АО «Страховая компания «МАКС» — один из старейших и крупнейших игроков российского страхового рынка, основанный в 1992 году. Компания работает во всех основных направлениях: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества (в т.ч. под ипотеку), страхование жизни, финансовых рисков, медицинское страхование (ДМС/ВЗР) и страхование ответственности. Ниже представлена максимально полная справочная информация по состоянию на 07 марта 2026 года, собранная из открытых источников и отзывов реальных клиентов.

Общее описание компании

Страховая компания «МАКС» имеет лицензию ЦБ РФ № 2316 (выдана ). Компания входит в топ-20 по чистым страховым сборам (по данным за 2024-2025 гг.). Ключевые особенности:

• Финансовая устойчивость: Рейтинг надежности ruAAA (по АКРА / Эксперт РА), «Очень высокий уровень надежности».
• Партнерская сеть: Активное сотрудничество с крупными банками (ОТП Банк, МТС Банк, СберБанк, ВТБ, Альфа-Банк и др.) по страхованию заемщиков (ипотека, потребительские кредиты).
• Цифровизация: Развит личный кабинет, мобильное приложение, возможность оформления полисов ОСАГО/КАСКО/имущества онлайн без визита в офис.
• География: Более 100 офисов по всей России (от Калининграда до Владивостока).

Контакты для обращений

Официальный сайт

• Главный портал: max.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: corp.max.ru
• Проверка полиса ОСАГО (РСА): rsa.ru (раздел «Проверка полиса»)

Горячая линия и телефоны (все номера бесплатны при звонке по России)

Электронные адреса (E-mail)

• Общие обращения / Претензии: client@max.ru
• Отдел качества / Жалобы на сотрудников: quality@max.ru
• Страховые выплаты (сканы документов): claims@max.ru
• Корпоративные клиенты / Брокеры: corp@max.ru
• HR / Кадры: hr@max.ru
• Информационная безопасность / ДПД: dpo@max.ru

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания. Доступен по адресу: lk.max.ru (также через приложение «МАКС Страхование» в App Store / Google Play / RuStore).

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, Имущество, Жизнь, ДМС, Финриски).
• Оплата полиса по частям / продление полиса в 1 клик.
• Подача страхового случая онлайн (загрузка фото повреждений, сканов документов, выбор СТО).
• Отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
• Расторжение договора (Кулонный период / Отказ от страховки при кредите): раздел «Мои полисы» → «Расторгнуть» (доступно для продуктов «Финансовые риски» и «Жизнь» при кредитовании).
• Получение дубликата полиса / справки для налогового вычета (НДФЛ).
• Смена бенефициара / ревного банка (для ипотечных полисов).

Вход: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.

Личный прием граждан и График приема

Головной офис находится по адресу: г. Москва, Совпартшкольный переулок, д; 3 (м. «Чистые пруды», «Тургеневская», «Сретенский бульвар»).

График приема посетителей в головном офисе:

• Понедельник – Пятница: 09:30 – 17:30 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.
• Последний четверг месяца: санитарный день (прием не проводится).

Важно: Для личного приема в головном офисе рекомендуется предварительная запись по телефону ###-###-#### или через форму на сайте в разделе «Контакты» → «Личный прием». В регионах график уточняйте по адресу конкретного офиса на карте сайта max.ru.

Структура отделов (Ключевые направления)

Обращение в нужный ускоряет решение вопроса. Основные структурные подразделения:

1. Департамент розничного бизнеса и продаж: ОСАГО, КАСКО, Имущество, ВЗР, Несчастные случаи. (Тел.: ###-###-#### доб. 1).
2. Департамент страхования жизни и финансовых рисков: Ипотечное страхование, страхование заемщиков (партнерские программы с банками), НСЖ, Инвестиционные продукты. (E-mail: life@max.ru).
3. Департамент корпоративного страхования: Имущество предприятий, ОТП, ДМС для сотрудников, Страхование грузов/строительства. (E-mail: corp@max.ru).
4. Управление по регулированию убытков (Выплаты):
   • Центр регулирования ОСАГО / КАСКО / Имущество.
   • Центр регулирования Жизнь / Финриски / Медстрахование.
5. Отдел качества обслуживания клиентов (ОКО): Рассмотрение жалоб, претензий, спорных моментов по выплатам. (E-mail: quality@max.ru).
6. Юридический департамент / Отдел по работе с регрессами: Вопросы судебных исков, регрессных требований (в т.ч. по ОСАГО).
7. Служба информационной безопасности / Защита персональных данных: Удаление данных, отзыв согласий. (E-mail: dpo@max.ru).

Руководство компании (на 2026 год)

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Валентинович Будников (руководит компанией с 2014 г.).
• Заместители Председателя Правления:
  • Финансовый директор (CFO).
  • Директор по розничному бизнесу и продажам.
  • Директор по корпоративному бизнесу.
  • Директор по ИТ и цифровой трансформации.
  • Главный актуар / Директор по тарификации.
• Совет директоров: Председатель Совета директоров, представитель основного акционера (Группа «МАКС» / структуры А. Бурдиана).

Примечание: Точные ФИО заместителей могут меняться; для официальных обращений к руководству используйте адрес: client@max.ru с пометкой «Руководству компании».

Анализ отзывов клиентов за 2024–2026 гг.

На основании агрегированных данных с площадок (Выберу.ру, РуСтраховка, 2ГИС, АСН, Банки.ру) на сформирована следующая картина. Всего в открытых источниках зафиксировано ~1436 отзывов (по данным агрегаторов за 2026 год), из них: 215 положительных, 404 отрицательных, остальные — нейтральные/смешанные; Дано 110 официальных ответов от компании, решено 43 проблемы через публичный диалог.

