Важное предупреждение: На момент публикации данной статьи ПАО «Росгосстрах Банк» лишен лицензии Центрального Банка РФ и находится в процессе ликвидации/санации. Информация ниже носит исторический и справочный характер для бывших клиентов банка, которым необходимо решить вопросы по старым продуктам (кредиты, вклады, карты). Для вопросов по страховым полисам (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость) необходимо обращаться к контактам страховой компании «Росгосстрах», которая продолжает работать.

Описание ситуации: Статус Росгосстрах Банка

Ранее ПАО «Росгосстрах Банк» (лицензия ЦБ № 2368) был крупным универсальным банком, входящим в экосистему Группы «Росгосстрах». Однако в связи с отзывом банковской лицензии Центральным Банком Российской Федерации, банк перестал осуществлять деятельность по привлечению средств и размещению их от своего имени.

• Полное наименование: Публичное акционерное общество «Росгосстрах Банк»
• Статус: Лицензия отозвана / В процессе ликвидации (АСВ / Фонд гарантирования вкладов)
• Юридический адрес: 107078, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 43, стр. 2
• Официальный сайт банка (исторический): www.rgsbank.ru (на данный момент может перенаправлять на сайт АСВ или быть недоступен для операций)

Горячая линия Росгосстрах Банка (Исторические номера 8-800)

Ниже приведены номера, которые ранее принадлежали контакт-центру банка. На данный момент они могут не работать или переводить на автоинформатор АСВ/ликвидатора.

Основные номеры банка (архив):

• 8 (800) -00-40-40 — Основной федеральный номер горячей линии банка (круглосуточно, бесплатно по РФ).
• 8 (800) -00-28-57 — Дополнительный номер поддержки (указан в реестрах Банка России и на агрегаторах).

Важно: Если вы звоните по этим номерам сейчас, вы, скорее всего, услышите сообщение о прекращении деятельности банка и предложение обратиться в Агентство по страхованию вкладов (АСВ) или к ликвидатору.

Актуальные контакты Страховой компании «Росгосстрах» (ПАО «Росгосстрах»)

Страховая компания — отдельная юрлицо, она продолжает работать. Если ваш вопрос касается полиса ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхования жизни, недвижимости или путешествий, используйте именно эти контакты:

Единая бесплатная горячая линия (Контакт-центр):

• 8 (800) -00-09-00 — Основной номер для звонков по России (круглосуточно, бесплатно). Работает для физлиц и юрлиц.
• 8 (800) -00-99-77 — Центр урегулирования убытков / Помощь по ДМС и программам «Здоровье».
• 0530 — Короткий номер для звонков с мобильных телефонов (бесплатно в пределах домашнего региона большинства операторов, 24/7).

Специализированные линии:

• 8 (800) -00-60-75 — Служба безопасности / проверка полисов (антифрод).
• 8 (800) -00-00-10, Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного (жалобы, претензии, защита прав потребителей).

Официальные сайты и Личный кабинет

Для бывших клиентов Банка:

• Сайт АСВ (Агентство по страхованию вкладов): asv.gov.ru — основной ресурс для проверки выплат по вкладам, получения информации о ликвидаторе и графике выплат.
• Личный кабинет банка: Доступ к интернет-банку и мобильному приложению «Росгосстрах Банк» заблокирован/прекращен. Для получения справок по закрытым счетам/кредитам нужно обращаться к ликвидатору или в АСВ.

Для клиентов Страховой компании:

• Официальный сайт: rosgosstrakh.ru
• Личный кабинет (ЛК): lk.rosgosstrakh.ru, управление полисами, оплата, сообщение о страховом случае, получение дубликатов.
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки рекомендуется использовать формы обратной связи на сайтах, однако известны следующие адреса:

• client@rosgosstrakh.ru — Центральный офис страховой компании (претензии, предложения).
• ombudsman@rosgosstrakh.ru — Служба финансового уполномоченного (жалобы на действия компании).
• info@rgsbank.ru — Исторический адрес банка, в настоящее время, скорее всего, не мониторится.

Личный прием и График приема (Офисы)

Отделения Банка:

Все отделения Росгосстрах Банка закрыты. Операции по вкладам и кредитам не проводятся. Для получения справок или решения вопросов по задолженности необходимо:

1. Обратиться к ликвидатору банка (реквизиты публикуются на сайте АСВ и в ЕФРСБ).
2. Обратиться в АСВ для вопросов по страховке вкладов (до 1,4 млн руб.).

