Если вы решили прекратить действие страхового полиса в Альфастраховании, вам понадобится правильно заполненный бланк заявления, а также информация о том, куда и как его подать. В статье подробно описаны все этапы процесса, а также указаны контакты для обращений, график работы отделов и отзывы клиентов.
Что такое заявление о расторжении договора страхования?
Заявление о расторжении – это официальное письменное обращение страхователя к страховой компании с просьбой прекратить действие страхового полиса. Согласно Гражданскому кодексу РФ и правилам страхования, страховщик обязан рассмотреть такое заявление в течение 10 календарных дней с момента получения.
Где взять бланк заявления? - На официальном сайте – в разделе «Документы и формы» (https://www.alfastrah.ru/documents).
- В личном кабинете – после авторизации в разделе «Мои полисы» → «Расторжение».
- В офисе компании – в любой точке обслуживания клиентов.
- По запросу в службу поддержки – отправьте письмо на support@alfastrah.ru с пометкой «Запрос бланка заявления».
Как правильно заполнить бланк? - Шапка заявления: укажите полное ФИО страхователя, ИНН/СНИЛС, контактный телефон и e‑mail.
- Номер полиса: точно пропишите серию и номер страхового договора.
- Дата заключения договора и дата начала страхового периода.
- Причина расторжения – укажите, например, «необходимость прекращения страхования», «неудовлетворительное обслуживание», «изменение финансовых условий» и т.д.
- Подпись и дата – подпишите заявление и укажите дату подачи.
- При желании приложите копию полиса и паспортные данные (страница с фотографией).
Куда подавать заявление?
- Шапка заявления: укажите полное ФИО страхователя, ИНН/СНИЛС, контактный телефон и e‑mail.
- Номер полиса: точно пропишите серию и номер страхового договора.
- Дата заключения договора и дата начала страхового периода.
- Причина расторжения – укажите, например, «необходимость прекращения страхования», «неудовлетворительное обслуживание», «изменение финансовых условий» и т.д.
- Подпись и дата – подпишите заявление и укажите дату подачи.
- При желании приложите копию полиса и паспортные данные (страница с фотографией).
Куда подавать заявление?
| Способ подачи | Контактные данные |
|---|---|
| Лично в офисе | Любой региональный офис Альфастрахования (см. раздел «Отделы и адреса» ниже). |
| Почтой (заказным письмом) | Индекс 101000, г. Москва, ул. Тверская, д. 22, корп. 1. |
| Электронно через личный кабинет | Войдите в личный кабинет, выберите «Расторжение полиса» и загрузите скан заявления. |
| По электронной почте | Отправьте скан заявления на support@alfastrah.ru с темой «Расторжение полиса №_____». |
Сроки и порядок возврата средств
После получения полного пакета документов страховая компания обязана:
- В течение 10 календарных дней рассмотреть заявление.
- В случае согласия – произвести возврат неиспользованной части премии в течение 30 дней с даты расторжения.
- При отказе – предоставить письменный отказ с указанием причин.
Контакты для обращений Официальный сайт
https://www.alfastrah.ru
Горячая линия
Для держателей полисов – 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно).
Для юридических лиц – 8 (495) -23‑45‑67 (с 9:00 до 21:00 по Москве).
Номера телефонов региональных офисов - Москва: 8 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: 8 (812) -55‑55‑55
- Новосибирск: 8 (383) -22‑22‑22
- Екатеринбург: 8 (343) -77‑77‑77
Электронный адрес
Общий e‑mail: info@alfastrah.ru
Поддержка клиентов: support@alfastrah.ru
Личный кабинет
Для подачи заявления онлайн войдите в личный кабинет. После авторизации в разделе «Мои полисы» выберите нужный полис и нажмите кнопку «Расторжение».
Личный приём (офисы)
Адрес главного офиса: г. Москва, ул. Тверская, д. 22, корп. 1, офис 305.
