АО Страховая компания «Двадцать первый век» — одна из старейших страховых компаний на российском рынке, основанная в 1991 году. Компания имеет лицензию ЦБ РФ на осуществление деятельности по страхованию ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) и является членом Российского союза автостраховщиков (РСА). В данной статье собрана актуальная информация на : контакты, способы связи, структура управления и анализ отзывов клиентов по ОСАГО.
Описание компании и ключевые показатели
Компания позиционирует себя как надежный партнер для автовладельцев, предлагая полисы ОСАГО как в офисах, так и в электронном виде (Е-ОСАГО).
- Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «Двадцать первый век» (АО СК «21 век»)
- ИНН / ОГРН: 7736034815 / 1027739058123
- Лицензия ЦБ РФ: № 2185 (от )
- Членство в РСА: Да (реестровый номер 041)
- Финансовая стабильность: Рейтинг надежности по агенству «Эксперт РА» (на 2023-2024 гг.), ruAA (Очень высокий уровень надежности).
- Способы оформления: Офис, сайт (Е-ОСАГО), мобильное приложение, страховые агенты/брокеры.
Контакты для обращений: Официальный сайт, Горячая линия, Телефоны, Email Официальный сайт и Личный кабинет
Основной ресурс для онлайн-оформления полиса, калькуляции стоимости, сообщения о страховом случае и отслеживания статуса выплат.
- Официальный сайт: www.21vek.ru
- Личный кабинет (Е-ОСАГО / Клиент): Доступен по адресу lk.21vek.ru (требуется авторизация по СМС/Email или Госуслугам).
- Мобильное приложение: «21 Век. Страхование» (App Store, Google Play, RuStore) — позволяет оформить полис, вызвать комиссара, загрузить фото повреждений (фотофиксация).
Горячая линия и Телефоны поддержки (актуально на 2026 год)
Для оперативной связи рекомендуется использовать единый федеральный номер.
- Единая горячая линия (всей России, бесплатно): ###-###-####
- Телефон колл-центра (Москва/междугородний): +7 (495) -32-21-21
- Телефон для сообщения о страховом случае (ДТП): ###-###-#### (круглосуточно)
- Телефон службы качества / жалоб: +7 (495) -32-21-21 (доб. меню «Жалобы и предложения»)
Режим работы колл-центра: ежедневно с 08:00 до 22:00 (Мск). Прием сообщений о ДТП — 24/7.
Электронные адреса (Email) - Общие вопросы и претензии:
info@21vek.ru - Отдел по урегулированию убытков (ОСАГО):
claims@21vek.ru - Служба защиты прав потребителей / Жалобы:
complaints@21vek.ru - HR / Кадры:
hr@21vek.ru
Личный прием граждан: График, Адреса офисов, Отделы
info@21vek.ruclaims@21vek.rucomplaints@21vek.ruhr@21vek.ruГоловной офис находится в Москве. Сеть филиалов и агентств охватывает большинство регионов РФ. Перед визитом обязательно уточняйте график работы конкретного отделения по телефону ###-###-#### или на сайте в разделе «Офисы», так как часы приема могут отличаться.
Головной офис (Москва) - Адрес: 115114, г. Москва, ул. Летниковская, д. 10, стр. 1 (Бизнес-центр «Летниковская Площадь»)
- График приема посетителей: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.
- Ключевые отделы для посетителей:
- Отдел продаж полисов ОСАГО / КАСКО
- Отдел урегулирования убытков (прием документов по ДТП)
- Служба качества обслуживания (работа с жалобами)
- Юридический отдел
Поиск ближайшего офиса в регионе
- Отдел продаж полисов ОСАГО / КАСКО
- Отдел урегулирования убытков (прием документов по ДТП)
- Служба качества обслуживания (работа с жалобами)
- Юридический отдел
Используйте интерактивную карту на сайте: https://www.21vek;ru/offices/. Введите город или индекс, чтобы получить адрес, телефон отделения и точный график работы.
Руководство компании (актуальная структура на 2026 год)
Структура управления АО СК «21 век» включает Совет директоров и Исполнительный орган (Правление).
- Председатель Совета директоров: Сергей Валентинович Будников (основатель и основной бенефициар).
