АО «МСК» (Московская страховая компания) — один из старейших и крупнейших страховщиков России, входящий в экосистему ВТБ․ Компания работает на рынке с 1991 года и предлагает полный спектр страховых продуктов: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья, имущества и сложных корпоративных рисков․ Ниже представлена максимально подробная справочная информация для клиентов и партнеров․

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и точка входа в все цифровые сервисы компании:

• Адрес: https://www․msk․ru/
• Сайт экосистемы ВТБ Страхование: https://www․vtbins․ru/ (единый портал продуктов ВТБ Страхование, включая МСК)․

На сайте можно рассчитать полис, оформить его онлайн, сообщить о страховом случае, скачать приложение и найти ответы на частые вопросы․

Горячая линия и единый контакт-центр

Основной номер для звонков из любого региона России (круглосуточно, без выходных):

• ###-###-####, звонок по России бесплатный․

Для клиентов ВТБ Премиум и Привилегия: выделенная линия ###-###-#### (приоритетное обслуживание)․

Для звонков из-за границы: +7 -95 775-75-75 (по тарифам вашего оператора)․

Номера телефонов по направлениям

Для быстрого решения узких вопросов удобно использовать специализированные линии:

Страхование автомобилей (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта)

• Продажа и продление полисов: ###-###-#### (доб․ 1)
• Сообщение о ДТП / Страховые случаи авто: ###-###-#### (доб․ 2) — круглосуточно․
• Эвакуатор / Помощь на дороге (Assistance): номер указан в вашем полисе КАСКО/Доп․ соглашении (обычно ###-###-#### или отдельный номер ассистанса)․

Страхование жизни, здоровья, несчастных случаев (НС)

• Оформление полиса (ВЗР, НС, Критические заболевания): ###-###-#### (доб․ 3)
• Медицинская помощь / Вызов врача (по полисам ВЗР/ДМС): номер телефона ассистанс-компании указан на обратной стороне полиса или в приложении․
• Выплаты по страховым случаям (Жизнь/Здоровье): ###-###-#### (доб․ 4)

Имущество, Ответственность, Путешествия, Бизнес

• Страхование квартиры, дома, ипотеки: ###-###-#### (доб․ 5)
• Страхование путешественников (ВЗР): ###-###-#### (доб․ 6)
• Корпоративное страхование / Б2Б: +7 -95 775-75-75 (отд․ корпоративных продаж)

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и направления документов используйте следующие адреса․ Обязательно указывайте в теме: ФИО, номер полиса/договора, суть вопроса․

• Генеральный ящик для входящей корреспонденции: info@msk․ru
• Претензии и жалобы (Письменные обращения): claims@msk․ru
• Работа с партнерами и агентами: partner@msk․ru
• Корпоративные клиенты (B2B): corp@msk․ru
• Служба информационной безопасности (фишинг, мошенничество): security@vtb․ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@msk․ru

Личный кабинет клиента

Цифровой сервис для самостоятельного управления полисами 24/7․

Возможности Личного кабинета (ЛК):

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, Ипотека, Жизнь, ДМС и др․)․
• Продление и оплата полисов онлайн (с сохранением истории платежей)․
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео, сканов документов) и отслеживание статуса рассмотрения․
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ)․
• Изменение данных в полисе (адрес, водители, бенефициары)․
• Обращение в поддержку (чат с оператором/ботом)․

Как войти:

1. Перейдите на lk․msk․ru или через приложение «ВТБ Страхование» (App Store / Google Play / RuStore / AppGallery)․
2. Авторизация осуществляется через ЕСИА (Госуслуги), по СМС-коду на телефон, указанный в договоре, или через ВТБ ID (если вы клиент банка)․
3. При первом входе система автоматически подтянет все полисы, оформленные на ваши паспортные данные․

Личный прием граждан (Офис приема посетителей)

Для сложных вопросов, требующих личного присутствия (передача оригиналов документов, спорные случаи, оформление доверенностей), действует Центральный офис в Москве․

