Страховая компания «МАКС», один из старейших и надежных игроков российского страхового рынка‚ работающий с 1991 года. Компания предлагает широкий спектр услуг для физических и юридических лиц: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни‚ здоровья‚ имущества и ответственности. На 2026 год «МАКС» имеет развитую сеть филиалов по всей России‚ включая 28 офисов только в Москве‚ а также представительства в Санкт-Петербурге и других крупных городах.

В этой статье мы собрали всю актуальную контактную информацию: официальный сайт‚ номера горячей линии‚ адреса офисов‚ режим работы‚ информацию о личном кабинете‚ личном приеме руководства и отзывах клиентов.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:

• Официальный сайт: www.max.ru
• Функционал сайта: расчет стоимости полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ недвижимость‚ путешествия)‚ онлайн-покупка‚ сообщение о страховом случае‚ поиск ближайшего офиса‚ новости и финансовая отчетность.

Личный кабинет клиента

Для удобного управления полисами и обращениями используется Личный кабинет на официальном сайте.

• Вход: через раздел «Личный кабинет» на max.ru (авторизация по номеру телефона/email или через Госуслуги/ЕСИА).
• Возможности:
  • Просмотр активных и архивных полисов.
  • Скачивание электронных копий документов (PDF).
  • Подача и отслеживание статуса страховых случаев.
  • Оплата полисов рассрочкой или единовременно.
  • Изменение контактных данных и бенефициаров.
  • История платежей и корреспонденции.
• Мобильное приложение: Доступно для iOS (App Store) и Android (Google Play / RuStore) под названием «МАКС Страхование».

---

Горячая линия и единый справочный центр

Круглосуточный единый справочный центр — основной канал для срочных вопросов‚ консультаций и сообщения о страховых случаях.

📞 Основные номера телефонов

• Единый справочный центр (Москва): +7 (495) -30-11-01 (круглосуточно‚ без выходных).
• Бесплатная горячая линия по России (8-800): 8-800-200-00-XX (точный номер 8-800 уточняйте на сайте в разделе «Контакты»‚ так как он может меняться; исторически используется ###-###-#### или аналогичный).
• Для звонков из Москвы и МО: +7 (495) -30-11-01.
• Стоимость звонка: на номер 8-800, бесплатно из любой точки РФ; на московский номер — по тарифам вашего оператора.

Режим работы: 24/7 (для сообщения о ДТП и срочных случаях). Консультации по полисам и документам, обычно с 9:00 до 21:00 (МСК).

Специализированные направления телефонии

• ОСАГО / КАСКО / ДТП: +7 (495) -30-11-01 (тон 1 или голосовое меню).
• Страхование жизни и здоровья (ДМС‚ НСЖ): отдельный внутренний номер (уточняйте у автоинформатора).
• Корпоративным клиентам / Юрлицам: выделенные менеджеры или общий номер с переводом на отдел корпоративных продаж.
• ОМС (МАКС-М): Отдельная структура — СМС «МАКС-М». Телефоны и адреса отличаются‚ ищите на сайте max-m.ru.

---

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных писем‚ претензий‚ отправки сканов документов и жалоб используйте следующие адреса (актуальные реквизиты всегда в разделе «Контакты» на сайте):

• Главный приемная (общие вопросы): info@max.ru
• Отдел работы с претензиями и жалобами: claims@max.ru или complaints@max.ru
• Страховые случаи (документы): claims_doc@max.ru (уточняйте при звонке в горячую линию).
• Корпоративные продажи: corp@max.ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@max.ru
• Партнерское сотрудничество / Агенты: partner@max.ru

> Важно: При отправке письма обязательно укажите в теме: номер полиса‚ ФИО застрахованного‚ суть обращения. Прикрепляйте сканы в формате PDF/JPG (до 10-15 Мб).

---

Офисы и филиалы: адреса‚ карта‚ режим работы

Компания «МАКС» имеет широкую региональную сеть. На актуальная сеть включает десятки филиалов.

Москва (28 офисов)

В столице представлено максимальное количество отделений. Подробная таблица с адресами‚ телефонами каждого офиса‚ часами работы и привязкой к карте (метро‚ проезд) доступна на сайте в разделе «Офисы» → «Москва» или на агрегаторах типа Финуслуги.ру и 2ГИС.

• Головной офис: г. Москва‚ ул; Маршала Новикова‚ д. 10 (или актуальный юр.адрес из реестра ЦБ РФ).
• Режим работы большинства офисов: Пн–Пт: 09:00–18:00 / 19:00; Сб: 10:00–14:00 / 15:00; Вс: выходной. Обязательно уточняйте график конкретного отделения перед визитом!

