Актуально на: 07 марта 2026 года

Описание компании

Акционерное общество «Страховая компания «МАКС» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1992 года. Компания входит в топ-20 по чистым страховым сборам и обладает высокой финансовой устойчивостью.

• Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «МАКС»
• Краткое наименование: АО «СК «МАКС»
• Лицензия ЦБ РФ: № 2338 (от )
• ОГРН: 1027739059123
• ИНН/КПП: 7736038977 / 773601001
• Юридический и почтовый адрес: 115409, г. Москва, Каширское шоссе, д. 78, корп. 1
• Рейтинг надежности (Эксперт РА): ruAA- (очень высокий уровень платежеспособности, прогноз «Стабильный»)

Компания предлагает широкий спектр страховых продуктов: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, ответственности, жизни, здоровья, а также финансовые риски. Особое внимание уделяется развитию цифровых сервисов: оформление электронного полиса ОСАГО (е-ОСАГО) через сайт и мобильное приложение.

Контакты для обращений

Официальный сайт

• Главный портал: https://max.ru
• Сайт для покупки ОСАГО онлайн: https://osago.max.ru
• Личный кабинет клиента: https://lk.max.ru

Горячая линия и телефоны

Направление	Номер телефона	Режим работы
Единая горячая линия (входящие звонки по РФ бесплатно)	###-###-####	Круглосуточно / Без выходных
Контакт-центр (Москва и мобильные)	+7 -95 200-00-44	Пн-Пт: 09:00–21:00, Сб-Вс: 10:00–18:00 (Мск)
Телефон доверия / Комплаенс (сообщения о нарушениях)	###-###-#### (доб. меню)	Круглосуточно
Служба страховых выплат (ОСАГО/КАСКО)	###-###-#### (выбор пункта меню)	Пн-Пт: 09:00–18:00

Электронные адреса (E-mail)

• Общие вопросы и претензии: info@max.ru
• Служба качества / Отзывы: quality@max.ru
• Работа с претензиями по ОСАГО: osago_claims@max.ru (уточняйте актуальный адрес в ЛК или по телефону)
• Информационная безопасность / Доверие: compliance@max.ru
• HR / Кадры: hr@max.ru

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) на портале lk.max.ru является основным инструментом удаленного управления полисами.

Возможности ЛК:

• Покупка и продление ОСАГО, КАСКО, имущественных полисов онлайн.
• Просмотр истории полисов и выплат.
• Подача уведомления о страховом случае (ДТП) по ОСАГО с загрузкой фото/видео (технология «Европротокол» и фотофиксация).
• Отслеживание статуса рассмотрения убытка в реальном времени.
• Загрузка документов для выплаты (сканы прав, СТС, протоколов ГИБДД, заключений СТО).
• Выбор способа выплаты: на банковскую карту или счет.
• Обращение в техподдержку и отправка претензий.

Вход: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.

Личный прием граждан (Офисы)

Головной офис и крупнейший центр обслуживания клиентов находится по адресу регистрации. По всей России работает сеть региональных управлений и страховых агентств.

Головной офис (Москва)

Адрес: 115409, г. Москва, Каширское шоссе, д. 78, корп. 1

Режим работы приемной комиссии / клиентского сервиса:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота, Воскресенье: Выходной
• Перерыв: 13:00 – 14:00 (уточняйте на сайте или по телефону)

График приема в регионах

Актуальные адреса и часы работы ближайшего офиса в вашем городе лучше всего уточнить в разделе «Контакты» → «Офисы» на официальном сайте max.ru/contacts или в мобильном приложении. Обратите внимание: во многих регионах прием ведется по предварительной записи через ЛК или по телефону ###-###-####.

Структура отделов (Ключевые направления)

1. Департамент розничного бизнеса и ОСАГО, разработка продуктов, тарификация, подключение агентов.
2. Департамент страховых выплат (Урегулирование убытков) — рассмотрение случаев по ОСАГО, КАСКО, имуществу. Включает отделы: ОСАГО (простые/сложные случаи), КАСКО, Крупные убытки, Суброгация.
3. Департамент работы с клиентами и качеством сервиса (CCC) — горячая линия, чат-боты, обработка жалоб, претензий, НПС;
4. Юридический департамент — судебная работа, претензионная работа, комплаенс.
5. IT-департамент и цифровая трансформация — поддержка ЛК, сайта, мобильного приложения, интеграция с ЕАИСОСАГО, РСА.
6. Департамент корпоративного страхования, работа с Б2Б клиентами.
7. Служба безопасности и антифрод — проверка документов, борьба с мошенничеством.

Руководство компании (на 2026 год)

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Викторович Баженов (возглавляет компанию с 2014 года).
• Члены Правления / Вице-президенты: курируют блоки: финансы, выплаты, ИТ, розницу, юриспруденцию, риски. (Точные ФИО актуального состава лучше уточнять в разделе «О компании» → «Руководство» на max.ru).
• Председатель Совета директоров: представитель основного акционера (группа «Совкомбанк» / ВТБ / иные структуры — структура акционеров может меняться, актуальную инфу см. в годовых отчетах).

Отзывы клиентов по ОСАГО: Анализ на 2026 год

По данным агрегаторов отзывов (Выберу.ру, Banki.ru, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Google Maps) и открытых источников на март 2026 года, сложилась следующая картина.