Адрес Центрального офиса (Головное управление):

107078, г․ Москва, ул․ Бакунинская, д․ 56, стр․ 1 (Бизнес-центр «Бакунинский», рядом м․ «Бауманская» / «Курская»)

График приема посетителей:

Важно: Рекомендуется записаться заранее по телефону горячей линии ###-###-#### или через виджет на сайте в разделе «Контакты» -> «Личный прием», чтобы избежать очереди․ Не забудьте взять паспорт и оригиналы документов по полису․

Региональные офисы:

ВТБ МСК имеет представительства во многих крупных городах РФ (Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Владивосток и др․)․ Адреса и график региональных офисов лучше уточнять в разделе «Офисы» на официальном сайте или по телефону ###-###-####․

Структура компании: Основные отделы и департаменты

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса․ Ниже приведена структура головного офиса (ул․ Бакунинская, 56):

• Департамент страхования физлиц (Розничный бизнес): ОСАГО, КАСКО, имущество, ВЗР, жизнь, НС․ Принимает обращения по полисам частных лиц․
• Департамент корпоративного страхования (B2B): Имущество предприятий, ОГО/ОГП, ДМС для сотрудников, страхование строительных рисков, ответственность директоров․
• Департамент управления страховыми случаями (УСС): Рассмотрение уведомлений о событиях, расчет выплат, экспертиза (авто, имущество, жизнь, здоровье)․
• Департамент работы с претензиями и жалобами (Служба качества): Рассмотрение официальных письменных претензий (срок ответа — 10-20 рабочих дней в зависимости от вида страхования)․
• Юридический департамент: Судебные искы, взыскание регресса, сложные правовые вопросы․
• Финансовый департамент / Казначейство: Вопросы по возврату премии (пропорциональной части), перерасчетам, банковским реквизитам․
• Департамент информационных технологий: Техподдержка ЛК, мобильного приложения, ЭДО․
• Служба безопасности / Антифрод: Проверка подозрительных случаев, борьба с мошенничеством․
• HR-департамент (Управление персоналом): Вакансии, стажировки, рекомендации․

Руководство компании (На 2024-2025 год)

АО «МСК» управляется Коллегиальным исполнительным органом — Правлением․

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Валентинович Буткевич (руководит компанией с 2018 года, ранее занимал посты в ВТБ и РОСГОССТРАХЕ)․
• Заместители Председателя Правления (ключевые блоки):
  • Розничное бизнес и продажи;
  • Корпоративное страхование;
  • Управление страховыми случаями и выплатами;
  • Финансы и риск-менеджмент (CFO/CRO);
  • IT и цифровая трансформация;
  • Юридические вопросы и комплаенс;
  • Операционная деятельность и HR․
• Совет Директоров: Глава Совета, представитель ПАО «ВТБ» (традиционно — высокий топ-менеджмент банка)․

Примечание: Точный актуальный состав Правления и распределение функций между замами лучше уточнять в разделе «О компании» -> «Руководство» на сайте msk․ru, так как кадровые изменения возможны․

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2024-2025)

Рейтинги на крупных агрегаторах (Яндекс․Карты, Google Maps, Banki․ru, Sravni․ru, Отзовик) обычно варьируются в диапазоне 3․5 – 4․2 из 5․0․ Ниже обобщены ключевые темы отзывов․

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: Удобное приложение «ВТБ Страхование» и Личный кабинет․ Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО/ВЗР онлайн за 5 минут․
• Выкуп авто (КАСКО): Многие хвалят сервис «Выкуп автомобиля» при тотальной утере/угоне, деньги зачисляют быстро, часто за 5-7 рабочих дней после передачи документов․
• Европротокол и фотофиксация: Хорошо работает процесс урегулирования через приложение без вызова ГИБДД (для ОСАГО до 400 тыс․ руб․)․
• Интеграция с ВТБ: Скидки для зарплатных клиентов банка, бонусы «ВТБ Плюс», удобная оплата со счета в приложении ВТБ Онлайн․
• ДМС и ВЗР: Широкая сеть клиник-партнеров, удобная телемедицина в приложении․

