Актуально на:

Общее описание компании

Акционерное общество «Страховая фирма «Россия» (АО «СФ «Россия»), одна из старейших и крупнейших страховых компаний Российской Федерации. Основана в 1991 году. Компания обладает лицензией ЦБ РФ № 2344 (выдана ) на осуществление деятельности по страхованию жизни и нежизни (все виды, за исключением страхования ответственности владельцев атомных установок и страхования от ядерного риска).

Ключевые факты:

• Полное наименование: Акционерное общество «Страховая фирма «Россия»
• Сокращенное наименование: АО «СФ «Россия»
• ИНН / ОГРН: 7736017776 / 1027739059886
• Уставной капитал: более 15 млрд руб. (один из самых крупных на рынке)
• Финансовая устойчивость: Рейтинг надежности ruAAA (Эксперт РА) / AAA(ru) (НРА) — «Высшая надежность». Прогноз стабильный.
• Принадлежность: Является частью экосистемы ВТБ (дочернее общество ПАО «ВТБ» через промежуточные структуры).
• Членство: Член Ассоциации «Российский союз страховщиков» (РСС), участник системы гарантирования прав застрахованников (РСА) по ОСАГО.

Компания работает по всей территории РФ через разветвленную сеть региональных управлений и агентов, а также активно развивает онлайн-продажи и сервис через личный кабинет и мобильное приложение.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал для клиентов, партнеров и соискателей:

• Официальный сайт: www.insr.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: corp.insr.ru
• Мобильное приложение: «СФ Россия» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

Возможности сайта и приложения: расчет и покупка полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия, НСЖ и др.), сообщение о страховом случае, отслеживание статуса выплат, обращение в поддержку, поиск офисов и СТО.

Контакты для обращений (Центральный офис, Москва)

Юридический и почтовый адрес:

101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 41, стр. 1 (Бизнес-центр «Мясницкая Плаза»)

Горячая линия / Единый контакт-центр (24/7):

• 8 800 200-0-800 — бесплатный звонок по России (круглосуточно, без выходных).
• +7 -95 200-0-800 — для звонков из Москвы и за рубежом (по тарифам оператора).

Специализированные телефоны:

Электронные адреса (E-mail):

• info@insr.ru — общие вопросы, претензии, предложения;
• claims@insr.ru, уведомление о страховых случаях (сканы документов).
• compliance@insr.ru — вопросы соблюдения законодательства, антикоррупция.
• hr@insr.ru — кадровые вопросы, вакансии.
• partner@insr.ru, сотрудничество, агентская сеть, брокеры.
• press@insr;ru — пресс-служба, СМИ.

Личный кабинет (ЛК) и мобильное приложение

Личный кабинет — основной инструмент дистанционного обслуживания.

Вход в ЛК:

1. Перейдите на lk.insr.ru или откройте приложение.
2. Авторизация через: Госуслуги (ЕСИА), СМС-код по номеру телефона, логин/пароль (если зарегистрирован ранее).

Основные функции:

• Мои полисы: просмотр активных/архивных договоров, скачивание полиса в PDF, продление (переоформление) за 2 клика.
• Страховые случаи: онлайн-сообщение (Европротокол, фото повреждений), загрузка документов, трекинг статуса выплаты в реальном времени.
• Платежи: история платежей, привязка карт для автопродления, получение квитанций для налогового вычета (НДФЛ по ДМС/НСЖ).
• Сервис: вызов эвакуатора, поиск ближайшего СТО-партнера, клиники (ДМС), юриста.
• Настройки: управление уведомлениями (Push, SMS, Email), смена контактных данных, привязка биометрии (FaceID/TouchID).

Личный прием граждан и График приема

В Центральном офисе (Москва, ул. Мясницкая, 41/1) функционирует Приемная клиентов. Для посещения настоятельно рекомендуется предварительная запись через сайт (раздел «Контакты» -> «Запись на прием») или по телефону 8 800 200-0-800.

График работы Приемной (МСК):

• Понедельник – Пятница: 09:30 – 17:30
• Среда (увеличенный прием): 09:30 – 19:00
• Суббота, Воскресенье: Выходной (обслуживание через Контакт-центр и ЛК).

Перерыв на санитарную обработку / обед: 13:30 – 14:00 (прием не ведется).

Что взять с собой:

• Паспорт РФ (оригинал).
• Страховой полис (оригинал/копия/электронный вариант в телефоне).
• Документы по страховому случаю (оригиналы + копии для оставления).
• Заявление/Претензия (можно заполнить на месте по шаблону или принести заранее написанное в 2 экземплярах).

Региональные офисы:

Адреса и график работы региональных управлений (в г. Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Владивосток и др.) доступны в разделе «Офисы и партнеры» на сайте insr.ru. График в регионах может отличаться (часто Пн-Пт 9:00-18:00).

Структура: Основные отделы и департаменты (ЦО)

Управление осуществляется Правлением во главе с Президентом/Председателем Правления. Ключевые блоки Центрального офиса:

Руководство компании (на 2026 год)

Структура управления: Общее собрание акционеров -> Совет директоров -> Правление -> Президент.

