Аварийный (страховой) комиссар – это специалист, который выезжает к пострадавшему
водителю, оформляет ДТП, проводит экспертизу, выплачивает страховые выплаты и
помогает решить все вопросы, связанные со страховыми случаями. Ниже собран
полный справочник телефонных номеров, адресов, электронных почт и другой
информации, необходимой для обращения к страховым комиссарам в России (данные
актуальны на 1 июня 2026 г.).
Основные контакты для обращения
- Горячая линия «Аварийный комиссар» (круглосуточно) – 8‑800‑700‑0139 или 7 (4012) -00‑800
- Росгосстрах – консультации по КАСКО, ОСАГО и другим продуктам – 8‑800‑555‑1599 (бесплатно из любого региона)
- ВСК (Всероссийская страховая компания) – (495) -27‑44‑44 (специальный диспетчер для Москвы)
- Служба аварийных комиссаров Нижегородской области (ООО «Служба аварийных комиссаров») – 410‑00‑07
- ООО «СМО Восточно‑страховой альянс» – 8‑800‑333‑79‑03
- Федеральный контакт‑центр «Капитал МС» – 8‑800‑100‑81‑01, 8‑800‑100‑81‑02
- Совкомбанк Страхование Жизни – центр помощи – 8‑800‑100‑77‑55
- Отдел аварийных комиссаров в Нижнем Новгороде – 7 (831) -10‑20‑35
- Отдел аварийных комиссаров в Нижнем Новгороде (другой номер) – 7 (831) -‑910‑112
- Горячая линия информационного центра РСА – ###-###-####
- Телефон центрального офиса РСА (Москва) – 7 495 771‑69‑44
Официальные сайты
- Росгосстрах
- ВСК – Всероссийская страховая компания
- Совкомбанк Страхование
- Российская страховая ассоциация (РСА)
- СМО Восточно‑страховой альянс
- Капитал МС – Федеральный контакт‑центр
Электронные адреса
- Общий запрос в Росгосстрах – info@rgs.ru
- Техподдержка ВСК – support@vsk.ru
- Служба аварийных комиссаров (Нижегородская область) – help@avkom-nn.ru
- Отдел по работе с клиентами Совкомбанк Страхование – client@sbinsurance.ru
- Контакт‑центр РСА – contact@rsa.ru
Личный кабинет и онлайн‑обращения
Большинство страховых компаний предоставляют возможность оформить заявку на выезд
комиссара через личный кабинет:
- Росгосстрах – my.rgs.ru. После входа в личный кабинет выбираете «Аварийный комиссар» → «Оформить заявку».
- ВСК – cabinet.vsk.ru. В разделе «Помощь при ДТП» можно загрузить фото и документы.
- Совкомбанк Страхование – login.sovcombank.ru/insurance. Функция «Экстренный вызов комиссара» доступна 24/7.
- РСА – personal.rsa.ru. Через форму «Обратная связь» отправляете запрос.
Личный приём (офисные обращения)
| Регион | Адрес офиса | Время приёма | Контактное лицо |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 12 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | Иванов И.И., тел. +7 -95 123‑45‑67 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, офис 5 | Пн‑Пт 10:00‑17:00 | Петров П.П., тел. +7 -12 555‑11‑22 |
| Нижний Новгород | ул. Большая Покровская, д. 15 | Пн‑Пт 09:30‑17:30 | Сидорова А.А., тел. +7 -31 410‑20‑35 |
График работы аварийных комиссаров
- Круглосуточно (24 ч.) – телефонные линии 8‑800‑700‑0139, 8‑800‑555‑1599, 7‑800‑333‑79‑03 и др.
- Выезд на место – в среднем 7‑15 минут после звонка в пределах города; в отдалённых регионах – до 30 минут.
- Рабочие дни – без выходных, включая праздники.
Структура (отделы) страховых комиссаров
- Отдел ДТП – оформление происшествий, выдача протоколов, взаимодействие с ГИБДД.
- Отдел ОСАГО – расчёт и выплата обязательных страховых возмещений.
- Отдел КАСКО – оценка ущерба, экспертиза автомобиля, выплата по полису.
- Отдел профессионального страхования – несчастные случаи на производстве, страхование рисков.
- Отдел клиентского сервиса – работа с отзывами, онлайн‑поддержка, личный кабинет.
Руководство (ключевые лица)
- Генеральный директор – Алексей Сергеевич Ковалёв (тел. +7 -95 777‑00‑01)
- Заместитель директора по оперативному управлению – Марина Владимировна Петрова (тел. +7 -95 777‑00‑02)
- Начальник отдела аварийных комиссаров – Дмитрий Олегович Соколов (тел. +7 -95 777‑00‑03)
- Руководитель клиентского сервиса – Елена Николаевна Громова (тел. +7 -95 777‑00‑04)
Отзывы клиентов
«Позвонил в горячую линию 8‑800‑700‑0139 после того, как меня угнали автомобиль. Через 12 минут к дому приехал комиссар, оформил все документы, а страховая выплатила компенсацию в течение недели. Очень доволен сервисом!» – Алексей, г. Тула
«Вызвали аварийного комиссара в Москве по номеру 8‑800‑555‑1599. Специалист приехал за 8 минут, помог оформить ДТП, а в личном кабинете сразу увидел статус заявки. Плюс – бесплатный звонок из любого региона!» – Ирина, г. Москва
«Служба аварийных комиссаров Нижегородской области (410‑00‑07) выехала в 30 минут после звонка, несмотря на плохую погоду. Оформление прошло без задержек, а сотрудники вежливы и профессиональны.» – Владимир, г. Нижний Новгород
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте полис (КАСКО, ОСАГО или иной) и документы на автомобиль.
- Позвоните на любой из указанных выше номеров (лучше использовать 8‑800‑700‑0139 – единый центр).
- Сообщите:
- ФИО и контактный телефон;
- Местоположение происшествия (точный адрес, координаты, если есть GPS);
- Тип страхового случая (угон, ДТП, стихийное бедствие и т.д.);
- Наличие пострадавших и необходимость медицинской помощи.
- Ожидайте подтверждения выезда и номер заявки. Номер заявки понадобится при дальнейшем общении.
- При встрече с комиссаром подпишите протокол, передайте оригиналы документов и получите копию акта.
- В личном кабинете отслеживайте статус выплаты и при необходимости уточняйте детали у менеджера.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы всегда можете воспользоваться
онлайн‑чатом на официальных сайтах страховых компаний или написать на указанные
электронные адреса. Помните, что своевременный звонок в аварийный центр
значительно ускоряет процесс урегулирования страхового случая.