Отрицательные аспекты (Риски, на которые жалуются):

• Сроки выплат по ОСАГО (сложные случаи): При спорах о вине, скрытом ущербе или необходимости экспертизы сроки могут затягиваться до 30-60 дней․
• Сложности с доп․ оборудованием в КАСКО: Иногда возникают споры по оценке нестандартного оборудования (газобаллонное оборудование, тюнинг) при угоне/ТУ․
• Отказы по страхованию жизни/НС: Стандартная для рынка проблема, отказы по пункту «хронические заболевания, не заявленные при оформлении» или «алкогольное опьянение»․ Внимательно читайте исключения в правилах!
• Контакт-центр в пиковые часы: Длинное ожидание на линии (10-20 мин) в сезон массового продления ОСАГО (весна/осень) или после крупных погодных катаклизмов․
• Возврат премии при досрочном расторжении: Некоторые клиенты недовольны размером возвращаемой суммы (удерживаются расходы страховщика, комиссии агентов/банков)․

Советы по работе с отзывами и претензиями:

1. Сначала пишите в чат поддержки в приложении/ЛК — это быстрее телефона, история диалога сохраняется․
2. Если вопрос не решен — пишите официальную претензию на claims@msk․ru или через форму на сайте (раздел «Обратная связь» -> «Претензия»)․ Укажите требование отвеса в письменном виде․
3. Срок ответа на претензию: 10 дней (ОСАГО), 20 дней (остальные виды) по закону․
4. Не помогло? Обращайтесь в Финансовый омбудсмен (finombudsman․ru) — бесплатно, без адвокатов, решение обязательно для страховщика (до 500-1000 тыс․ руб․ в зависимости от вида страхования)․
5. Судебный порядок — последний рубеж (госпошлина для физлиц в суды общей юрисдикции по страховым спорам, 0 руб․)․

---

Краткая шпаргалка: Куда писать и звонить в типичных ситуациях

Ситуация	Первое действие	Контакт / Канал
ДТП (нет пострадавших, вина очевидна)	Европротокол / Фотофиксация в приложении	Приложение «ВТБ Страхование» -> «Сообщить о ДТП»
ДТП (есть пострадавшие / споры / ущерб > 400к)	Вызвать ГИБДД, затем сообщить в страховку	###-###-#### (доб․ 2), круглосуточно
Угон авто / Тотальная утрата (КАСКО)	Полиция (угон) -> Сообщение в страховку за 24-48ч	###-###-#### (доб․ 2) + заявление в ЛК/офисе
Заболел/Поранился в поездке (ВЗР)	Звонок в Ассистанс (номер на полисе/в приложении)	Номер ассистанса на полисе (НЕ 8-800 МСК!)
Нужен дубликат полиса / Справка для налога	Скачать самому	Личный кабинет lk․msk․ru или Приложение
Не согласен с выплатой / Отказ	Письменная претензия	claims@msk․ru или форма на сайте
Хочу вернуть деньги за полис (Кулонный период / Досрочно)	Заявление на возврат	ЛК (если есть функция) / claims@msk․ru / Офис

---

Реквизиты для платежей и юр․ лиц (Справка)

Полное наименование: Акционерное общество «Московская страховая компания» (АО «МСК»)
ИНН / КПП: 7736035283 / 773601001
ОГРН: 1027739059839
Юридический адрес: 107078, г․ Москва, ул․ Бакунинская, д․ 56, стр․ 1
Лицензия ЦБ РФ: № 2344 (от ) — Страхование жизни, № 2345, Страхование иное, чем жизни․
Свидетельство о вхождении в реестр СРО: СРО АСС «Российский союз страховщиков»․

---