АО «МСГ» (Межрегиональная страховая группа), одна из крупнейших универсальных страховых компаний России‚ работающая на рынке с 1994 года. Компания входит в топ-20 по чистым страховым сборам и предлагает широкий спектр продуктов: ОСАГО‚ КАСКО‚ страхование имущества‚ здоровья‚ жизни‚ финансовых рисков и ответственности. Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов и партнеров на .

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной ресурс для получения актуальной информации‚ расчета полисов и обращения в поддержку:

• Официальный сайт: msg-ins.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: corp.msg-ins.ru
• Мобильное приложение: «МСГ Страхование» (доступно в App Store‚ Google Play‚ RuStore)

Горячая линия и телефоны доверия

Единый бесплатный номер для звонков по России (круглосуточно для страховых случаев ОСАГО/КАСКО‚ в рабочее время, для консультаций):

• ###-###-#### — Федеральная горячая линия (звонок бесплатный)
• +7 (495) -31-00-60, Единый справочно-информационный центр (для звонков из Москвы и с мобильных по тарифам оператора)

Специализированные линии:

• ОСАГО / КАСКО (страховые случаи): ###-###-#### (перевод на автострахование)
• Медицинское страхование (ДМС/ВЗР): ###-###-#### (перевод на мед. помощь) / Телефон ассистанса указан в полисе
• Страхование имущества и ответственности: +7 (495) -31-00-60 (доб. 1)
• Корпоративным клиентам: +7 (495) -31-00-60 (доб. 2)

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений‚ претензий и документооборота используйте следующие адреса:

• info@msg-ins.ru, Общие справки‚ информация о продуктах‚ навигация по сайту.
• claims@msg-ins.ru — Прием претензий и документов по страховым случаям (всех направлений).
• complaints@msg-ins.ru, Жалобы на качество обслуживания‚ действия сотрудников/агентов.
• partner@msg-ins.ru — Сотрудничество‚ агентская сеть‚ брокеры.
• hr@msg-ins.ru — Кадры‚ вакансии‚ стажировки.
• press@msg-ins.ru — Пресс-служба‚ СМИ‚ PR-запросы.
• security@msg-ins.ru — Служба безопасности (сообщения о мошенничестве).

Юридический и почтовый адрес Главного офиса (Москва)

Личный кабинет клиента

Доступен по адресу lk.msg-ins.ru или через мобильное приложение.

Возможности ЛК:

• Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ имущество‚ ВЗР).
• Отслеживание статуса страховых случаев в реальном времени.
• Подача уведомления о страховом случае онлайн (загрузка фото/сканов документов).
• Оплата полисов банковской картой‚ СБП‚ рассрочка.
• История платежей и справки для налогового вычета (НДФЛ).
• Изменение контактных данных‚ привязка выгодоприобретателей.
• Чат с оператором поддержки (в рабочее время).

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код)‚ через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старой версии ЛК.

Личный прием граждан (Офис клиентского сервиса в Москве)

Для решения сложных вопросов‚ требующих личного присутствия (подписание договоров в бумажном виде‚ передача оригиналов документов по сложным спорам‚ получение консультаций юристов);

Адрес приемной:

г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 22‚ стр. 1‚ 3-й этаж (Офис клиентского сервиса / Front-office).

График приема посетителей (на 2026 год):

* График может меняться в праздничные периоды. Актуальное расписание и электронная запись на прием — на сайте в разделе «Контакты» -> «Офисы приема посетителей».

Структура управления (Руководство)

Сведения о ключевых лицах‚ определяющих стратегию компании (данные на 2026 г.):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Валентинович Пономарев (управляет компанией с 2014 г.).
• Заместители Председателя Правления:
  • По финансово-экономическому блоку / CFO.
  • По страхованию физических лиц (Розница‚ Авто‚ ДМС).
  • По корпоративному бизнесу и перестрахованию.
  • По IT и цифровой трансформации.
  • По работе с клиентами и клиентскому сервису (CCO).
• Главный бухгалтер: Ответственна за отчетность перед ЦБ РФ и налоговыми органами.
• Совет директоров: Включает представителей крупных акционеров (исторически, структуры‚ аффилированные с группой «Синергия» / Пономарев С.В.).

Обращение к руководству: Письма адресуются Председателю Правления Пономареву С.В. и направляются по почтовому адресу головного офиса или на e-mail ceo@msg-ins.ru (через секретариат).

