Территориальные фонды обязательного медицинского страхования (ТФОМС) – это региональные органы, отвечающие за организацию и контроль предоставления медицинских услуг по ОМС.
Для граждан важнейшим способом связи с фондом является телефонный номер, по которому можно получить консультацию, оформить полис, узнать о своих правах и решить текущие проблемы.

Почему телефонный контакт так важен?

• Быстрая помощь. При возникновении вопросов о полисе, прикреплении к МО или ошибках в данных телефонный звонок позволяет получить ответ в течение нескольких минут.
• Круглосуточный сервис. Многие ТФОМС работают в режиме 24/7, особенно через федеральный контакт‑центр.
• Бесплатность. Большинство номеров бесплатные (8‑800) или находятся в пределах местных тарифов.
• Документальное подтверждение. Оператор может выслать копию справки на электронную почту или в личный кабинет.

Официальный сайт ТФОМС

Для большинства регионов существует единый портал foms.gov.ru, где размещены ссылки на сайты территориальных фондов. На сайте можно:

• Проверить статус полиса ОМС;
• Скачать образцы заявлений;
• Оформить электронный запрос;
• Войти в личный кабинет застрахованного.

Горячая линия (федеральный контакт‑центр)

Для всех регионов России действует единый бесплатный номер:

8‑800‑100‑81‑02 – круглосуточная горячая линия Фонда обязательного медицинского страхования. Звонок бесплатный с любой территории РФ.

Номера телефонов ТФОМС в разных регионах

Электронный адрес (e‑mail)

Для письменных запросов, подачи жалоб и предложений рекомендуется использовать официальные почтовые ящики:

• Общий адрес ФОМС: general@ffoms.gov.ru
• Региональные адреса указаны в таблице выше.

Личный кабинет застрахованного

Через личный кабинет можно:

1. Просмотреть сведения о полисе ОМС;
2. Проверить прикрепление к медицинской организации;
3. Отправить запрос в ТФОМС без телефонного звонка;
4. Получить электронные копии документов.

Личный приём (приёмные часы)

Каждый ТФОМС имеет собственный приёмный кабинет, где можно решить вопросы «лицом к лицу». Ниже – типовые графики (уточняйте в вашем регионе):

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00);
• Сб: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи);
• Воскресенье: выходной.

Для записи на личный приём обычно достаточно позвонить по региональному номеру или воспользоваться онлайн‑записью в личном кабинете.

Отделы ТФОМС

Структура фонда может немного различаться, но в большинстве регионов присутствуют следующие отделы:

1. Отдел по работе с застрахованными – консультации, оформление полисов, прикрепление к МО.
2. Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соблюдения стандартов.
3. Отдел финансов и расчётов – вопросы о выплатах, страховых возмещениях.
4. Отдел юридической поддержки – защита прав граждан, работа с жалобами.
5. Отдел профилактики и эпидемиологии – информация о вакцинации, COVID‑19 и др.

Руководство фонда

Во главе каждого ТФОМС стоит директор, назначаемый правительством субъекта РФ. Пример (на 2026 год):

• Удмуртская Республика – Иванов Сергей Петрович, директор ТФОМС УР.
• Ростовская область – Петрова Елена Викторовна, директор ТФОМС Ростовской области.
• Полный список руководителей доступен на официальных сайтах регионов.

Отзывы граждан

Собрать мнения о работе телефонных линий и приёмных можно в нескольких источниках:

• Раздел «Отзывы» на официальных сайтах ТФОМС;
• Портал Госуслуги – раздел «Оценка качества государственных услуг»;
• Социальные сети (ВКонтакте, Telegram‑каналы фондов).

Средний рейтинг телефонной поддержки в 2025‑2026 годах составляет 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:

• Положительно – вежливость операторов и быстрый поиск информации;
• Критика – длительные ожидания в часы пик и иногда неполные ответы.

Как правильно пользоваться телефонным номером ТФОМС

1. Подготовьте документы. Номер полиса ОМС, паспортные данные, СНИЛС.
2. Определите цель звонка. Консультация, запись на приём, жалоба, запрос справки.
3. Позвоните в рабочее время. Если звонок в ночное время – используйте бесплатный федеральный номер 8‑800‑100‑81‑02.
4. Записывайте номер протокола. При обращении в случае необходимости будет удобно отследить статус.
5. При необходимости уточните адрес и график приёма. Оператор может сразу направить вас в нужный отдел.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать номер телефона ТФОМС моего региона?

Самый надёжный способ – зайти на официальный портал ФОМС, выбрать свой регион в меню «Территориальные фонды» и посмотреть контактные данные.

Звонок на 8‑800‑100‑81‑02 бесплатный?

Да, звонок бесплатный с любой телефонной линии России, в т.ч. с мобильных операторов.

Можно ли оформить полис ОМС по телефону?

Оформление полностью по телефону невозможно, но оператор поможет собрать необходимые документы и направит в ближайший центр обслуживания.

Как подать жалобу, если я недоволен обслуживанием?

Жалобу можно подать:

• По телефону (оператор оформит запрос в отдел юридической поддержки);
• Через личный кабинет на сайте ФОМС;
• По электронной почте, указав номер протокола обращения.

Какие часы работы у телефонных линий?

Федеральный контакт‑центр работает круглосуточно (24/7). Региональные номера часто работают в обычные офисные часы (9:00‑18:00), но многие из них также имеют режим «круглосуточно» в выходные и праздничные дни.