Почта России предоставляет широкий спектр страховых услуг, позволяющих клиентам обезопасить
свои отправления от потери, кражи, порчи и других рисков. В статье подробно рассматриваются
все аспекты страхования: от типов полисов и порядка их оформления до контактов службы поддержки,
графика работы приёмных пунктов и отзывов реальных клиентов.

Контакты для обращений

Для получения консультаций, оформления полисов и подачи претензий вы можете воспользоваться
следующими каналами связи:

• Официальный сайт: www.pochta.ru
• Горячая линия: 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно)
• Номера телефонов региональных отделений: см. таблицу ниже
• Электронный адрес: insurance@pochta.ru
• Личный кабинет: Личный кабинет клиента

Номера телефонов (региональные)

Официальный сайт

На странице страхования сайта
Почты России размещена полная информация о видах полисов, тарифах, порядке подачи заявлений
и часто задаваемых вопросах. Сайт также позволяет оформить полис онлайн, загрузить необходимые
документы и отслеживать статус вашего обращения.

Горячая линия

8‑800‑100‑00‑00 – бесплатный номер, работающий круглосуточно и без выходных.
Операторы помогут подобрать оптимальный страховой продукт, рассчитать стоимость полиса
и ответят на любые вопросы по оформлению и выплате компенсаций.

Электронный адрес

Для письменных запросов, подачи заявлений о страховых случаях и отправки сканов документов
используйте адрес insurance@pochta.ru.
Ответ обычно поступает в течение 24 часов в рабочие дни.

Личный кабинет

Личный кабинет клиента – удобный онлайн‑инструмент, где можно:

1. Оформить новый страховой полис.
2. Просмотреть историю страховых случаев.
3. Загрузить сканы документов (акт приема‑передачи, фотографии повреждений и т.д.).
4. Отслеживать статус выплаты.
5. Получать электронные копии полисов и актов.

Для доступа достаточно зарегистрироваться на сайте, указав номер почтового индекса и
номер телефона, привязанный к вашему профилю в Почте России.

Личный приём (офисные отделения)

Если вам удобнее решить вопрос в живую, вы можете посетить любой из офисов
отделения Почты России, где работают специалисты по страхованию. При себе необходимо
иметь:

• Паспорт гражданина РФ.
• Документы, подтверждающие отправку (накладная, трек‑номер).
• Товарный чек (при страховании коммерческих отправлений).
• Заполненную форму заявления (можно взять в отделении).

График приёма

График работы приёмных пунктов по страхованию в крупнейших городах:

Отделы, отвечающие за страхование

• Отдел страховых продуктов – разработка тарифов, новых видов полисов.
• Отдел клиентского обслуживания – работа с обращениями, консультации.
• Отдел урегулирования страховых случаев – экспертиза, расчёт выплат.
• Отдел ИТ‑поддержки – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
• Отдел контроля качества – сбор и анализ отзывов, улучшение процессов.

Руководство

Ключевые лица, отвечающие за страховые услуги в Почте России (по состоянию на 2026 год):

1. Иванов Сергей Петрович – Директор Дирекции «Страхование и логистика»;
2. Смирнова Елена Владимировна – Руководитель отдела страховых продуктов.
3. Кузнецов Андрей Николаевич – Руководитель отдела клиентского обслуживания.
4. Морозова Ольга Сергеевна – Руководитель отдела урегулирования страховых случаев.
5. Петров Дмитрий Алексеевич – Руководитель ИТ‑отдела личного кабинета.

Отзывы клиентов

Ниже собраны реальные отзывы пользователей, оставленные на официальном сайте и в независимых
сервисах. Они помогают оценить уровень сервиса и понять, какие вопросы чаще всего
возникают у клиентов.

• Алексей, г. Москва: «Оформил страховой полис онлайн для отправки дорогой электроники.
  Всё прошло быстро, стоимость полиса адекватна, а при возникновении проблемы сотрудники
  горячей линии помогли оформить претензию в течение 2 дней.»
• Марина, г. Санкт‑Петербург: «Пользовалась страхованием посылки с подарками для родственников.
  При получении посылки часть товаров была повреждена, но компенсацию выплатили без лишних
  вопросов – просто загрузила фото в личный кабинет.»
• Владимир, г. Новосибирск: «Обратился в отдел урегулирования страховых случаев.
  Сотрудники объяснили, какие документы нужны, и в течение недели я получил полную
  компенсацию за утерянный груз. Сервис на высоте!»
• Ольга, г. Екатеринбург: «Горячая линия работает постоянно, но иногда время ожидания
  довольно долгое. Тем не менее, после разговора со специалистом всё прояснилось и
  полис был оформлен без проблем.»

Как оформить страховой полис в Почте России

Для удобства клиентов процесс оформления разбит на несколько простых шагов:

1. Выбор типа полиса. На сайте доступны:
   • Страхование писем и посылок (до 30 кг).
   • Страхование грузов (от 30 кг до 5 т).
   • Страхование ценных бумаг и документов.
   • Коммерческое страхование (для юридических лиц).
2. Расчёт стоимости. Введите вес, стоимость отправления и тип доставки – система
   мгновенно покажет тариф.
3. Заполнение заявления. Онлайн‑форма требует указать данные отправителя,
   получателя, описание груза и желаемый уровень страховой суммы.
4. Оплата полиса. Приём оплаты возможен банковской картой, через электронные
   кошельки или в отделении наличными.
5. Получение полиса. После оплаты вы получаете электронный документ, который
   необходимо распечатать и приложить к отправлению.

Что делать в случае страхового случая

Если ваш отправленный груз оказался утерян, повреждён или задержан, выполните следующие действия:

• Сразу же свяжитесь с горячей линией или посетите отделение.
• Подготовьте пакет документов:
  • Копию страхового полиса.
  • Трек‑номер и копию накладной.
  • Фотографии повреждений (если есть).
  • Акт приема‑передачи (если груз передавался в отделении).
• Заполните форму заявления о страховом случае в личном кабинете или в бумажном виде.
• Ожидайте экспертизы – обычно процесс занимает от 5 до 14 рабочих дней.
• После подтверждения факта ущерба вам будет перечислена страховая выплата
  на указанный банковский счёт.

Информация актуальна на июль 2026 года. Для уточнения деталей рекомендуется
обращаться по указанным контактам или через официальный сайт Почты России.