Новая Почта – крупнейший украинский оператор экспресс‑доставки, обслуживающий более 10 млн отправлений в год.
Одним из ключевых сервисов компании является страхование посылок (в Новой Почте – «Оценочная стоимость»).
В статье мы подробно разберём, как работает страхование, какие тарифы действуют в 2026 году, какие документы нужны и как связаться с поддержкой.

Что такое страхование в Новой Почте?

При оформлении отправления клиент указывает оценочную (объявленную) стоимость товара;
Эта сумма определяет размер страхового покрытия: в случае утери, кражи или повреждения отправления компания компенсирует клиенту стоимость, но не более указанной в заявке.

• Страхование покрывает только физический ущерб и утерю, а не задержку доставки.
• Страховая премия рассчитывается как 0,5 % от объявленной стоимости (минимум 5 грн, максимум 500 грн).
• Для ценных предметов (электроника, ювелирные изделия) рекомендуется указывать реальную стоимость, иначе компенсация будет ограничена.

Как рассчитать стоимость страхования?

Пример расчёта (по тарифам 2026 года):

1. Определите реальную стоимость отправляемого товара – например, 12 000 грн.
2. Умножьте её на 0,5 %: 12 000 × 0,005 = 60 грн.
3. Если полученная сумма меньше минимального тарифа (5 грн) – берётся минимум, если больше максимального (500 грн) – берётся максимум.

Минимальная страховая сумма (для объявленной стоимости до 1 000 грн) – 5 грн, максимальная – 500 грн.

Пошаговое оформление страхового отправления

Онлайн (через личный кабинет)

• Войдите в личный кабинет (или в мобильное приложение).
• Создайте новое отправление, укажите тип посылки, вес, габариты.
• В поле «Оценочная стоимость» введите реальную стоимость товара.
• Система автоматически покажет стоимость страхования и добавит её к общей сумме.
• Оплатите онлайн или выберите оплату при получении (при получателе).

В отделении Новой Почты

• Подойдите к оператору, сообщите вес и размеры посылки.
• Скажите желаемую оценочную стоимость – оператор введёт её в систему.
• Получите чек, где будет указана отдельная строка «Страхование (0,5 % от стоимости)».

Ограничения и исключения

• Запрещено страховать товары, подпадающие под запрет (наркотики, оружие, живые животные и т.п.).
• Для отправлений стоимостью более 30 000 грн требуется предварительное согласование с отделом страхования (контактный телефон ниже).
• Страховое покрытие не распространяется на естественное старение, износ, а также на повреждения, возникшие по вине получателя.

Как подать заявку на компенсацию?

1. Сохраните все документы: чек, декларацию с указанием оценочной стоимости, фото повреждений (если есть).
2. Заполните форму «Заявление о страховом случае» в личном кабинете.
3. Прикрепите сканы/фото документов и отправьте заявку.
4. Менеджер отдела страхования свяжется с вами в течение 5‑7 рабочих дней для уточнения деталей.
5. После подтверждения ущерба компенсация будет перечислена на указанный банковский счёт или в виде возврата на карту.

Контакты для обращений

Структура компании (отделы, руководство)

• Генеральный директор: Владислав Петров
• Департамент клиентского сервиса – отвечает за работу горячей линии и онлайн‑поддержку.
• Отдел страхования и компенсаций – обработка заявок на страховые случаи.
• Отдел логистики и тарифов – формирует тарифы, включая страховые надбавки.
• Бизнес‑подразделения – работа с корпоративными клиентами, автоматизация отправлений.

Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных отзывов (по состоянию на 03 июля 2026 г.) из открытых источников:

1. Ирина К., г. Львов: «Страховал ноутбук стоимостью 18 000 грн, при утере получил полную компенсацию. Плюс – быстрое оформление заявки через личный кабинет.»
2. Андрей М., г. Днепр: «Оценочная стоимость указал реальную, но страховая надбавка в 90 грн показалась высокой. Всё равно лучше, чем рисковать без страховки.»
3. Ольга С., г. Одесса: «Служба поддержки помогла оформить компенсацию за повреждённый смартфон. Возврат пришёл в течение 10 дней.»
4. Виталий П., бизнес‑клиент: «Для отправки дорогих комплектующих мы заключили договор с отделом страхования – теперь страховая премия фиксирована и ниже рыночной.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли застраховать отправление стоимостью 0 грн?

Нет. Минимальная объявленная стоимость – 200 грн (по правилам Новой Почты). При этом страховая надбавка будет рассчитана от этой суммы.

Вопрос: Какой срок подачи заявления о страховом случае?

Заявление должно быть подано в течение 30 календарных дней с момента получения посылки получателем.

Вопрос: Что делать, если получатель отказался принимать посылку из‑за повреждения?

Оператор в отделении оформит акт о повреждении, а клиент может потребовать возврат стоимости и страховки через форму «Заявление о страховом случае».

Вопрос: Есть ли скидки на страхование для бизнес‑клиентов?

Да. При заключении корпоративного договора страховая надбавка может быть снижена до 0,3 % от объявленной стоимости при объёме отправлений более 5 000 шт в месяц.

Страхование в Новой Почте – простой и надёжный способ защитить свои отправления от финансовых потерь.
Учитывая тариф 0,5 % от объявленной стоимости, клиент получает полное покрытие в пределах указанной суммы.
Оформление возможно как онлайн, так и в отделении, а поддержка доступна круглосуточно через горячую линию и личный кабинет.
Не забывайте указывать реальную стоимость товара – это ключ к получению полной компенсации в случае страхового случая.

Информация актуальна на . Тарифы и контактные данные могут изменяться, проверяйте их на официальном сайте novaposhta.ua.