Срок изготовления полиса зависит от его вида: ОМС (обязательное медицинское страхование), ДМС (добровольное медицинское страхование) или ОСАГО (автогражданка). Ниже приведена актуальная информация по срокам, способам получения и контактам ответственных организаций на 07 марта 2026 года.

Описание: Сроки изготовления основных видов полисов

Полис ОМС (Полис обязательного медицинского страхования)

• Электронный полис (Е-Полис ОМС): Выдается мгновенно после проверки данных на портале «Госуслуги» или сайте страховой компании. Действует сразу же после выпуска (или с даты начала страхования). Пластиковая карта не обязательна для получения помощи.
• Пластиковая карта (нового образца с чипом): Изготавливается в производственном центре от 5 до 30 календарных дней (срок зависит от региона и загрузки типографии). Временный документ (справка) выдается на месте обращения в страховую компанию или МФЦ.
• Замена из-за утери/повреждения/смены ФИО: Электронная версия — сразу; пластик, те же сроки (до 30 дней).

Полис ДМС (Добровольное медицинское страхование)

• Оформление онлайн: 5–30 минут. Полис приходит на почту в PDF, в приложение компании или в кошелек Apple/Google Wallet.
• Оформление в офисе/через брокера: От 30 минут до 2-х рабочих дней (время на анкетирование, подпись договора, оплату и печать).
• Корпоративный ДМС: Сроки согласовываются в договоре, обычно полисы выдаются пачкой за 3–10 дней после передачи реестра сотрудников.

Полис ОСАГО (Автогражданская ответственность)

• Электронный полис (Е-ОСАГО): Мгновенно после оплаты на сайте страховщика или агрегаторе. Распечатываете сами.
• Бланк строгой отчетности (бумажный): Выдается в офисе сразу или отправляется почтой России (срок доставки 3–14 дней в зависимости от региона).

Контакты для обращений

Куда обращаться зависит от того, кто именно выдает полис (страховая компания, ТФОМС или МФЦ).

Единые федеральные контакты (для вопросов по ОМС)

• Единая справочная служба ФОМС России (Горячая линия): ###-###-#### (звонок по России бесплатный, круглосуточно).
• Горячая линия Минздрава России: ###-###-####.
• Общероссийская справочная служба «Госуслуги»: ###-###-#### (помощь в оформлении е-полиса).

Контакты страховых компаний (примеры крупнейших операторов ОМС/ДМС/ОСАГО)

Найти свою компанию можно по номеру полиса или на сайте ФОМС в реестре страховщиков.

Официальный сайт

• Портал Госуслуг (ЕПГУ) — основной способ получить е-полис ОМС: www.gosuslugi.ru (раздел «Здоровье» → «Получить полис ОМС»).
• Сайт Федерального фонда ОМС (ФОМС России): foms.gov.ru (реестр страховщиков, нормативные акты, защита прав).
• Сайты ТФОМС (Территориальных фондов) по регионам: Например, для Москвы — tfoms.mos.ru, для СПб — tfoms.spb.ru.
• Сайты страховых компаний: Переход в личный кабинет для оформления ДМС, ОСАГО или заказа пластика ОМС.

Горячая линия и Номера телефонов

Федеральные номера (круглосуточно, бесплатно по РФ)

1. ###-###-####, Контакт-центр ФОМС России (все вопросы по ОМС, жалобы на медотказы, поиск страховщика).
2. ###-###-#### — Горячая линия Минздрава России (качество медпомощи, вакцинация, полисы).
3. ###-###-####, Техподдержка портала «Госуслуги» (ошибки при оформлении е-полиса, ЭЦП, вход).
4. 122 — Единый номер записи к врачу / информирование по COVID-19 / консультации по ОМС (в большинстве регионов работает 24/7).

Телефоны для корпоративных клиентов (ДМС/ОСАГО)

• Обычно указаны на полисе или в договоре. Примеры: СОГАЗ: ###-###-####, РЕСО-Гарантия: ###-###-####, ВСК: ###-###-####.

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных обращений, жалоб и запросов используйте приемные комиссии на сайтах. Прямые ящики поддержки редко публикуются из-за спама, но основные каналы:

• ФОМС России (приемная): info@foms.gov.ru (через форму на сайте).
• ТФОМС Москвы: info@tfoms.mos.ru.
• Страховые компании: Используйте форму «Обратная связь» в личном кабинете или на сайте (например, support@sogaz-med.ru, oms@alfastrah.ru).
• Госуслуги (техподдержка): support@gosuslugi.ru.

Личный кабинет

Где управлять полисами, скачивать е-версии, менять страховщика или заказывать пластик:

• ЛК на Госуслугах (ЕПГУ): gosuslugi.ru/lk — Главный хаб. Здесь виден активный полис ОМС, история смен СМО, можно заказать замену пластика.
• ЛК Страховой компании (СМО): Например, lk.sogaz-med.ru, oms.alfastrah.ru. Нужен для заказа дубликата пластика, просмотра выплат, смены поликлиники.
• ЛК на сайте ТФОМС региона: Для отслеживания статуса готовности пластиковой карты (раздел «Готовность полиса»).
• Приложения страховщиков (App Store / Google Play / RuStore): «СОГАЗ-МЕД», «АльфаСтрахование», «Росгосстрах», «Мой ОМС», позволяют иметь полис на телефоне (QR-код/штрих-код) без интернета.

