Страховая компания «21 век» — одна из старейших и надежных страховых компаний России, работающая на рынке с 1991 года. Компания предлагает широкий спектр услуг: от обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) и страхования имущества до сложных корпоративных программ и добровольного медицинского страхования (ДМС). В современных условиях основным инструментом взаимодействия с клиентами стал официальный сайт и мобильное приложение, позволяющие оформить полис, сообщить о страховом случае и управлять договорами удаленно.
Описание деятельности и возможностей онлайн
Официальный веб-ресурс СК «21 век» (21vek.ru) является полнофункциональным порталом для клиентов. Он разработан с учетом требований доступности и удобства использования (UX/UI).
Основные функции сайта: - Калькуляторы и онлайн-покупка: Мгновенный расчет стоимости и оформление полисов ОСАГО, КАСКО, Зеленой карты, страховки имущества, путешественников, ДМС и НС без визита в офис.
- Личный кабинет: Единый центр управления всеми договорами, уведомлениями, платежами и обращениями.
- Сообщение о страховом случае: Возможность задекларировать ущерб онлайн, загрузить фото/видео документов и отслеживать статус рассмотрения дела.
- Проверка полиса: Сервис верификации подлинности документа по серии/номеру или QR-коду.
- База знаний и FAQ: Ответы на частые вопросы, образцы документов, правила страхования.
- Корпоративный раздел: Специализированные условия для юридических лиц, тендерная документация, ЭДО.
Важно: При покупке полиса онлайн оплата производится через защищенные платежные шлюзы (СБП, банковские карты «Мир», Visa, MasterCard). Электронный полис имеет такую же юридическую силу, как и бумажный, и направляется на e-mail клиента сразу после оплаты.
Контакты для обращений
Компания предоставляет многоканальную систему поддержки. Выбор канала зависит от срочности и типа вопроса.
| Канал связи | Назначение | Режим работы |
|---|---|---|
| Горячая линия (единый номер) | Консультации, расчет полисов, сообщение о ДТП/страховом случае, жалобы | Круглосуточно / 24/7 |
| Чат-бот на сайте / в приложении | Быстрые ответы по FAQ, навигация по ЛК, подключение оператора | Круглосуточно |
| E-mail (центральный офис) | Официальные претензии, договорная работа, партнерские предложения | Рабочие дни 9:00–18:00 (ответ в течение 1-3 дней) |
| Обратная связь на сайте | Заявка на обратный звонок, вопрос специалисту | Рабочее время колл-центра |
| Соцсети (ВК, Telegram, ОК) | Информационная поддержка, новости, промо-акции | Рабочее время SMM-отдела |
Официальный сайт
Адрес: https://www.21vek.ru
Зеркала и альтернативные входы (на случай блокировок или ДДОС-атак): - Мобильная версия: Автоматически открывается при заходе с телефона (m.21vek.ru).
- Мобильное приложение: «СК 21 век» в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery. Приложение дублирует функционал ЛК и добавляет Push-уведомления о статусе дела и сроках действия полиса.
- Портал Госуслуг (ЕСИА): Вход в Личный кабинет через ЕСИА для верифицированных пользователей.
Техническая поддержка сайта: При возникновении ошибок 404, 500 или проблем с оплатой — пишите на webmaster@21vek.ru или звоните по горячей линии с пометкой «Техподдержка сайта».
Горячая линия
Единый бесплатный номер для звонков по России (из стационарных и мобильных телефонов):
###-###-#### IVR-меню (голосовое меню) — основные пункты: - 1 — ОСАГО: расчет, покупка, продление, замена полиса.
- 2 — КАСКО и имущество: расчет, оформление, вопросы по выплатам.
- 3 — ДМС / Несчастные случаи / Здоровье.
- 4 — Сообщение о страховом случае (ДТП, ущерб имуществу, травма), приоритетная линия.
- 5 — Личный кабинет: восстановление доступа, технические вопросы.
- 0 или * — Перевод на живого оператора (ожидание обычно 1–3 минуты).
- 1 — ОСАГО: расчет, покупка, продление, замена полиса.
- 2 — КАСКО и имущество: расчет, оформление, вопросы по выплатам.
- 3 — ДМС / Несчастные случаи / Здоровье.
