Ставропольский филиал АО «Страховая компания «СОГАЗ-МЕД» является ключевым представителем одной из крупнейших медицинских страховых компаний России в Ставропольском крае. Компания осуществляет деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС), обеспечивая защиту прав застрахованных лиц, контроль качества и доступности медицинской помощи.

Описание деятельности

Филиал выполняет функции по:

• Выдаче и замене полисов ОМС (в т.ч. в электронном виде).
• Защите прав застрахованных граждан при получении медицинской помощи.
• Экспертизе качества и условий оказания медицинской помощи (внутренняя экспертиза, экспертиза по обращениям граждан).
• Осуществлению контроля за своевременностью и полнотой перечисления страховых взносов.
• Информированию населения о правах и обязанностях в системе ОМС.
• Работе с обращениями граждан (жалобами, предложениями, заявлениями).

На территории Ставропольского края филиал представлен сетью офисов для приема посетителей.

Контакты для обращений

Единая горячая линия (Круглосуточный контакт-центр)

Главный номер для консультаций по полисам ОМС/ДМС, записи к врачу, жалоб на качество медпомощи и информации об адресах офисов:

###-###-#### (звонок по России бесплатный, работает круглосуточно)

Телефоны офисов в г. Ставрополь

Внимание: Адреса и телефоны отдельных офисов могут меняться. Рекомендуется уточнять актуальность по горячей линии перед визитом.

• Офис на ул. Спартака, д. 2: Уточняйте телефон по горячей линии ###-###-####.
• Офис на ул. Голенева, д. 21: Тел.: 8 (8652) -0-50-20.
• Офис на ул. Ленина, д. 256: Тел.: ###-###-#### (единый номер).
• Юридический адрес (Пр. К. Маркса, д. 73а): Тел.: 8 (8652) -9-64-36.

Электронный адрес (E-mail)

Для направления письменных обращений, сканов документов и официальных запросов:

Актуальный адрес электронной почты конкретного отделения лучше запрашивать по телефону горячей линии ###-###-####, так как в открытых источниках единый e-mail для приема граждан не публикуется (используются формы обратной связи на сайте).

Официальный сайт

https://sogaz-med.ru

На сайте доступны: онлайн-заказ полиса ОМС, поиск ближайшего офиса, форма обратной связи, личный кабинет, реестр медицинских организаций, новости ОМС.

Личный кабинет застрахованного

Для удобства клиентов работает Личный кабинет на официальном сайте sogaz-med.ru и в мобильном приложении «СОГАЗ-МЕД» (доступно в App Store, Google Play, RuStore).

Возможности личного кабинета:

• Получение электронного полиса ОМС (СМС-полис).
• Заказ пластикового полиса с доставкой.
• Изменение страховой медицинской организации (СМО).
• Запись к врачу онлайн (интеграция с ЕМИАС/региональными порталами).
• Просмотр истории обращений и статусов рассмотрения жалоб.
• Оценка качества медицинской помощи.

Личный прием граждан

Руководитель филиала и заместители проводят личный прием граждан по предварительной записи.

Порядок записи:

1. По телефону горячей линии ###-###-####.
2. Через форму «Личный прием» на официальном сайте в разделе «Контакты» / «Обращения граждан».
3. Лично в офисе приема посетителей (ул. Голенева, 21 или ул. Спартака, 2).

Необходимо иметь при себе: паспорт, полис ОМС, документы, подтверждающие суть обращения (выписки, чеки, направления).

График приема посетителей (Режим работы офисов)

Режим работы может отличаться в разных офисах. Ниже приведен типичный график для основных офисов г. Ставрополь (ул. Голенева, 21; ул. Спартака, 2).

Важно: Перед визитом обязательно подтверждайте график конкретного офиса по телефону ###-###-#### или на сайте в разделе «Офисы», так как возможны изменения в праздничные периоды или из-за санитарных дней.

Структура филиала (Основные отделы)

Детальная структура внутренних отделов не публикуется в открытую в полном объеме, но функционально филиал включает:

• Отдел работы с застрахованными лицами (Прием посетителей): выдача полисов, консультации, прием обращений.
• Отдел экспертизы качества медицинской помощи: проведение экспертиз по обращениям граждан, плановые проверки ЛПУ.
• Отдел защиты прав застрахованных: правовое сопровождение, представительство интересов клиентов.
• Отдел страхования и тарификации: работа с реестрами застрахованных, взаимодействие с ТФОМС.
• Юридический отдел: судебная работа, правовая экспертиза договоров.
• Административно-хозяйственный сектор / Кадры / Бухгалтерия: обеспечение деятельности филиала.
• Территориальные отделения/Офисы в городах Ставропольского края (Пятигорск, Ессентуки, Кисловодск, Невинномысск, Георгиевск, Будённовск и др.). Адреса региональных офисов — на сайте в карте офисов.

Руководство

Согласно открытым реестрам (ЕГРЮЛ, официальный сайт) на :

• Директор Ставропольского филиала АО «СОГАЗ-МЕД»: ФИО руководителя указывается в ЕГРЮЛ. Для актуальных данных рекомендуется проверить раздел «О компании» -> «Руководство» на sogaz-med.ru или запросом в справочную по телефону 8 (8652) -9-64-36.

Примечание: Кадровые изменения возможны, точные ФИО директора и его заместителей лучше уточнять по горячей линии.

Отзывы застрахованных

На популярных отзывных площадках (Яндекс Карты, 2ГИС, Отзовик, Google Maps) филиал и его офисы имеют смешанную репутацию, типичную для крупных страховых организаций.

Основные положительные моменты:

• Возможность быстро оформить/заменить полис ОМС в офисе или онлайн через сайт/Госуслуги.
• Работа круглосуточной горячей линии ###-###-####, операторы помогают записаться к врачу, разобраться в правах.
• Удобное мобильное приложение с электронным полисом.
• Реакция на жалобы: проведение экспертиз качества лечения по обращениям граждан.

Основные негативные моменты (жалобы):

• Очереди в офисах приема посетителей (особенно в периоды массового переоформления полисов).
• Долгое рассмотрение письменных обращений/жалоб (сроки до 30 дней по закону).
• Сложности в дозвоне до конкретных отделов (экспертизы, юристов) по городским телефонам.
• Не всегда актуальная информация на сайте по адресам региональных офисов.

Совет:

Для решения вопросов без визита в офис максимально эффективно использовать Личный кабинет на сайте sogaz-med.ru и Горячую линию ###-###-####. Для сложных спорных ситуаций пишите официальное заявление через форму на сайте или приносите в офис (ул. Голенева, 21 / ул. Спартака, 2) в двух экземплярах (один с отметкой о принятии оставляете себе).

Информация актуальна на . Адреса, телефоны и режим работы могут изменяться. Официальный источник: sogaz-med.ru и ЕГРЮЛ.