Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

АО «ЕРВ Туристическое Страхование» — это профильная страховая компания в России, специализирующаяся исключительно на страховании путешествующих. Компания является членом международной группы ETI (European Travel Insurance) и работает в тесном сотрудничестве с ассистанс-службой Euro-Center Holding. Главная миссия ЕРВ — обеспечить надежную финансовую защиту туристов при поездках по территории Российской Федерации, а также за рубеж.

Описание продукта: Страхование по России

Полис «Россия» от ЕРВ разработан специально для граждан, путешествующих по внутренним маршрутам. Он покрывает медицинские расходы, связанные с внезапными заболеваниями или травмами, в т.ч. заражение коронавирусом (COVID-19).

Ключевые преимущества программы:

Работа по всей стране: Филиальная сеть охватывает 72 региона РФ, что гарантирует поддержку практически в любой точке страны.
Доступные тарифы: Стоимость полиса начинается от 25 рублей в день.
Высокие страховые суммы: Базовая программа «РОССИЯ» предлагает покрытие 1 000 000 рублей. Доступна также расширенная программа «РОССИЯ и СНГ» на 2 000 000 рублей (от 40 руб./день).
Полный пакет помощи: Оплачиваются консультации врачей, стационарное лечение, медикаменты и медико-транспортные расходы (эвакуация, репатриация) в пределах страховой суммы.
Страхование активного отдыха: Возможно расширение полиса на риски, связанные со спортом и экстремальным туризмом.
Для всех категорий граждан: Оформление доступно резидентам и нерезидентам РФ (если поездка начинается с территории России).

Дополнительные программы в Личном кабинете:

Помимо медицинского страхования, через личный кабинет на сайте доступны программы страхования от невыезда:

«Отмена поездки» — базовое покрытие рисков отмены.
«Отмена поездки Плюс» — расширенный перечень страховых случаев.
«Отмена поездки Плюс по России» — специализированный продукт для внутренних маршрутов.

Контакты для обращений

Для связи с компанией используются единые федеральные номера и онлайн-сервисы. Ниже приведены актуальные реквизиты на .

Горячая линия / Единый контактный центр

Телефон: +7 (495) -26-51-55

Данный номер является основным для:

Консультаций по продуктам и тарифам;
Помощи при оформлении полиса онлайн;
Приема обращений и претензий;
Связи со службой ассистанса в страховом случае.

Официальный сайт

Основной портал: www.erv.ru — полная информация о компании, калькулятор, покупка полиса, личный кабинет.
Партнерский портал (Infull): infull.ru — альтернативная точка входа для расчета и сравнения цен на 2026 год.

Электронная почта

Для официальных запросов, отправки сканов документов и работы с претензиями рекомендуется использовать контактные формы на официальном сайте www.erv.ru в разделе «Контакты» или «Обратная связь». Прямые адреса почтовых ящиков для клиентов (claims@erv.ru, info@erv.ru) могут использоваться, однако приоритет отдается тикет-системе сайта для трекинга статуса обращения.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) на сайте erv.ru, это центральный инструмент удаленного обслуживания.

Возможности ЛК:

Расчет стоимости и покупка полиса за 5 минут (электронный полис приходит на e-mail);
Просмотр истории полисов и скачивание документов в PDF;
Оформление программ «Отмена поездки» (базовая, Плюс, Плюс по России);
Подача уведомления о страховом случае и загрузка медицинских чеков/справок;
Отслеживание статуса рассмотрения выплаты;
Продление или досрочное расторжение договора (при технической возможности).

Вход: осуществляется по номеру телефона или e-mail с подтверждением через SMS/код из письма.

Личный прием и Филиальная сеть

ЕРВ сохраняет развитую офлайн-инфраструктуру — уникальный случай для нишевого туристического страховщика.

График приема в офисах

Стандартный график большинства офисов: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
Суббота, Воскресенье: Выходной (отдельные офисы в ТЦ могут работать по сокращенному графику).

Важно: График может отличаться в регионах. Перед визитом обязательно уточняйте часы работы конкретного отделения по телефону горячей линии +7 (495) -26-51-55 или в карточке офиса на сайте (раздел «Офисы и контакты»).

География присутствия (72 региона)

Компания представлена в крупных мегаполисах (Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Челябинск, Омск, Самара, Ростов-на-Дону, Уфа, Красноярск, Воронеж, Пермь, Волгоград и др.) и региональных центрах.

В офисах можно:

Оформить полис в бумажном виде;
Получить консультацию специалиста по сложным программам (активный отдых, хронические заболевания);
Сдать оригиналы документов для выплаты по страховому случаю;
Получить справку для визы (ВЗР), хотя для ВЗР полис оформляется онлайн на erv.ru.

Структура компании: Отделы и Руководство

Основные функциональные отделы (для обращений клиентов):

Отдел / Служба	Функции	Канал связи
Служба ассистанса (Euro-Center)	Круглосуточная координация медицинской помощи, госпитализация, эвакуация, оплата счетов больниц.	Телефон в полисе (работает 24/7 по всему миру)
Центр обслуживания клиентов (Контакт-центр)	Продажи, консультации, техподдержка сайта/ЛК, прием устных обращений.	+7 (495) -26-51-55
Отдел страховых выплат (Регулирование убытков)	Рассмотрение документов, принятие решения о выплате, расчет суммы возмещения.	Через ЛК, почту claims@erv.ru, офисы
Отдел работы с претензиями и жалобами	Рассмотрение спорных ситуаций, апелляции на отказ в выплате.	Форма на сайте / Письменно в ГО
Юридический отдел / Комплаенс	Работа с судебными исками, регуляторными запросами (ЦБ РФ).	Только официальный письменный запрос
Региональные филиалы (72 региона)	Личный прием, выдача полисов, прием документов для выплат.	Адреса и тел. на сайте в разделе «Офисы»

Руководство и Реквизиты компании

Полное наименование: Акционерное общество «ЕРВ Туристическое Страхование» (АО «ЕРВ Туристическое Страхование»).

