Страховая группа «СОГАЗ» — одна из крупнейших и старейших финансовых групп России, основанная в 1993 году. На сегодняшний день компания уверенно удерживает лидерские позиции на российском страховом рынке, предлагая полный спектр услуг: от обязательного страхования (ОСАГО, ОМС) до добровольных программ (КАСКО, ДМС, имущество, жизнь, ответственность и др.). В группу входят универсальная страховая компания АО «СОГАЗ» (номер в реестре ЦБ РФ: 1208) и специализированные дочерние общества, такие как ООО «СК «СОГАЗ-МЕД» (ОМС, ДМС) и другие сервисные структуры.

Данная статья актуализирована на 07 марта 2026 года и содержит исчерпывающую информацию для обращений клиентов, партнеров и подрядчиков.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал группы — это единая точка входа для всех страховых продуктов и сервисов.

• Основной сайт: sogaz.ru — оформление ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование имущества, путешественников, расчет стоимости, оплата полиса.
• Сайт ОМС/ДМС: sogaz-med.ru — информация для застрахованных по ОМС, поиск поликлиник, профилактика, личный кабинет застрахованного.
• Личный кабинет клиента: lk.sogaz.ru, управление полисами, сообщение о страховых случаях, отслеживание выплат, получение дубликатов документов, история обращений.
• Мобильное приложение: «СОГАЗ: Страхование и помощь» (App Store, Google Play, RuStore) — полный функционал ЛК в смартфоне, пуш-уведомления, вызов эвакуатора/помощника по GPS.

Горячая линия и единые номера телефонов (Contact Center)

Единый многоканальный контакт-центр работает для решения большинства вопросов без необходимости искать номера конкретных филиалов.

Федеральные номера (бесплатно по России):

• ###-###-#### — Единая горячая линия СОГАЗ (общие вопросы, ОСАГО, КАСКО, имущество, жизнь, ДМС, помощь в ДТП).
• ###-###-####, Горячая линия по ОМС (полис ОМС, выбор СМО/ЛПУ, качество медпомощи) — сайт sogaz-med.ru.
• ###-###-#### — Служба помощи на дороге / эвакуация (работает 24/7 для клиентов КАСКО и «Помощи на дороге»).

Номера для звонков с мобильных / городских (платные по тарифу оператора):

• +7 (495) -77-77-00 — Единый контакт-центр (Москва).
• +7 (812) -77-77-00 — Контакт-центр (Санкт-Петербург).

Режим работы контакт-центра: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (по московскому времени). Служба помощи на дороге (###-###-####) — круглосуточно, без выходных.

Телефоны головного офиса и управления (Москва)

Адрес головного офиса: 125171, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 1 (Бизнес-центр «Гранд-Плаза»).

Электронные адреса (Email) для официальных обращений

Для документально оформленных запросов, жалоб, предложений и направления сканов документов используйте специализированные ящики — это ускорит рассмотрение.

• info@sogaz.ru — Общие информационные запросы.
• claims@sogaz.ru — Уведомление о страховых случаях, отправка документов на выплату (ОСАГО, КАСКО, имущество).
• complaints@sogaz.ru — Жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников/агентов, отказы в выплате.
• pretenzii@sogaz.ru — Досудебные претензии (юридический адресат).
• oms@sogaz-med.ru — Вопросы по полису ОМС, прикрепление, качество медпомощи (СОГАЗ-МЕД).
• dms@sogaz.ru — Корпоративное и индивидуальное ДМС.
• partner@sogaz.ru — Сотрудничество, брокеры, агенты, подрядчики (СТО, медклиники).
• press@sogaz.ru — Пресс-служба, медиа-запросы.

Личный кабинет (ЛК) — главное средство дистанционного обслуживания

На 2026 год более 85% операций клиенты производят через ЛК или приложение.

