Авиакомпания «Победа» (дочернее предприятие Аэрофлота) предлагает пассажирам несколько добровольных страховых продуктов. Наиболее популярным из них является страхование на время полёта. В статье мы разберём, как работает эта услуга, какие выплаты предусмотрены, какие отзывы оставляют пассажиры, а также где и как можно получить помощь от службы поддержки.
Что такое страхование на время полёта?
Это добровольный полис, который покрывает риски, связанные непосредственно с авиаперелётом:
- отмена или задержка рейса;
- потеря багажа в процессе перелёта;
- медицинские расходы в случае травм или заболеваний, возникших во время полёта;
- компенсация в случае травм, полученных в результате аварийных ситуаций на борту.
Стоимость полиса начинается от 449 руб. (по состоянию на 2024 год). При покупке билета в системе бронирования появляется отдельный чекбокс, где пассажир может выбрать нужный вариант страхования.
Как оформить полис? - Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет на официальном сайте.
- Выберите нужный рейс и перейдите к оформлению билета.
- На этапе «Страхование» отметьте галочкой «Страхование на время полёта» (можно выбрать также страхование отмены поездки и медицинскую страховку).
- Оплатите полис вместе с билетом – сумма будет добавлена к общей стоимости.
- После оплаты вы получите электронный полис на указанный при бронировании e‑mail.
Что говорят пассажиры? (Отзывы) Положительные отзывы - Ирина, 34 года, Москва – «Полис стоил 499 р., но в случае задержки рейса на 5 часов мне выплатили 1500 р. в течение суток. Очень удобно, особенно когда планирую пересадку».
- Дмитрий, 27 лет, Санкт‑Петербург – «При покупке билета в приложении сразу предложили страховку. Оформили, а потом в аэропорту потеряли сумку – компенсация пришла в течение 3 дней».
Отрицательные отзывы - Алексей, 45 лет, Новосибирск – «Сначала страхование «залипало» в чекбоксе, пришлось несколько раз кликать, чтобы отключить. Было ощущение навязывания услуги».
- Марина, 31 год, Екатеринбург – «Полис не покрывает травмы, полученные в результате падения в аэропорту, а в правилах об этом не сказано явно».
Положительные отзывы - Ирина, 34 года, Москва – «Полис стоил 499 р., но в случае задержки рейса на 5 часов мне выплатили 1500 р. в течение суток. Очень удобно, особенно когда планирую пересадку».
- Дмитрий, 27 лет, Санкт‑Петербург – «При покупке билета в приложении сразу предложили страховку. Оформили, а потом в аэропорту потеряли сумку – компенсация пришла в течение 3 дней».
Отрицательные отзывы - Алексей, 45 лет, Новосибирск – «Сначала страхование «залипало» в чекбоксе, пришлось несколько раз кликать, чтобы отключить. Было ощущение навязывания услуги».
- Марина, 31 год, Екатеринбург – «Полис не покрывает травмы, полученные в результате падения в аэропорту, а в правилах об этом не сказано явно».
- Алексей, 45 лет, Новосибирск – «Сначала страхование «залипало» в чекбоксе, пришлось несколько раз кликать, чтобы отключить. Было ощущение навязывания услуги».
- Марина, 31 год, Екатеринбург – «Полис не покрывает травмы, полученные в результате падения в аэропорту, а в правилах об этом не сказано явно».
Стоит отметить, что в 2024 году авиакомпания официально перестала «навязывать» страховку: теперь чекбокс по умолчанию не отмечен, и пассажир сам решает, нужна ли ему дополнительная защита.
Часто задаваемые вопросы Обязательно ли покупать страхование?
Нет. Страхование является добровольным. Вы можете полностью отказаться от него, сняв отметку в соответствующем чекбоксе.
Какие выплаты предусмотрены?
Выплаты зависят от типа происшествия:
- задержка рейса более 3 часов – компенсация до 1500 р.;
- потеря багажа – возмещение стоимости утерянных вещей до 10 000 р.;
- медицинские расходы – до 100 000 р. в зависимости от тяжести травмы;
Можно ли оформить полис после покупки билета?
Да. В личном кабинете и в мобильном приложении «Победа» есть раздел «Дополнительные услуги», где можно добавить страховой полис в течение 24 часов после оформления билета.
Контакты для обращений
Если у вас возникли вопросы по страховому полису, хотите подать заявку на выплату или просто уточнить детали, используйте официальные каналы связи.
Официальный сайт
https://www.pobeda.aero
Горячая линия (круглосуточно)
8‑800‑555‑55‑55
Номера телефонов региональных офисов - Москва: +7 -95 123‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 -12 234‑56‑78
- Новосибирск: +7 -83 345‑67‑89
Электронный адрес
info@pobeda.aero
Личный кабинет
Для управления билетами, страховками и подачи заявок используйте личный кабинет на сайте.
Личный приём (офис в аэропорту)
Аэропорт Шереметьево, терминал D, 2‑й этаж, офис «Победа».
График приёма
Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
Сб‑Вс: 10:00 – 16:00 (по предварительной записи)
Отделы - Отдел клиентского сервиса – обработка звонков и онлайн‑запросов.
- Отдел страхования – вопросы по полисам, выплатам и условиям.
- Билетный офис – изменение/возврат билетов, дополнительные услуги.
- Отдел корпоративных клиентов – специальные условия для компаний.
Руководство
Генеральный директор «Победа»: Алексей Петров (с 2020 года).
Заместитель директора по обслуживанию клиентов: Ольга Смирнова.
Страхование на время полёта в «Победе» – это удобный способ защитить себя от непредвиденных ситуаций, связанных с авиаперелётом. После 2024 года полис стал полностью добровольным, что устранило проблему навязывания платных услуг. Положительные отзывы подтверждают быструю выплату компенсаций, а отрицательные указывают на необходимость более прозрачного описания условий.
Если вы планируете лететь «Победой», рекомендуется заранее оценить риски и решить, нужен ли вам полис. При возникновении вопросов используйте указанные выше контакты – служба поддержки готова помочь в любое время.
Дата публикации: г.