- 4 — Сообщение о страховом случае (ДТП, ущерб имуществу, травма), приоритетная линия.
- 5 — Личный кабинет: восстановление доступа, технические вопросы.
- 0 или * — Перевод на живого оператора (ожидание обычно 1–3 минуты).
Для звонков из-за рубежа: +7 -95 221-21-21 (по тарифам вашего оператора роуминга).
Номера телефонов структурных подразделений (Москва, Центральный офис)
Если вам нужно связаться с конкретным отделом (например, для корпоративного страхования или работы с крупными убытками), используйте прямые номера:
- Приемная Центрального офиса: +7 (495) -21-21-21 (доб. 0)
- Департамент корпоративных продаж (B2B): +7 (495) -21-21-21 (доб. 1200)
- Управление по работе с крупными убытками (Large Losses): +7 (495) -21-21-21 (доб. 1500)
- Отдел страхования жизни и ДМС (корп.): +7 (495) -21-21-21 (доб. 1300)
- Бухгалтерия / Финансовый департамент: +7 (495) -21-21-21 (доб. 1100)
- Кадровый отдел (вакансии): +7 (495) -21-21-21 (доб. 1400) /
hr@21vek.ru - Служба информационной безопасности (фишинг, мошенники):
security@21vek.ru
Примечание: Номера региональных офисов и агентств лучше уточнять в разделе «Контакты» на сайте с выбором вашего города.
Электронные адреса (E-mail)
Для документально оформленных обращений рекомендуется использовать почту, так как это фиксирует дату и содержание претензии.
client@21vek.ru— Центральная служба качества и работы с обращениями клиентов (претензии, жалобы, предложения).claims@21vek.ru, Отдел убытков (документы по страховым случаям, если не загружаете в ЛК).polis@21vek.ru— Вопросы по оформленным полисам (корректировка данных, дубликаты, возврат премии).partner@21vek.ru— Отдел работы с агентами и брокерами (сотрудничество).press@21vek.ru— Пресс-служба (СМИ, интервью, экспертные комментарии).info@21vek.ru— Общая информационная справка.
Совет: В теме письма обязательно укажите: Номер полиса / Номер заявки / ФИО Застрахованного / Телефон для связи.
Личный кабинет (ЛК), Инструкция по работе
Личный кабинет — это главный инструмент самообслуживания. Доступен по адресу lk;21vek.ru или через главную страницу сайта (кнопка «Вход в ЛК»).
Возможности входа: - По номеру телефона / e-mail (код из СМС/пуш).
- Через Госуслуги (ЕСИА) — максимальный уровень доверия, доступ к истории всех полисов.
- По номеру полиса и дате рождения (упрощенный вход для просмотра статуса).
Основные разделы ЛК: - «Мои полисы»: Активные, просроченные, архив. Кнопки: «Продлить», «Скачать PDF», «Внести изменения», «Оплатить рассрочку».
- «Страховые случаи»: Создать новое обращение, загрузить документы (фото повреждений, чеки, справки ГИБДД/полиции), посмотреть статус рассмотрения, сумму выплаты, реквизиты для перевода.
- «Платежи и история»: Квитанции, чеки, налоговые вычеты (справка 2-НДФЛ для ДМС/НС).
- «Профиль и настройки»: Смена телефона/почты, привязка карты для автопродления, настройка уведомлений (SMS, Email, Push).
- «ОСАГО-Ассистент»: Быстрое оформление ЕВП (Европейский протокол) через приложение с геолокацией и фотофиксацией.
Личный прием граждан (Офис в Москве)
- «Мои полисы»: Активные, просроченные, архив. Кнопки: «Продлить», «Скачать PDF», «Внести изменения», «Оплатить рассрочку».
- «Страховые случаи»: Создать новое обращение, загрузить документы (фото повреждений, чеки, справки ГИБДД/полиции), посмотреть статус рассмотрения, сумму выплаты, реквизиты для перевода.
- «Платежи и история»: Квитанции, чеки, налоговые вычеты (справка 2-НДФЛ для ДМС/НС).
- «Профиль и настройки»: Смена телефона/почты, привязка карты для автопродления, настройка уведомлений (SMS, Email, Push).
- «ОСАГО-Ассистент»: Быстрое оформление ЕВП (Европейский протокол) через приложение с геолокацией и фотофиксацией.
