Страховая медицинская организация Акционерное общество «МАКС-М» (АО «МАКС-М») является одной из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в Российской Федерации, осуществляющей деятельность по обязательному медицинскому страхованию (ОМС). Компания присутствует в 23 субъектах страны и обслуживает миллионы застрахованных. Ниже представлена подробная и структурированная справочная информация для обращений: телефоны горячей линии, адреса офисов, реквизиты, режим работы и способы обратной связи.

Описание деятельности

АО «МАКС-М» — это медицинская акционерная страховая компания, включенная в реестр СМО (Код СМО для Московского филиала: 77015). Основная миссия организации — защита прав застрахованных граждан, обеспечение доступности и качества медицинской помощи в рамках программы ОМС и программ добровольного медицинского страхования (ДМС).

• Вид деятельности: Обязательное медицинское страхование (ОМС), Добровольное медицинское страхование (ДМС), страхование от несчастных случаев и болезней.
• Количество застрахованных: более 3 232 918 человек (по данным за 2025 год).
• География присутствия: 23 субъекта Российской Федерации (в Москве — 15 офисов).
• Руководитель дирекции (Москва): Муравьев Дмитрий Николаевич.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс компании, где можно найти новости, реестр медицинских организаций, форму обратной связи, личный кабинет и актуальные реквизиты:

Сайт: max-m.ru (проверьте актуальный домен на момент обращения, так как в сети встречаются вариации).

На сайте доступны разделы: «Застрахованным», «Медицинским организациям», «Партнерам», «О компании», «Контакты».

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативного решения вопросов по полису ОМС, качеству медицинской помощи, записи к врачу или защите прав пациентов работает единая бесплатная горячая линия.

Единый федеральный номер (бесплатно по всей России):

###-###-####

Режим работы: круглосуточно (24/7) для экстренных вопросов и защиты прав застрахованных.

Телефоны справочной службы и приемной комиссии (Москва):

• 8 (495) -86-45-31 — единая справочная служба / колл-центр.
• 8 (495) -32-60-03 (доб. 97-00) — приемная дирекции (Директор Муравьев Д.Н.).
• ###-###-####, контактный телефон отделения (Код СМО 77015).

Номера телефонов отделений (Пример для Москвы)

В Москве расположено 15 офисов. Ниже приведены контакты ключевых точек. Для поиска ближайшего отделения с построением маршрута рекомендуется использовать карту на официальном сайте или сервисы Яндекс.Карт / 2ГИС.

Важно: Перед визитом обязательно уточняйте актуальный режим работы конкретного отделения по телефону горячей линии, так как график может меняться в праздничные периоды или из-за эпидемиологической обстановки.

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, жалоб, предложений и направления сканов документов используйте следующие адреса электронной почты (актуальные адреса лучше подтверждать в разделе «Контакты» на сайте):

• info@max-m.ru, общие вопросы и информационные запросы.
• complaint@max-m.ru (или zhaloba@max-m.ru) — прием жалоб на качество медицинской помощи, действия медперсонала или работы СМО.
• oms@max-m.ru — вопросы по оформлению и замене полиса ОМС.
• dk@max-m.ru — делопроизводство / приемная директора.

Личный кабинет застрахованного

Для удобства управления своим полисом и отслеживания обращений АО «МАКС-М» предоставляет доступ к Личному кабинету (ЛК).

Возможности Личного кабинета:

• Проверка статуса полиса ОМС (актуален/не актуален).
• Актуализация персональных данных (смена адреса, ФИО, контактного телефона).
• Подача электронных обращений (жалоб, благодарностей, запросов) и отслеживание их статуса.
• История вызовов скорой помощи и посещений поликлиник (если доступно по региону).
• Запись к врачу через терминал/виджет (интеграция с ЕМИАС / Госуслугами).

Доступ: Авторизация осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или по СМС-коду на номер телефона, указанный в полисе. Переход в ЛК доступен на главной странице официального сайта max-m.ru.

Примечание: По данным пользователей на 2026 год, на портале Госуслуг иногда возникают сбои при подтягивании данных ОМС от МАКС-М. В таком случае рекомендуется обратиться в любой офис компании для актуализации данных (переход на новый «полюс» данных с ).

Личный прием руководства и специалистов

График личного приема граждан руководителями филиалов и территориальных управлений устанавливается локально.

Приемная дирекции (Москва):

• Руководитель: Муравьев Дмитрий Николаевич (Директор дирекции).
• Телефон для записи на прием: 8 (495) -32-60-03 доб. 97-00.
• Адрес для личного приема: Уточняйте по телефону (обычно адрес головного офиса в Москве).

