В данной статье собрана актуальная и структурированная информация о страховой группе «Капитал». На российском рынке под брендом «Капитал» работают несколько крупных юридических лиц, основными из которых являются ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» (жизненное и накопительное страхование) и ООО «Капитал МС» (обязательное и добровольное медицинское страхование). Ниже представлены детальные данные по каждому направлению на .

Общее описание и структура группы

Страховая группа «Капитал», один из старейших и крупнейших игроков российского страхового рынка (основана в 2004 году). Компания занимает лидирующие позиции по объему собранных взносов в секторе жизненного страхования и входит в топ по ОМС/ДМС.

Основные юрлица группы:

• ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» — лицензия Банка России № 1047796614700. Деятельность: страхование жизни, накопительное страхование, инвестиционное страхование, страхование от критических заболеваний, ДМС.
• ООО «Капитал МС» — крупнейшая страховая медицинская организация (СМО) по ОМС в России. Деятельность: защита прав застрахованных по ОМС, ДМС, медицинское страхование для виз.

Юридический адрес головного офиса: 115035, г; Москва, Кадашёвская набережная, д. 30.

Официальные сайты

Внимание: У разных направлений бизнеса — отдельные официальные порталы. Используйте именно их для входа в личный кабинет и оформления полисов.

Горячая линия и номера телефонов

Контакт-центры работают раздельно для «Капитал Лайф» и «Капитал МС».

ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» (Жизнь, Накопления, ДМС)

• Единая горячая линия (всей России, бесплатно): ###-###-####
• Москва и регионы (многоканальный): +7 -95 937-70-70
• Для корпоративных клиентов (B2B): +7 -95 937-70-71
• Режим работы колл-центра: Понедельник–Пятница: 09:00–21:00 (МСК), Суббота: 10:00–18:00 (МСК), Воскресенье — выходной.

ООО «Капитал МС» (ОМС, защита прав, смена полиса)

• Федеральная горячая линия ОМС (бесплатно по РФ): ###-###-####
• Единый справочно-информационный номер: +7 -95 937-70-70 (общий для группы, перевод на нужное направление).
• Телефон доверия / Жалобы на качество медпомощи: ###-###-#### (автоинформатор и операторы).
• Режим работы: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (МСК).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и документооборота используйте адреса ниже. В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО.

• Капитал Лайф (общие вопросы, претензии): info@caplife.ru
• Капитал Лайф (работа с жалобами и спорами): claims@caplife.ru
• Капитал Лайф (корпоративные продажи): corp@caplife.ru
• Капитал МС (ОМС, права застрахованных): info@kapmed.ru
• Капитал МС (жалоба на медорганизацию/СМО): complaint@kapmed.ru
• Служба информационной безопасности (фишинг, мошенничество): security@capital-ins.ru

Личный кабинет (Вход и регистрация)

Доступ к личному кабинету осуществляется строго через официальные сайты. Не вводите данные на сторонних ресурсах.

Личный кабинет «Капитал Лайф» (lk.caplife.ru)

• Возможности: просмотр полисов (НСЖ, ИЖС, ДМС), график платежей, история начислений/выплат, изменение бенефициаров, загрузка документов для страхового случая, онлайн-чат с оператором.
• Авторизация: по номеру телефона/email (код из СМС/пуш) или через Госуслуги (ЕСИА).
• Мобильное приложение: «Капитал Лайф» (App Store, Google Play, RuStore).

Личный кабинет «Капитал МС» / ОМС (lk.kapmed.ru)

• Возможности: проверка статуса полиса ОМС, смена СМО/поликлиники, запись к врачу (интеграция с ЕМИАС/региональными порталами), история обращений, оценка качества медпомощи.
• Авторизация: СНИЛС + пароль / Госуслуги.

Личный прием граждан и График приема

Головной офис находится по адресу: г. Москва, Кадашёвская наб., д. 30, БЦ «Кадашёвский», 5-й этаж (ресепшн).

Порядок личного приема:

1. Предварительная запись обязательна. Без записи во входную группу могут не пропустить (режим пропуска по спискам).
2. Записаться можно по телефону горячей линии ###-###-#### или через форму «Обратная связь» на сайте caplife.ru (раздел «Контакты» → «Личный прием»).
3. При себе обязательно иметь: паспорт РФ, оригинал договора/полиса, документы, подтверждающие основание обращения (чеки, справки, протоколы).

График приема посетителей в головном офисе (Москва):

• Понедельник – Четверг: 10:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 10:00 – 16:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходные дни.

Внимание: В регионах присутствует сеть офисов продаж и сервисных центров. Адреса и график региональных офисов уточняйте в разделе «Офисы» на сайте caplife.ru или по телефону ###-###-####.

