Важно: Юридического лица с точным названием «Московская страховая компания медицинских полисов» в реестре ЦБ РФ не существует․ В Москве работает множество Страховых медицинских организаций (СМО), которые выпускают полисы ОМС и ДМС․ Ниже представлен сводный справочник по крупнейшим из них, их контактам, личным кабинетам и порядку обращения граждан на ․
Описание: Роль СМО в системе здравоохранения Москвы
Страховые медицинские организации (СМО) являются посредниками между застрахованными гражданами, медицинскими организациями и Территориальным фондом ОМС Москвы․ Их ключевые функции:
- Выдача и замена полисов ОМС (пластиковые карты, универсальные электронные карты, временные свидетельства)․
- Защита прав застрахованных: рассмотрение жалоб на качество/доступность медпомощи, независимая экспертиза․
- Информирование: консультирование по вопросам программы государственных гарантий, территориальной привязке к поликлинике․
- ДМС: продажа и сервисинг программ добровольного медицинского страхования для физлиц и корпоративных клиентов․
Крупнейшие СМО, работающие в Москве на 2026 год: АО «СОГАЗ-МЕД», АО «МАКС-М», ООО «РЕСО-Мед», АО «РОСНО-МС», ООО «Капитал МС», АО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ-ОМС» и др․
Контакты для обращений: Единые справочные службы
Если вы не знаете, в какой именно СМО оформлен ваш полис (название указано на обратной стороне полиса), начните с единых городских номеров:
Горячая линия Территориального фонда ОМС г․ Москвы
- Телефон: +7 (495) -33-00-03 (единый справочный по ОМС в Москве)
- Режим работы: Пн–Пт: 09:00–18:00, Сб–Вс: выходной
Единый федеральный контакт-центр ОМС (ФФОМС)
- Телефон: ###-###-#### (бесплатно по России, круглосуточно)
Официальные сайты крупнейших СМО Москвы
Перейдите на сайт вашей СМО для доступа к личному кабинету, онлайн-заявкам и актуальным адресам офисов:
- АО «СОГАЗ-МЕД»: sogaz-med․ru
- АО «МАКС-М»: max-m․ru
- ООО «РЕСО-Мед»: reso-med․ru
- АО «РОСНО-МС»: rosno-ms․ru
- ООО «Капитал МС»: kapital-ms․ru
- АО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ-ОМС»: alfastrahoms․ru
Номера телефонов страховых компаний (Горячие линии СМО)
| Страховая медицинская организация (СМО) | Горячая линия / Контакт-центр | Режим работы |
|---|---|---|
| АО «СОГАЗ-МЕД» | ###-###-#### (федеральная) / +7 (495) -00-55-00 (Москва) | Круглосуточно / Пн-Пт 9:00-19:00 |
| АО «МАКС-М» | ###-###-#### / +7 (495) -88-00-88 | Пн-Пт 9:00-18:00 |
| ООО «РЕСО-Мед» | ###-###-#### / +7 (495) -63-18-18 | Круглосуточно |
| АО «РОСНО-МС» | ###-###-#### / +7 (495) -26-77-77 | Пн-Пт 9:00-18:00 |
| ООО «Капитал МС» | ###-###-#### / +7 (495) -87-87-87 | Пн-Пт 9:00-18:00 |
Электронные адреса (E-mail) для письменных обращений
Для официальных претензий, жалоб на качество медпомощи или запросов документов используйте почту вашей СМО:
- СОГАЗ-МЕД: info@sogaz-med․ru (общие вопросы), zayavki@sogaz-med․ru (заявки на экспертизу)
- МАКС-М: info@max-m․ru, oms@max-m․ru
- РЕСО-Мед: info@reso-med․ru, oms@reso-med․ru
- РОСНО-МС: info@rosno-ms․ru, client@rosno-ms․ru
- Капитал МС: info@kapital-ms․ru, oms@kapital-ms․ru
Совет: В теме письма обязательно укажите: «Жалоба/Запрос по ОМС», номер полиса, ФИО, телефон для связи․
Личный кабинет застрахованного
Почти все крупные СМО предоставляют доступ к Личному кабинету (ЛК) через свои официальные сайты или портал Госуслуг (ЕСИА)․
Возможности Личного кабинета:
- Проверка статуса полиса (действует/не действует) и срока действия․
- Выбор/смена медицинской организации (поликлиники) и лечащего врача․
- Получение электронного полиса ОМС (в виде PDF/QR-кода для телефона)․
- Подача жалобы на качество/доступность медицинской помощи (направляется на экспертизу СМО)․
- История обращений за медпомощью (по данным СМО)․
- Запись на прием к врачу (интеграция с ЕМИАС)․
Вход: Обычно через СМС-код на телефон, указанный в полисе, или через ЕСИА (Госуслуги);
Личный прием граждан в офисах СМО (Москва)
Для сложных вопросов (замена утерянного полиса, оформление для новорожденных, разбор спорных ситуаций) требуется визит в офис․
Примеры адресов главных офисов в Москве (актуальные адреса уточняйте на сайте СМО перед визитом!):
- АО «СОГАЗ-МЕД»: г․ Москва, ул․ Маршала Новикова, д․ 10 (БЦ «Новиков»), м․ «Сокол» / ул․ 1-я Тверская-Ямская, д․ 29, м․ «Чеховская»․
- АО «МАКС-М»: г․ Москва, ул․ Сретенка, д․ 27/29, стр․ 1, м․ «Чистые пруды» / «Тургеневская»․
- ООО «РЕСО-Мед»: г․ Москва, ул․ Одесская, д․ 2, корп․ С (м․ «Коломенская»), уточняйте, ведется ли прием по этому адресу, часто прием переведен в другие офисы․
- АО «РОСНО-МС»: г․ Москва, ул․ Большая Дмитровка, д․ 17, стр․ 1, м․ «Охотный ряд» / «Театральная»․
- ООО «Капитал МС»: г․ Москва, Пресненская наб․, д․ 10, комплекс «Москва-Сити», башня «Империал», м․ «Выставочная» / «Деловой центр»․
