Официальный сайт

Все нормативные акты, методические рекомендации и новости подразделения публикуются на официальном портале Банка России:

• https://www․cbr․ru/BankingSupervision/Insurance/

Горячая линия

Для оперативных вопросов, связанных со страховым надзором, действует единая горячая линия:

• 8‑800‑300‑30‑30 (бесплатный звонок по России)
• Время работы: 08:00 – 20:00 (ежедневно, без выходных)

Номера телефонов подразделения

• Главный офис (Москва, ул․ Неглинная, 12): +7 (495) -71‑30‑00
• Отдел лицензирования страховых компаний: +7 (495) -71‑30‑01
• Отдел контроля финансовой устойчивости: +7 (495) -71‑30‑02
• Региональные представительства (см․ ниже в разделе «Отделы»)

Электронный адрес

Для письменных запросов и подачи документов используйте официальную почту:

• insurance@cbr․ru
• Для вопросов по лицензированию: licensing@cbr․ru

Личный кабинет

Все юридические лица и индивидуальные предприниматели могут оформить личный кабинет на портале Банка России:

• Ссылка: https://www․cbr․ru/PersonalAccount/
• Функции кабинета:
  • Подача заявлений о лицензировании
  • Отслеживание статуса проверок
  • Получение официальных ответов и рекомендаций
  • Скачивание нормативных документов

Личный приём (приём граждан)

Для личного обращения в отдел страхового надзора необходимо записаться заранее․

• Запись через личный кабинет (раздел «Запись на приём»)
• Телефон для записи: +7 (495) -71‑30‑03
• Электронная форма записи: https://www․cbr․ru/Appointment/Insurance/

График приёма

Приём граждан в головном офисе (Москва) осуществляется по следующему расписанию:

В случае необходимости приёма в другое время – согласовывается индивидуально через телефон или личный кабинет․

Отделы 12 Страхового надзора

• Отдел лицензирования страховых компаний – контроль выдачи и продления лицензий․
• Отдел финансовой устойчивости – мониторинг резервов, коэффициентов платежеспособности․
• Отдел надзора за страховыми продуктами – проверка соответствия полисов законодательству․
• Отдел контроля за посредниками – надзор за страховыми брокерами и агентами․
• Отдел международного страхового надзора – взаимодействие с зарубежными регуляторами․
• Региональные представительства (Санкт‑Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Краснодар и др․) – локальная проверка и консультации․

Руководство подразделения

На 2026 год руководство 12 Страхового надзора возглавляет:

• Елена Владимировна Кузнецова – Заместитель председателя Банка России, руководитель Департамента банковского и страхового надзора․
• Алексей Сергеевич Петров – Директор отдела лицензирования․
• Ирина Михайловна Соловьева – Директор отдела финансовой устойчивости․
• Полный список руководителей доступен в разделе «Руководство» официального сайта․

Отзывы и обратная связь

Граждане и представители страховых компаний могут оставить отзыв о работе надзора через несколько каналов:

1. Онлайн‑форма на сайте: https://www․cbr․ru/Feedback/Insurance/
2. Электронная почта: feedback@cbr․ru
3. Горячая линия (см․ выше) – оператор фиксирует комментарий в системе․
4. Публичный реестр отзывов в Госуслугах (раздел «Страховой надзор»)․

Средний срок рассмотрения обращения – не более 10 рабочих дней․ По результатам проверки заявителю направляется официальное заключение․

Краткое резюме

12 Страховой надзор – ключевой орган, обеспечивающий стабильность и законность страхового рынка России․ Ниже ещё раз перечислены основные контакты:

Для получения более подробной информации рекомендуется обращаться непосредственно в отделы, указанные в разделе «Отделы», либо воспользоваться личным кабинетом, где доступны все необходимые формы и инструкции․