Важность своевременного обращения к страховой компании нельзя переоценить. Чем быстрее вы подадите заявление о страховом случае, тем выше шанс получить полную компенсацию без лишних вопросов и задержек.
Правовая база
Сроки обращения регулируются несколькими нормативными актами:
- Гражданский кодекс РФ (раздел о договорных обязательствах);
- Федеральный закон «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (ОСАГО);
- Федеральный закон «О страховании» (для КАСКО);
- Внутренние правила и тарифы страховой компании «Росгосстрах».
Ключевые положения
- Страхователь обязан сообщить о наступлении страхового случая в течение 30 календарных дней с даты ДТП (для ОСАГО) либо с даты обнаружения повреждения (для КАСКО).
- Если страховой случай произошёл в результате стихийного бедствия или иных форс-мажорных обстоятельств, срок может быть продлён до 60 дней – но только по письменному согласию страховой.
- Срок подачи документов в страховую (полный пакет) – не более 30 дней со дня получения уведомления о страховом случае.
Как правильно оформить обращение
Шаг 1. Немедленно зафиксировать ДТП
- Вызвать полицию (если требуется по закону).
- Сделать фото места происшествия, повреждений, номеров транспортных средств.
- Составить протокол (если оформлял сотрудник ГИБДД) или акт о ДТП.
Шаг 2. Позвонить в горячую линию «Росгосстрах»
Это первый шаг, который фиксирует факт обращения и позволяет получить номер заявления.
Шаг 3. Сформировать пакет документов
| Документ | Для ОСАГО | Для КАСКО |
|---|---|---|
| Заявление о страховом случае | ✓ | ✓ |
| Копия полиса | ✓ | ✓ |
| Протокол ГИБДД / акт о ДТП | ✓ | ✓ |
| Акт оценки ущерба (экспертная оценка) | ✓ | ✓ |
| Квитанция об оплате штрафов (если есть) | ✓ | ✓ |
| Паспорт и водительское удостоверение | ✓ | ✓ |
Шаг 4. Подать документы
Документы можно передать:
- Через личный кабинет на официальном сайте;
- По электронной почте;
- Лично в офисе страховой компании (по адресу, указанному в разделе «Личный приём»).
Шаг 5. Ожидать решения страховой
Согласно правилам, страховая обязана рассмотреть заявление в течение 10 рабочих дней (для ОСАГО) и 30 дней (для КАСКО) с момента получения полного пакета документов.
Что делать, если срок пропущен?
Пропуск 30‑дневного срока не всегда означает автоматический отказ. Возможные варианты:
- Обращение с объяснением причин задержки (болезнь, отсутствие доступа к документам и т.п.). Страховая может продлить срок до 60 дней.
- Подать исковое заявление в суд о принудительном исполнении обязательств, если страховая отказывается рассматривать случай без уважительных причин.
- Обратиться в Росстрахнадзор с жалобой о нарушении сроков.
Полезные рекомендации
- Сразу после ДТП сделайте фото и видеозапись – это ускорит оценку ущерба.
- Сохраняйте копии всех документов и подтверждающих платежей.
- Не откладывайте звонок в страховую – даже если вы пока не готовы собрать пакет, фиксировать факт обращения важно.
- Ведите переписку в электронном виде (e‑mail, мессенджеры) – это будет доказательством ваших действий.
Контактная информация «Росгосстрах»
Официальный сайт
https://www.rgs.ru
Горячая линия
Телефон: 8 (800) -00‑03‑03 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России)
Номера телефонов региональных офисов
- Москва: 8 (495) -77‑77‑77
- Санкт‑Петербург: 8 (812) -55‑55‑55
- Новосибирск: 8 (383) -23‑45‑67
- Екатеринбург: 8 (343) -87‑65‑43
- Хабаровск: 8 (4212) -3‑33‑33
Электронный адрес для обращения
claims@rgs.ru – отдел обработки страховых случаев.
Личный кабинет
Для подачи заявления онлайн перейдите в раздел «Личный кабинет». Здесь можно:
- Создать и отправить заявление о страховом случае;
- Отследить статус рассмотрения;
- Загрузить сканы документов;
- Получить электронный полис.
Личный приём (офис)
Адрес главного офиса в Москве:
115114, г. Москва, ул. Сретенка, 12‑14
Время работы:
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб: 10:00 – 14:00
- Воскресенье – выходной.
График приёма заявлений в офисе
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 13:30 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:30 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:30 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 14:00 |
Отделы, отвечающие за страховые случаи
- Отдел обработки заявлений (Claims Department) – основной контактный центр.
- Экспертно‑оценочный отдел – проведение независимой оценки ущерба.
- Юридический отдел – консультирование по правовым вопросам и спорным ситуациям.
- Отдел клиентского сервиса – работа с отзывами и рекомендациями.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по страховым операциям: Кузнецова Елена Владимировна
- Директор по работе с клиентами: Смирнов Алексей Николаевич
Отзывы клиентов
Средний рейтинг «Росгосстрах» на независимых площадках (Google Reviews, Yandex Maps, Trustpilot) – 4,3 из 5.
Ссылка на отзывы: Google Maps – отзывы о Росгосстрах
Соблюдение 30‑дневного срока подачи заявления в страховую компанию «Росгосстрах» после ДТП – ключевой фактор успешного получения компенсации. При возникновении вопросов или затруднений не откладывайте обращение в горячую линию или личный кабинет. Правильная подготовка документов, своевременное уведомление и использование официальных каналов связи помогут вам быстро решить страховой вопрос.
Если у вас остались вопросы, звоните по телефону 8 (800) -00‑03‑03 или пишите на claims@rgs.ru. Мы всегда готовы помочь!