Регистрационный номер в реестре ЦБ РФ: 4009
Номер лицензии: С 4009 77 от 15 ноября 2012 года
Уставный капитал: 120 000 000 руб. (полностью сформирован)
Адрес Головного офиса (юридический): г. Москва (точный адрес уточняйте на сайте в разделе «Реквизиты»)
Членство: Ассоциация «Российский союз страховщиков» (РСС), Группа ETI (European Travel Insurance).

Имена конкретных топ-менеджеров (Генеральный директор, Члены Правления) являются служебной информацией. Для официальных обращений к руководству используйте адрес Головного офиса или форму «Обращение к руководству» на сайте.

Отзывы клиентов: Анализ репутации на 2026 год

Общая репутация ЕРВ на рынке стабильно высокая. Компания позиционируется как «золотой стандарт» туристического страхования в России.

Положительные аспекты (часто упоминаются в отзывах):

Скорость оформления: «Купил полис за 3 минуты на телефоне, пришел на почту мгновенно».
Работа ассистанса (Euro-Center): Многие туристы отмечают оперативную организацию госпитализаций и оплату лечения «на месте» без franquии клиента.
Покрытие COVID-19: Четкое выполнение обязательств по коронавирусу без скрытых исключений.
Продукт «Отмена поездки Плюс»: Турагенты и частые путешественники хвалят гибкость условий и реальные выплаты при форс-мажорах (болезнь, отказ в визе, ЧП у родственников).
Наличие офисов: Возможность прийти лично, поговорить с человеком и сдать оригиналы чеков — большой плюс для старшего поколения и сложных случаев.

Типовые жалобы / Зоны риска (на что обратить внимание):

Строгость к документам: Отказы часто связаны с неполным пакетом (нет диагноза на чеке, нет штампа больницы, потеряны рецепты). Совет: фото/сканируйте всё сразу в ЛК.
Сроки рассмотрения: Юридически установленные 15-30 дней (в сложных случаях до 2 месяцев) иногда вызывают недовольство клиентов, привыкших к мгновенным переводам.
Исключения по хронике: Острые состояния хронических заболеваний покрываются не во всех тарифах — внимательно читайте Правила страхования (ПС) перед покупкой.
Связь с колл-центром в пик сезона: Летом время ожидания оператора может достигать 5-10 минут. Лучше использовать ЛК для типовых операций.

Экспертное мнение (турагенты):

«Я турагент, уже несколько лет предлагаю своим туристам страховки «Отмена поездки плюс» от ЕРВ, перешла к ним после сотрудничества с ВСК и РГС, есть с чем сравнить. Выплаты проходят честно, ассистанс не подводит клиентов за рубежом и в России».

Пошаговая инструкция: Как купить и пользоваться

Расчет: Зайдите на erv.ru или infull.ru. Выберите программу «РОССИЯ» (1 млн) или «РОССИЯ и СНГ» (2 млн). Укажите даты, возраст, нужны ли опции (спорт, хроника);
Оплата: Банковской картой (Мир, Visa, MasterCard, UnionPay), СБП, через СберПей/Тинькофф Пей. Чек и полис (PDF) придут на e-mail.
Сохранение: Сохраните PDF на телефоне, распечатайте копию (для врачей в регионах иногда удобнее бумага). Номер полиса и телефон ассистанса, в файле и в ЛК.
Страховой случай (болезнь/травма):
1. Позвоните по телефону ассистанса (указан в полисе) ДО обращения к врачу (кроме экстренных вызовов скорой).
2. Ассистанс назначит клинику или подтвердит ваш выбор.
3. Лечитесь, собирайте все чеки, справки, эпикризы, рецепты.
Выплата: Зайдите в ЛК -> «Мои страховые случаи» -> «Создать новый» -> Загрузите фото/сканы документов -> Отправьте. Оригиналы можно прислать почтой или сдать в офисе ЕРВ.

Резюме

АО «ЕРВ Туристическое Страхование» остается на 2026 год одним из самых надежных выборов для страхования поездок по России. Сочетание низкой цены (от 25 руб./день), высокой страховой суммы (до 2 млн руб.), мощного ассистанса Euro-Center и физической сети офисов в 72 регионах делает его оптимальным вариантом как для неопытных туристов, так и для профессионалов (турагентов, корпоративных клиентов).

Главное правило: внимательно читайте Правила страхования (ПС) выбранной программы перед оплатой, особенно разделы «Исключения» и «Порядок уведомления о страховом случае». В случае споров, используйте претензионный порядок через ЛК и официальную почту, при необходимости, обращение в ЦБ РФ (реестр № 4009).

Информация актуальна на . Тарифы, номера телефонов и график офисов могут меняться. Проверяйте актуальные данные на официальном сайте www.erv.ru или по телефону горячей линии +7 (495) -26-51-55 перед покупкой или поездкой.