Важно: С 1 января 2023 года Федеральная служба государственного пенсионного страхования (ранее известная как Пенсионный фонд РФ / ПФР) и Фонд социального страхования РФ (ФСС) объединены в единый орган — Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР / Социальный фонд России). Ниже представлена актуальная контактная и справочная информация именно по действующему на сегодняшний день ведомству.

Описание и правовой статус

Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР), это государственный внебюджетный фонд, осуществляющий функции по администрированию и выплате пенсий, пособий, предоставлению государственных услуг в сфере обязательного пенсионного и социального страхования.

• Правовая основа: Федеральный закон от № 236-ФЗ «О Фонде пенсионного и социального страхования Российской Федерации».
• Дата основания (в текущем виде): 1 января 2023 года (путем объединения ПФР и ФСС).
• Основные функции: назначение и выплата страховых пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца), социальных пенсий, материнского капитала, пособий по временной нетрудоспособности (больничные), пособий по беременности и родам, детским пособий, а также ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц.
• Подведомственность: Министерству труда и социальной защиты РФ.

Официальный сайт и электронные сервисы

Главный портал

Официальный сайт СФР: https://sfr.gov.ru

На сайте размещены: новости, нормативные акты, реестры услуг, интерактивные сервисы (расчет пенсии, поиск отделения), раздел «Вопрос-ответ» и доступ к Личному кабинету.

Личный кабинет гражданина

Личный кабинет (ЛК), это основной инструмент дистанционного взаимодействия с фондом. Через него можно:

• Получить выписку из индивидуального лицевого счета (страховая стаж, коэффициенты/пункты).
• Подать заявление на назначение пенсии или пособия.
• Отследить статус рассмотрения заявления.
• Заказать справки (например, для банка или миграционной службы).
• Изменить контактные данные, способ выплаты пенсии.

Вход в ЛК: осуществляется через ЕСИА (Госуслуги), gosuslugi.ru. Отдельной регистрации на сайте СФР не требуется.

Мобильное приложение

Для удобства доступа к сервисам разработано официальное приложение «СФР» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, App Gallery). Функционал дублирует веб-версию Личного кабинета.

Горячая линия и контактные телефоны

Единый федеральный контакт-центр (Горячая линия)

Номер: ###-###-####

• Режим работы: ежедневно с 8:00 до 22:00 по московскому времени.
• Стоимость звонка: бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.
• Языки обслуживания: русский, языки народов РФ (в регионах).

По этому номеру можно получить консультацию по любым вопросам: пенсии, пособия, маткапитал, больничные, страховой стаж, запись на личный прием.

Телефоны для звонков из-за рубежа

+7 -95 910-26-64 (многоканальный, платность по тарифам оператора международной связи).

Специализированные линии (примеры)

• По вопросам материнского (семейного) капитала: ###-###-#### (тone меню).
• По вопросам электронных больничных листов: ###-###-####.
• Информационная служба по адресам и режиму работы отделений: ###-###-####.

Электронные адреса (E-mail)

У СФР нет единого общего почтового ящика для приема обращений от граждан (в целях безопасности персональных данных). Взаимодействие в электронном виде осуществляется через:

1. Личный кабинет на Госуслугах / сайте СФР (раздел «Обращения» / «Написать в фонд») — основной способ.
2. Форма обратной связи на сайте sfr.gov.ru (раздел «Контакты» → «Задать вопрос»).
3. Почтовые ящики территориальных органов (для официальных запросов организаций, межведомственного взаимодействия). Адреса конкретных региональных управлений публикуются на сайте СФР в разделе «Структура» → «Территориальные органы»;

Личный прием граждан

Как записаться на прием

Личный прием осуществляется предварительной записью (в целях исключения очередей и соблюдения комфорта). Записаться можно тремя способами:

1. Через Личный кабинет на Госуслугах / сайте СФР (раздел «Запись на прием» — самый быстрый способ).
2. По телефону горячей линии: ###-###-####.
3. Через терминал самообслуживания в холле отделения СФР (если техническая возможность имеется).

Что нужно иметь с собой

• Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
• СНИЛС (желательно).
• Документы, касающиеся вопроса обращения (оригиналы и копии).
• Доверенность (если обращается представитель).

График приема граждан (типовый)

Внимание: График может отличаться в конкретных отделениях. Уточняйте на сайте sfr.gov.ru в карточке нужного отделения или по телефону ###-###-####.

* Перерыв на обед обычно составляет 1 час (13:00–14:00). В некоторые дни недели может проводиться прием только по одному направлению (например, только пенсионные вопросы).

