Социальный фонд России (СФР), это единый государственный внебюджетный фонд, образованный в результате объединения Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования РФ (ФСС) с 1 января 2023 года. На территории Смоленской области СФР представлен главным отделением и сетью клиентских служб (территориальных органов). Ниже представлена актуальная на 02 июля 2026 года подробная справочная информация для обращений граждан и организаций.

Горячие линии и единые контакт-центры

Для быстрого получения консультаций без визита в офис используйте бесплатные федеральные и региональные номера:

• Единый федеральный контакт-центр СФР (горячая линия): ###-###-#### (звонок по России бесплатный).
• Горячая линия юридической помощи по вопросам СФР (бывший ФСС): ###-###-#### (вопросы больничных, пособий, санаторно-курортного лечения, охраны труда).
• Региональный контакт-центр СФР по Смоленской области: 8 (800) -00-06-92 или +7 (4812) -2-49-49.
• Телефон доверия Управляющего Отделением СФР по Смоленской области: +7 (4812) -2-49-62.

Режим работы единого контакт-центра (###-###-####):

• Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв на обед 13:00 – 13:45);
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв на обед 13:00 – 13:45);
• Суббота, воскресенье: выходные дни.

Основные адреса и телефоны клиентских служб в г. Смоленске

На территории города функционируют два основных объекта приема граждан (клиентские службы). Рекомендуется уточнять адрес при записи на прием, так как разделение по функциям (пенсионные/социальные выплаты) может сохраняться на этапе приема посетителей.

Клиентская служба №1 (бывш. главное управление ПФР/СФР)

• Адрес: г. Смоленск, ул. Герцена, д. 2.
• Телефон для предварительной записи на прием: +7 (4812) -8-97-12.
• Телефон приема страхователей / справочный: +7 (4812) -8-91-09.
• Дополнительные телефоны: +7 (4812) -8-11-57, +7 (4812) -5-94-77.

Клиентская служба №2 / Управление СФР (межрайонное) (бывш. ФСС)

• Адрес: г. Смоленск, ул. Крупской, д. 37а.
• Приемная управляющего Отделением СФР по области: +7 (4812) -2-49-12.
• Факс: +7 (4812) -5-12-40.

Клиентская служба в г. Десногорске

• Адрес: г. Десногорск, ул. Герцена, д. 2 (адрес может уточняться, рекомендуется проверить на карте 2ГИС или сайте перед визитом).

Официальный сайт и электронные сервисы

Основной портал для получения услуг в электронном виде — Госуслуги (gosuslugi.ru). Официальный сайт Отделения СФР по Смоленской области содержит новости, нормативные акты, отчеты и контакты структурных подразделений.

• Официальный сайт Отделения СФР по Смоленской области: sfr.gov.ru/branches/smolensk/
• Сайт клиентской службы г. Смоленск (для записи на прием): pressa67.sfr.gov.ru
• Единый портал СФР: sfr.gov.ru

Личный кабинет (ЛК) на портале Госуслуг

Все основные услуги (назначение пенсий, пособий, заказ справок, просмотр пенсионных коэффициентов, история страховых взносов) доступны в Личном кабинете гражданина на ЕПГУ (Госуслуги).

• Вход: gosuslugi.ru (требуется подтвержденная учетная запись).
• Раздел: «Пенсионы, пособия и привилегии» → «Пенсионное обеспечение» / «Социальная поддержка».

Электронный адрес (e-mail) Отделения

Для направления официальных обращений, запросов и документов в электронном виде:

• Электронная почта Отделения СФР по Смоленской области: указывается на официальном сайте в разделе «Контакты» (обычно формат: smolensk@sfr.gov.ru или через форму обратной связи на сайте sfr.gov.ru/branches/smolensk/).

График приема граждан (Режим работы клиентских служб)

Важно: Прием граждан ведется предварительной записью через портал Госуслуг, по телефону +7 (4812) -8-97-12 или через терминал самообслуживания в холле клиентской службы. Без записи вход может быть ограничен.

Обратите внимание: График приема руководителей структурных подразделений (начальников отделов) может отличаться от общего графика клиентской службы. Уточняйте при записи.

