Страховая компания «РЕСО-Гарантия» — один из старейших и крупнейших страховщиков России, входящий в топ-10 по чистым страховым сборам. Компания предлагает полный спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья, имущества и бизнес-рисков. Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов: адреса офисов, режимы работы, горячие линии, цифровые сервисы и порядок личного приема.

Общее описание и ключевые факты

• Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «РЕСО-Гарантия»
• Лицензия ЦБ РФ: № 2316 (от )
• Год основания: 1991 год
• Уставной капитал: более 10 млрд руб.
• Ключевые акционеры: ПАО «Совкомбанк» (контролирующий пакет)
• Членство: РСА (Российский союз автостраховщиков), НП «ОПС», АСА России

Официальный сайт и цифровые сервисы

Основной портал для онлайн-покупки полисов, расчета стоимости, сообщения о страховом случае и управления договорами:

• Официальный сайт: www.reso.ru
• Мобильное приложение: «РЕСО-Гарантия» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery)
• Личный кабинет клиента: lk.reso.ru (вход по СМС-коду, Госуслугам или логину/паролю)

Возможности Личного кабинета: просмотр активных полисов, скачивание электронных версий документов, подача заявления на выплату, отслеживание статуса рассмотрения кейса, изменение данных, продление полиса в 1 клик.

Горячая линия и телефонные номера (Contact Center)

Единый многоканальный колл-центр работает для всех регионов присутствия. Звонки по России бесплатны.

Основные номера:

• Единая бесплатная горячая линия (8-800): ###-###-#### (круглосуточно, без выходных)
• Для звонков из Москвы (местный): +7 -95 788 77 11
• Для звонков из Санкт-Петербурга: +7 -12 380 77 11
• Телефон доверия / Комплаенс (нарушения этики, коррупция): ###-###-#### (доб. 9) или email: compliance@reso.ru

Специализированные линии (IVR-меню):

1. ОСАГО / КАСКО / Автострахование: расчет, оформление, замена полиса.
2. Страховые случаи (Авто): сообщение о ДТП, вызов комисера, статус ремонта/выплаты.
3. Медицина / ДМС / ВЗР / Путешественник: помощь, поиск клиники, предварительное согласование.
4. Имущество / Жизнь / Бизнес: консультации по полисам квартиры, ипотеки, бизнеса.
5. Корпоративным клиентам: выделенные менеджеры.

Электронные адреса (E-mail) для переписки

Для официальных обращений, претензий и отправки сканов документов используйте специализированные ящики, это ускорит обработку:

• Общие вопросы и претензии: info@reso.ru
• Отдел работы с претензиями и жалобами: claims@reso.ru
• Автострахование (ОСАГО/КАСКО) — документы и фото: auto@reso.ru
• Медицинское страхование (ДМС/ВЗР): med@reso.ru
• Страхование имущества и жизни: property@reso.ru
• Корпоративное страхование / Б2Б: corp@reso.ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@reso.ru
• Партнерское сотрудничество / Агенты: partner@reso.ru

Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса / договора / заявки и ФИО застрахованного.

Адреса головного офиса и региональных дирекций

Компания имеет разветвленную сеть: более 300 офисов в 70+ регионах РФ. Ниже приведены адреса ключевых узлов. Актуальный список всех точек продаж и обслуживания с картой поиска ближайшего к вам, на сайте в разделе «Контакты» или в приложении.

Головной офис (Москва):

Крупнейшие региональные дирекции:

• Санкт-Петербург: Невский пр., д. 100, лит. А (БЦ «Петроградский»), Пн–Пт 09:00–18:00.
• Екатеринбург: ул. 8 Марта, д. 18/1 (БЦ «Гринвич»), Пн–Пт 09:00–18:00.
• Новосибирск: ул. Депутатская, д. 3, Пн–Пт 09:00–18:00.
• Казань: ул. Петербургская, д. 58, Пн–Пт 09:00–18:00.
• Нижний Новгород: ул. Большая Покровская, д. 25/12, Пн–Пт 09:00–18:00.
• Ростов-на-Дону: пр. Буденновский, д. 83/47, Пн–Пт 09:00–18:00.

Режим работы офисов продаж и обслуживания (Важно!)

Режим работы может отличаться в зависимости от формата точки (отдельный офис, точка в банке-партнере, МФЦ, автосалон).

Стандартный график большинства офисов «РЕСО-Гарантия»:

* Данные основаны на актуальной информации для офисов г. Москвы и крупных городов. В регионах и точках в ТЦ/МФЦ график может быть: Пн-Пт 10:00-19:00, Сб 10:00-15:00, Вс — выходной.

Рекомендация: Перед визитом обязательно проверяйте статус конкретного офиса на карте офисов сайта или звоните по горячей линии ###-###-####.

Личный прием руководства и графика приема граждан

Согласно законодательству и внутренним регламентам, компания обеспечивает возможность личного обращения к руководству.

Приемная комиссия / Прием граждан:

• Адрес для личного приема (Головной офис): г. Москва, ул. Сусчева, д. 14, стр. 1.
• График приема руководителей территориальных управлений: Обычно 1 раз в неделю (среда или четверг) с 14:00 до 17:00 по предварительной записи.
• Запись на прием: По телефону горячей линии ###-###-#### или через форму «Запись на прием» на официальном сайте (раздел «О компании» -> «Прием граждан»).
• Необходимые документы: Паспорт, полис/договор, письменное заявление (2 экземпляра), копии подтверждающих документов.