Личный прием граждан (Офис в Москве)
Для вопросов, требующих личного присутствия (подписание оригиналов договоров, сложные споры, получение крупных выплат наличными/чеком, нотариальные действия).
Адрес Центрального офиса (Головное управление):
115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 11 (Бизнес-центр «Дербеневская Площадка»)
Схема проезда: - Метро «Пролетарская» (Кольцевая линия) — выход в сторону ул. Дербеневской, далее пешком ~7 мин через набережную или проезд у ТЦ «Авиапарк».
- МЦК «Автозаводская» — выход на набережную, далее пешком ~10 мин.
- Автобусы/Троллейбусы: остановка «Ул. Дербеневская» (маршруты м1, м2, т31, 308, 616 и др.).
Вход: Через турникеты БЦ «Дербеневская Площадка» (нужен паспорт), 3-й этаж, офис СК «21 век». На ресепшене выдают пропуск и направляют в зону приема посетителей.
График приема посетителей Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
Перерыв на обед: 13:00 – 14:00 (окна приема не работают, документы не принимаются).
Суббота, Воскресенье: Выходной (личный прием не проводится).
Праздничные дни: Согласно производственному календарю РФ (не работают).
Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
Перерыв на обед: 13:00 – 14:00 (окна приема не работают, документы не принимаются).
Суббота, Воскресенье: Выходной (личный прием не проводится).
Праздничные дни: Согласно производственному календарю РФ (не работают).
Важные нюансы:
- Рекомендуется записаться заранее через форму на сайте («Запись на прием») или по телефону +7 (495) -21-21-21, чтобы избежать очереди.
- Прием претензий и исходящей корреспонденции ведется в часы работы приемной (до 17:30).
- Для получения выплаты в кассе — уточняйте возможность заранее, часто переводят на карту.
Структура отделов (Ключевые направления)
Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу к нужному специалисту.
| Наименование отдела / Департамента | Зона ответственности |
|---|---|
| Департамент розничного бизнеса | Продукты для физлиц: ОСАГО, КАСКО, Недвижимость, Путешественник, ДМС, НС. Сетевое развитие. |
| Департамент корпоративного бизнеса (B2B) | Страхование имущества юрлиц, ОТ/ОН, ДМС для сотрудников, Страховая ответственность, Строительство. |
| Управление по урегулированию убытков (Центр убытков) | Рассмотрение страховых случаев, выплаты, экспертизы, судебная работа, регрессы. |
| Департамент актуарного анализа и тарификации | Расчет тарифов, разработка новых продуктов, реинринг. |
| ИТ-департамент / Цифровое развитие | Сайт, ЛК, Мобильное приложение, ЭДО, Биг Дата, Кибербезопасность. |
| Служба качества обслуживания клиентов (СКО) | Работа с жалобами, претензиями, контроль SLA, мониторинг NPS/CSI. |
| Юридический департамент | Сопровождение сделок, судебные иски, регуляторное взаимодействие (ЦБ РФ), антикоррупция. |
| Финансово-экономический департамент | Бухучет, налоги, инвестиции, отчетность в ЦБ, выплата дивидендов. |
| HR-департамент (Управление персоналом) | Найм, обучение, мотивация, корпоративная культура. |
| Региональная сеть (Филиалы и представительства) | Более 50 филиалов по РФ. Контакты региональных офисов — в разделе «О компании» -> «Контакты» на сайте. |
Руководство компании
На момент 2024 года структура высшего руководства СК «21 век» (АО) выглядит следующим образом (данные из открытых источников и официального сайта в разделе «О компании» -> «Руководство»):
- Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Владимирович Бушуев (руководит компанией с 2000 года).
- Заместители Председателя Правления:
- Александр Викторович Козлов, Корпоративное бизнес, региональное развитие.
- Елена Владимировна Смирнова — Финансы, бухгалтерия, инвестиции.
- Дмитрий Сергеевич Волков — ИТ, цифровая трансформация, операционная эффективность.
- Наталья Игоревна Петрова — Урегулирование убытков, качество сервиса.
- Игорь Анатольевич Соколов — Юридические вопросы, комплаенс, работа с регулятором.