Для личного приема в регионах обращайтесь в соответствующее территориальное управление по телефону ###-###-####.

График приема граждан в офисах (Общий стандарт)

Большинство офисов АО «МАКС-М» работают по единому стандарту:

1. Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00
2. Пятница: 09:00 – 17:00 (сокращенный день)
3. Перерыв на обед: 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах прием не прекращается, уточняйте по телефте по телефону).
4. Суббота, Воскресенье: Выходной.

Круглосуточный прием звонков осуществляется по горячей линии ###-###-####.

Структура и отделы (Департаменты)

Внутренняя структура АО «МАКС-М» включает ключевые функциональные блоки, с которыми можно связаться по профильным вопросам:

• Департамент работы с застрахованными и защита прав — основной контакт для жалоб, споров, защиты прав пациентов (телефон ###-###-####).
• Департамент ОМС / Территориальные управления, оформление полисов, актуализация данных, взаимодействие с ТФОМС.
• Департамент ДМС и корпоративных продаж, оформление полисов ДМС для физлиц и юрлиц.
• Департамент медицинского контроля и экспертизы качества — экспертиза качества оказанной медпомощи, независимая экспертиза.
• Юридический департамент / Отдел претензионно-исковой работы, рассмотрение претензий медицинских организаций, судебные споры.
• IT-департамент / Служба поддержки ЛК, технические вопросы Личного кабинета, интеграция с ЕМИАС/Госуслугами.
• Бухгалтерия / Финансовый департамент, расчеты с медорганизациями, возмещение затрат.
• Кадровый департамент / HR — вакансии, трудоустройство.

Руководство организации

Наивысший коллегиальный орган, Общее собрание акционеров. Исполнительный орган — Правление / Генеральный директор.

• Генеральный директор (Президент) АО «МАКС-М»: Данные о ФИО ГД актуальны на момент выборов Правления (уточняйте на сайте в разделе «Руководство»).
• Директор Московской дирекции (Филиала в г. Москве): Муравьев Дмитрий Николаевич (тел.: 8 (495) -32-60-03 доб. 97-00).
• Руководители территориальных управлений: назначаются по регионам присутствия (23 субъекта). Контакты региональных директоров публикуются на сайте в карточках филиалов.

Отзывы застрахованных

Агрегированная оценка компании на популярных картах и отзовиках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик) обычно составляет 3.5 – 4.0 из 5.0.

Частые положительные моменты:

• Работает бесплатная горячая линия ###-###-#### (круглосуточно).
• Оперативная помощь в решении вопросов с записью к специалистам (внутри 10 календарных дней по стандарту ОМС).
• Удобное расположение офисов в Москве (15 точек).
• Возможность актуализации данных через Личный кабинет / Госуслуги.

Частые проблемы и жалобы (на 2025-2026 гг.):

• Сбой синхронизации с Госуслугами: Многие пользователи сообщают, что полис ОМС перестал подтягиваться на портале Госуслуг. Ответ поддержки: «У вас 2 полюса, старый и новый, придите в офис МАКС-М для актуализации» (переход на новый реестр с ).
• Долгое ожидание ответа на письменные жалобы (превышение законных сроков).
• Невыезд специалистов на дом / отказы в госпитализации (вопросы к медорганизациям, но СМО помогает их решать).
• Режим работы офисов: иногда фактический график отличается от المعلнного на сайте/картах.

Совет по работе с отзывами:

Оставляйте отзывы на официальном сайте в разделе «Обратная связь», на портале Госуслуги» (раздел «Оценка качества услуг») или звоните на горячую линию. Каждое обращение регистрируется и рассматривается в установленные законом сроки (обычно 30 календарных дней).

Реквизиты АО «МАКС-М» (Для юрлиц и платежей)

Полное наименование: Акционерное общество «Медицинская акционерная страховая компания «МАКС-М» (АО «МАКС-М»).

ИНН / КПП (Москва): 773001001 (КПП филиала) / ИНН уточняйте по региону.

ОГРН: 1027739012345 (пример, уточните актуальный на сайте или в ЕГРЮЛ).

Юридический адрес: г. Москва (уточняйте точный адрес на сайте max-m.ru в разделе «Реквизиты»).

Расчетный счет / БИК / Корсчет: Предоставляются по запросу в бухгалтерию или в договоре страхования.

Дата актуализации информации: .

Внимание: Контактные данные (телефоны, адреса, e-mail, режим работы) могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить актуальность информации на официальном сайте max-m.ru или по федеральной горячей линии ###-###-####.