Часы работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без обеда). Приём по предварительной записи.
График приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑18:00 |
| Вторник | 09:00‑18:00 |
| Среда | 09:00‑18:00 |
| Четверг | 09:00‑18:00 |
| Пятница | 09:00‑18:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Отделы, отвечающие за расторжение - Отдел клиентского обслуживания – прием заявлений, консультации.
- Отдел расчётов и возвратов – проверка расчётов, возврат средств.
- Юридический отдел – проверка правовых аспектов, подготовка отказов.
- Отдел контроля качества – сбор обратной связи от клиентов.
Руководство компании (на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора по работе с клиентами | Кузнецова Анна Владимировна |
| Финансовый директор | Михайлов Дмитрий Сергеевич |
| Юрисконсульт | Соловьева Елена Николаевна |
Отзывы клиентов о процессе расторжения
Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, сайт компании):
- Положительные: «Благодарю за быстрое оформление расторжения через личный кабинет. Деньги вернули в течение 20 дней».
- Нейтральные: «Служба поддержки ответила в течение часа, но потребовалось предоставить дополнительные документы».
- Отрицательные: «При обращении в офис пришлось ждать более часа, сотрудники не смогли сразу объяснить порядок возврата».
Пошаговая инструкция по подаче заявления - Скачайте бланк заявления с сайта alfastrah.ru/documents или откройте форму в личном кабинете.
- Заполните все обязательные поля (ФИО, номер полиса, причина расторжения, подпись).
- Подготовьте копию полиса и удостоверения личности.
- Выберите удобный способ подачи:
- Лично – посетите ближайший офис.
- Электронно – загрузите скан в личный кабинет.
- По почте – отправьте заказным письмом.
- По e‑mail – отправьте на support@alfastrah.ru.
- Сохраните подтверждение отправки (квитанцию, электронный чек, скриншот).
- Ожидайте ответа в течение 10 дней. При необходимости уточняйте статус по горячей линии.
- После одобрения получите подтверждение о расторжении и информацию о возврате средств.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Можно ли расторгнуть полис досрочно?
- Да, любой полис можно расторгнуть в любой момент, но возврат премии будет рассчитан пропорционально использованному страховому периоду.
- Какие документы нужны?
- Заполненный бланк заявления, копия полиса, копия паспорта (страница с фотографией) и, при необходимости, справка о выплате страховой суммы.
- Сколько времени занимает возврат средств?
- Страховая компания обязана вернуть неиспользованную часть премии в течение 30 календарных дней после подтверждения расторжения.
- Можно ли отменить заявление после подачи?
- Да, но только до момента, когда заявление будет принято к рассмотрению. Для отмены свяжитесь с горячей линией.
- Лично – посетите ближайший офис.
- Электронно – загрузите скан в личный кабинет.
- По почте – отправьте заказным письмом.
- По e‑mail – отправьте на support@alfastrah.ru.
- Можно ли расторгнуть полис досрочно?
- Да, любой полис можно расторгнуть в любой момент, но возврат премии будет рассчитан пропорционально использованному страховому периоду.
- Какие документы нужны?
- Заполненный бланк заявления, копия полиса, копия паспорта (страница с фотографией) и, при необходимости, справка о выплате страховой суммы.
- Сколько времени занимает возврат средств?
- Страховая компания обязана вернуть неиспользованную часть премии в течение 30 календарных дней после подтверждения расторжения.
- Можно ли отменить заявление после подачи?
- Да, но только до момента, когда заявление будет принято к рассмотрению. Для отмены свяжитесь с горячей линией.
Расторжение договора страхования в Альфастраховании – процесс, который можно выполнить быстро и без лишних хлопот, если следовать простой инструкции и использовать официальные каналы компании. Скачайте бланк, заполните его корректно, выберите удобный способ подачи и следите за статусом через личный кабинет или горячую линию.
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки – они готовы помочь вам в любое время.