С 1 января 2023 года на территории Российской Федерации осуществляет свою деятельность Социальный фонд России (СФР), сформированный в результате объединения Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования РФ (ФСС). В быту и деловой переписке название «Страховой фонд» по-прежнему часто используется как общее обозначение для структур, занимающихся социальным страхованием (пенсии, пособия, больничные, материнский капитал).

Ниже представлена подробная справочная информация по обращению в Социальный фонд России: от центрального офиса до региональных отделений, горячих линий и цифровых сервисов.

Описание и общие сведения

Социальный фонд России (СФР), это государственный внебюджетный фонд, выполняющий функции по назначению и выплате пенсий, социальных пособий, материнского (семейного) капитала, а также по обязательному социальному страхованию от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний.

• Полное наименование: Социальный фонд Российской Федерации
• Сокращенное наименование: СФР
• Организационно-правовая форма: Государственный внебюджетный фонд
• Подведомственность: Правительству Российской Федерации
• Основные задачи: обеспечение реализации прав граждан на обязательное пенсионное страхование, обязательное социальное страхование, предоставление государственных услуг в сфере социального обеспечения.

Важно: Обращения по вопросам пенсий, пособий, больничных листов, маткапитала и страховых взносов теперь адресуются именно в СФР. Старые наименования «ПФР» и «ФСС» в адресах и контактах более не используются в официальных документах.

Контакты для обращений (Центральный аппарат)

Главный офис Фонда находится в Москве. Для письменных обращений и посещения центрального аппарата используйте следующие реквизиты:

Почтовый адрес (для писем и заявлений):

103993, г. Москва, ул; Шabolовка, д. 4, корп. 1

Адрес приемной (для личного приема):

119991, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 66/68 (Бизнес-центр «Бакунинский», вход со двора)

Примечание: Адреса приемных в региональных отделениях отличаются, см. раздел «Личный прием» и официальный сайт для поиска вашего отделения.

Телефон доверенного лица / Справочная центрального аппарата:

+7 (495) -87-90-90 (единый справочный телефон центрального офиса)

Официальный сайт

Главный информационный ресурс Фонда — это портал sfr.gov.ru.

• Главная страница: https://sfr.gov.ru
• Реестр региональных сайтов: На главной странице в шапке сайта доступен переключатель региона, который перенаправляет на сайт соответствующего территориального органа СФР (например, moskva.sfr.gov.ru, spb.sfr.gov.ru и т.д.).
• Функции сайта: новости, нормативные акты, реестр услуг, запись на прием, личный кабинет, калькуляторы пенсий и пособий, форма обратной связи.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Основной канал удаленной консультации — единый бесплатный номерной горячей линии.

Единый бесплатный номер (всей России):

###-###-####

• Режим работы: Понедельник – Пятница: 08:00 – 20:00 (по московскому времени), Суббота: 09:00 – 16:00 (по московскому времени). Воскресенье — выходной.
• Языки обслуживания: Русский, языки народов РФ (в регионах).
• Возможности: консультации по пенсиям, пособиям, маткапиталу, страховым взносам, запись на личный прием, проверка статуса заявления, восстановление пароля от ЛК.

Номера для звонков из-за рубежа (платные по тарифам оператора):

• +7 (495) -87-90-90 (Центральный аппарат / Справочная)
• +7 (800) -00-00-01 (Единая горячая линия, может быть недоступна с некоторых международных линий)

Номера телефонов региональных отделений

У каждого территориального органа (регионального отделения) СФР есть свои контактные телефоны справочных бюро и приемных.

Как найти телефон вашего отделения:

1. Зайдите на sfr.gov.ru.
2. Выберите свой регион в селекторе справа вверху.
3. Перейдите в раздел «Контакты» или «Обратная связь» -> «Телефоны».

Пример для Москвы (ГУ СФР по г. Москве): +7 (495) -70-39-39 (Справочно-информационная служба).
Пример для СПб (УСФР по СПб): +7 (812) -76-30-30 (Единая справочная).