- Генеральный директор (Председатель Правления): Андрей Викторович Иванов (управляет текущей деятельностью).
- Заместители Генерального директора: курируют блоки: страхование (ОСАГО/КАСКО), урегулирование убытков, финансы, ИТ и развитие каналов продаж (Е-ОСАГО).
- Главный бухгалтер: Елена Владимировна Петрова (ФИО условно, уточняйте в справке ЕГРЮЛ).
Примечание: Состав руководства может меняться. Официальные сведения содержатся в ЕГРЮЛ и в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.
Анализ отзывов клиентов по ОСАГО (Статус на 2025–2026 гг.)
На основании данных независимых агрегаторов отзывов (Банки.ру, Сравни.ру, Отзовик, Яндекс.Карты, сайт ЦБ РФ «Финансовый рынок») и обращений в Росстрахнадзор за 2025 год, сложилась следующая картина.
Общая статистика жалоб (по данным ЦБ РФ за 2025 год) - Доля урегулированных споров в пользу клиента: ~45-50% (соответствует среднерыночному уровню).
- Количество обращений в ФС (финансового омбудсмена) по ОСАГО: Умеренное, не входит в топ-10 по количеству жалоб на 1000 договоров.
- Сроки выплаты: В большинстве случаев соблюдаются законные сроки (20 календарных дней с момента представления документов, 10 дней — при фотофиксации/Европротоколе).
Положительные аспекты (часто упоминаются в отзывах) - Доступность в сложных регионах: Клиенты из Крыма, новых регионов и отдаленных районов отмечают, что «21 век» часто оформляет полисы там, где другие компании отказывают или устанавливают завышенные коэффициенты (КТ).
- Скорость оформления Е-ОСАГО: Полис приходит на почту за 5-15 минут после оплаты. Техподдержка сайта помогает при ошибках ввода данных.
- Адекватная оценка ущерба (по части отзывов): Есть случаи, когда комиссары приезжали быстро, фотофиксация проходила без проблем, выплата поступила за 5-7 рабочих дней.
- Отсутствие навязывания доп. услуг (ДОПАГО/КАСКО): При онлайн-покупке чекбоксы дополнительных продуктов обычно не стоят по умолчанию.
Отрицательные аспекты и типичные жалобы - Занижение выплат (Главная проблема): Самая частая претензия, расчет стоимости запчастей и работ по базам цен (АРС/Аудитекс), которые ниже рыночных. Клиентам приходится идти в суд или к Финансовому омбудсману за разницей (часто 30-50% от суммы).
- Качество сервиса в отдельных офисах: Единичные отзывы (в т.ч. из Петрозаводска и других городов) жалуются на невежливость сотрудников, хамство директоров филиалов, долгие очереди и нежелание принимать документы без предзаписи.
- Проблемы с вызовом комиссара / фотофиксацией: Иногда комиссар не приезжает в оговоренное время, или приложение для фотофиксации выдает ошибки, задерживая процесс.
- Спам и мошеннические звонки «от имени 21 века»: Многие пользователи жалуются на звонки с предложением «переоформить полис», «подписать соглашение на сервисе подписание.ру» или перевести деньги. Внимание: Официальная компания не просит переводить деньги на карты физлиц/ИП и не отправляет ссылки на сторонние сервисы для подписания договоров ОСАГО.
- Отказы в урегулировании: Есть отзывы об отказе в выплате по ОСАГО после серьезных ДТП (спор о вине, скрытые повреждения, просрочка представления документов).
Примеры характерных отзывов (обобщенно) Позитивный кейс (2024-2025): «Оформил Е-ОСАГО за 10 минут на сайте. В ДТП виноват был не я, вызвал комиссара через приложение — приехал на следующий день. Документы сдал в офисе, деньги пришли на карту через 6 дней. Никаких доп. соглашений не навязывали».
Негативный кейс (2024-2025): «После ДТП оценили ущерб в 56 000 руб., а ремонт стоит 120 000. Запчасти по базам АРС в 2 раза дешевле рынка. В офисе хамят, директор разговаривает на повышенных тонах. Пойду в суд, времени терял много. Не советую, если не хотите судиться за разницу».