• Председатель Совета директоров: Андрей Ларин (представитель акционера, ВТБ).
• Президент (Генеральный директор), Председатель Правления: Сергей Вавилов (управляет текущей деятельностью).
• Вице-президенты / Члены Правления (ключевые направления):
  • Первый вице-президент: Дмитрий Ковалев (Корпоративный бизнес, Стратегия).
  • Вице-президент: Елена Смирнова (Розничный бизнес, Маркетинг, Цифра).
  • Вице-президент, Финансовый директор (CFO): Алексей Волков (Финансы, Актуария, Инвестиции).
  • Вице-президент, Технический директор (CTO): Игорь Петров (IT, Data, Процессы).
  • Вице-президент, Главный юрисконсульт: Мария Иванова (Юридический блок, Комплаенс, СБ).
  • Вице-президент по управлению рисками (CRO): Сергей Орлов (Риск-менеджмент, Резервирование, Перестрахование).

Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальный реестр лиц, имеющих право действовать от имени юрлица, публикуется на сайте в разделе «Раскрытие информации» -> «Сведения о руководстве».

Отзывы клиентов и Рейтинги (Обзор на 2026 год)

Агрегированные оценки по крупным площадкам (Яндекс Карты, Google Maps, Banki.ru, Sravni.ru, Отзовик, Профи.Ру):

Общий рейтинг: 4.2 – 4.5 / 5.0

Плюсы (часто упоминаемые):

• Финансовая надежность: Рейтинг AAA, принадлежность к группе ВТБ — клиенты не боятся банкротства.
• Скорость выплат по ОСАГО/Европротоколу: Многие отмечают выплату за 5-14 дней при полном пакете документов / фотофиксации.
• Удобный Личный кабинет и Приложение: Интуитивный интерфейс, биометрия, хранение полисов, пуш-уведомления о сроках.
• ДМС и Сервис: Широкая сеть клиник-партнеров, возможность телемедицины, быстрая выдача гарантийных писем в приложении.
• Прозрачность тарифов: Калькуляторы на сайте показывают итоговую цену без скрытых комиссий.

Минусы / Зоны роста (жалоба клиентов):

• Сложные случаи по КАСКО/Имуществу: Длительная экспертиза (до 30-60 дней), споры о стоимости запчастей/остаточной стоимости, необходимость суда для получения справедливой суммы.
• Контакт-центр в пиковые часы: Длительное ожидание оператора (10-20 мин) в сезон обновления ОСАГО (март-май) и новогодние каникулы.
• Отказы в выплатах по НСЖ/Критическим болезням: Жесткая интерпретация определений страховых случаев в правилах (необходимо внимательно читать ПС).
• Работа агентов/брокеров: Навязывание доп. услуг (Помощник, Юрисконсульт) при оформлении в офисах партнеров (банков, автосалонов).
• Санкционные ограничения: Проблемы с оплатой картами зарубежных банков (Visa/Mastercard зарубежных банков) при покупке Зеленой карты / полиса ВЗР на сайте (решается через СБП/Мир).

Типичные отзывы (обобщенно):

Позитивный: «Оформил ОСАГО и КАСКО в приложении за 10 минут. Цена адекватная, полис сразу в ЛК. В аварию попал — загрузил фото по Европротоколу, деньги пришли на карту на 7-й день. Вопросов не было».

Негативный: «ДМС корпоративный. Клиники нормальные, но получить гарантийное письмо на сложную операцию, квест. Операторы переводят друг другу, ждешь неделю. В итоге пошел за свой счет, компенсацию судился полгода».

Нейтральный: «Страховка, страховка. Надежная компания, лицензия есть, деньги платят. Но читайте правила внимательно, особенно про франшизу и износ в КАСКО. Приложение удобное, это большой плюс».

Как подать жалобу / претензию (Официальная процедура)

1. Через Личный кабинет / Приложение: Раздел «Обращения» -> «Претензия». Ответ приходит в ЛК и на Email (срок до 10 рабочих дней, по ОСАГО, до 20 дней).
2. На Email: claims@insr.ru (для претензий по выплатам) или info@insr.ru (общие жалобы на сервис).
3. Почта России (Заказное письмо с вложением): 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 41, стр. 1, АО «СФ «Россия», Департамент работы с обращениями клиентов.
4. Лично в Приемной: По адресу ЦО (см. раздел 5).

Если ответ не устраивает:

• Обращение в Финансовый омбудсмен (finombudsman.ru) — для споров до 1.5 млн руб. (ОСАГО до 500 тыс.), решение обязательно для исполнения.
• Жалоба в ЦБ РФ (cbr.ru -> Прием обращений) — по нарушению законодательства/ПС.
• Обращение в Суд (по месту нахождения ответчика — г. Москва, или по месту жительства истца для физлиц по ОСАГО/ДМС/НСЖ до 1 млн руб.). Госпошлина за иски к страховщикам для физлиц не взимается.

Полезные ссылки (Быстрый доступ)

• Купить/Продлить ОСАГО онлайн
• Расчет КАСКО
• ДМС для себя и семьи
• Страховка путешественника (ВЗР)
• Вход в Личный кабинет
• Карта офисов и СТО-партнеров
• Раскрытие информации (Отчеты, Лицензия, Правила страхования)
• Вакансии (Карьера)

Дисклеймер: Данная статья составлена на основе открытых источников и информации, актуальной на . Номера телефонов, адреса офисов, состав руководства, тарифы и правила страхования могут изменяться. Перед визитом в офис или оформлением полиса обязательно проверяйте актуальные данные на официальном сайте www.insr.ru или по горячей линии 8 800 200-0-800.