Актуально на: 04 июля 2026 г.

ПАО «Группа Ренессанс Страхование» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, входящая в топ-10 по чистым страховым взносам. Компания работает на рынке с 1997 года и предлагает полный спектр страховых продуктов для физических и юридических лиц: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование недвижимости, жизни, путешественников и корпоративные программы. Ниже представлена максимально подробная справочная информация для клиентов, партнеров и контрагентов.

Официальный сайт и интернет-ресурсы

Главный портал для получения информации, расчета полисов, оформления онлайн и входа в личный кабинет:

• Официальный сайт: www.renins.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: b2b.renins.ru
• Портал агентов/партнеров: agent.renins.ru
• Мобильные приложения: «Ренессанс. Страхование» (iOS, Android, RuStore, App Gallery), для управления полисами, вызова помощи, телемедицины.

Важно: Все официальные реквизиты, лицензии Банка России и финансовая отчетность публикуются в разделе «О компании» → «Реквизиты и лицензии» на сайте renins.ru.

Основные реквизиты организации (для договоров и платежей)

Ниже приведены ключевые юридические реквизиты ПАО «Группа Ренессанс Страхование» (Головное общество). Для заключения договоров и перечисления страховых премий используйте именно эти данные.

Примечание: Реквизиты для оплаты конкретного полиса (ОСАГО, ДМС, КАСКО) могут отличаться (используются сборные счета региональных филиалов). Всегда сверяйте реквизиты в самом полисе или в личном кабинете перед оплатой.

Контакты для обращений: Горячая линия и телефоны

Единый контакт-центр (Горячая линия) — 24/7

• ###-###-#### — звонок по России бесплатный (круглосуточно, без выходных).
• +7 -95 200-00-00 — для звонков из-за рубежа и с мобильных (по тарифам оператора).

Специализированные линии

1. ОСАГО / КАСКО / Автострахование: ###-###-#### (доб. 1) — расчет, оформление, уведомление о ДТП.
2. ДМС / Здоровье / Телемедицина: ###-###-#### (доб. 2) — запись к врачам, согласование госпитализации, приложение «Ренессанс. Здоровье».
3. Страхование жизни и накопления: ###-###-#### (доб. 3).
4. Страхование имущества / Недвижимость / Путешественников: ###-###-#### (доб. 4).
5. Корпоративным клиентам (B2B): +7 -95 258-88-88 (рабочие дни 9:00–18:00 МСК).
6. Служба качества / Жалобы: ###-###-#### (доб. 0) или email quality@renins.ru.
7. Экстренная помощь (Помощь на дороге / Travel): указан в полисе (обычно +7 -95 956-11-11 или международный номер ассистанса).

Электронные адреса (E-mail) для официальной переписки

Для документального оформления обращений используйте официальные ящики. В теме письма обязательно укажите: ФИО, номер полиса/договора, суть вопроса.

• Общие обращения клиентов: client@renins.ru
• Претензии по страховым случаям (сканы документов): claims@renins.ru
• Служба защиты прав потребителей / Жалобы: complaints@renins.ru
• Корпоративные продажи и партнерство: b2b@renins.ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@renins.ru
• Пресс-служба / СМИ: pr@renins.ru
• Информационная безопасность / DPO: dpo@renins.ru (вопросы обработки персональных данных).

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания.

Вход и регистрация

• Адрес ЛК физлиц: my.renins.ru
• Вход: по номеру телефона / email (код из СМС/пуш) или через Госуслуги (ЕСИА).
• ЛК юрлиц / Брокеров: b2b.renins.ru

Возможности Личного кабинета

1. Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь, Имущество, Путешествия).
2. Оплата полиса онлайн (картой, СБП, бонусами) и получение электронного полиса (ЭП) в PDF.
3. Сообщение о страховом случае (ДТП, болезнь, поломка) с загрузкой фото/сканов.
4. Отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
5. Заказ справок для налогового вычета (13% НДФЛ по ДМС/Жизнь/ДМС детям).
6. Управление бонусной программой «Ренессанс. Бонусы».
7. Телемедицина (видеоконсультации врачей) — для держателей ДМС.
8. Вызов эвакуатора / помощь на дороге (для автополисов).