Электронный адрес (E-mail)

У СФР нет единого общего электронного ящика для приема заявлений от граждан (защита персональных данных). Обращения отправляются через специальные формы на сайте или в личном кабинете.

Основные каналы электронной коммуникации:

• Форма обратной связи на сайте: Раздел «Обратная связь» -> «Написать в Фонд» (требует авторизации через Госуслуги/ЕСИА для идентифицированных обращений, анонимные также возможны, но ответ придет только на сайт).
• Личный кабинет гражданина (ЛК): Основной канал для направления заявлений, документов и получения уведомлений.
• Почта оператора связи (для организаций): Для отчетности по страховым взносам используются специальные каналы ЭДО (ТКС, СБИС, Диадок и др.), адреса указаны в регламентах обмена.
• E-mail пресс-службы (только для СМИ): press@sfr.gov.ru

Личный кабинет (ЛК) гражданина

Это главный цифровой сервис для взаимодействия с Фондом без визитов в офис.

Где находится:

• На портале Госуслуг (ЕСИА): Раздел «Пенсии, пособия и привилегии» -> «Сервисы СФР» (прямой доступ к услугам).
• На сайте СФР: Кнопка «Личный кабинет» в шапке сайта lk.sfr.gov.ru (вход через ЕСИА).
• Мобильное приложение: «СФР» (доступно в RuStore, App Store, Google Play / Huawei AppGallery).

Что можно сделать в ЛК:

• Подать заявление на пенсию, пособие, маткапитал.
• Отследить статус рассмотрения заявления.
• Получить справки (Форма 1828, история пенсионных начислений, выплаченные суммы).
• Записаться на личный прием к специалисту.
• Изменить способ выплаты (банк, Почта России).
• Проверить страховой стаж и баллы (ИПК).
• Направить документы сканами/фото.

Личный прием граждан

Прием граждан осуществляется по предварительной записи (через ЛК, Госуслуги, по телефону горячей линии) или в порядке живой очереди (на отдельных окнах/терминалах) в часы работы приемных.

Как записаться на прием:

1. Через Личный кабинет СФР / Госуслуги: Раздел «Запись на прием» -> Выбор отделения -> Тема обращения -> Дата/Время.
2. По телефону: ###-###-#### (оператор запишет вас на удобное время).
3. Через терминал в офисе: При личном визите можно взять талон на текущий день (если есть свободные слоты).

Что взять с собой:

• Паспорт РФ (или документ, его заменяющий).
• СНИЛС (желательно).
• Оригиналы документов, подтверждающих право на выплату (свидетельства о рождении детей, трудовая книжка, справки о заработке, медицинские справки и т.д.).
• Копии документов (в отделениях ксерокс часто платный или отсутствует, лучше подготовить заранее).

График приема граждан (Общий типовый)

Внимание: График может отличаться в конкретных региональных отделениях. Обязательно уточняйте на сайте вашего регионального отделения (раздел «Контакты» -> «Режим работы») или при записи через ЛК.

* В последнюю пятницу месяца прием может быть сокращен или отменен из-за санитарного дня / плановых работ. Уточняйте заранее.

Структура отделов (Типовая структура территориального органа)

В каждом региональном отделении (УСФР / ГУ СФР) функционируют ключевые департаменты и отделы. Названия могут незначительно варьироваться, но функционал стандартный:

