Актуальность информации: 07 марта 2026 года. В статье собран полный справочник по обращению в АО «Ресо-Гарантия» — одну из крупнейших страховых компаний России, работающей на рынке с 1992 года. Здесь вы найдете проверенные телефоны, адреса, графики приема, инструкции по входу в личный кабинет и анализ отзывов клиентов.

Описание компании

АО «Ресо-Гарантия» — универсальная страховая компания, входящая в топ-10 по чистым страховым сборам (по данным ЦБ РФ). Компания предлагает полный спектр услуг: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, здоровья, жизни, ответственности, туристическое страхование и корпоративные программы.

• Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «Ресо-Гарантия»
• Лицензия ЦБ РФ: № 2344 (от )
• ОГРН: 1027739058128
• ИНН/КПП: 7736039936 / 773601001
• Финансовая стабильность: Рейтинг надежности ruAAA (Эксперт РА) / AAA(ru) (НРА) — максимально высокий уровень.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал для клиентов — www.reso.ru. На сайте доступны:

• Онлайн-калькуляторы и покупка полисов (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия, ВЗР).
• Вход в Личный кабинет (ЛК) для управления полисами и заявлениями.
• Форма онлайн-заявления на страховой случай (e-claim).
• Поиск офисов и сервисных центров (СТО, клиники).
• Чат-бот и онлайн-консультант.

Горячая линия и телефоны доверия (Contact Center)

Единый многоканальный номер для звонков по России (круглосуточно, без выходных):

Основные номера:

1. ###-###-#### — Единая горячая линия (бесплатно по РФ). Автоинформатор, перевод на оператора, автоответчик для сообщения о ДТП 24/7.
2. +7 -95 788 07 88 — Единый справочно-информационный центр (для звонков из-за рубежа или с мобильных, если 8-800 недоступен, по тарифу оператора).

Специализированные линии:

• ОСАГО / КАСКО (сообщение о ДТП, консультации): ###-###-#### (перевод на отдел автострахования).
• Медицинское страхование (ДМС, ВЗР, ОМС): ###-###-#### (доб. для мед. страхования) или тел. на полисе.
• Страхование имущества / Жизни / Ответственности: ###-###-#### (общий меню).
• Корпоративным клиентам / Брокерам: +7 -95 926 77 77 (департамент корпоративных продаж).

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальной переписки и направления сканов документов используйте адреса ниже. В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО.

Личный кабинет (ЛК) клиента

Адрес входа: lk.reso.ru (доступен также через главную страницу sito «Личный кабинет»).

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Подача и отслеживание статуса страхового случая (загрузка фото/документов).
• Получение дубликатов полисов (ЭОСАГО в PDF).
• Оплата взносов по рассрочке / продление полиса.
• Изменение данных (адрес, телефон, банковские реквизиты для выплат).
• История выплат и переписка с менеджером.

Авторизация:

1. По номеру телефона / Email (код из SMS/пуш).
2. Через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ для верификации.
3. По номеру полиса и коду из SMS (упрощенный вход).

При проблемах с доступом: ###-###-#### или support@reso.ru.

Личный прием граждан (Офис в Москве — Головной офис)

Для сложных вопросов, требующих личной идентификации (споры, крупные выплаты, изменение бенефициаров) предусмотрен личный прием.

Адрес головного офиса (Москва):

115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 9 (Бизнес-центр «Дербеневская Площадка»)

Станции метро: «Пролетарская», «Таганская», «Римская» (10-15 мин пешком).

График приема посетителей (Приемная дирекции / Отдел работы с претензиями):

• Понедельник — Четверг: 09:30 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:30 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00);
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Важно: Рекомендуется предварительно записаться по телефону +7 -95 926 77 77 (доб. приемная) или через форму на сайте в разделе «Контакты» -> «Личный прием», чтобы избежать очереди. Не забудьте паспорт и оригиналы документов по полису.

Региональные офисы:

Компания имеет представительства в 50+ городах России. Адреса и графики региональных офисов (Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону и др.) доступны в разделе «Офисы и контакты» на сайте.

Структура отделов (Кому адресовать обращение)

Понимание структуры ускорит решение вопроса. Основные департаменты ГО:

• Департамент страхования физлиц (Розница): ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия, ВЗР, жизнь. Телефон: ###-###-####.
• Департамент корпоративного страхования: ДМС для бизнеса, имущество предприятий, ОТ, строительные риски. Тел.: +7 -95 926 77 77.
• Департамент урегулирования убытков (Клейм-менеджмент): Рассмотрение страховых случаев, выплаты, экспертизы. Email: claims@reso.ru.
• Отдел работы с претензиями и жалобами (Кладочный отдел): Рассмотрение споров до суда. Email: complaints@reso.ru (или client@reso.ru с пометкой «Жалоба»).
• Юридический департамент: Судебные иски, взыскание регресса, сложные правовые вопросы.
• Финансовый департамент / Казначейство: Возвраты взносов, уточнение реквизитов для зачисления, акты сверки. Email: finance@reso.ru;
• Служба информационной безопасности / DPO: Вопросы защиты персональных данных (152-ФЗ). Email: dpo@reso.ru.