Возможности ЛК (lk.sogaz.ru):

1. Полисы: Просмотр активных/архивных, скачивание PDF/ЭП (равнозначен бумажному), продление, восстановление утерянного.
2. Страховые случаи: Онлайн-сообщение о ДТП (Европротокол), фотофиксация ущерба, загрузка документов, трекинг статуса выплаты в реальном времени.
3. Выплаты: История платежей, реквизиты для зачисления, выбор способа получения (на карту, счет, почтой).
4. ДМС/ОМС: Запись к врачу, выбор клиники, электронные направления, история визитов, заказ справок.
5. Профиль: Изменение контактов, привязка карт для автоплатежей, настройка уведомлений (SMS/Push/Email).

Вход: По номеру телефона/Email + код из SMS (Госуслуги / биометрия / логин-пароль).

Личный прием граждан и График приема руководства

В головном офисе (Москва, Ленинградский пр., 39, стр. 1) и крупных региональных управлениях функционируют приемные.

Порядок личного приема:

• Прием ведется по предварительной записи через форму на сайте (раздел «Контакты» → «Личный прием») или по телефону +7 (495) -77-77-77.
• Необходимо иметь при себе: паспорт РФ, оригиналы полиса и документов по страховому случаю (если применимо), заявление в 2 экземплярах.
• Вход в бизнес-центр по пропуску (оформляется в ресепшене 1 этажа по списку записанных).

График приема руководителей (Примерный, уточняйте при записи):

Структура отделов и ключевое руководство (на 2026 год)

Управление группой осуществляет Правление АО «СОГАЗ» во главе с Председателем Правления. Совет Директоров осуществляет стратегический контроль.

Ключевые блоки управления (Департаменты/Дирекции):

• Департамент розничного страхования (Авто, Имущество, Путешествия, Жизнь) — развитие продуктов для физлиц, каналов продаж (онлайн, агенты, банки).
• Департамент корпоративного страхования — работа с крупным бизнесом, брокерами, сложные риски (строительство, авиация, ответственность).
• Департамент ДМС и медицинского страхования (в т.ч. ООО «СК «СОГАЗ-МЕД») — управление портфелем ОМС/ДМС, медицинское управление, сеть клиник-партнеров.
• Департамент управления рисками и актуарного моделирования, тарификация, ресервирование, рестраховое защищение.
• Департамент ликвидации убытков (Клейм-менеджмент) — расследование СС, выплаты, судебная работа, борьба с мошенничеством (Anti-Fraud);
• IT-департамент и Цифровая трансформация, экосистема ЛК, приложение, телематика, AI в обработке ДТП.
• Финансовый департамент / Бухгалтерия — отчетность ЦБ РФ, РСБУ/МСФО, инвестиции, дивидендная политика.
• Юридический департамент и Комплаенс, регуляторное взаимодействие, корпоративное право, защита прав потребителей.
• Департамент по работе с персоналом и администрированию.

Дочерние и аффилированные компании (Группа СОГАЗ):

• АО «СОГАЗ» — универсальный страховщик (основной лицензиат №1208).
• ООО «СК «СОГАЗ-МЕД» — специализированный медицинский страховщик (ОМС, ДМС).
• АО «СОГАЗ-Жизнь» — накопленное страхование жизни, пенсионные программы.
• ООО «СОГАЗ-Service» / «СОГАЗ-Авто» — сервисные компании (оценка ущерба, эвакуация, ликвидаторы, колл-центр).
• НПФ «СОГАЗ» — непгосударственный пенсионный фонд.

Филиальная сеть и региональные офисы

Группа представлена в всех субъектах РФ через более 50 региональных управлений и сотни страховых центров/точек продаж.

Как найти ближайший офис:

1. Сайт: sogaz.ru/contacts/offices/ — интерактивная карта с фильтром по городу/услуге.
2. Приложение: раздел «Офисы» (Геолокация + маршрут).
3. Телефон ###-###-#### — оператор подскажет адрес и режим работы ближайшего к вам пункта.

Важно: Режим работы региональных офисов может отличаться (часто Пн-Пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00, Сб-Вс выходной). Рекомендуется звонить заранее или записываться онлайн.