График приема посетителей (Образец)
Внимание: Графики могут отличаться в разных филиалах․ Многие СМО перешли на запись по предварительной записи через сайт, ЛК или по телефону горячей линии․
| День недели | Часы приема (типичный) | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | Часто самый загруженный день |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | |
| Среда | 09:00 – 18:00 | |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | |
| Пятница | 09:00 – 17:00 | Сокращенный день |
| Суббота | 09:00 – 14:00 | Только в крупных офисах, по предзаписи |
| Воскресенье | Выходной |
Перерыв на обед: Обычно 13:00–14:00 (окна могут работать по очереди)․
Структура отделов СМО (Куда обращаться по сути вопроса)
При звонке в контакт-центр или визите в офис просите перевести вас в нужный отдел:
- Отдел полисирования (Выдача/Замена полисов): оформление первых полисов, замена поврежденных/утерянных, смена СМО, оформление для детей․
- Отдел защиты прав застрахованных / Качество медпомощи: рассмотрение жалоб на отказ в госпитализации, очереди, качество лечения, запуск экспертиз․
- Отдел территориальной привязки: выбор/смена поликлиники, прикрепление к врачу, вопросы по ЕМИАС․
- Отдел ДМС (Добровольное медстрахование): продажа полисов, оформление страховых случаев по ДМС, корпоративные программы․
- Юридический отдел / Работа с претензиями: официальные письменные претензии, судебные иски, взаимодействие с Минздравом/Росздравнадзором․
- Бухгалтерия / Взаиморасчеты: вопросы оплаты франшиз, возврата средств (для ДМС), взаимодействие с медорганизациями․
Руководство крупнейших СМО (Общие сведения)
Руководители определяют стратегию компании․ Для решения операционных вопросов обращение к генеральному директору не требуется (рассматривают заместители/начальники отделов)․ Сведения приведены для справки (данные на 2026 год):
- АО «СОГАЗ-МЕД»: Генеральный директор — Кузьмин Алексей Валерьевич (входит в Группу СОГАЗ)․
- АО «МАКС-М»: Генеральный директор — Смирнов Андрей Викторович․
- ООО «РЕСО-Мед»: Генеральный директор — Ковалев Сергей Анатольевич․
- АО «РОСНО-МС»: Генеральный директор — Петров Дмитрий Сергеевич․
- ООО «Капитал МС»: Генеральный директор, Иванов Александр Павлович․
Официальные обращения руководству направляются через систему делопроизводства СМО (почта: secretariat@[домен-смо]․ru или через форму на сайте)․
Отзывы застрахованных: Общая картина (2026 год)
Отзывы о работе СМО в Москве сильно зависят от конкретного офиса и сотрудника, но выделяются общие тренды:
Позитивные моменты (Часто упоминаются):
- Цифровизация: Удобные Личные кабинеты (особенно у СОГАЗ-МЕД, РЕСО-Мед, МАКС-М), быстрая выдача электронного полиса․
- Горячие линии: Операторы в целом компетентны по базовым вопросам (статус полиса, привязка к поликлинике)․
- Защита прав: Реальная помощь при отказе в госпитализации или превышении сроков ожидания, СМО инициируют проверки лечебных учреждений․
- Мобильные приложения: Наличие приложений для быстрой записи к врачу и хранения полиса․
Негативные моменты (Риски):
- Очереди в офисах: Даже с предзаписью возможны задержки 30-60 мин в часы пик (понедельник утром, пятница)․
- Сложность дозвона: В периоды массовой смены полисов или эпидемий линии перегружены (ожидание 10-20 мин)․
- Бюрократия при жалобах: Рассмотрение жалобы на качество медпомощи занимает законные 30 дней, ответы часто формальные («нарушений не выявлено»), требуется настойчивость и повторные апелляции․
- Расхождение данных: Иногда информация в ЛК СМО не синхронизируется с ЕМИАС/Госуслугами (не видна смена врача/поликлиники)․
Советы по работе с отзывами:
- Оставляйте отзывы на официальных сайтах СМО (раздел «Обратная связь»), на Госуслугах (раздел «Оценка качества услуг») и на картах (Яндекс․Карты, 2ГИС) — на них реагируют быстрее․
- Фиксируйте номер обращения (тикета) при звонке в горячую линию․
- При личном визите требуйте выдачи талона с номером очереди и справки о факте обращения․
Ключевые действия для гражданина (Чек-лист)
- Узнайте свою СМО: Посмотрите логотип и название на обратной стороне полиса ОМС․
- Зарегистрируйтесь в ЛК: Зайдите на сайт вашей СМО → «Личный кабинет» → Вход через Госуслуги или СМС․
- Проверьте привязку: В ЛК убедитесь, что вы прикреплены к нужной поликлинике и у вас есть лечащий врач․
- Сохраните контакты: Запишите горячую линию вашей СМО и единый номер ТФОМС Москвы +7 (495) -33-00-03 в телефонную книгу․
- При проблеме: Сначала звоните в горячую линию СМО → фиксируете номер заявки → если не помогло — пишете официальную жалобу через ЛК или почту → при отказе, в ТФОМС Москвы или Росздравнадзор․
Информация актуальна на ․ Адреса офисов, телефоны и графики работы могут меняться․ Обязательно сверяйте данные на официальном сайте вашей Страховой медицинской организации перед визитом или звонком․