Проблема с регионом (Крым/Новые регионы): «Долго не мог оформить полис — везде отказывали или цена 11 500 руб. В 21 веке одобрили за базовую ставку. Оформили, полис пришел. Пока претензий нет».
Рекомендации клиентам «21 века» по ОСАГО - Оформляйте полис онлайн (Е-ОСАГО) на официальном сайте
21vek.ru. Это исключает навязывание доп. услуг и ошибки агента при заполнении данных. Проверяйте ВИН, номер кузова, данные ВУ перед оплатой. - При ДТП используйте ЕВРОПРОТОКОЛ или фотофиксацию в приложении. Это ускоряет выплату до 10-14 дней и не требует вызова ГИБДД/комиссара (если ущерб до 400 000 руб. и нет споров).
- Не соглашайтесь на первый расчет ущерба, если он занижен. Требуйте расчет по чекам/рынку. Обращайтесь к Финансовому омбудсману (бесплатно, до 500 000 руб. спора) или в суд, судебная практика в 90% случаев на стороне страхователя.
- Берегитесь мошенников. СК «21 век» никогда не звонит с предложением «вернуть деньги за полис», «подписать доп. соглашение по ссылке» или «перевести страховку на другую компанию». Официальный номер только ###-###-####.
- Сдавайте документы с описью вложения (почта России) или лично в офисе с получением квитанции-подписи на своем экземпляре заявления. Сохраняйте все чеки на закупку запчастей/работы до конца урегулирования.
АО СК «Двадцать первый век» — это надежная, лицензированная компания с высоким рейтингом надежности (ruAA), которая платежеспособна и выплачивает деньги.
Плюсы: Готовность страховать в «проблемных» регионах (Крым, Донецк, Луганск, Запорожье, Херсон, отдаленные районы), удобный Е-ОСАГО, соблюдение сроков рассмотрения.
Минусы: Типичная для рынка практика занижения расчетов ущерба по базам АРС/Аудитекс, вариативное качество сервиса в региональных офисах (человеческий фактор), активность мошенников, использующих бренд компании.
Вердикт: Если вам нужно просто оформить полис «для галочки» или вы живете в регионе, где другие отказывают, хороший выбор. Если вы попали в ДТП — будьте готовы к тому, что для получения справедливой выплаты, покрывающей реальный ремонт, возможно, придется обратиться к Финансовому омбудсману или в суд. Это стандартная практика для 90% страховщиков ОСАГО в РФ.
Важные ссылки для действий прямо сейчас: - Купить ОСАГО онлайн: Расчет и оформление на 21vek.ru
- Сообщить о ДТП: Звоните ###-###-#### или используйте приложение «21 Век. Страхование».
- Проверить полис по базе РСА: rsa.ru (раздел «Проверка полиса»).
- Подать жалобу в ЦБ РФ: cbr.ru/appeal (если компания нарушает сроки или закон).
- Финансовый омбудсман: finombudsman.ru (бесплатное урегулирование споров до 500 000 руб.).
Информация актуальна на . Детали тарифов, адреса офисов и состав руководства могут меняться. Перед визитом или оформлением сверяйте данные на официальном сайте www.21vek.ru или по телефону ###-###-####.
- Доступность в сложных регионах: Клиенты из Крыма, новых регионов и отдаленных районов отмечают, что «21 век» часто оформляет полисы там, где другие компании отказывают или устанавливают завышенные коэффициенты (КТ).
- Скорость оформления Е-ОСАГО: Полис приходит на почту за 5-15 минут после оплаты. Техподдержка сайта помогает при ошибках ввода данных.
- Адекватная оценка ущерба (по части отзывов): Есть случаи, когда комиссары приезжали быстро, фотофиксация проходила без проблем, выплата поступила за 5-7 рабочих дней.
- Отсутствие навязывания доп. услуг (ДОПАГО/КАСКО): При онлайн-покупке чекбоксы дополнительных продуктов обычно не стоят по умолчанию.
Отрицательные аспекты и типичные жалобы - Занижение выплат (Главная проблема): Самая частая претензия, расчет стоимости запчастей и работ по базам цен (АРС/Аудитекс), которые ниже рыночных. Клиентам приходится идти в суд или к Финансовому омбудсману за разницей (часто 30-50% от суммы).