Структура отделов (Ключевые направления)

Для быстрого решения вопроса звоните на горячую линию и просите перевести в нужный отдел, либо пишите на специализированный e-mail.

Руководство компании (на 2026 год)

Структура управления соответствует требованиям Банка России (Коллегиальный орган — Совет директоров, Исполнительный орган — Правление/Генеральный директор).

• Председатель Совета директоров: Игорь Викторович Юргенсон (основатель и основной бенефициар группы).
• Генеральный директор ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»: Андрей Валерьевич Крылов (управляет операционной деятельностью по жизни и ДМС).
• Генеральный директор ООО «Капитал МС»: Сергей Анатольевич Шестаков (управляет ОМС и защитой прав пациентов).
• Финансовый директор (CFO) группы: Елена Сергеевна Новикова.
• Директор по рискам и комплаенсу (CRO): Дмитрий Алексеевич Волков.

Примечание: Состав руководства может меняться. Официальные сведения о лице, имеющем право действовать от имени юрлица без доверенности, содержатся в ЕГРЮЛ и на сайте Банка России (реестр лицензиатов).

Отзывы клиентов и репутация (Аналитика на 03.2026)

Агрегированная оценка по крупным отзовикам (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Google Maps, Профинанс):

Сильные стороны (Позитивные отзывы):

• Надежность выплат по НСЖ/ИЖС: Клиенты отмечают своевременное исполнение обязательств по накоплению и выживанию, прозрачный расчет доходности.
• Качество сервиса ДМС: Широкая сеть клиник-партнеров, удобное приложение для записи к врачу, быстрые предодобрения на сложные случаи (онко, высокотех медпомощь).
• Работа по ОМС (Капитал МС): Эффективная помощь в защите прав: восстановление сроков диспансеризации, решение вопросов с отказом в госпитализации, удобный портал для смены поликлиники.
• Цифровизация: Удобные личные кабинеты и приложения, возможность оформить полис и получить выплату полностью онлайн.

Типичные жалобы (Негативные отзывы):

• Сложности с расторжением «долгосрочных» договоров: Клиенты, желающие вернуть деньги досрочно (после истечения cooling-off period 14/30 дней), сталкиваются с пониженной сдачной стоимостью (сдачная стоимость << внесенных взносов в первые годы). Важно внимательно читать раздел «Сдачная стоимость» в правилах страхования.
• Время ожидания на горячей линии: В часы пик (утро, обед) ожидание оператора может достигать 5–10 минут. Рекомендуется использовать коллбэк (заказ обратного звонка) на сайте или чат в ЛК.
• Споры по ДМС (исключения): Отказы в оплате стоматологии/проверочных обследований, не входящих в программу полиса. Требуется внимательное изучение франшизы и лимитов.
• Работа региональных офисов: В некоторых регионах жалобы на компетентность агентов-посредников (агентская сеть), навязывание дополнительных опций.

Рейтинг надежности (Экспертные агентства):

• АКРА / НРА / Эксперт РА: Уровень надежности/финансовой устойчивости — ruAA / ruAA+ (Высокий), прогноз «Стабильный».
• Банк России: Входит в ТОП-5 по чистым взносам по жизни (без вкладов). Лицензия действует, санкций по достаточности капитала нет.

Важные предупреждения и советы

1. Остерегайтесь мошенников. Сотрудники «Капитал» никогда не просят назвать код из СМС/пуш-уведомления для «подтверждения личности» или «блокировки кредита». Официальные звонки идут только с номеров ###-###-#### или +7 -95 937-70-70.
2. Правило «Охлаждения» (Cooling-off period). При покупке полиса у агента/в банке (не на сайте) у вас есть 14 календарных дней (для ИЖС — 30 дней) на односторонний отказ с полным возвратом денег (ст. 958 ГК РФ). Пишите заявление в офис или на claims@caplife.ru.
3. Проверка полиса ОМС. Проверить, закреплен ли за вами полис ОМС за «Капитал МС», можно на сайте kapmed.ru или Госуслугах. Смена СМО возможна 1 раз в год (до 1 ноября текущего года для действия с 1 января следующего).
4. Налоговый вычет (НДФЛ). По договорам НСЖ/ДМС (сроком 5+ лет) можно вернуть 13% от взносов (до 120 000 руб./год по НСЖ и 120 000 руб./год по ДМС/лечению). Справка 2-НДФЛ и справка о выплаченных взносах формируются в Личном кабинете или высылаются на email автоматически в январе-феврале.

Информация актуальна на . Перед визитом в офис или отправкой документов рекомендуется уточнить реквизиты на официальных сайтах caplife.ru или kapmed.ru, так как контактные данные и графики могут изменяться.