Структура: Отделения и Территориальные органы

СФР имеет трехуровневую структуру:

1. Центральный аппарат (Москва) — методологическое руководство, нормативная деятельность.
2. Территориальные органы (Управления по субъектам РФ) — 85 региональных управлений (в Москве — Главное управление СФР по г. Москве, в МО — Управление СФР по Московской области).
3. Клиентские сервисы (Отделения / Филиалы) — места непосредственного обслуживания граждан (ранее назывались «клиентские сервисы ПФР» или «отделения ФСС»).

Поиск ближайшего отделения

Адреса, телефоны конкретных отделений, их режим работы и схема проезда доступны в интерактивном сервисе на официальном сайте:

🔗 Карта отделений СФР (sfr.gov.ru/branches)

Пример адреса Главного управления по Москве: г. Москва, Нижегородская улица, д. 17 (близко к м. «Пролетская» / «Крестьянская застава»).

Руководство Фонда (Центральный аппарат)

На 2024–2026 годы руководство Социального фонда России формируется Правительством РФ. Ключевые фигуры:

• Председатель Правления СФР: Чуляков Сергей Николаевич (с 2023 года).
• Первый заместитель Председателя: Смирнов Андрей Владимирович.
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты и маткапитал, информационные технологии и цифровизация, финансы и бухгалтерия, правовое обеспечение, работа с персоналом и территориальными органами.

Актуальный состав Правления и их контактные телефоны (приемная Центрального аппарата) публикуются в разделе «О фонде» → «Руководство» на сайте sfr.gov.ru.

Отзывы граждан и оценка качества услуг

Где оставлять отзывы и жалобы

1. Портал Госуслуг (ГОСУСЛУГИ.РУ) — раздел «Оценка качества услуг» после получения результата услуги или в разделе «Жалобы и предложения». Это основной официальный канал.
2. Сайт СФР (sfr.gov.ru), раздел «Обратная связь» → «Обращения граждан» (требуется авторизация через ЕСИА).
3. Книга отзывов и предложений, имеется в холле каждого клиентского сервиса (отделения) в бумажном или электронном виде (на терминале).
4. Почта России / Почта оператора связи — письменные обращения по адресу: 107045, г. Москва, Нижегородская ул., д. 17 (Центральный аппарат СФР) или адресу регионального управления.

Общая тенденция отзывов (анализ открытых источников на 2024–2026 гг.)

Позитивные аспекты (что хвалят):

• Цифровизация: Работа Личного кабинета и приложения «СФР» оценена высоко: удобно заказать справку, узнать баллы/стаж, подать заявление на пенсию/пособие без визита в офис.
• Проактивные выплаты: Многие пособия (на беременность, рождение, до 1.5 и 3 лет, на детей 8–17 лет) назначаются автоматически («проактивно») на основании данных ЗАГС и медицинских организаций — граждане получают деньги, не подавая заявления.
• Горячая линия ###-###-####: Операторы, как правило, компетентны, вежливы, помогают разобраться в сложных ситуациях (пересчет пенсии, восстановление стажа).
• Отсутствие очередей при предзаписи: Система записи через Госуслуги работает эффективно.

Негативные аспекты (на что жалуются):

• Сложности с подтверждением стажа/заработков до 1991/2000 гг.: Требуется предоставление архивных справок, которые иногда сложно найти (архивы предприятий-ликвидаций).
• Сроки рассмотрения сложных случаев: Закон устанавливает до 10 рабочих дней (пенсии) или до 3 месяцев (установление права на пособия при спорных моментах), на практике иногда затягивается до месяца и более.
• Технические сбои: Периодические недоступности Личного кабинета или приложения в пиковые нагрузки (начало года, период индексации пенсий).
• Расхождение данных в выписке ИЛС: Обнаружение «пробелов» в стаже или неверных коэффициентах, требующих личного визита для корректировки.
• Работа почты/банков-партнеров: Задержки доставки писем СФР или зачисления средств на карты (вина часто лежит на стороне почтового оператора или банка, но претензии адресуются фонду).

Индекс качества обслуживания (ИКО)

СФР регулярно публикует отчеты об ИКО. На 2023–2024 годы показатель качества оказания государственных услуг в электронном виде превышает 95%, что подтверждает успешную трансформацию в «цифровой фонд». Качество очных услуг также растет за счет внедрения стандартов «Единого стандарта обслуживания».

Краткая шпаргалка: Главные контакты СФР в одном месте

Статья подготовлена на основе открытых официальных данных Федерального закона № 236-ФЗ, информации с официального сайта sfr.gov.ru и портала Госуслуг. Актуальность контактных данных проверена на . Перед визитом обязательно уточняйте график работы конкретного отделения на сайте или по телефону горячей линии.