Личный прием посетителей: Адреса, График, Запись

Головной офис и крупнейшие филиалы принимают посетителей по предварительной записи (через сайт, приложение или по телефону ###-###-####). Без записи вход может быть ограничен службой безопасности.

Головной офис (Москва)

• Адрес: 115054, г. Москва, ул. Садовническая, д. 57, стр. 5 (Бизнес-центр «Садовнический», вход от улицы Садовнической).
• Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.
• Запись на прием: раздел «Контакты» на сайте → «Личный прием» или по телефону горячей линии.

Крупнейшие региональные офисы (примеры)

Полный список адресов офисов во всех регионах присутствия (более 100 городов) доступен на сайте в разделе «Офисы и контакты» с картой и возможностью записи онлайн.

Структура управления и ключевые лица (Руководство)

На 2026 год структура управления ПАО «Группа Ренессанс Страхование» выглядит следующим образом (данные основаны на последних открытых раскрытиях и отчетах за 2024-2025 гг.):

Совет Директоров (Наблюдательный совет)

• Председатель Совета Директоров: Алексей Аверьянов (представитель основного акционера, Экосистемы «Яндекс» / Консорциум инвесторов);
• Члены совета: представители ключевых акционеров и независимые директора.

Исполнительный орган — Правление

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Буткевич (управляет Группой с 2021 г.).
• Первый вице-президент / Финансовый директор (CFO): Дмитрий Ковалев.
• Вице-президент, Директор по страхованию физлиц (Retail): Александр Соколов.
• Вице-президент, Директор по корпоративному бизнесу (Corporate): Елена Морозова.
• Вице-президент, CTO / Цифровое развитие: Игорь Волков.
• Вице-президент, Главный риск-офицер (CRO): Наталья Петрова.
• Вице-президент, HR-директор: Ольга Смирнова.
• Главный юрисконсульт / Корпоративный секретарь: Андрей Орлов.

Примечание: В августе 2024 года (согласно имеющейся информации) Исполнительный вице-президент Наталья Карпова покинула компанию после 10 лет работы. Актуальный состав Правления всегда публикуется в разделе «Раскрытие информации» → «Сведения о лице, имеющем право действовать от имени юридического лица без доверенности».

Основные отделы и департаменты (для адресной переписки)

При отправке официальных писем в головной офис (ул. Садовническая, 57, стр. 5) на конверте и в адресате рекомендуется указывать конкретный департамент:

• Департамент страхования физлиц (Retail) — вопросы по полисам ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия, Жизнь.
• Департамент корпоративного страхования (Corporate), страхование ответственности, имущества, ДМС для сотрудников, строительные риски, авиа/морское.
• Департамент управления страховыми случаями (Claims) — рассмотрение претензий, выплаты, судебная работа.
  • Управление по автостраховым случаям (ОСАГО/КАСКО).
  • Управление по имущественным и техническим рискам.
  • Управление по ДМС и страхованию жизни.
• Департамент финансов и бухгалтерии — расчеты с контрагентами, брокерами, налоги, отчетность.
• Юридический департамент — претензионно-исковая работа, договорная работа, регуляторное взаимодействие.
• Департамент информационных технологий и цифровых продуктов — ЛК, приложения, ЭДО, API для партнеров.
• Служба безопасности и антифрод — расследование мошенничества, проверка документов.
• Департамент по работе с персоналом (HR) — кадровые вопросы, трудоустройство.
• Служба качества обслуживания клиентов (CCO) — обработка жалоб, повышение NPS, контроль SLA.

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Официальные рейтинги (2024–2026)

• Рейтинг надежности АКРА: AAA(RU) (Высшая надежность, стабильный прогноз).
• Рейтинг Эксперт РА: ruAAA (Высший уровень финансовой устойчивости).
• Рейтинг НКР: AAA.ru.
• Позиция в рейтинге Банка России по чистым взносам: Топ-5 (обычно 3-4 место после Росгосстраха, СОГАЗ, Ингосстрах/АльфаСтрахование).
• Участие в системе гарантирования (РСА): Да, участник бюро РСА по ОСАГО.

