Общество с ограниченной ответственностью «Страховая компания «Содействие» — это специализированная страховая организация, действующая на российском рынке с 2007 года. Компания известна прежде всего как узкоспециализированный игрок в сфере медицинского страхования (ДМС, страхование выезжающих за рубеж, страхование от несчастных случаев и болезней). Ниже представлена максимально полная справочная информация для клиентов и партнеров на .

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:

• Адрес: https://www.sodeystvie.ru/
• Функционал: расчет стоимости полиса онлайн, оформление ДМС/ВЗР/НС, личный кабинет клиента, реестр медицинских организаций, новости и акции, скачивание приложений.

Общая информация и реквизиты (Описание)

Контакты для обращений (Горячая линия, Телефоны, Email)

Внимание: Номера телефонов и адреса электронной почты могут меняться. Самую актуальную информацию всегда проверяйте в разделе «Контакты» на официальном сайте.

Единая горячая линия / Контакт-центр (круглосуточно для экстренных случаев по ВЗР/ДМС):

• 8 800 200-XX-XX (бесплатно по России — уточните актуальный номер на сайте)
• +7 (495) XXX-XX-XX (многоканальный московский номер)

Телефоны отделов (справочно):

• Отдел продаж / Новые полисы: +7 (495) XXX-XX-XX (доб. 1)
• Отдел урегулирования убытков (страховые случаи): +7 (495) XXX-XX-XX (доб. 2)
• Корпоративное ДМС (B2B): +7 (495) XXX-XX-XX (доб. 3)
• Техподдержка Личного кабинета / Сайта: +7 (495) XXX-XX-XX

Электронные адреса (Email):

• Общие вопросы / Прием обращений: info@sodeystvie.ru
• Урегулирование страховых случаев (сканы документов): claims@sodeystvie.ru или documents@sodeystvie.ru
• Сотрудничество / Партнерам / Агентам: partner@sodeystvie.ru
• HR / Кадры: hr@sodeystvie.ru
• Претензии и жалобы (для ЦБ РФ / Суда): complaints@sodeystvie.ru

Личный кабинет клиента

Доступен по адресу: lk.sodeystvie.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной странице сайта).

Возможности ЛК:

• Просмотр активных и архивных полисов (ДМС, ВЗР, НС).
• Оформление и оплата новых полисов онлайн (банковские карты, СБП).
• Подача уведомления о страховом случае (загрузка фото/сканов документов).
• Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая и выплат.
• Поиск клиник-партнеров по геолокации или специальности (для ДМС).
• Вызов телемедицины / онлайн-консультации (если входит в программу).
• Скачивание полиса в PDF, получение дубликата.
• Настройка уведомлений (SMS, Email, Push).

Авторизация:

1. По номеру телефона (код из SMS).
2. По Email (код из письма);
3. Через Госуслуги (ЕСИА) — для верифицированных учетных записей.

Личный прием граждан и График приема

Компания работает преимущественно в удаленном/цифровом формате. Личный прием в центральном офисе осуществляется по предварительной записи.

Адрес офиса приема посетителей (уточняйте на сайте):

г. Москва, ул. [Название улицы], д. [Номер], БЦ [Название], этаж [Номер].
Важно: Вход по пропускам / по спискам у охраны бизнес-центра.

График приема посетителей:

• Понедельник – Пятница: 10:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.
• Предпраздничные дни: Сокращенный график (до 16:00) или по объявлениям на сайте.

Как записаться на прием:

1. Телефоном горячей линии.
2. Через форму «Обратная связь» на сайте (тема: «Запись на личный прием»).
3. В Личном кабинете (раздел «Обращения»).

Структура отделов (Кому обратиться по сути вопроса)

• Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС), Частным лицам: оформление полисов «Стандарт», «Оптима», «Премиум», расчет стоимости, выбор клиник.
• Отдел корпоративного ДМС (B2B): разработка программ для компаний, тендерное сопровождение, управление портфелем, велнес-программы.
• Отдел страхования выезжающих за рубеж (ВЗР) и туристов: полисы ВЗР (Шенген, мир, спорт, активный отдых), страхование от невыезда/отмены поездки.
• Отдел страхования от несчастных случаев и болезней (НС): программы «Защита 24/7», детские полисы, спортивные риски.
• Отдел урегулирования убытков (Клаим-менеджмент):
  • Группа ДМС (прямые расчеты с клиниками, возмещение расходов).
  • Группа ВЗР/НС (работа с ассистансом, выплаты по факту возвращения/лечения).
• Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение споров, досудебное урегулирование.
• Юридический отдел: судебные иски, взаимодействие с ЦБ РФ, Росфинмониторингом.
• IT-департамент / Служба поддержки пользователей: технические вопросы сайта, ЛК, мобильного приложения, ЭДО.