Санкт-Петербург и ЛО

• Несколько офисов в центре и районах (ул. Лиговский пр.‚ пр. Объединения‚ и др.).
• Адреса на карте‚ фото входов‚ отзывы и проезд на общественном транспорте, на 2ГИС и Яндекс.Картах по запросу «Страховая компания МАКС».

Другие регионы

Филиалы есть в крупнейших городах: Екатеринбург‚ Новосибирск‚ Казань‚ Нижний Novgorod‚ Ростов-на-Дону‚ Челябинск‚ Омск‚ Самара‚ Уфа‚ Красноярск‚ Воронеж‚ Пермь‚ Волгоград и др. Используйте поиск офиса на сайте max.ru (геолокация или выбор города).

---

Личный прием руководства и графика приема граждан

Страховая компания «МАКС» соблюдает процедуру рассмотрения обращений граждан‚ включая личный прием руководителями.

Порядок записи на личный прием

1. Предварительная запись обязательна. Записаться можно по телефону приемной головного офиса: +7 (495) -30-11-01 (доб. приемной) или через форму на сайте в разделе «О компании» → «Руководство» / «Личный прием».
2. График приема Генерального директора / Заместителей: обычно 1-2 раза в месяц в определенные дни (например‚ 2-й и 4-й четверг месяца с 14:00 до 17:00). График утверждается ежеквартально‚ смотрите актуальный PDF на сайте.
3. Прием в региональных филиалах: проводится директорами филиалов по своим графикам (информация на стенде в офисе или на сайте филиала).

Что взять с собой на прием:

• Паспорт РФ (оригинал).
• Оригиналы и копии полиса‚ договора‚ уведомления о страховом случае.
• Написанное заявление/жалоба (2 экземпляра: один останется в компании‚ второй с отметкой о принятии — у вас).

---

Структура компании: Основные отделы и департаменты

Для решения специфических вопросов можно обратиться напрямую в профильные отделы (контакты уточняйте через справочный центр):

• Департамент страхования физлиц (Розница): ОСАГО‚ КАСКО‚ недвижимость‚ путешествия‚ жизнь.
• Департамент корпоративного страхования: имущество‚ ответственность‚ страхование бизнеса‚ строительные риски.
• Управление по работе с страховыми случаями (УСС): рассмотрение уведомлений‚ оценка ущерба‚ выплаты.
• Отдел судебной работы / Претензионно-исковой работы: рассмотрение претензий досудебного порядка.
• Финансовый департамент / Бухгалтерия: платежи‚ возмещения‚ акты сверки.
• Департамент информационных технологий: техническая поддержка ЛК‚ сайта‚ приложения.
• Служба безопасности / Антифрод: сообщение о мошенничестве.
• HR-департамент: трудоустройство‚ стажировки.

---

Руководство компании (на 2026 год)

Состав Совета директоров и Исполнительного органа (Правления) утверждается Общим собранием акционеров. Актуальный состав с фото и биографиями публикуется в разделе «О компании» → «Руководство» на официальном сайте.

• Председатель Правления (Генеральный директор): [ФИО актуального лидера на 2026 г. — уточните на сайте].
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: розница‚ корпоративный бизнес‚ финансы‚ риски‚ IT‚ юриспруденция.
• Главный бухгалтер: [ФИО].
• Директора крупных филиалов (Москва‚ СПб‚ Урал‚ Сибирь и др.): список в разделе «Сеть офисов».

---

Реквизиты компании (для договоров и платежей)

Основные юридические и банковские реквизиты СК «МАКС» (АО/ПАО/ООО — форма зависит от текущего статуса‚ проверяйте в реестре ЦБ РФ):

• Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «МАКС» (или АО «СК «МАКС»)
• ИНН / КПП: 77360XXXXX / 773601001 (пример‚ уточните на сайте)
• ОГРН: 10277XXXXXXXXX
• Лицензия ЦБ РФ: № XXXX от XX.XX.XXXX (бессрочная)
• Юридический адрес: 125480‚ г. Москва‚ ул. Маршала Новикова‚ д. 10 (уточняйте)
• Почтовый адрес: 125480‚ г. Москва‚ а/я XX / ул. Маршала Новикова‚ д. 10
• Банковские реквизиты (для оплаты полисов юрлицами): Р/с‚ К/с‚ БИК банка-кассира — выдаются менеджером или в полисе/счете;

---

Отзывы клиентов: общая картина на 2026 год

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру‚ Сравни.ру‚ Отзовик‚ Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ Google Maps) позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Часто упоминают):

• Удобный Личный кабинет и приложение: быстрая покупка ОСАГО/КАСКО‚ хранение е-полисов‚ пуш-уведомления.
• Адекватные тарифы на КАСКО: гибкая система франшиз и бонусов за безаварийное вождение.
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): часто в течение 5-14 дней на карту.
• Вежливая поддержка по телефону 8-800: операторы обычно компетентны‚ время ожидания 1-3 минуты.
• Наличие офисов в ходовой доступности: удобно сдать документы оригиналами.