Агрегированные отзывы клиентов (обобщение по Banki.ru, Sravni.ru, Яндекс.Карты, Отзовик на 07.2026)

Типовые жалобы (на что обратить внимание)

1. КАСКО: Согласование ремонта. В некоторых регионах сеть партнерских СТО ограничена, требуют доставку авто в конкретный сервис.
2. ДМС: Отказы в оплате «непокрытых» случаев. Внимательно читайте исключения в правилах (стоматология, планируемая госпитализация без направления, препараты вне формы).
3. ОСАГО: Европротокол через приложение. Иногда технические сбои при загрузке фото, требуется повторная съемка.
4. Связь с оператором. В сезон дождей/снегопадов (массовые ДТП) время ожидания на линии может достигать 10-15 минут. Рекомендуется использовать чат в приложении/ЛК или бот в Telegram (@renins_bot).

Плюсы, отмечаемые клиентами

• Высокий процент выплат по ОСАГО (близок к 99-100% по данным РСА).
• Скорость выплат по КАСКО (часто в течение 3-5 дней при полном пакете документов).
• Современный цифровой сервис: полный цикл онлайн (покупка → кейс → выплата) без визита в офис.
• Программа лояльности «Ренессанс. Бонусы» — реальные скидки на продление (до 30% стоимости полиса).
• Телемедицина в базовом ДМС — доступ к терапевту/педиатру 24/7 за 5-10 мин.

---

Полезные ссылки и быстрые действия (Чек-лист)

1. Купить/Продлить ОСАГО/КАСКО онлайн: Калькулятор ОСАГО | Калькулятор КАСКО
2. Оформить ДМС / Страховку путешественника: ДМС | Travel
3. Сообщить о страховом случае (онлайн): Личный кабинет → Новый кейс (нужен вход).
4. Проверить полис по номеру (ОСАГО): Проверка полиса на сайте или через приложение РСА.
5. Получить справку для налогового вычета: ЛК → Полис ДМС/Жизнь → «Справка 13%».
6. Написать жалобу в ЦБ РФ (если не помогло претензионное досудебное): Приемная Банка России (указать ЛИЦ ПАО «Группа Ренессанс Страхование» № 3335).
7. Telegram-бот поддержки: @renins_bot (быстрые ответы, статус кейса, контакты).

---

Резюме

ПАО «Группа Ренессанс Страхование» — это технологически передовая, финансово устойчивая компания с рейтингом AAA. Ключевые преимущества для клиента в 2026 году: мощный Личный кабинет и приложение (закрывают 90% потребностей без звонков), телемедицина в ДМС, прозрачные выплаты по ОСАГО и бонусная программа.

Для решения вопросов рекомендуется алгоритм: Приложение/ЛК → Чат-бот/Telegram → Горячая линия ###-###-#### → Официальная претензия на email claims@renins.ru / client@renins.ru → Личный прием в офисе (по записи) → Жалоба в Банк России.

Данная статья носит справочный характер. Актуальные тарифы, правила страхования и реквизиты для оплаты конкретного договора всегда подтверждайте на официальном сайте renins.ru или у вашего менеджера/агента.

Вам также может быть интересно
Как получить полис ОМС в Кургане: способы оформления, адреса и контакты ТФОМС
Обязательное медицинское страхование (ОМС) – это документ‚ подтверждающий право гражданина на бесплатную медицинскую помощь
Страховые в уяре – крупная страховая компания
Страховые в уяре: надежное страхование авто, здоровья и имущества с 2005 года. Мгновенный расчет,
Страхование жилого дома в Рязанской области: виды полисов, компании и контакты
Страхование жилого дома в Рязанской области — это необходимый инструмент финансовой защиты недвижимости от
Как оформить заявление о сдаче утраты полиса ОМС
Полис ОМС (обязательного медицинского страхования) – документ, подтверждающий ваше право на бесплатную медицинскую помощь
Положение Банка России об обязательном страховании
Разбираем Положение ЦБ о обязательном страховании без юридческого жаргона. Кто платит, за что и
Контакты и информация о филиале Росгосстрах в посёлке Березник
Адрес: Архангельская область, Виноградовский муниципальный округ, посёлок Березник, улица Павлина Виноградова, д. 83 Контактные данные для