Ключевые отделы и департаменты (Контакты для B2B и сложных вопросов)

Для направления официальных запросов‚ договоров‚ актов сверки:

• Департамент корпоративного страхования: corp@msg-ins.ru | +7 (495) -31-00-60 (доб. 2)
• Департамент автострахования (ОСАГО/КАСКО): auto@msg-ins.ru
• Департамент медицинского страхования (ДМС/ВЗР): dms@msg-ins.ru
• Департамент страхования имущества и ОГО: property@msg-ins.ru
• Управление по работе с претензиями и страховыми выплатами (УППСВ): claims@msg-ins.ru (основной канал)
• Юридический департамент: legal@msg-ins.ru (только для официальных запросов‚ судебных извещений‚ досудебных претензий).
• Департамент перестрахования: ri@msg-ins.ru
• Служба комплаенс-контроля и AML/CFT: compliance@msg-ins.ru

Региональное представительство (Сеть офисов)

МСГ работает через сеть из 50+ региональных офисов и представительств по всей России (ЦФО‚ СЗФО‚ ЮФО‚ ПФО‚ УрФО‚ СФО‚ ДФО).

Как найти адрес и телефон вашего города:

1. Перейдите на msg-ins.ru/contacts/.
2. Выберите регион на интерактивной карте или из списка.
3. Откроется карточка офиса с точным адресом‚ телефоном менеджера‚ графиком работы и схемой проезда.

Крупнейшие региональные хабы: Санкт-Петербург‚ Новосибирск‚ Екатеринбург‚ Нижний Новгород‚ Казань‚ Ростов-на-Дону‚ Краснодар‚ Владивосток‚ Красноярск‚ Самара.

Порядок обращения с претензией (Алгоритм действий)

1. Уведомление: Позвоните ###-###-#### или зафиксируйте случай в ЛК/приложении в течение сроков‚ указанных в договоре (ОСАГО, 5 рабочих дней‚ КАСКО/Имущество — обычно 1-3 дня).
2. Сбор документов: Оригиналы/копии полиса‚ паспорта‚ прав‚ протоколов ГИБДД/МЧС/полиции‚ чеков‚ актов осмотра.
3. Подача:
   • Через Личный кабинет (быстрее всего‚ трекинг статуса).
   • На e-mail claims@msg-ins.ru (сканы в PDF/JPG).
   • В офисе клиентского сервиса (Москва‚ Тверская 22 или региональный офис).
   • Почтой России (ценным письмом с вложением) на юрадрес: 125047‚ Москва‚ ул. Тверская‚ 22‚ стр. 1‚ УППСВ АО «МСГ».
4. Рассмотрение: Срок выплаты — до 15-20 рабочих дней (ОСАГО) или до 30 дней (КАСКО/иное) при полном пакете документов.

Отзывы клиентов и рейтинг надежности (Обзор на 2026 г.)

Агрегированные данные по открытым источникам (Банк России‚ РАЭКС‚ отзывы на Яндекс.Картах‚ Google Maps‚ Banki.ru‚ Сравни.ру):

Сильные стороны (Позитивные отзывы):

• Цифровизация: Один из лучших Личных кабинетов и приложений на рынке (оценки 4.7+ в App Store / RuStore). Быстрое оформление е-ОСАГО и е-Полисов ДМС/ВЗР.
• Скорость выплат по ОСАГО: Высокий процент выплат в срок (по данным ЦБ РФ, в топ-5 по скорости).
• ДМС/Телемедицина: Хвалят удобный чат с врачами в приложении‚ быструю запись к специалистам без звонков в колл-центр.
• Прозрачность: Понятные правила страхования‚ отсутствие скрытых комиссий при оплате картой/СБП.

Точки роста (Негативные отзывы / Жалобы):

• КАСКО: Споры по стоимости ремонта (СТО/Дилеры): Классическая проблема рынка, разница в расчете закупок запчастей (оригинал vs аналоги) и трудозатрат. Требуется заказ независимой экспертизы.
• Сложные корпоративные случаи: Сроки рассмотрения крупных убытков по имуществу/ОГО могут затягиваться до 2-3 месяцев.
• Работа колл-центра в пик: В сезон закупки ОСАГО (весна/осень) время ожидания оператора может достигать 5-10 минут.
• Региональные офисы: Качество обслуживания в малых городах зависит от конкретного агента/подрядчика.

Рейтинги и лицензии:

• Лицензия ЦБ РФ: № 3485 (от ) — действует бессрочно. Проверка на cbr.ru.
• Рейтинг надежности (РАЭКС / Эксперт РА / НКР): Традиционно подтверждается уровень ruAA+ / ruAAA (Очень высокая надежность / Высшая надежность) с прогнозом «Стабильный».
• Членство: АСА (Ассоциация страховщиков России)‚ РСА (Российский союз автостраховщиков)‚ МЮН (Морской юридический союз).

Краткая шпаргалка: Куда писать и звонить?

Данная статья носит справочный характер. Контактные данные‚ графики работы и структура отделов могут изменяться. Перед визитом или отправкой важных документов обязательно уточните актуальную информацию на официальном сайте msg-ins.ru или по телефону ###-###-####.