Руководство компании (Ключевые лица)

Данные из открытых реестров (ЕГРЮЛ, сайт ЦБ РФ, сайт компании) на 2026 год:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Николаевич Волошин (с 2014 г.).
• Заместители Председателя Правления:
  • Елена Владимировна Захарова (Финансы, бухгалтерия).
  • Андрей Викторович Козлов (Корпоративное страхование).
  • Дмитрий Сергеевич Петров (Розничное страхование и продажи).
  • Игорь Александрович Смирнов (Урегулирование убытков).
  • Наталья Игоревна Волкова (IT и цифровая трансформация).
• Главный бухгалтер: Татьяна Анатольевна Иванова.
• Совет Директоров (Председатель): Владимир Викторович Кобызев (представитель акционера — ПАО «Совкомбанк» / структура В. Ананьева).

Обращения к руководству направляйте через приемную: +7 -95 926 77 77 или почту client@reso.ru с пометкой «Руководству».

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2024–2026 гг.)

Агрегированные данные по крупным площадкам (Яндекс.Карты/Отзывы, Google Maps, Banki.ru, Sravni.ru, Отзовик, Профинс).

Общий рейтинг: 4.2 / 5.0 (Высокий для рынка страхования)

Положительные тренды (Часто упоминают):

• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): Деньги часто приходят за 1-3 рабочих дня после загрузки фото в приложении/ЛК.
• Удобный Личный кабинет и приложение: Интуитивный интерфейс, пуш-уведомления о статусе кейса, возможность вызвать комисера онлайн.
• Прозрачность КАСКО: Четкие правила франшизы, нет скрытых условий в мелком шрифте.
• ДМС / ВЗР: Широкая сеть клиник-партнеров, работа по гарантийным письмам без авансов, круглосуточная мед. горячая линия.
• Финансовая надежность: Рейтинг AAA дает уверенность, что компания не лишит лицензии.

Негативные тренды (На что жалуются):

• Сложные КАСКО-кейсы (Тотальная гибель, угон, скрытые дефекты): Сроки урегулирования могут затягиваться до 30-60 дней, требуют много документов/экспертиз.
• Связь с колл-центром в пик: Время ожидания оператора может достигать 10-15 мин (особенно утром в понедельник/после праздников). Совет: используйте ЛК или чат-бот для типовых вопросов.
• Отказы в выплатах по имуществу: Часто из-за несоответствия риска условиям договора (например, затопление соседей, если не застрахована «ответственность перед соседями» или износ коммуникаций). Внимательно читайте исключения в правилах!
• Работа через дилеров/брокеров: При покупке полиса в автосалоне/банке претензии часто адресуются посреднику, а не Ресо напрямую.

Совет по работе с отзывами:

1. Оставляйте отзывы на Яндекс.Картах (офис/сайт) или Banki.ru — компания официально отвечает там в течение 3 дней.
2. При конфликте: Пишите официальную претензию на complaints@reso.ru с вложениями. Ответ по закону — 10 дней (ОСАГО) / 20 дней (остальные).
3. Не помогло — обращайтесь в Финансовый омбудсмен (бесплатно, без суда, решение обязательно до 500 тыс. руб.) или в суд.

---

Краткая шпаргалка: Куда писать и звонить в 2026 году

Срочное ДТП (Европротокол / Комисер): ###-###-#### (24/7) -> Приложение «Ресо» / ЛК -> auto@reso.ru

Проблема с полисом / Данные / Оплата: ЛК (lk.reso.ru) -> ###-###-#### -> client@reso.ru

Медицина (ДМС / ВЗР / Скорая): Телефон на полисе / med@reso.ru -> Приложение «Ресо Медицина»

Претензия / Жалоба / Спор: complaints@reso.ru (или client@reso.ru) -> Личный прием (Москва, Дербеневская 7) -> Фин. омбудсмен / Суд

Корпоративные вопросы / Брокеры: +7 -95 926 77 77 -> partner@reso.ru

Персональные данные (152-ФЗ): dpo@reso.ru

---

АО «Ресо-Гарантия» демонстрирует высокий уровень цифровизации и финансовой устойчивости. Для 90% рутинных задач (покупка, продление, простое ДТП, смена адреса) не требуется звонить, достаточно Личного кабинета (lk.reso.ru) или мобильного приложения. Для сложных споров и крупных выплат используйте официальную почту complaints@reso.ru и сохраняйте историю переписки. При личном визите в головной офис (Москва) обязательно записывайтесь заранее.

Данные актуальны на . Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность номеров и графиков на официальном сайте www.reso.ru в разделе «Контакты».