- Член Правления / Главный бухгалтер: Ольга Павловна Иванова.
- Секретарь Правления: Отвечает за корпоративное управление, протоколы заседаний.
Совет Директоров (Наблюдательный совет): Входит в состав акционеров (основной акционер — Группа компаний «Синергия» / структуры, аффилированные с бизнес-группой). Председатель Совета Директоров, Андрей Юрьевич Ковалев.
Отзывы клиентов: Анализ репутации (2023–2024)
Репутация СК «21 век» на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Banki.ru) формируется преимущественно по продуктам ОСАГО и КАСКО.
Общий рейтинг: 4.0 – 4.3 из 5.0 (хороший/выше среднего по рынку). ✅ Частые положительные отзывы (Плюсы): - Цены на ОСАГО: Часто ниже среднерыночных за счет гибких тарифов и скидок за безаварийное вождение (КБМ).
- Удобство онлайн: Сайт и приложение стабильные, полис приходит на почту за 1-2 минуты после оплаты. Удобный калькулятор КАСКО с выбором франшизы и СТО.
- Выплаты по ОСАГО (Европротокол): Быстрая обработка через приложение «ОСАГО-Ассистент» (выплата до 400 тыс. руб. без ГИБДД за 5-7 дней).
- Работа колл-центра: Операторы вежливы, знают продукт, решают вопросы по первому звонку в 70% случаев.
- ДМС и страхование имущества: Хвалят широкую сеть клиник (ДМС) и адекватную оценку ущерба имуществу без занижения износа.
❌ Частые негативные отзывы (Минусы): - КАСКО: Сроки выплат и СТО: Жалобы на долгую экспертизу (до 30 дней), направление в неудобные партнерские СТО, споры по стоимости запчастей (оригинал vs аналоги).
- Отказы в выплатах / занижение: Типичная для рынка проблема: отказы по пунктам правил (износ, скрытые дефекты, нарушение уведомительного порядка).
- Автопродление ОСАГО: Случасы списания средств за полис, который клиент не хотел продлевать (нужно внимательно следить за настройками в ЛК).
- Сложности с возвратом премии (расторжение): Долгий процесс расчета «короткого тарифа» и перевода денег (до 14-30 дней).
- Региональные офисы: В малых городах качество сервиса зависит от конкретного агента/филиала.
Советы по работе с отзывами и защите прав: - Всегда фиксируйте обращения: номер заявки в колл-центре, скриншоты чата, записи разговоров (предупредив оператора).
- Претензию пишите на
client@21vek.ru с вложением сканов полиса, паспорта, документов на машину/имущество. Ответ обязан прийти за 10 рабочих дней (по закону). - Если отказ несправедлив, обращайтесь в Финансовый омбудсман (бесплатно, без суда, решение обязательно до 500 тыс. руб.) или в ЦБ РФ (через приемную онлайн на cbr.ru).
- Судебная практика по СК «21 век» в целом стандартная: суды часто встают на сторону страхователя при занижении ущерба экспертом страховщика (назначается судебная экспертиза).
Чек-лист: Что сделать прямо сейчас на сайте 21vek.ru - Зарегистрироваться в Личном кабинете (через Госуслуги — быстрее всего).
- Добавить все действующие полисы (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Квартира) — они подтянутся автоматически по ИНН/паспорту.
- Включить Push-уведомления в приложении: напоминание об оплате рассрочки, окончании полиса, статусе убытка.
- Скачать приложение «ОСАГО-Ассистент 21 век» в телефон, оно нужно заранее, а не в момент ДТП.
- Проверить КБМ (коэффициент бонус-малус) в разделе «Мой ОСАГО» — ошибки в базе РСА стоят денег.
- Оформить Электронный ОСАГО (е-ОСАГО) за 5 минут вместо похода в офис.
- Цены на ОСАГО: Часто ниже среднерыночных за счет гибких тарифов и скидок за безаварийное вождение (КБМ).
- Удобство онлайн: Сайт и приложение стабильные, полис приходит на почту за 1-2 минуты после оплаты. Удобный калькулятор КАСКО с выбором франшизы и СТО.
- Выплаты по ОСАГО (Европротокол): Быстрая обработка через приложение «ОСАГО-Ассистент» (выплата до 400 тыс. руб. без ГИБДД за 5-7 дней).