• Департамент назначения и выплаты пенсий: назначение страховых, социальных пенсий, доплат до прожиточного минимума.
• Департамент социальных выплат и пособий: пособия по беременности и родам, по уходу за ребенком, на детей (единовременные, ежемесячные), материнский капитал.
• Департамент работы с застрахованными лицами (Личный учет): регистрация СНИЛС, ведение индивидуальных лицевых счетов (ИЛС), корректировка стажа/баллов, выдача справок.
• Департамент по сбору страховых взносов (для работодателей/ИП): контроль исчисления и уплаты взносов, проверки, налоговый учет плательщиков.
• Департамент реабилитации и абилитации инвалидов: направление на МСЭ, выдача ИПРА, предоставление ТСР (технических средств реабилитации), санаторно-курортное лечение.
• Отдел (Департамент) клиентского сервиса и приема граждан: организация приема, работа контакт-центра, обратная связь, МФЦ.
• Юридический отдел / Отдел по работе с обращениями: рассмотрение жалоб, апелляций, судебная работа.
• ИТ-отдел / Отдел информатизации: поддержка ЛК, ЭДО, цифровых сервисов.

Руководство Социального фонда России

Сведения актуальны на .

Центральный аппарат (Москва):

• Председатель Правления СФР: Чуйков Сергей Викторович (с 2023 г.).
• Первый заместитель Председателя: Смирнов Андрей Викторович.
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: пенсионного обеспечения, социальных выплат, страховых взносов, ИТ, финансов, правового обеспечения, кадров и т.д. (состав утверждается Правлением).

Руководители региональных отделений:

В каждом субъекте РФ возглавляет территориальный орган Глава управления (Управляющий) или Начальник главного управления (в Москве, СПб, Севастополе).

Как узнать ФИО руководителя вашего региона:

1. Зайдите на sfr.gov.ru.
2. Выберите свой регион.
3. Раздел «О Фонде» -> «Руководство».

Отзывы о работе Страхового фонда (СФР)

Оценка работы Фонда носит двойственный характер и сильно зависит от региона, конкретного отделения и типа услуги.

Позитивные аспекты (часто упоминаемые в отзывах 2024-2026 гг.):

• Цифровизация: Личный кабинет и приложение «СФР» значительно упростили жизнь: подача заявлений на маткапитал, пособия, пенсии онлайн работает стабильно.
• Скорость назначения: Автоматизированное назначение пенсий по старуху и пособий по беременности/родам часто происходит за 1-3 дня без визита в фонд.
• Горячая линия ###-###-####: Операторы в большинстве случаев компетентны, помогают разобраться в статусе заявления или записаться на прием.
• Работа через МФЦ: Возможность подать документы в «Мои Документах» рядом с домом снимает нагрузку с офисов СФР.

Негативные аспекты / Проблемы:

• Очереди и запись: В крупных городах сложно попасть на прием «вживую» без предварительной записи за 1-2 недели. Терминалы в холлах часто выдают талоны только на текущий день, которые заканчиваются за 15 мин после открытия.
• Сложные случаи (исправление стажа, северный стаж, ВПК): Требуют множественных визитов, сбора архивных справок, длительного рассмотрения (до нескольких месяцев).
• Расхождение данных в ЛК: Иногда в Личном кабинете отображается неактуальная информация по баллам/стажу до синхронизации с базой данных работодателей.
• Работа почты/банков: Задержки выплат часто связаны не с СФР, а с банком-получателем или Почтой России (утеря бандеролей, ошибки в реквизитах).
• Кадровый голод: В некоторых регионах нехватка специалистов приводит к долгому ожиданию ответа на письменные обращения (срок до 30 дней по закону, часто используют полностью).

Где оставить отзыв или прочитать актуальные:

• На сайте СФР: Раздел «Обратная связь» -> «Оценка качества услуг» (после оказания услуги приходит СМС/пуш с предложением оценить).
• Госуслуги (Госуслуги.Ру): Раздел «Оценка качества госуслуг» -> Выбор услуги СФР.
• Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: Карточки конкретных отделений (адреса приемных).
• Народный контроль / ОНФ: Портал «Народный контроль» (onk.gov.ru) для системных жалоб.

Краткая шпаргалка: Куда обратиться в типичных ситуациях

Данные актуальны на 07 марта 2026 года. Перед визитом в офис или звонком настоятельно рекомендуется проверить актуальный адрес, телефон и график работы вашего конкретного территориального органа на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты» с выбором вашего региона.