Отзывы клиентов: Анализ репутации на 2026 год

На основании агрегированных данных открытых площадок (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру, ЦБ РФ — реестр жалоб) за 2025–начало 2026 гг.:

Позитивные тренды (Сильные стороны):

• Цифровизация: Высокие оценки за ЛК и приложение («Удобно», «Быстро оформил ОСАГО/КАСКО», «Европротокол в приложении за 15 мин»).
• Выплаты по КАСКО/Имуществу: В большинстве случаев соблюдаются сроки (5–14 дней при полном пакете), есть выплата «на карту» без визита в офис.
• ДМС/ОМС (СОГАЗ-МЕД): Хорошая сеть клиник-партнеров, работающая телемедицина, оперативная выдача направлений через бот/ЛК.
• Финансовая устойчивость: Высокие рейтинги надежности (РА «Эксперт РА», ruAAA, НРА, AAA.ru), регулярная выплата дивидендов акционерам.

Негативные тренды (Зоны роста / Жалобы):

• ОСАГО — споры о стоимости ущерба: Частые жалобы на заниженные расчеты по методике ЦБ РФ, необходимость заказывать независимую экспертизу для полноценной выплаты.
• Сложные случаи КАСКО (угон, тотальная гибель, скрытые дефекты): Увеличенные сроки расследования (до 30-60 дней), частые отказы по пунктам договора (несообщение о рисках, нарушение правил эксплуатации).
• Контакт-центр в пиковые часы: Длительное ожидание ответа оператора (10–20 мин), иногда некомпетентность первой линии поддержки.
• Работа с подрядчиками (СТО): Жалобы на качество ремонта в «сертифицированных» СТО по КАСКО (задержки запчастей, качество покраски).

Статистика жалоб в ЦБ РФ (2025 год):

Доля удовлетворенных жалоб в пользу потребителей составляет около 35-40% (в среднем по рынку ~30%), что говорит о достаточной конструктивности диалога регулятора со страховщиком. Основание жалоб: несогласие с суммой выплаты по ОСАГО/КАСКО, нарушение сроков.

Рекомендации по эффективному взаимодействию с «СОГАЗ»

1. Начинайте с Личного кабинета / Приложения. 90% задач (продление, сообщение о ДТП без споров, получение полиса, направление в ДМС) решаються там быстрее и с фиксацией истории.
2. Звоните на ###-###-#### только если: нет доступа к ЛК, сложный спорный СС, нужна консультация по продукту, вызов эвакуатора (###-###-####).
3. Фиксируйте всё. Номера обращений в колл-центре, скрины чатов в ЛК/приложении, записи разговоров (предупреждайте оператора). Это доказательства для претензии/суда.
4. Претензию пишите на pretenzii@sogaz.ru или через форму на сайте (раздел «Обратная связь» → «Претензия»). Ответ обязан прийти за 10 рабочих дней (по ОСАГО — за 20 календарных дней на выплату/отказ).
5. Не согласны с выплатой? Не подписывайте акт согласия. Заказывайте независимую экспертизу (расходы возмещаются, если выплата увеличится), пишите претензию, затем в суд (госпошлина для физлиц в суды общей юрисдикции по спорам с страховщиками — 0 руб.).
6. По ОМС/ДМС — обращайтесь на ###-###-#### или в ЛК на sogaz-med.ru.

Реквизиты для платежей и юрилических документов (АО «СОГАЗ»)

Полное наименование: Акционерное общество «Страховая группа «СОГАЗ» (АО «СОГАЗ»)

ИНН / КПП: 7736058913 / 773601001

ОГРН: 1027739049387

Юридический адрес: 125171, г. Москва, Ленинградский проспект, д; 39, стр; 1

Почтовый адрес: 125171, г. Москва, а/я 39, АО «СОГАЗ»

Лицензия ЦБ РФ: № 1208 (от , бессрочная) — универсальная.

Корр. счет в Банке России: 30101###-###-####0225

БИК: 044525225 (ГУ ЦБ РФ по г. Москве)

Расчетные счета для приема страховых премий уточняйте в полисе или в ЛК (генерируются уникальные для каждого договора/клиента).

Данная справочная информация актуализирована на . Контактные данные, графики приема и структура отделов могут изменяться. Перед визитом или отправкой важных документов рекомендуется дважды проверить актуальность на официальном сайте sogaz.ru или по телефону единой горячей линии ###-###-####.