- Качество сервиса в отдельных офисах: Единичные отзывы (в т.ч. из Петрозаводска и других городов) жалуются на невежливость сотрудников, хамство директоров филиалов, долгие очереди и нежелание принимать документы без предзаписи.
- Проблемы с вызовом комиссара / фотофиксацией: Иногда комиссар не приезжает в оговоренное время, или приложение для фотофиксации выдает ошибки, задерживая процесс.
- Спам и мошеннические звонки «от имени 21 века»: Многие пользователи жалуются на звонки с предложением «переоформить полис», «подписать соглашение на сервисе подписание.ру» или перевести деньги. Внимание: Официальная компания не просит переводить деньги на карты физлиц/ИП и не отправляет ссылки на сторонние сервисы для подписания договоров ОСАГО.
- Отказы в урегулировании: Есть отзывы об отказе в выплате по ОСАГО после серьезных ДТП (спор о вине, скрытые повреждения, просрочка представления документов).
Примеры характерных отзывов (обобщенно) Позитивный кейс (2024-2025): «Оформил Е-ОСАГО за 10 минут на сайте. В ДТП виноват был не я, вызвал комиссара через приложение — приехал на следующий день. Документы сдал в офисе, деньги пришли на карту через 6 дней. Никаких доп. соглашений не навязывали».
Негативный кейс (2024-2025): «После ДТП оценили ущерб в 56 000 руб., а ремонт стоит 120 000. Запчасти по базам АРС в 2 раза дешевле рынка. В офисе хамят, директор разговаривает на повышенных тонах. Пойду в суд, времени терял много. Не советую, если не хотите судиться за разницу».
Проблема с регионом (Крым/Новые регионы): «Долго не мог оформить полис — везде отказывали или цена 11 500 руб. В 21 веке одобрили за базовую ставку. Оформили, полис пришел. Пока претензий нет».
Рекомендации клиентам «21 века» по ОСАГО - Оформляйте полис онлайн (Е-ОСАГО) на официальном сайте
21vek.ru. Это исключает навязывание доп. услуг и ошибки агента при заполнении данных. Проверяйте ВИН, номер кузова, данные ВУ перед оплатой. - При ДТП используйте ЕВРОПРОТОКОЛ или фотофиксацию в приложении. Это ускоряет выплату до 10-14 дней и не требует вызова ГИБДД/комиссара (если ущерб до 400 000 руб. и нет споров).
- Не соглашайтесь на первый расчет ущерба, если он занижен. Требуйте расчет по чекам/рынку. Обращайтесь к Финансовому омбудсману (бесплатно, до 500 000 руб. спора) или в суд, судебная практика в 90% случаев на стороне страхователя.
- Берегитесь мошенников. СК «21 век» никогда не звонит с предложением «вернуть деньги за полис», «подписать доп. соглашение по ссылке» или «перевести страховку на другую компанию». Официальный номер только ###-###-####.
- Сдавайте документы с описью вложения (почта России) или лично в офисе с получением квитанции-подписи на своем экземпляре заявления. Сохраняйте все чеки на закупку запчастей/работы до конца урегулирования.
АО СК «Двадцать первый век» — это надежная, лицензированная компания с высоким рейтингом надежности (ruAA), которая платежеспособна и выплачивает деньги.
Плюсы: Готовность страховать в «проблемных» регионах (Крым, Донецк, Луганск, Запорожье, Херсон, отдаленные районы), удобный Е-ОСАГО, соблюдение сроков рассмотрения.
Минусы: Типичная для рынка практика занижения расчетов ущерба по базам АРС/Аудитекс, вариативное качество сервиса в региональных офисах (человеческий фактор), активность мошенников, использующих бренд компании.
Вердикт: Если вам нужно просто оформить полис «для галочки» или вы живете в регионе, где другие отказывают, хороший выбор. Если вы попали в ДТП — будьте готовы к тому, что для получения справедливой выплаты, покрывающей реальный ремонт, возможно, придется обратиться к Финансовому омбудсману или в суд. Это стандартная практика для 90% страховщиков ОСАГО в РФ.
