- Всего отзывов о компании: 7 417
- Положительных: 1 641
- Отрицательных: 1 599
- Ответов компании: 4 970
- Решённых проблем: 564
Отзывы по ОСАГО
- Всего отзывов: 4 763
- Положительных: 863
- Отрицательных: 1 110
- Ответов: 3 222
- Решённых проблем: 425
Отзывы по КАСКО
- Всего отзывов: 995
- Положительных: 422
- Отрицательных: 155
- Ответов: 698
- Решённых проблем: 41
Эти цифры показывают, что несмотря на значительное количество отрицательных отзывов (особенно по ОСАГО), компания активно отвечает на претензии и решает часть проблем.
Что хвалят клиенты?
- Цена на ОСАГО: многие отмечают, что Росгосстрах предлагает одну из самых низких ставок на полис ОСАГО в 2026 году.
- Цифровые сервисы: премия CX Awards 2025 в номинации «Эффективное применение технологий в CX» за проект «Цифровое урегулирование убытков как сервис личного кабинета клиента».
- Качество обслуживания в офисах: клиенты ценят вежливость сотрудников и подробное объяснение условий полиса.
- Общественная деятельность: упоминания о благотворительных проектах и спонсорстве спортивных мероприятий часто встречаются в положительных отзывах.
Пример положительного отзыва
«Оформил полис ОСАГО онлайн за 5 минут, цена оказалась ниже, чем у конкурентов. При ДТП сотрудники быстро приняли документы, объяснили порядок выплаты. Рекомендую!»
Что критикуют клиенты?
- Сложности с изменением дат начала действия полиса: пользователи сообщают, что онлайн‑изменение дат недоступно, требуется личный визит в офис.
- Недостаточная выплата по ущербу: в некоторых случаях компания предлагает выплату лишь 50 % от реального ущерба или ремонт аналогом.
- Длительное ожидание ответа на претензию: несмотря на большое количество ответов, часть клиентов жалуется на задержки в решении вопросов;
- Отказ в обслуживании «за порогом»: встречаются отзывы, где клиентам отказывали в оформлении полиса из‑за места проживания.
Пример отрицательного отзыва
«После ДТП мне предложили выплатить только 190 тыс. вместо реального ущерба 380 тыс; или ремонт аналогом. Не страхуйтесь в Росгосстрахе – вас сожрут.»
Как оставить отзыв или задать вопрос?
Росгосстрах предоставляет несколько каналов обратной связи:
- Личный кабинет на сайте – после авторизации можно оставить отзыв, задать вопрос в чате или отправить претензию.
- Мобильное приложение «Росгосстрах» – доступно для iOS и Android, поддерживает онлайн‑чат с оператором.
- Горячая линия – бесплатный звонок по номеру
###-###-####(круглосуточно). - Электронная почта –
info@rosgosstrakh.ruдля общих вопросов,claims@rosgosstrakh.ru– для претензий по выплатам. - Социальные сети – официальные страницы в VK (vk.com/rosgosstrakh), Facebook (facebook.com/Rosgosstrakh) и Instagram (instagram.com/rosgosstrakh).
- Обратная связь на сайте – форма «Написать нам» в разделе «Контакты».
- Посещение офиса – адреса ближайших отделений можно найти на карте сайта.
7 лучших контактов Росгосстрах (2026)
| № | Тип контакта | Детали | Примечание |
|---|---|---|---|
| 1 | Горячая линия | ###-###-#### | Круглосуточно, бесплатно по России |
| 2 | Электронная почта (общие вопросы) | info@rosgosstrakh.ru | Ответ в течение 1‑2 рабочих дней |
| 3 | Электронная почта (претензии) | claims@rosgosstrakh.ru | Для ускоренного рассмотрения выплат |
| 4 | Мобильное приложение | Росгосстрах (iOS/Android) | Онлайн‑чат, оформление полиса, подача заявления |
| 5 | Сайт – форма обратной связи | rosgosstrakh.ru/contacts | Удобно для отправки файлов и скриншотов |
| 6 | Социальные сети (VK) | vk.com/rosgosstrakh | Быстрые ответы в комментариях и личных сообщениях |
| 7 | Ближайший офис (пример: Москва, ул. Тверская, д. 7) | Москва, Тверская ул., 7, офис 101 | Режим работы: пн‑пт 09:00‑18:00, сб 10:00‑16:00 |
Для жителей других регионов рекомендуется воспользоваться поиском офисов на официальном сайте rosgosstrakh.ru – там указаны адреса, телефоны и часы работы всех подразделений.
Росгосстрах демонстрирует смешанную картину отзывов:
- Сильные стороны – конкурентоспособные цены на ОСАГО, развитые цифровые сервисы, активная работа с обратной связью и общественная деятельность.
- Слабые места – сложности с изменением полисов онлайн, случаи заниженных выплат и периодические отказы в обслуживании из‑за региона.
Если вы цените низкую стоимость полиса и готовы пользоваться онлайн‑сервисами, Росгосстрах может стать хорошим выбором. При возникновении проблем рекомендуется сразу обращаться через горячую линию или личный кабинет, где компания оперативно фиксирует претензии и предлагает пути их решения.
Будьте внимательны при оформлении полиса, проверяйте даты начала действия и сохраняйте все подтверждающие документы – это значительно упростит процесс урегулирования страхового случая.