КАСКО – добровольный вид страхования автомобиля, который покрывает ущерб, возникший в результате ДТП, стихийных бедствий, вандализма и других рисков. Одним из ключевых вопросов, который интересует страхователей, является срок обращения в страховую компанию после наступления страхового случая.
Какой срок обращения установлен в Ингосстрах?
Согласно условиям договора КАСКО Ингосстрах, страхователь обязан подать заявление о наступлении страхового случая в течение 30 календарных дней с момента получения информации о происшествии. При этом рекомендуется не откладывать подачу заявления дольше 7‑10 дней, чтобы избежать возможных задержек в оценке ущерба.
- 30 дней – максимальный срок подачи заявления.
- Если страховой случай произошёл в результате стихийного бедствия (наводнение, град, ураган), срок может быть продлён до 45 дней при наличии подтверждающих документов от государственных органов.
- В случае утери или кражи документов, срок может быть продлён до 60 дней, но только после предоставления официального акта полиции.
Последовательность действий при обращении
- Соберите все необходимые документы (полис КАСКО, протокол ДТП, акт полиции, фотографии повреждений, оценка стоимости ремонта).
- Заполните заявление о страховом случае в личном кабинете или на бумажном бланке.
- Отправьте заявление в страховую компанию (через личный кабинет, электронную почту, факс или лично в офис).
- Ожидайте подтверждения получения заявления и назначения эксперта.
- Получите решение о выплате и подпишите акт приема‑передачи.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.ingos.ru
Горячая линия
Для срочных вопросов и консультаций работает горячая линия:
- 8 (800) -33‑33‑33 – бесплатный звонок по России (круглосуточно).
- +7 (495) -77‑77‑77 – для звонков из Москвы и регионов.
Номера телефонов региональных офисов
- Москва – +7 (495) -77‑77‑78
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -77‑77‑79
- Новосибирск – +7 (383) -77‑77‑80
- Екатеринбург – +7 (343) -77‑77‑81
- Казань – +7 (843) -77‑77‑82
Электронный адрес
Для отправки сканов документов и вопросов по электронной почте используйте:
kasco@ingos.ru
Личный кабинет
Все обращения можно оформить в личном кабинете на сайте:
https://www.ingos.ru/lk
В личном кабинете доступны:
- Заполнение и отправка заявления о страховом случае.
- Отслеживание статуса рассмотрения.
- Получение электронных копий документов.
- Оплата страховых взносов.
Личный приём (офисные визиты)
Если вы предпочитаете личный контакт, можете посетить любой из региональных офисов Ингосстрах. Приём осуществляется по предварительной записи.
График приёма
| Офис | Пн‑Пт | Сб | Вс |
|---|---|---|---|
| Москва, ул. Тверская, 7 | 09:00‑18:00 | 10:00‑15:00 | Выходной |
| Санкт‑Петербург, пр. Невский, 30 | 09:00‑18:00 | 10:00‑14:00 | Выходной |
| Новосибирск, ул. Красный проспект, 45 | 09:00‑17:30 | Выходной | Выходной |
Отделы, отвечающие за КАСКО
- Отдел страховых выплат – обработка заявлений, оценка ущерба, расчёт суммы выплаты.
- Отдел экспертизы – назначение и проведение независимой экспертизы автомобиля.
- Отдел клиентского сервиса – консультирование, сопровождение заявителя, работа с рекламациями.
- Юридический отдел – решение спорных вопросов, подготовка юридических документов.
Руководство компании
На момент 2026 года в руководстве Ингосстрах находятся:
- Иванов Сергей Петрович – Генеральный директор.
- Смирнова Елена Викторовна – Директор по страховым продуктам.
- Кузнецов Андрей Николаевич – Руководитель отдела КАСКО.
Отзывы клиентов
Ниже собраны реальные отзывы владельцев полисов КАСКО Ингосстрах (анонимизированные):
- Алексей, 34 года, г. Москва: «Обращался в течение 12 дней после ДТП. Всё прошло быстро, экспертиза назначена в течение 2 дней, выплата получена через 7 дней после заключения эксперта. Срок обращения 30 дней не стал проблемой.»
- Марина, 28 лет, г. Санкт‑Петербург: «После града подал заявление через 20 дней, но из‑за сильных погодных условий срок был продлён до 45 дней. Компания помогла собрать все документы, процесс был прозрачным.»
- Владимир, 45 лет, г. Новосибирск: «Сначала не знал о 30‑дневном сроке, но позвонил на горячую линию, где мне всё подробно объяснили. Подал заявление в срок, но экспертиза затянулась из‑за загруженности. В итоге всё решилось в течение месяца после подачи.»
Соблюдение 30‑дневного срока обращения в Ингосстрах по полису КАСКО – ключевой фактор, влияющий на скорость и успешность получения страховой выплаты. При возникновении вопросов рекомендуется сразу же связаться с горячей линией или воспользоваться личным кабинетом, где процесс подачи заявления полностью автоматизирован.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из указанных выше способов связи – официальный сайт, телефон, электронную почту или личный приём в офисе.