Офисы Страховой компании «Росгосстрах»:

Сеть офисов страховщика работает в штатном режиме.

• График приема: Обычно Пн-Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб: 10:00–14:00 (зависит от региона).
• Поиск ближайшего офиса: Раздел «Офисы» на rosgosstrakh.ru/offices или в Личном кабинете/Приложении.
• Запись на прием: Рекомендуется предварительная запись через сайт/приложение или по телефону 8 (800) -00-09-00.

Структура и Отделы (Историческая справка по Банку)

Ранее в структуре банка выделялись ключевые блоки, с которыми клиенты могли контактировать через единый номер ###-###-#### (IVR-меню):

• Отдел обслуживания частных лиц (Розница): Кредиты, вклады, дебетовые/кредитные карты.
• Отдел корпоративного бизнеса: РКО, кредитование МСБ, валютный контроль.
• Отдел работы с просроченной задолженностью (Коллекторский/Судебный): Реструктуризация долгов.
• Служба информационной безопасности: Блокировка карт, подозрительные транзакции.
• Претензионный отдел: Рассмотрение официальных жалоб.

В настоящее время функции по возврату вкладов выполняет АСВ, функции по погашению кредитов — ликвидатор/новый кредитор (при цессии права требования).

Руководство (Исторические данные)

На момент отзыва лицензии (2023–2024 гг.) руководство банка составляли:

• Председатель Правления: Данные менялись в процессе санации/ликвидации. Актуальное ФИО ликвидатора публикуется в ЕФРСБ (bankrot.fedresurs.ru) и на сайте АСВ.
• Главный бухгалтер: Ответственный за формирование реестра требований кредиторов.

Руководство Страховой группы «Росгосстрах» (актуально): Президент — Соколов Сергей Николаевич, Генеральный директор ПАО «Росгосстрах» — Агафонов Владимир Викторович.

Отзывы клиентов: Основные темы

Анализ отзывов (Banki.ru, Banklab.ru, Отзовик, Профин) за последние годы показывает следующую картину:

Негативные аспекты (преобладают в контексте Банка):

• Отзыв лицензии: Хаос с доступом к деньгам на вкладах, ожидание выплат АСВ.
• Кредиты и карты: Проблемы с погашением через сторонние терминалы/СБП после закрытия ЛК, начисление штрафов «в пустоту».
• Сложность связи: Номера 8-800 банка не работали или давали занятость за месяцы до отзыва лицензии.
• Продажа долгов (цессия): Переход прав требования к коллекторским агентствам/другим банкам без уведомления заемщиков.

Позитивные/Нейтральные аспекты (чаще касаются Страховой компании):

• Страхование: ОСАГО/КАСКО оформляются быстро, приложение удобное.
• Выплаты по ДМС/Здоровье: Хорошая сеть клиник, удобная телемедицина.
• Горячая линия ###-###-####: Операторы страховщика обычно отвечают быстро (1-3 мин), вежливы, решают вопросы по полисам онлайн.

Что делать бывшему клиенту Банка прямо сейчас? (Чек-лист)

1. Вклад: Зайдите на asv.gov.ru → «Реестр агентств» → найдите «Росгосстрах Банк» → проверьте сумму выплаты и агентство-выплачиватель (обычно Почта Банк или другой крупный банк-агент).
2. Кредит/Карта: Не переставайте платить, пока не получите официальные реквизиты нового кредитора. Ищите уведомление о цессии в почте/Госуслугах или запрашивайте реквизиты у ликвидатора (контакты на сайте АСВ в карточке банка).
3. Справки (2-НДФЛ, об остатке, об отсутствии долга): Заказывайте через ликвидатора (письменно с нотариальным заверением подписи) или через МФЦ/Госуслуги, если данные уже переданы в архив.
4. Страховые полисы, купленные в банке: Они остаются действительными. Обращайтесь в ПАО «Росгосстрах» по телефону 8 (800) -00-09-00 или в ЛК на rosgosstrakh.ru.

Резюме: На какой номер звонить?

Дата актуализации информации: . Статус банка: «Лицензия отозвана». Перед звонком обязательно проверяйте актуальные реквизиты ликвидатора на официальном ресурсе bankrot.fedresurs.ru или asv.gov.ru.