Структура Отделения: Основные отделы и департаменты

Отделение СФР по Смоленской области включает в себя функциональные департаменты и территориальные органы (клиентские службы в районах области). Основные направления работы:

• Департамент пенсионного обеспечения: назначение и выплата страховых, социальных пенсий, доплат до прожиточного минимума.
• Департамент социальных выплат и пособий: пособия по беременности и родам, детские пособия (на детей до 1.5 лет, до 3 лет, единовременные при рождении), пособия по уходу за инвалидами/пожилыми, материнский капитал.
• Департамент страховых взносов и учетных показателей: работа со страхователями (работодателями, ИП), формирование индивидуального лицевого счета (ИЛС), СНИЛС, исправление ошибок в стаже.
• Департамент реабилитации и санаторно-курортного лечения: выдача путевок, компенсация проезда, технические средства реабилитации (ТСР).
• Юридический департамент: представительство интересов фонда в судах, правовая экспертиза.
• Клиентские службы (территориальные органы): непосредственный прием граждан в Смоленске и районах области (Вязьма, Рославль, Сафоново, Ярцево, Десногорск и др.).

Руководство Отделения СФР по Смоленской области

На основании открытых данных (КонсультантПлюс, официальный сайт):

• Управляющий Отделением Социального фонда России по Смоленской области: Грищенко Наталия Владимировна (данные актуальны на момент публикации источника, рекомендуется уточнять на сайте).
• Телефон приемной управляющего: +7 (4812) -2-49-12.

Личный прием руководства и специалистов

Личный прием Управляющего Отделением и его заместителей проводится по заранее утвержденному графику (обычно 1 раз в месяц или по мере необходимости).

• Запись на личный прием к Управляющему: по телефону приемной +7 (4812) -2-49-12 или через форму на сайте sfr.gov.ru/branches/smolensk/.
• Прием заместителей управляющего по вопросам их ведомств: уточняйте в клиентской службе по тел. +7 (4812) -8-97-12.

Отзывы о работе СФР в Смоленске

Анализ отзывов на картах (2ГИС, Яндекс Карты) и портале Госуслуг за 2024–2026 гг. позволяет выделить основные тенденции:

Позитивные моменты:

• Электронная очередь и запись на Госуслугах: многие отмечают, что система предварительной записи работает четко, позволяет избежать долгого ожидания в живой очереди.
• Компетентность сотрудников: в отзывах часто упоминается грамотная помощь специалистов по сложным вопросам (пересчет пенсии, оформление материнского капитала, исправление стажа).
• Удобное расположение (ул. Герцена, 2): здание в центре города, хорошая транспортная доступность, есть пандусы для МГН.

Проблемные моменты (на что жалуються):

• Долгое ожидание ответа на почтовые/электронные обращения: сроки рассмотрения иногда затягиваются до 30 дней и более.
• Сложность дозвона по горячей линии (###-###-####): в часы пик (утро, обед) линии могут быть заняты, приходится перезванивать.
• Необходимость многократных визитов: иногда требуют предоставить дополнительные документы, которые не были указаны в первичном списке (рекомендуется уточнять полный пакет документов заранее по телефону или на сайте).
• Работа терминалов самообслуживания: периодически сообщают о неисправности терминалов для печати талонов или справок в холле.

Советы посетителей:

1. Обязательно записывайтесь заранее через Госуслуги или по телефону 38-97-12.
2. Возьмите с собой оригиналы и копии всех документов (паспорт, СНИЛС, трудовая книжка/СТД-Р, документы о браке/разводе, свидетельства о рождении детей, банковские реквизиты).
3. Для вопросов по страховым взносам (работодателям) удобнее пользоваться личным кабинетом страхователя на сайте СФР или в системе «Электронный дом СФР».
4. Если вопрос не решается в клиентской службе, пишите жалобу через Личный кабинет Госуслуг или на почту Управляющего (телефон доверия 62-49-62).

Краткая шпаргалка: Самые важные номера

📞 Единая горячая линия СФР (все вопросы): ###-###-#### (круглосуточно/автоинформер, операторы по графику Пн-Пт 9-18).

📞 Горячая линия по больничным/пособиям (бывш. ФСС): ###-###-####.

📞 Запись на прием в Смоленске (ул. Герцена, 2): +7 (4812) -8-97-12.

📞 Приемная Управляющего области (ул. Крупской, 37а): +7 (4812) -2-49-12.

📞 Телефон доверия: +7 (4812) -2-49-62.

🌐 Сайт отделения: sfr.gov.ru/branches/smolensk/

🌐 Запись на прием онлайн: pressa67.sfr.gov.ru или Госуслуги.

---

Данная информация собрана из открытых источников (официальный сайт СФР, КонсультантПлюс, справочники 2ГИС/Яндекс Карты, отзывы граждан) и актуальна на . Перед визитом настоятельно рекомендуется проверить актуальность телефонов и графика работы на официальном сайте sfr.gov.ru или позвонив по единой горячей линии ###-###-####.