- Работа колл-центра: Операторы вежливы, знают продукт, решают вопросы по первому звонку в 70% случаев.
- ДМС и страхование имущества: Хвалят широкую сеть клиник (ДМС) и адекватную оценку ущерба имуществу без занижения износа.
❌ Частые негативные отзывы (Минусы): - КАСКО: Сроки выплат и СТО: Жалобы на долгую экспертизу (до 30 дней), направление в неудобные партнерские СТО, споры по стоимости запчастей (оригинал vs аналоги).
- Отказы в выплатах / занижение: Типичная для рынка проблема: отказы по пунктам правил (износ, скрытые дефекты, нарушение уведомительного порядка).
- Автопродление ОСАГО: Случасы списания средств за полис, который клиент не хотел продлевать (нужно внимательно следить за настройками в ЛК).
- Сложности с возвратом премии (расторжение): Долгий процесс расчета «короткого тарифа» и перевода денег (до 14-30 дней).
- Региональные офисы: В малых городах качество сервиса зависит от конкретного агента/филиала.
Советы по работе с отзывами и защите прав: - Всегда фиксируйте обращения: номер заявки в колл-центре, скриншоты чата, записи разговоров (предупредив оператора).
- Претензию пишите на
client@21vek.ru с вложением сканов полиса, паспорта, документов на машину/имущество. Ответ обязан прийти за 10 рабочих дней (по закону). - Если отказ несправедлив, обращайтесь в Финансовый омбудсман (бесплатно, без суда, решение обязательно до 500 тыс. руб.) или в ЦБ РФ (через приемную онлайн на cbr.ru).
- Судебная практика по СК «21 век» в целом стандартная: суды часто встают на сторону страхователя при занижении ущерба экспертом страховщика (назначается судебная экспертиза).
Чек-лист: Что сделать прямо сейчас на сайте 21vek.ru - Зарегистрироваться в Личном кабинете (через Госуслуги — быстрее всего).
- Добавить все действующие полисы (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Квартира) — они подтянутся автоматически по ИНН/паспорту.
- Включить Push-уведомления в приложении: напоминание об оплате рассрочки, окончании полиса, статусе убытка.
- Скачать приложение «ОСАГО-Ассистент 21 век» в телефон, оно нужно заранее, а не в момент ДТП.
- Проверить КБМ (коэффициент бонус-малус) в разделе «Мой ОСАГО» — ошибки в базе РСА стоят денег.
- Оформить Электронный ОСАГО (е-ОСАГО) за 5 минут вместо похода в офис.
- Всегда фиксируйте обращения: номер заявки в колл-центре, скриншоты чата, записи разговоров (предупредив оператора).
- Претензию пишите на
client@21vek.ruс вложением сканов полиса, паспорта, документов на машину/имущество. Ответ обязан прийти за 10 рабочих дней (по закону). - Если отказ несправедлив, обращайтесь в Финансовый омбудсман (бесплатно, без суда, решение обязательно до 500 тыс. руб.) или в ЦБ РФ (через приемную онлайн на cbr.ru).
- Судебная практика по СК «21 век» в целом стандартная: суды часто встают на сторону страхователя при занижении ущерба экспертом страховщика (назначается судебная экспертиза).
Чек-лист: Что сделать прямо сейчас на сайте 21vek.ru - Зарегистрироваться в Личном кабинете (через Госуслуги — быстрее всего).
- Добавить все действующие полисы (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Квартира) — они подтянутся автоматически по ИНН/паспорту.
- Включить Push-уведомления в приложении: напоминание об оплате рассрочки, окончании полиса, статусе убытка.
- Скачать приложение «ОСАГО-Ассистент 21 век» в телефон, оно нужно заранее, а не в момент ДТП.
- Проверить КБМ (коэффициент бонус-малус) в разделе «Мой ОСАГО» — ошибки в базе РСА стоят денег.
- Оформить Электронный ОСАГО (е-ОСАГО) за 5 минут вместо похода в офис.
Дисклеймер: Данная статья носит информационный характер. Контактные данные, номера телефонов, адреса, структура руководства и тарифы могут изменяться. Актуальную информацию всегда подтверждайте на официальном сайте СК «21 век» или по горячей линии ###-###-####.