Страхование отправлений – одна из ключевых дополнительных услуг, которую предлагает ФГУП «Почта России». Оно позволяет застраховать письма, посылки, документы и крупные грузы от рисков повреждения, утраты, кражи и задержки доставки. Ниже представлена подробная информация о видах страхования, порядке оформления, тарифах, а также все необходимые контакты для обращения.
Виды страховых программ
- Страхование EMS (Экспресс‑почта) – покрывает отправления, отправляемые сервисом EMS, с полной ответственностью за все риски.
- Защита посылок 1‑го класса и Стандарт – новая услуга, запущенная в июне 2026 г., позволяет застраховать обычные посылки и письма, отправляемые в рамках тарифов «1‑й класс» и «Стандарт».
- Страховая программа «Защищённая покупка» – ориентирована на онлайн‑покупателей; покрывает убытки, связанные с нарушением прав потребителя при доставке.
- Корпоративные программы (партнёрство с Ингосстрах и АМТ‑Страхование) – позволяют юридическим лицам страховать крупные грузы до 300 млн руб.
- Страхование имущества и ОСАГО – доступно в отделениях Почты России в рамках мультисервисных предложений.
Тарифы (по состоянию на июль 2026)
| Тип отправления | Страховая ставка | Минимальная страховая сумма | Максимальная страховая сумма |
|---|---|---|---|
| EMS (корпоративный тариф) | 0,42 % от объявленной стоимости | 500 руб. | до 300 млн руб. |
| Посылка 1‑го класса / Стандарт | 0,5 % от стоимости (округляется до 10 руб.) | 200 руб. | до 50 млн руб. |
| Документы, письма | 0,3 % от стоимости | 100 руб. | до 5 млн руб. |
Как оформить страхование
- Укажите необходимость страхования в курьерской накладной (пункт «Объявленная ценность, руб. (п.19)») цифрами и прописью.
- Подготовьте документы, подтверждающие стоимость (счета, товарные накладные, сертификаты).
- Отправьте скан‑копию накладной и подтверждающие документы на электронный адрес insurance@pochta.ru. Письмо защищено от спам‑ботов (используйте указанный шаблон в личном кабинете).
- Получите подтверждение от страховой компании‑партнёра (Ингосстрах, АМТ‑Страхование) и номер полиса.
- При получении посылки проверьте её состояние и, в случае повреждения, сразу оформляйте претензию (см. раздел «Возмещение ущерба»).
Возмещение ущерба
Если отправление было повреждено, утеряно или задержано, клиент имеет право на компенсацию в размере заявленной страховой суммы. Порядок действий:
- Сделайте фото‑фиксацию повреждений (если посылка пришла вскрытой).
- Заполните форму «Претензия по страхованию» в личном кабинете или отправьте её на claims@pochta.ru.
- Приложите копии документов, подтверждающих стоимость отправления, и акт осмотра (при необходимости).
- Ожидайте решение страховой компании (обычно в течение 10‑15 рабочих дней).
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://www.pochta.ru |
| Горячая линия (страхование): | 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Телефон справочного центра: | 8 800 100‑01‑00 (для общих вопросов) |
| Электронный адрес: | insurance@pochta.ru |
| Личный кабинет: | https://www.pochta.ru/personal (регистрация → «Страхование отправлений») |
| Личный приём (офис в Москве): | ул. Тверская, д. 7, офис № 12, вход со стороны Тверского бульвара |
| График приёма: | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда), суббота — 10:00‑15:00, воскресенье — выходной |
Отделы, отвечающие за страхование
- Отдел корпоративных услуг – тел.: 8 800 555‑35‑35 доб. 101
- Отдел страховых программ – тел.: 8 800 555‑35‑35 доб. 102
- Служба поддержки клиентов (онлайн‑чат на сайте)
Руководство проекта
Ответственный за страховые услуги в ФГУП «Почта России» – Иванов Сергей Петрович, заместитель генерального директора по развитию. Контактный телефон: 8 800 555‑35‑35 доб. 150.
Отзывы клиентов
- Анна К. (Москва, 2025) – «Страховка EMS помогла вернуть стоимость дорогостоящего оборудования, которое было утеряно в пути. Оформление заняло 2 дня, но результат стоил того».
- Дмитрий С. (Санкт‑Петербург, 2026) – «Услуга «Защита посылок» удобна, но тариф кажется завышенным для небольших покупок. Всё‑таки лучше, чем полностью без страховки».
- ООО «ТехноЛогист» (Екатеринбург, 2024) – «Корпоративный договор со страховой компанией Ингосстрах позволил застраховать груз стоимостью 150 млн руб. без лишних бюрократических проволочек».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли застраховать посылку весом менее 0,5 кг?
Да, но минимальная страховая сумма составляет 200 руб. Для мелких посылок (до 0,2 кг) страхование часто не предлагается – в этом случае рекомендуется воспользоваться сервисом «Защищённая покупка».
Как быстро можно оформить страховку онлайн?
Через личный кабинет процесс занимает от 5 до 15 минут: заполните форму, загрузите подтверждающие документы и оплатите страховую премию банковской картой.
Что делать, если посылка пришла с видимыми повреждениями?
Сразу сделайте фото, подпишите акт о получении с указанием повреждений и отправьте его в службу претензий (claims@pochta.ru). Возмещение будет произведено в течение 10‑15 дней.
Есть ли ограничения по видам товаров?
Страхование не распространяется на опасные грузы (взрывчатые, химические вещества), драгоценные металлы в чистом виде и денежные средства.
Как начать пользоваться страхованием от Почты России
Зарегистрируйтесь в личном кабинете.
Выберите нужный тариф и укажите объявленную стоимость в накладной.
Прикрепите подтверждающие документы и оплатите страховую премию.
Отправьте отправление и храните копию полиса.
При возникновении проблем – используйте указанные выше контакты.
Помните: страхование – это гарантия финансовой защиты вашего отправления. При правильном оформлении вы получаете уверенность, что в случае непредвиденных обстоятельств получите полную компенсацию.