Важные ссылки для действий прямо сейчас: - Купить ОСАГО онлайн: Расчет и оформление на 21vek.ru
- Сообщить о ДТП: Звоните ###-###-#### или используйте приложение «21 Век. Страхование».
- Проверить полис по базе РСА: rsa.ru (раздел «Проверка полиса»).
- Подать жалобу в ЦБ РФ: cbr.ru/appeal (если компания нарушает сроки или закон).
- Финансовый омбудсман: finombudsman.ru (бесплатное урегулирование споров до 500 000 руб.).
Информация актуальна на . Детали тарифов, адреса офисов и состав руководства могут меняться. Перед визитом или оформлением сверяйте данные на официальном сайте www.21vek.ru или по телефону ###-###-####.
Примеры характерных отзывов (обобщенно) Позитивный кейс (2024-2025): «Оформил Е-ОСАГО за 10 минут на сайте. В ДТП виноват был не я, вызвал комиссара через приложение — приехал на следующий день. Документы сдал в офисе, деньги пришли на карту через 6 дней. Никаких доп. соглашений не навязывали».
Негативный кейс (2024-2025): «После ДТП оценили ущерб в 56 000 руб., а ремонт стоит 120 000. Запчасти по базам АРС в 2 раза дешевле рынка. В офисе хамят, директор разговаривает на повышенных тонах. Пойду в суд, времени терял много. Не советую, если не хотите судиться за разницу».
Проблема с регионом (Крым/Новые регионы): «Долго не мог оформить полис — везде отказывали или цена 11 500 руб. В 21 веке одобрили за базовую ставку. Оформили, полис пришел. Пока претензий нет».
Рекомендации клиентам «21 века» по ОСАГО - Оформляйте полис онлайн (Е-ОСАГО) на официальном сайте
21vek.ru. Это исключает навязывание доп. услуг и ошибки агента при заполнении данных. Проверяйте ВИН, номер кузова, данные ВУ перед оплатой. - При ДТП используйте ЕВРОПРОТОКОЛ или фотофиксацию в приложении. Это ускоряет выплату до 10-14 дней и не требует вызова ГИБДД/комиссара (если ущерб до 400 000 руб. и нет споров).
- Не соглашайтесь на первый расчет ущерба, если он занижен. Требуйте расчет по чекам/рынку. Обращайтесь к Финансовому омбудсману (бесплатно, до 500 000 руб. спора) или в суд, судебная практика в 90% случаев на стороне страхователя.
- Берегитесь мошенников. СК «21 век» никогда не звонит с предложением «вернуть деньги за полис», «подписать доп. соглашение по ссылке» или «перевести страховку на другую компанию». Официальный номер только ###-###-####.
- Сдавайте документы с описью вложения (почта России) или лично в офисе с получением квитанции-подписи на своем экземпляре заявления. Сохраняйте все чеки на закупку запчастей/работы до конца урегулирования.
АО СК «Двадцать первый век» — это надежная, лицензированная компания с высоким рейтингом надежности (ruAA), которая платежеспособна и выплачивает деньги.
Плюсы: Готовность страховать в «проблемных» регионах (Крым, Донецк, Луганск, Запорожье, Херсон, отдаленные районы), удобный Е-ОСАГО, соблюдение сроков рассмотрения.
Минусы: Типичная для рынка практика занижения расчетов ущерба по базам АРС/Аудитекс, вариативное качество сервиса в региональных офисах (человеческий фактор), активность мошенников, использующих бренд компании.
Вердикт: Если вам нужно просто оформить полис «для галочки» или вы живете в регионе, где другие отказывают, хороший выбор. Если вы попали в ДТП — будьте готовы к тому, что для получения справедливой выплаты, покрывающей реальный ремонт, возможно, придется обратиться к Финансовому омбудсману или в суд. Это стандартная практика для 90% страховщиков ОСАГО в РФ.
Важные ссылки для действий прямо сейчас: - Купить ОСАГО онлайн: Расчет и оформление на 21vek.ru
- Сообщить о ДТП: Звоните ###-###-#### или используйте приложение «21 Век. Страхование».
- Проверить полис по базе РСА: rsa.ru (раздел «Проверка полиса»).
