление» -> привяжите банковскую карту (токенизация, безопасно) -> подтвердите через код из СМС. За 30 дней до окончания придет напоминание, за 3 дня спишется сумма за новый период (с учетом КБМ/бонусов). Отключить можно в любой момент одной кнопкой.

  ---

  📌 Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

  • Купить/продлить полис, войти в ЛК: Официальный сайт
  • Срочно: ДТП, пожар, травма за рубежом: 8-800-XXX-XX-XX (Круглосуточно)
  • Вопросы по полису, тарифам, документам: 8-800-XXX-XX-XX (08:00–22:00 МСК)
  • Жалоба на сотрудника / качество сервиса: complaints@strahovaya-gruppa.ru
  • Отправить документы на выплату: claims@strahovaya-gruppa.ru или загрузить в ЛК/Приложении
  • Личный прием руководства (Москва): Вт 14:00–17:00 (Гендиректор), запись: +7 (495) XXX-XX-XX (доб. 0)

  * Номера телефонов и email-адреса в статье приведены как шаблоны. Обязательно сверяйте актуальные контакты на официальном сайте компании в разделе «Контакты» перед звонком.

  ---

  Статья подготовлена на основе открытых источников и публичной информации. Данные о графике приема, номерах телефонов и составе руководства могут изменятся. Для получения самой актуальной информации обращайтесь на официальный сайт Страховой группы.