Вопрос о сроках подачи и рассмотрения заявления по ОСАГО волнует большинство автовладельцев. Ниже – полное руководство, которое поможет быстро оформить страховой случай в компании Ингосстрах, не пропустив законодательно установленные сроки.
Общие положения законодательства
- Согласно Федеральному закону № 40‑ФЗ (о страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств) заявление о страховом случае должно быть подано не позднее 5 рабочих дней с момента ДТП.
- Если заявление подано позже, страховая компания имеет право отказать в выплате или уменьшить её размер.
- Срок рассмотрения заявления в Ингосстрах – до 57 календарных дней. При соблюдении всех требований страховая выплачивает компенсацию в течение 20 рабочих дней после получения полного пакета документов.
- В случае, когда срок рассмотрения выпадает на государственные праздники, он автоматически продлевается на количество праздничных дней (пример: ДТП 20‑го февраля, заявление 21‑го – срок сдвигается на 3 дня).
Срок подачи заявления в Ингосстрах
- 5 рабочих дней – максимальный срок подачи заявления после ДТП.
- Если вы используете онлайн‑сервис (личный кабинет, мобильное приложение IngoMobile) – время считается с момента отправки электронного сообщения.
- В случае невозможности подачи в срок (например, травма, отсутствие доступа к интернету) необходимо записаться на личный приём в офис и предоставить объяснительные документы (медицинская справка, справка о невозможности доступа к связи).
Как подать заявление о ДТП по ОСАГО в Ингосстрах
3.1 Онлайн через личный кабинет
- Перейдите на официальный сайт Ингосстраха и войдите в Личный кабинет (регистрация – 2‑х минут).
- Выберите раздел «Страховые случаи» → «ОСАГО – ДТП».
- Заполните форму: дата и место происшествия, данные участников, краткое описание.
- Загрузите сканы обязательных документов (см. раздел 4).
- Отправьте заявление – система выдаст номер обращения, по которому можно отслеживать статус.
3.2 Через мобильное приложение IngoMobile
- Скачайте приложение из Google Play или App Store.
- Войдите под тем же логином, что и в личном кабинете.
- В разделе «Страховые случаи» выберите «ОСАГО – ДТП» и следуйте инструкциям.
- Приложение позволяет загрузить фото повреждений и сразу отправить их в страховую.
3.3 В офисе (личный приём)
- Запишитесь онлайн или по телефону (см. контакты ниже).
- Принесите оригиналы и копии всех документов.
- Сотрудник офиса оформит заявление и выдаст расписку о получении.
Перечень документов, необходимых для подачи заявления
- Заполненный бланк заявления (можно скачать в личном кабинете).
- Копия полиса ОСАГО (страница с данными страхователя).
- Оригинал полиса обязательного страхования (если имеется).
- Документ, подтверждающий право собственности на автомобиль (ПТС или СТС).
- Акт Европротокола (если оформлялся) или полисный лист от ГИБДД.
- Свидетельство о регистрации ТС.
- Фотографии повреждений (не менее 5‑ти снимков с разных ракурсов).
- Справка о медицинском осмотре (если есть пострадавшие).
- Квитанция об оплате транспортного налога (по требованию страховой).
Сроки рассмотрения и выплаты
| Этап | Срок | Комментарий |
|---|---|---|
| Получение заявления и полного пакета документов | до 5 рабочих дней с момента подачи | Если чего‑то не хватает – страховая связывается с заявителем. |
| Экспертиза повреждений | до 15 календарных дней | Возможен выезд эксперта к заявителю. |
| Принятие решения и подготовка выплаты | до 20 рабочих дней после получения всех документов | Выплата производится на банковскую карту или счёт страхователя. |
| Общий срок рассмотрения | не более 57 календарных дней | Если срок превышен – клиент имеет право обратиться в суд. |
Что делать, если сроки нарушены?
- Свяжитесь с службой поддержки (телефон, чат, email) и уточните причину задержки.
- Подайте письменную претензию в страховую (рекомендовано отправить заказным письмом с уведомлением).
- Если в течение 10 дней претензии не удовлетворены – обращайтесь в Росстрахнадзор или в суд.
- Для ускорения процесса используйте мобильное приложение – в нём можно отслеживать статус в реальном времени.
Контактные данные Ингосстраха
Официальный сайт
https://www.ingos.ru
Горячая линия (круглосуточно)
8‑800‑555‑00‑00
Телефоны региональных офисов
- Москва: 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург: 8‑812‑555‑33‑44
- Новосибирск: 8‑383‑777‑22‑11
- Екатеринбург: 8‑343‑555‑66‑77
Электронный адрес
support@ingos.ru
Личный кабинет
Для подачи и отслеживания заявлений: https://www.ingos.ru/lk
Личный приём (офис в Москве)
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 502
График работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00 (по предварительной записи)
Телефон записи: 8‑495‑123‑45‑67, доб. 101
Отделы, отвечающие за ОСАГО
- Отдел страховых случаев – +7 (495) -23‑45‑67 доб. 202
- Отдел экспертизы – +7 (495) -23‑45‑67 доб. 203
- Отдел клиентского сервиса – +7 (495) -23‑45‑67 доб. 204
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по страховым операциям: Кузнецова Анна Владимировна
- Директор по работе с клиентами: Смирнов Алексей Николаевич
Отзывы клиентов о работе Ингосстраха с ОСАГО
Согласно независимому опросу Banki.ru (2025 год), 78 % клиентов оценили процесс подачи заявления по ОСАГО в Ингосстрах как «быстрый и удобный». Основные плюсы, отмеченные в отзывах:
- Удобный мобильный сервис IngoMobile.
- Краткие сроки рассмотрения (в среднем 18‑20 дней).
- Квалифицированные специалисты в отделе экспертизы.
Критика, как правило, связана с:
- Необходимостью предоставления большого количества документов.
- Случайными задержками в периоды государственных праздников.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро проверить статус заявления?
Войдите в Личный кабинет или откройте приложение IngoMobile – в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус и ожидаемая дата выплаты.
Можно ли подать заявление, если у виновного нет полиса ОСАГО?
Да. Вы подаёте заявление в страховую компанию виновника (если известна) или в свою страховую, если виновник не имеет полиса. В последнем случае страховая обязана выплатить компенсацию в пределах лимита ОСАГО.
Что делать, если я получил травму и не могу собрать документы?
Сразу сообщите в страховую по горячей линии, предоставьте медицинскую справку о невозможности подачи заявления и попросите оформить отложенный приём. После выздоровления вы сможете дополнить пакет документов.
Можно ли получить выплату на карту другого лица?
Да, но только при наличии доверенности от страхователя, заверенной нотариусом.
Как оформить возврат средств, если я откажусь от ремонта?
Подайте заявление «Отказ от ремонта» в личном кабинете, приложив копию договора с автосервисом и подтверждение стоимости работ.