Рассмотрение обращений (сроки):

1. Регистрация входящего обращения — в день поступления.
2. Рассмотрение по существу — до 15 календарных дней (по сложным вопросам — до 30 дней с уведомлением заявителя).
3. Ответ направляется способом, указанным в обращении (почта, email, личный кабинет).

Структура отделов (Кому обращаться по существу)

Для ускорения решения вопроса звоните/пишите в профильный отдел:

• Департамент автострахования (ОСАГО/КАСКО): оформление, тарификация, замена полиса, КБМ.
• Департамент урегулирования убытков (Авто): рассмотрение ДТП, выплаты, ремонт, тоталитарные убытки, суборгация.
• Департамент медицинского страхования (ДМС/ВЗР/НС Жизнь): согласование лечения, оплата счетов клиник, выплаты по травмам/болезням.
• Департамент страхования имущества и ответственности: квартира, дом, ипотека, ответственность за вред.
• Департамент корпоративного страхования: программы для юрлиц/ИП, ОТС, страхование грузов, технических рисков.
• Юридический департамент / Отдел работы с претензиями: досудовое урегулирование, ответы на претензии, судебная работа.
• Отдел информационной безопасности / Комплаенс: утечки данных, фишинг, мошенничество от имени компании.

Руководство компании (Ключевые лица)

Данные актуальны на 2026 год. Состав Совета директоров и Правления утверждается Генеральным собранием акционеров.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Викторович Баженов (управляет операционной деятельностью с 2018 г.).
• Первый заместитель Председателя Правления: Александр Владимирович Смирнов (курирует финансы, риск-менеджмент, ИТ).
• Заместители Председателя Правления:
  • По урегулированию убытков: Дмитрий Игоревич Волков
  • По продажам и региональному развитию: Елена Александровна Петрова
  • По страхованию жизни и медицинскому бизнесу: Игорь Сергеевич Козлов
  • По корпоративному бизнесу и брокерам: Максим Андреевич Орлов
• Председатель Совета директоров: Представитель ПАО «Совкомбанк».
• Главный бухгалтер: Наталья Владимировна Сидорова.

Отзывы клиентов и репутация (Аналитика 2024–2026 гг.)

Рейтинг компании на основных агрегаторах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру): 4.2 – 4.5 из 5.0.

Частые положительные отзывы (Плюсы):

• Быстрое урегулирование ОСАГО по ЕВП (Европротокол): выплаты за 1-3 дня на карту без визита в офис.
• Удобное приложение и ЛК: покупка полиса за 2 минуты, пуш-уведомления о сроках, электронный полис всегда под рукой.
• Широкая сеть сервисных станций (КАСКО): более 3000 СТО-партнеров по России, ремонт без franquии по программам «Комфорт».
• ДМС / ВЗР: круглосуточная горячая линия помощи, прямое расчет со клиниками (не нужно платить самому).
• Прозрачность тарифов: калькулятор на сайте показывает итоговую цену без скрытых комиссий.

Частые негативные отзывы (Минусы / Зоны роста):

• Сложности при урегулировании КАСКО по сложным кейсам: длительная экспертиза, споры о стоимости запчастей (оригинал/аналоги), отказы по скрытым дефектам.
• Очереди в офисах в пик сезона (март-май, октябрь-ноябрь): рекомендуется запись через приложение или онлайн-оформление.
• Связь с колл-центром в часы пик: время ожидания оператора может достигать 5-10 минут (решается обратным звонком в приложении).
• Бюрократия при выплатах по имуществу/жизни: требуется большой пакет документов, строгая проверка обстоятельств.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спорный вопрос — пишите официальную претензию на claims@reso.ru или через ЛК. Компания обязана ответить за 15 дней. Негатив в открытых источниках (отзовик, банки.ру) часто мониторится командой SERM, и на публичные жалобы отвечают кураторы за 1-2 дня с предложением связаться лично.

Краткая шпаргалка: Как быстро решить вопрос

1. Купить/Продлить полис: Сайт reso.ru или Приложение (самый дешевый тариф, нет комиссии агента).
2. Сообщить о ДТП (ОСАГО): Приложение «РЕСО-Гарантия» -> «Сообщить о ДТП» (Европротокол с фото) или звонить ###-###-####.
3. Вызвать комисера / Эвакуатор (КАСКО): Горячая линия ###-###-#### (круглосуточно).
4. Получить справку для ГИБДД / Налога / Банка: Скачать в Личном кабинете (раздел «Документы») — имеет юридическую силу с ЭЦП.
5. Подать претензию / Жалобу: Email claims@reso.ru или форма на сайте «Обратная связь».
6. Найти ближайший офис: Карта на сайте или в приложении (Геолокация -> «Офисы рядом»).

Данная статья составлена на основе открытых данных официального сайта ООО «СК «РЕСО-Гарантия», реестра ЦБ РФ и отзывов клиентов на . Графики работы отдельных офисов могут меняться; актуальную информацию уточняйте по телефону ###-###-#### или на reso.ru перед визитом.