✅ Основные плюсы (Позитивные отзывы)

• Скорость выплат по КАСКО/Имуществу: Многие клиенты отмечают выплату за 3–7 рабочих дней после подачи полного пакета документов. «Сумма выплат с лихвой покрывает ремонт», «Выплатили очень быстро и по нормальному тарифу» (Томск, Пермь).
• Качество сервиса в офисах продаж: Сотрудники фронт-офиса часто получают благодарности за вежливость, помощь в оформлении полиса под ипотеку, перерасчете при рефинансировании. «Оперативно производят расчет/перерасчет ежегодного страхования».
• Удобство Личного кабинета и приложения: Возможность оформить ОСАГО/КАСКО онлайн, подать уведомление о страховом случае, расторгнуть договор страховки жизни/финрисков без визита в офис.
• Надежность по ипотеке: Банки-партнеры (ОТП, МТС Банк, Сбер) редко отказывают в полисах МАКС, процесс переоформления при смене банка (рефинансирование) отлажен.

❌ Основные минусы (Негативные отзывы)

• Проблемы с ОСАГО (осмотры и расчет ущерба): Жалобы на «поверхностные осмотры», занижение стоимости запчастей/работ, долгие ожидания комиссара, отказы в выплате по скрытым повреждениям. «Самая ужасная страховая по ОСАГО».
• Сложности с расторжением страховки жизни/финрисков (Кулонный период): Массовые жалобы: «Навязали страховку в ОТП/МТС Банк без ведома», «Документы на отказ не просматривают неделями», «Нельзя расторгнуть через ЛК, хотя на сайте написано, что можно».
• Медицинское страхование (ДМС/ВЗР/Жизнь): Отказы в гарантийных письмах, поиск причин не выплачивать (предсуществующие заболевания, несоответствие диагнозов). «Стараются найти сотню причин, чтобы отказать».
• Регрессовые требования (ОСАГО): Жалобы на агрессивные регрессы за неуведомление о ДТП в срок, требование 2-х экземпляров протокола ГИБДД.
• Работа колл-центра и Отдела качества: Длительное ожидание на линии, формальные ответы-шаблоны, игнорирование претензий. «Дано 110 ответов, решено только 43 проблемы», низкий коэффициент закрытия тикетов через соцсети/отзовики.
• Навязывание услуг при кредитовании: Множество отзывов про «скрытую» страховку в МТС Банк, ОТП Банк (подписание СМС-кодом без осознания клиентом).

📊 Статистика по отзывам (Сводная таблица)

💡 Типовые сценарии и советы клиентам

1. При ДТП (ОСАГО/КАСКО): Обязательно вызывайте ГИБДД/Европротокол, фотофиксируйте всё (вт.ч. скрытые повреждения кузова/подвески). Требуйте направление на СТО-партнера МАКС для независимой экспертизы, если не согласны с комиссаром.
2. Отказ от страховки жизни/финрисков (14/30 дней): Подавайте заявление через ЛК (раздел «Расторжение») И дублируйте на client@max.ru с уведомлением о получении. Сохраняйте скриншоты. Если банк «навязал», пишите претензию в банк и в ЦБ РФ (Реестр нарушений).
3. Ипотека / Рефинансирование: Заранее (за 2-3 недели) запросите в МАКС расчет возврата части премии (пропорционально неистекшему сроку) и справку для нового банка. Процесс стандартный, обычно проходит гладко.
4. Жалобы: Пишите на quality@max.ru с указанием номера полиса, договора, даты обращения в колл-центр. Требуйте письменного ответа в срок 10 рабочих дней (по закону О защите прав потребителей).

Реквизиты для платежей и официальной корреспонденции

Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «МАКС»

Сокращенное: АО «СК «МАКС»

ИНН / КПП: 7736035373 / 773601001

ОГРН: 1027739058343 (дата регистрации )

Лицензия ЦБ РФ: № 2316 от (бессрочная)

Юридический и почтовый адрес: 101000, г. Москва, Совпартшкольный переулок, д. 3

Расчетный счет (для оплаты полисов физлицами через банк): Уточняйте в полисе или ЛК (уникальный для каждого договора/продукта). Общий казначейский счет для юрлиц: по запросу в корп. отделе.

БИК / Корсчет банка-кассира: Зависит от банка-эквайера (СберБанк, Альфа-Банк, ВТБ, Т-Банк и др.).

АО «СК «МАКС» — это финансово устойчивая, системообразующая компания с мощной инфраструктурой и развитыми цифровыми сервисами (ЛК, приложение, ЭОСАГО).

Сильные стороны: Надежность выплат по КАСКО/Имуществу/Ипотеке, удобство онлайн-сервисов, работа с крупными банками-партнерами.

Зоны риска для клиента: ОСАГО (качество осмотров, расчет ущерба), процесс расторжения навязанных полисов «Жизнь/Финриски» при кредитах (бюрократия, игнор сроков), медстрахование (отказы в ГП), низкая эффективность публичной поддержки (ответы на отзывы).

Рекомендация: Компания подходит для покупки КАСКО, страховки ипотеки, имущества, ВЗР (при внимательном чтении правил). По ОСАГО — будьте готовы к возможным спорам по ущербу. При оформлении кредитов внимательно читайте экраны телефона/СМС, чтобы не согласиться на страховку автоматически; если произошло, действуйте быстро (ЛК + почта + ЦБ РФ).

Статья подготовлена на основе открытых данных ЦБ РФ, официального сайта max.ru, агрегаторов отзывов (Выберу.ру, РуСтраховка, 2ГИС, АСН, Банки.ру) и судебной практики. Актуальность информации: 07 марта 2026 г. Перед важными решениями.verify актуальность контактов на официальном сайте.