Личный прием и График приема

Обратиться за пластиковым полисом ОМС или бумажным ОСАГО/ДМС можно в:

Офисы Страховых медицинских организаций (СМО)

• График: Обычно Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной. В крупных городах некоторые офисы работают до 20:00 или в субботу до 14:00.
• Предварительная запись: Рекомендуется через сайт СМО, колл-центр или Госуслуги (раздел «Запись на прием к страховщику»).
• Что взять: Паспорт РФ, СНИЛС, старый полис (если есть), заявление (заполняется на месте или скачивается с сайта).

МФЦ «Мои Документы» (для ОМС)

• График: Пн–Пт: 08:00–20:00, Сб: 09:00–15:00, Вс: выходной (зависит от региона, уточняйте на mfc.ru).
• Услуга: «Выдача полиса ОМС», «Замена полиса ОМС». Пластик приходит позже (по СМС придет уведомление о готовности).

Отделения Почты России (ПАО «Почта России»)

• Многие страховщики (СОГАЗ, Росгосстрах и др.) выдают пластиковые полисы ОМС через почтовые отделения по месту жительства.
• График: Согласно режиму отделения (обычно Пн–Пт 08:00–20:00, Сб 09:00–18:00).
• Необходимо предварительно оформить заказ на сайте СМО или Госуслугах и выбрать пункт выдачи «Почта России».

Отделы (Структура организаций)

При личном обращении в офис СМО или ТФОМС вам могут потребоваться разные окна/отделы:

• Отдел полиса / Фронт-офис: Прием заявлений на выпуск/замену полиса, выдача временных справок, консультирование.
• Отдел качества и защиты прав застрахованных (ОЗПЗ): Рассмотрение жалоб на медотказы, нарушение сроков, качество оказания помощи. Пишут заявление по форме.
• Отдел корпоративных клиентов / ДМС: Оформление договоров ДМС для юрлиц, выдача полисов сотрудникам.
• Бухгалтерия / Касса: Оплата франшизы/доп. соглашений по ДМС/ОСАГО (для ОМС оплата не требуется).
• IT-поддержка / Е-Полис: Помощь с авторизацией в ЛК, восстановлением пароля, ошибками ЕПГУ.

Руководство

Руководящий состав зависит от конкретной организации. Для официальных обращений (жалоб вышестоящим инстанциям) указывают:

Федеральный уровень

• ФОМС России: Генеральный директор — Игорь Евгеньевич Петриненко (актуально на 2026 г.). Адрес: 101990, г; Москва, ул. Мясницкая, д. 21/7.
• Минздрав России: Министр — Мурашко Михаил Альбертович.

Региональный уровень (Пример для Москвы)

• ТФОМС г. Москвы: Генеральный директор — Сергей Владимирович Шестаков. Адрес: 107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 70.
• Депздрав Москвы: Министр — Алексей Христианович Христов.

Руководителей страховых компаний (СМО) ищите на их официальных сайтах в разделе «О компании» → «Руководство».

Отзывы граждан (Обобщенная статистика на 2026 год)

Анализ отзывов на Госуслугах, Яндекс.Картах, Отзовике и профильных форумах:

Позитивные моменты:

• Е-полис ОМС на Госуслугах: «Сделал за 2 минуты, сразу активен, врач в поликлинике увидел в системе». Оценка 4.8/5.
• ДМС онлайн: «Оформил за 10 минут в приложении, полис в кошельке телефона, удобно».
• МФЦ: «Пришел по записи, 10 минут — готово, временку выдали, пластик пришел СМС через 2 недели».

Негативные моменты / Проблемы:

• Сроки пластика ОМС: «Ждал карту 1,5 месяца вместо обещанных 30 дней, в СМО говорили «типография завалена»».
• Ошибки в данных: «При смене фамилии е-полис обновился, а старый пластик невалиден, новый ждал долго».
• Очереди в СМО: «Без записи через Госуслуги стоял 2 часа, окно одно на всех».
• Потеря полисов почтой: «Выбрал выдачу в Почте России, полис «пропадал» 3 недели, пришлось идти в СМО за дубликатом».

Советы из отзывов:

1. Всегда оформляйте е-полис на Госуслугах, это быстрее, бесплатно и он сразу действителен.
2. Пластик заказывайте только если нужен физически (например, для поездки в регион с плохим интернетом или для пожилого родственника).
3. Пишитесь на предварительную запись (Госуслуги / сайт СМО) — сэкономите часы ожидания.
4. Если пластик не пришел более 30 дней, пишите жалобу в ТФОМС вашего региона (через Госуслуги или сайт ТФОМС), отвечают за 30 дней, обычно ускоряют выдачу.
5. Проверяйте данные в полисе (ФИО, СНИЛС, адрес) сразу при получении.

---

Информация актуальна на . Сроки и контакты могут меняться. Официальные источники: foms.gov.ru, gosuslugi.ru, сайты ТФОМС и страховых компаний;