- Подать жалобу в ЦБ РФ: cbr.ru/appeal (если компания нарушает сроки или закон).
- Финансовый омбудсман: finombudsman.ru (бесплатное урегулирование споров до 500 000 руб.).
Информация актуальна на . Детали тарифов, адреса офисов и состав руководства могут меняться. Перед визитом или оформлением сверяйте данные на официальном сайте www.21vek.ru или по телефону ###-###-####.
Позитивный кейс (2024-2025): «Оформил Е-ОСАГО за 10 минут на сайте. В ДТП виноват был не я, вызвал комиссара через приложение — приехал на следующий день. Документы сдал в офисе, деньги пришли на карту через 6 дней. Никаких доп. соглашений не навязывали».
Негативный кейс (2024-2025): «После ДТП оценили ущерб в 56 000 руб., а ремонт стоит 120 000. Запчасти по базам АРС в 2 раза дешевле рынка. В офисе хамят, директор разговаривает на повышенных тонах. Пойду в суд, времени терял много. Не советую, если не хотите судиться за разницу».
Проблема с регионом (Крым/Новые регионы): «Долго не мог оформить полис — везде отказывали или цена 11 500 руб. В 21 веке одобрили за базовую ставку. Оформили, полис пришел. Пока претензий нет».
- Оформляйте полис онлайн (Е-ОСАГО) на официальном сайте
21vek.ru. Это исключает навязывание доп. услуг и ошибки агента при заполнении данных. Проверяйте ВИН, номер кузова, данные ВУ перед оплатой. - При ДТП используйте ЕВРОПРОТОКОЛ или фотофиксацию в приложении. Это ускоряет выплату до 10-14 дней и не требует вызова ГИБДД/комиссара (если ущерб до 400 000 руб. и нет споров).
- Не соглашайтесь на первый расчет ущерба, если он занижен. Требуйте расчет по чекам/рынку. Обращайтесь к Финансовому омбудсману (бесплатно, до 500 000 руб. спора) или в суд, судебная практика в 90% случаев на стороне страхователя.
- Берегитесь мошенников. СК «21 век» никогда не звонит с предложением «вернуть деньги за полис», «подписать доп. соглашение по ссылке» или «перевести страховку на другую компанию». Официальный номер только ###-###-####.
- Сдавайте документы с описью вложения (почта России) или лично в офисе с получением квитанции-подписи на своем экземпляре заявления. Сохраняйте все чеки на закупку запчастей/работы до конца урегулирования.
- Купить ОСАГО онлайн: Расчет и оформление на 21vek.ru
- Сообщить о ДТП: Звоните ###-###-#### или используйте приложение «21 Век. Страхование».
- Проверить полис по базе РСА: rsa.ru (раздел «Проверка полиса»).
- Подать жалобу в ЦБ РФ: cbr.ru/appeal (если компания нарушает сроки или закон).
- Финансовый омбудсман: finombudsman.ru (бесплатное урегулирование споров до 500 000 руб.).
АО СК «Двадцать первый век» — это надежная, лицензированная компания с высоким рейтингом надежности (ruAA), которая платежеспособна и выплачивает деньги.
Плюсы: Готовность страховать в «проблемных» регионах (Крым, Донецк, Луганск, Запорожье, Херсон, отдаленные районы), удобный Е-ОСАГО, соблюдение сроков рассмотрения.
Минусы: Типичная для рынка практика занижения расчетов ущерба по базам АРС/Аудитекс, вариативное качество сервиса в региональных офисах (человеческий фактор), активность мошенников, использующих бренд компании.
Вердикт: Если вам нужно просто оформить полис «для галочки» или вы живете в регионе, где другие отказывают, хороший выбор. Если вы попали в ДТП — будьте готовы к тому, что для получения справедливой выплаты, покрывающей реальный ремонт, возможно, придется обратиться к Финансовому омбудсману или в суд. Это стандартная практика для 90% страховщиков ОСАГО в РФ.
Важные ссылки для действий прямо сейчас:
Информация актуальна на . Детали тарифов, адреса офисов и состав руководства могут меняться. Перед визитом или оформлением сверяйте данные на официальном сайте www.21vek.ru или по телефону ###-###-####.