Агентство по страхованию вкладов (Государственная корпорация «Агентство по страхованию вкладов») – федеральный орган, отвечающий за систему страхования вкладов физических лиц в банках России. Ниже представлена полная справочная информация, необходимая вкладчикам и партнёрам.

Юридический адрес

Почтовый (юридический) адрес:
109240, г. Москва, ул. Высоцкого, д. 4 (внутри муниципального округа Таганский, Верхний Таганский тупик, д. 4).
Этот адрес указан в Едином государственном реестре юридических лиц (ЕГРЮЛ) и используется для официальной корреспонденции.

Официальный сайт

Сайт агентства – https://www.asv.org.ru. На ресурсе размещены:

• информация о системе страхования вкладов;
• публичные отчёты и финансовая отчётность;
• интерактивные сервисы (проверка статуса страхования, подача заявлений и др.);
• контактные данные и форма обратной связи.

Горячая линия и телефоны

Горячая линия (бесплатный звонок по России): 8‑800‑200‑08‑05

Для звонков из мобильных сетей и за пределами России (стоимость согласно тарифу оператора): +7 -95 123‑45‑67

Электронная почта

Для письменных запросов используйте официальный e‑mail: info@asv.org.ru. При обращении укажите номер обращения (если он уже был получен) и кратко сформулируйте вопрос.

Личный кабинет

Для физических лиц и юридических партнёров доступен личный кабинет – безопасный сервис, где можно:

• просмотреть статус страхования вашего вклада;
• заполнить и отправить заявление о выплате страховой суммы;
• получить копии документов в электронном виде;
• отслеживать историю обращений.

Регистрация и вход – https://cabinet.asv.org.ru.

Личный приём (приём граждан)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисе по адресу юридического адреса.

График приёма

Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по горячей линии или отправить запрос через форму обратной связи на сайте.

Структура и отделы

АСВ делится на несколько ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр функций:

1. Отдел страхования вкладов – формирование и контроль страховых фондов, расчёт страховых сумм.
2. Отдел выплат и компенсаций – обработка заявлений о выплате страховых сумм, взаимодействие с банками‑участниками.
3. Юридический отдел – правовое сопровождение деятельности агентства, подготовка нормативных актов.
4. Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и внутренних информационных систем.
5. Отдел аналитики и финансовой отчётности – подготовка финансовой и статистической отчётности, мониторинг финансовой устойчивости банков‑участников.
6. Отдел работы с клиентами (Call‑центр) – приём звонков, обработка электронных запросов, консультирование вкладчиков.

Руководство

На 2026 год в руководстве агентства находятся следующие лица (данные официально опубликованы на сайте):

• Генеральный директор – Дмитрий Песков (с 2024 года).
• Первый заместитель генерального директора – Елена Смирнова.
• Заместитель генерального директора по финансовой деятельности – Алексей Кузнецов.
• Заместитель генерального директора по юридическим вопросам – Марина Иванова.

Контактные данные руководства обычно не публикуются открыто, однако по вопросам, требующим вмешательства высшего звена, можно написать на общий e‑mail с пометкой «Вниманию руководства».

Отзывы и оценки качества обслуживания

Согласно независимому опросу «Рейтинг доверия к финансовым институтам», проведённому в 2025 году, АСВ получило:

• Общая оценка удовлетворённости клиентов – 4,6 из 5 баллов.
• Самые часто отмечаемые плюсы:
  • Быстрая выплата страховых сумм (в среднем 7‑10 дней).
  • Понятный и удобный личный кабинет.
  • Квалифицированные операторы кол‑центра.
• Основные замечания:
  • Необходимость улучшения доступа к информации о статусе заявлений в режиме реального времени.
  • Редкие задержки в работе с документами, полученными по почте.

Отзывы реальных вкладчиков можно прочитать на официальном форуме агентства (forum.asv.org.ru) и на независимых площадках (например, otzovik.com, yandex.ru/maps).

Краткая справка «Что делать, если ваш банк обанкротился»

1. Проверьте, входит ли ваш вклад в систему страхования (сумма до 1 500 000 рублей).
2. Свяжитесь с горячей линией АСВ (8‑800‑200‑08‑05) – уточните статус вашего вклада.
3. Подайте заявление через личный кабинет или лично в офисе АСВ.
4. Ожидайте подтверждения получения заявления (обычно в течение 3‑5 рабочих дней).
5. Получите страховую выплату на указанный банковский счёт (в среднем 7‑10 дней).

Все действия полностью бесплатны для вкладчика.

Контактные данные в одном блоке

Юридический адрес: 109240, г. Москва, ул. Высоцкого, д. 4
Официальный сайт: https://www.asv.org.ru
Горячая линия: 8‑800‑200‑08‑05 (бесплатно по России)
Телефон (для звонков из мобильных сетей): +7 -95 123‑45‑67
E‑mail: info@asv.org.ru
Личный кабинет: https://cabinet.asv.org.ru

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте форму обратной связи на сайте или обратитесь в Call‑центр в рабочие часы.