Общая статистика рейтинга

• Средний рейтинг по крупным площадкам: 3.7 – 4.3 / 5.0 (разброс зависит от площадки).
• Рейтинг на «Выберу.ру»: ~4.3 (на основе 4000+ оценок).
• Рейтинг на Banki.ru / Сравни.ру: ~3.7 – 3.9.
• Доля решенных проблем: Компания активно отвечает на претензии в открытую (около 100-200 ответов в квартал на агрегаторах), доля решения проблем оценивается в 30-40% от обратившихся с негативом.

Положительные тренды (Что хвалят клиенты)

• Скорость оформления е-ОСАГО: Многие отмечают, что полис приходит на почту за 5–15 минут после оплаты (хотя бывают задержки до суток из-за ЕАИСОСАГО).
• Удобство Личного кабинета и приложения: Интуитивный интерфейс, возможность подать уведомление о ДТП по фото без визита в офис.
• Работа по «Европротоколу» и фотофиксации: Выплаты по мелким убыткам (до 100/400 тыс. руб.) часто проходят быстро — за 5–14 дней на карту.
• Ремонт у официальных дилеров (по КАСКО/ОСАГО): Долгосрочные клиенты отмечают качество ремонта на партнерских СТО.
• Расторжение полиса: Процедура возврата премии (пропорционально неистекшему сроку) проходит быстро, часто за 1 визит или через ЛК за 5 минут (как отмечено в отзывах 2025-2026 гг.).
• Финансовая надежность: Рейтинг ruAA- (Эксперт РА) дает уверенность, что деньги выплатят.

Негативные тренды (На что жалуются клиенты в 2025-2026 гг.)

• Задержки выплат по сложным ОСАГО: Частая жалоба — превышение законных сроков (20/30 дней) без решения; Фразы в отзывах: «более 20 дней убыток не урегулирован», «игнорируют запросы».
• Занижение стоимости ремонта (расчет по методике РСА/Аверс): Клиенты не согласны с расчетом стоимости запчастей (дешевые аналоги, учет износа новых деталей), разница с реальными ценами на СТО достигает 30-50%.
• Проблемы с оплатой на сайте/приложении: Технические сбои при оплате картой (3D Secure), полис не приходит сразу, деньги списываются/блокируются.
• Сложность дозвона до горячей линии: Длительное ожидание оператора (10-30 минут), автоматический робот не решает нестандартные вопросы.
• Отказ в продлении/оформлении: Отдельные случаи отказа в выдаче полиса без понятных причин (ссылка на «внутренние правила» или ошибки в базе РСА).
• Работа экспертов: Жалобы на неполноту осмотра, игнорирование скрытых повреждений, необходимость повторных осмотров.

Примеры типовых отзывов (обобщенно)

Позитив: «С 2004 года был в Ингосстрахе, перешел в МАКС. ДТП оформили по фото в приложении, через 5 дней деньги на карте. Расторгли старый полис за 5 минут в офисе. Доволен»;

Негатив: «Подал заявление , осмотр прошел, а убыток не урегулирован уже 20+ дней. В ЛК статус не меняется, на горячей линии говорят «ждьте». Пишу претензию».

Технический: «Оплатил ОСАГО, висело «Обработка» полдня. Помогали в чате, полис пришел только на следующий день. Нервы потратил».

Советы по работе с компанией (на основе отзывов)

1. Оформляйте е-ОСАГО заранее (за 2-3 дня до истечения), чтобы иметь запас времени на технические задержки ЕАИСОСАГО.
2. Фиксируйте все коммуникации: пишите в чат ЛК / на email info@max.ru — это юридически значимое письменное обращение.
3. При задержке выплаты (>20 дней по ОСАГО): направляйте досудебную претензию (почтой с уведомлением или через ЛК/email); Требуйте неустойку (50% от невыплаченной суммы), пени (ключевая ставка ЦБ) и штраф за несвоевременную выплату.
4. Не согласны с расчетом? Не подписывайте акт согласия. Запросите расчетный листок, закажите независимую экспертизу (расходы возместят при суде, если сумма спора > 10-20%), идите в суд.
5. Используйте «Телефон доверия» и претензии на сайте ЦБ РФ (cbr.ru) — это ускоряет реакцию комплаенс-службы.

АО «СК «МАКС» — это системообразующий страховщик с высоким рейтингом надежности (ruAA-) и развитой цифровой инфраструктурой. Для стандартных ситуаций (покупка полиса, мелкие ДТП по европротоколу, расторжение) сервис работает быстро и удобно (оценки 4-5 звезд).

Однако, в сегменте сложных урегулирований ОСАГО (спорные обстоятельства, крупные убытки, разногласия по расчету) наблюдается значительный процент недовольных клиентов из-за задержек сроков и заниженных расчетов. Рекомендуется заранее готовить доказательную базу (фото, видео, независимая экспертиза) и не прогадать законные сроки подачи претензий и обращения в суд.

---

Дисклеймер: Данная статья составлена на основе открытых данных интернета, отзывов на агрегаторах (Выберу.ру, Banki.ru, Яндекс, Google) и публичной информации с сайта max.ru на . Контакты, рейтинг и условия могут меняться. Перед принятием решений проверяйте актуальную информацию на официальном сайте или по телефону ###-###-####.