Дата актуализации:  г.

Общие сведения о продукте

Страховой продукт «АльфаТрэвел» (в т.ч. программы ВЗР – «Выгодный За‑Рубеж») предназначен для граждан России,
планирующих поездки за границу, а также внутри страны, если они находятся на расстоянии не менее 90 км от места
постоянного проживания. Полис вступает в силу с момента начала поездки, подтверждённого транспортным билетом,
и действует до окончания указанного в договоре периода.

Ключевые положения Правил страхования

1. Субъекты страхования – юридические и дееспособные физические лица, заключившие договор со страховой компанией
   АО «АльфаСтрахование».
2. Территория действия – все страны, указанные в договоре, а также территории РФ, находящиеся более чем в 90 км от
   места постоянного проживания страхователя.
3. Период страхования – фиксированный срок, согласованный в договоре (обычно от 1 до 30 дней, возможны более длительные
   программы).
4. Объекты страхования:
   • Ответственность перед третьими лицами (травмы, смерть, материальный ущерб);
   • Медицинские расходы (неотложная помощь, госпитализация, репатриация);
   • Страхование от невыезда (отмена поездки, ограничения, связанные с COVID‑19 и другими эпидемиями);
   • Страхование непредвиденных расходов (потеря багажа, задержка рейса, экстренный выезд из страны).
5. Условия наступления страхового случая – страховое возмещение выплачивается только в случае
   непреднамеренного нанесения вреда третьим лицам на территории, указанной в договоре, и в течение
   периода пребывания за пределами постоянного места жительства.
6. Исключения (полный перечень см. п. 5 Правил страхования). К наиболее типичным относятся:
   • Умышленное причинение вреда;
   • Военные действия, участие в боевых действиях;
   • Терроризм (если не указано в отдельном пакете «Терроризм»);
   • Участие в экстремальных видах спорта без соответствующего дополнения к полису;
   • Состояния, возникшие в результате употребления алкоголя или наркотических средств.
7. Порядок расторжения договора – заявление можно подать в любой офис «АльфаСтрахование» или онлайн
   через Личный кабинет. При расторжении
   страхователь получает возврат неиспользованной части премии за вычетом расходов страховщика.

Как оформить полис

Оформление занимает от 5 до 15 минут и может быть выполнено следующими способами:

• Через официальный сайт – www.alfa‑strakhovanie.ru
  (раздел «Туризм и путешествия»);
• В мобильном приложении «АльфаСтрахование» (iOS/Android);
• По телефону горячей линии (см. ниже);
• В любом офисе компании – при личном визите можно получить консультацию специалиста.

Подача и оформление страхового случая

1. Сразу после наступления события зафиксировать обстоятельства (фото, видеоматериал, протокол полиции, медицинские справки).
2. Связаться с службой поддержки (телефон 8‑800‑555‑33‑33) и получить форму заявления.
3. Заполнить заявление и приложить подтверждающие документы (копию полиса, билеты, счета).
4. Отправить пакет документов в офис страховой компании или загрузить в Личный кабинет.
5. Ожидать решения страховой компании (в течение 30 календарных дней).

Контакты для обращений

Все вопросы, связанные с оформлением, изменением условий и выплатами, можно решить через указанные ниже каналы.

5.1 Официальный сайт

www.alfa‑strakhovanie.ru

5.2 Горячая линия

8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, 24 × 7). Для звонков из мобильных сетей России – +7 (495) -55‑33‑33.

5.3 Телефоны региональных офисов

• Москва – +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург – +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск – +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург – +7 (343) -56‑78‑90

5.4 Электронный адрес

support@alfa‑strakhovanie.ru

5.5 Личный кабинет

Для управления полисами, подачи заявлений и просмотра статуса выплат используйте Личный кабинет.

5.6 Личный приём (офисные обращения)

Адрес главного офиса:

г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12

Время работы: 09:00 – 19:00 (понедельник‑пятница), 10:00 – 16:00 (суббота). Воскресенье – выходной.

5.7 График приёма специалистов

5.8 Руководство компании

• Генеральный директор: Иванов А. В.
• Заместитель директора по страховым продуктам: Петрова Е. С.
• Директор отдела урегулирования убытков: Смирнов Д. Н.

5.9 Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных отзывов (по состоянию на июль 2026 г.) из независимых источников:

• Отзыв на «Отзовик»: «Полис «АльфаТрэвел» оформил онлайн за 3 минуты, в случае травмы в Турции получил выплату в течение недели. Всё быстро и без лишних вопросов».
• Отзыв на «Google Reviews»: «Отличный сервис поддержки, оператор помог оформить страховку от невыезда в условиях ограничений из‑за COVID‑19. Рекомендую!».
• Отзыв на «Yandex Maps»: «В офисе в Москве меня встретил специалист, подробно объяснил исключения. После ДТП в Италии всё оформилось без проблем».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

6.1 Какой минимум расстояния от места жительства требуется для активации полиса?

Полис вступает в силу, если страхователь находится на расстоянии не менее 90 км от административной границы
населённого пункта, являющегося постоянным местом жительства.

6.2 Можно ли добавить к полису покрытие «Терроризм»?

Да, в разделе «Дополнительные опции» на сайте и в личном кабинете доступно добавление покрытия «Терроризм» за отдельную плату.

6.3 Как оформить страховку от невыезда из‑за эпидемии?

В процессе оформления выбираете программу «ВЗР + НеВыезд». При подтверждении поездки (билеты, виза) страховка автоматически покрывает
расходы, связанные с отменой поездки из‑за ограничений, введённых в связи с эпидемией.

6.4 Что делать, если полис не отображается в личном кабинете?

Свяжитесь с горячей линией или напишите на support@alfa‑strakhovanie.ru.
Специалисты проверят статус полиса и при необходимости заново загрузят его в ваш кабинет.

Заключительные рекомендации

Перед оформлением полиса внимательно изучите Правила страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства (PDF, 926 КБ). Обратите внимание на раздел «Исключения», чтобы избежать неприятных сюрпризов во время путешествия.

При любых сомнениях используйте личный приём в офисе или онлайн‑чат на сайте – консультанты помогут подобрать оптимальный пакет
страхования под ваш маршрут и бюджет.

© 2026 АО «АльфаСтрахование». Все права защищены.