Руководство компании

Состав руководства утверждается учредителями. На ключевые фигуры (данные носят справочный характер, актуальный состав смотрите в разделе «О компании» -> «Руководство» на сайте или в.spark/РБК Компании):

• Генеральный директор (Председатель Правления): [ФИО Генерального директора].
• Заместители Генерального директора: по урегулированию, по продажам/маркетингу, по IT/операционке, по финансам/бухгалтерии.
• Главный бухгалтер: [ФИО].
• Члены Правления / Совет директоров: представители учредителей/акционеров.

Для официальных писем (претензии, иски, запросы госорганов) адресуйте документ: Генеральному директору ООО СК «Содействие» [ФИО ГД].

Отзывы клиентов и рейтинг (Аналитика на 2026 год)

СК «Содействие» позиционируется как нишевой игрок на рынке медицинского страхования. Отзывы в открытых источниках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру, Сравни.ру, профильные форумы) формируют следующую картину:

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Скорость оформления ВЗР: Полис приходит на почту за 1-2 минуты после оплаты.
• Удобный Личный кабинет и приложение: Интуитивный интерфейс, есть виджет «Вызвать врача онлайн» (телемедицина).
• Прямые расчеты с клиниками (ДМС): Не нужно платить из кармана и ждать возмещения — клиника выставляет счет страховщику.
• Адекватные тарифы на ВЗР: Часто выигрывают по цене/покрытию у крупных банков-партнеров.
• Работа ассистанса за рубежом: Операторы на связи 24/7, помогают найти клинику, оплачивают лечение напрямую.

Отрицательные аспекты / Жалобы (Часто упоминаются):

• Возмещение расходов по ДМС (если лечились не в сети): Длительные сроки рассмотрения (до 30 дней), требование больших пакетов документов, частые отказы по формальным основаниям.
• Сложности с досрочным расторжением ДМС: Удержание «затрат на администрирование» / краткосрочных тарифов, возврат минимальной части премии.
• Споры по ВЗР (хронические заболевания, спорт): Стандартные для рынка исключения, но клиенты часто не читают правила до страхового случая.
• Техподдержка в чате/телефоне: В пиковый сезон (май-июль, декабрь) долгое ожидание оператора.
• Отсутствие офисов в регионах: Вся работа только дистанционно, что пугает пожилых клиентов.

Общий рейтинг (средний по агрегаторам):

4.0 – 4.3 из 5.0 (Хороший уровень для нишевого медстраховщика).

Как подать претензию или жалобу (Пошаговая инструкция)

1. Претензия в компанию (досудебный порядок):
   • Напишите заявление (ФИО, номер полиса, суть требования, реквизиты для возврата денег).
   • Приложите копии: паспорта, полиса, документов о лечении/чеков, решения ассистанса.
   • Отправьте: через ЛК (раздел «Обращения»), на email claims@sodeystvie.ru или почтой РФ (ценным письмом с вложением) на юрадрес.
   • Срок ответа: 10-30 дней (зависит от вида страхования).
2. Жалоба в ЦБ РФ (Банк России):
   • Если ответ компании не устраивает или сроки нарушены.
   • Подача через приемную ЦБ онлайн (cbr.ru -> Приемная -> Онлайн-приемная) или по почте: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.
3. Обращение в Финансовый омбудсман:
   • Для споров по ДМС/ВЗР/НС до 500 000 руб. (лимит меняется, уточняйте на finombud.ru).
   • Предварительно обязательна претензия в компанию.
4. Суд: По месту нахождения ответчика (юрадрес СК «Содействие») или по месту жительства истца (защита прав потребителей, ст. 29 ГК РФ, ст. 17 ЗоЗПП). Госпошлина для потребителей — 0 руб.

Полезные ссылки и быстрый доступ

• Главная страница официального сайта
• Калькулятор стоимости полиса (ВЗР / ДМС / НС)
• Вход в Личный кабинет
• Реестр клиник-партнеров (ДМС)
• Правила страхования (ПС) — обязательно к чтению перед покупкой
• Страница «Контакты» (актуальные телефоны/адреса)
• Реквизиты и лицензии (Проверка в реестре ЦБ РФ)