Негативные моменты (На что жалуются):

• Сложности с выплатами по КАСКО (Тотальная потеря‚ угоны): длительные экспертизы‚ споры о стоимости ущерба‚ необходимость суда.
• Отказы в ДМС/НСЖ: ссылки на предсуществующие заболевания‚ неточности в анкете.
• Долгое рассмотрение претензий: законные 10-20 дней часто затягиваются до 30+.
• Навязывание доп. услуг при оформлении в офисе: помощь юриста‚ GAP-страхование и т.д.
• Проблемы с приложением (баги авторизации‚ не приходят смс): периодические сбои после обновлений.

Рейтинг надежности (по данным ЦБ РФ и рейтинговых агентств):

Компания стабильно входит в Топ-20 по чистым страховым сборам и чистой прибыли. Имеет высокий рейтинг надежности (например‚ ruAAA / А++ по шкале Эксперт-РА / НРА)‚ что подтверждает финансовую устойчивость.

---

Как подать жалобу или претензию: пошаговая инструкция

1. Претензия в компанию (досудебный порядок):
   • Напишите заявление (ФИО‚ адрес‚ телефон‚ номер полиса‚ суть требования‚ расчет суммы‚ реквизиты для возврата).
   • Отправьте: почтой РФ (ценным письмом с описью вложения) на юрадрес‚ на e-mail claims@max.ru‚ через Личный кабинет («Обращения») или лично в офисе (возьмите входящий номер на копии).
   • Срок ответа: 10-20 рабочих дней (зависит от вида страхования).
2. Жалоба в ЦБ РФ (Банк России):
   • Если ответ не устраивает или сроки нарушены, подача через приемную ЦБ (онлайн на cbr.ru → «Прием обращений» или по почте: 107016‚ Москва‚ ул. Неглинная‚ 12).
   • Срок рассмотрения: до 30 дней.
3. Финансовый омбудсмен (для физлиц‚ споры до 500-1000 тыс. руб.):
   • Подача после отказа СК или истечения срока ответа. Бесплатно. Решение обязательно для страховщика.
4. Суд: По истечении досудебного порядка (обязателен для большинства споров) или сразу (в отдельных случаях); Госпошлина для физлиц в страховых спорах — 0 руб.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус страхового случая?

В Личном кабинете (раздел «Мои случаи»)‚ по телефону +7 (495) -30-11-01 или у вашего менеджера/агента.

Можно ли оплатить полис картой в рассрочку?

Да‚ на сайте и в приложении доступна оплата частями (партнеры: Т-Банк‚ Сбер‚ Альфа и др.) без процентов на 3-12 месяцев.

Где скачать е-ОСАГО после покупки?

В Личном кабинете‚ по ссылке из СМС/Email или в приложении «МАКС Страхование». Полис действителен в электронном виде (на экране телефона).

Что делать‚ если потерял полис КАСКО/ДМС?

Обратитесь в любой офис с паспортом для получения дубликата (бесплатно или за символическую плату) или скачайте копию в ЛК.

Как поменять бенефициара по НСЖ?

Напишите заявление в офисе или через ЛК (если функция доступна)‚ приложите копию паспорта нового бенефициара.

---

Сервис / Направление	Контакт	Режим / Примечание
Горячая линия (8-800)	8-800-200-00-XX (уточняйте на сайте)	Круглосуточно / Бесплатно по РФ
Справочный центр (Москва)	+7 (495) -30-11-01	Круглосуточно (ДТП)‚ 9:00-21:00 (консультации)
Официальный сайт	www.max.ru	24/7
Личный кабинет / Приложение	max.ru / App Store / Google Play / RuStore	24/7
E-mail (общие)	info@max.ru	Рабочие дни 9:00-18:00
E-mail (претензии/СС)	claims@max.ru	Рабочие дни 9:00-18:00
Головной офис (Москва)	ул. Маршала Новикова‚ д. 10	Пн-Пт 9:00-18:00
Поиск офиса в городе	Раздел «Офисы» на max.ru / 2ГИС / Яндекс.Карты	Уточняйте график конкретного отделения
ОМС (МАКС-М)	Сайт: max-m.ru / Телефоны отдельные	Отдельная юр. структура

Дата актуализации информации: 07 марта 2026 г. Данные могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить актуальность номеров и адресов на официальном сайте www.max.ru.