Дата актуализации:  г.

Законодательная база

Сроки обращения к страховщику регулируются несколькими нормативными актами:

• Федеральный закон № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (ОСАГО);
• Пункт 11 указанного закона, где говорится о необходимости уведомления страховой компании о событии в сроки, установленные Правилами обязательного страхования;
• Положение Банка России № 837‑П «О порядке предоставления страховых возмещений по ОСАГО».

Какой срок установлен законом?

По действующим правилам (ПП Банка России 837‑П, а также поправкам 2021 г.) пострадавший (или выгодоприобретатель) обязан подать заявление о страховом возмещении в течение 5 рабочих дней со дня, когда было заполнено Извещение о дорожно‑транспортном происшествии (ДТП).

Важно: с 2021 года несоблюдение этого срока уже не считается нарушением, однако в случае задержки страховая компания может потребовать дополнительные доказательства (например, справку о невозможности подачи заявления в указанный срок).

Что включается в «5 рабочих дней»?

1. Первый день – день, когда вы заполнили Извещение о ДТП (обычно это день аварии или следующий за ним).
2. Считаются только рабочие дни (с понедельника по пятницу, исключая официальные праздники).
3. Если последний день срока выпадает на выходной, срок продлевается до первого рабочего дня.

Порядок подачи заявления в страховую

Для того чтобы заявление было принято и рассмотрено в установленный срок, необходимо выполнить следующие шаги:

• Собрать пакет документов (см. раздел Необходимые документы);
• Заполнить форму заявления (можно сделать онлайн в Личном кабинете страховой компании или в бумажном виде);
• Отправить заявление в страховую – лично, по почте с уведомлением о вручении, через электронную почту, либо через Личный кабинет;
• Сохранить подтверждение о получении заявления (квитанцию, электронный чек, скриншот отправки).

Необходимые документы

Что делать, если срок пропущен?

Несоблюдение пятидневного срока не приводит к автоматическому отказу, но усложняет процесс. Рекомендуются следующие действия:

• Немедленно связаться со страховой компанией и объяснить причины задержки (например, болезнь, отсутствие доступа к интернету, отсутствие возможности собрать документы).
• Подать заявление как можно быстрее, приложив письмо‑объяснение и любые подтверждающие документы (медицинскую справку, справку с места работы и т.п.).
• Если страховая отказывает в выплате без уважительных причин, можно обратиться в Росстандарт или в суд.

Сроки рассмотрения заявления

Страховая компания обязана:

• Принять заявление в течение 1 рабочего дня после получения (в случае онлайн‑подачи – мгновенно);
• Принять решение и выплатить компенсацию (или выдать мотивированный отказ) в течение 20 календарных дней с момента получения полного пакета документов.

Практические рекомендации

1. Сразу после ДТП заполните Извещение о ДТП и сделайте фото места происшествия, повреждений и участников.
2. Сфотографируйте или отсканируйте все документы – они пригодятся для онлайн‑подачи.
3. Не откладывайте звонок в страховую: многие компании предоставляют горячую линию 24/7, где вам подскажут, какие документы нужны.
4. Сохраняйте все оригиналы и копии – страховая может запросить их в любой момент.
5. Если получаете отказ, требуйте письменный мотивированный ответ и готовьте материалы для обращения в суд.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление через электронную почту?

Да. Большинство страховых компаний принимают сканы всех документов, подписанные электронной подписью, либо простую электронную подпись (КЭП).

Что считается «рабочим днем»?

Понедельник‑пятница, за исключением официальных государственных праздников РФ.

Какой срок на получение решения, если я подал заявление в онлайн‑кабинет?

Срок остаётся тем же – 20 календарных дней, но в большинстве компаний процесс ускоряется до 10‑15 дней.

Нужно ли обращаться в страховую сразу после ДТП, если я не пострадал?

Да. Даже если ущерб кажется незначительным, в случае дальнейшего ухудшения состояния здоровья или обнаружения скрытых повреждений, заявление будет рассматриваться в рамках того же срока.

Контакты страховой компании «Безопасный Драйв» (пример)

Ниже указаны основные способы связи для подачи заявления и получения консультаций.

Срок обращения в страховую после ДТП – 5 рабочих дней с момента заполнения извещения о происшествии. Соблюдение этого срока упрощает процесс получения компенсации, но даже при его нарушении пострадавший имеет право на возмещение, если сможет предоставить убедительные доказательства уважительных причин задержки. Важно действовать быстро, собрать все необходимые документы и воспользоваться доступными каналами связи (горячая линия, личный кабинет, офисный приём) для подачи заявления.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 или оформляйте заявление онлайн в Личном кабинете.