Страховая компания АО «Новолипецкая», один из старейших региональных страховщиков России, основанный в 1991 году в Липецке. Компания работает по лицензии ЦБ РФ № 2338 и входит в реестр участников системы гарантирования прав застрахованных (РСА). Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов: от телефонов колл-центра до адресов офисов и правил обращения в руководство.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс компании — это точка входа для покупки полисов, сообщения о страховых случаях и авторизации в личном кабинете.

• Официальный сайт: www.novolins.ru
• Личный кабинет клиента: доступен по адресу lk.novolins.ru (требуется регистрация по номеру телефона или email, указанному в договоре).
• Онлайн-калькуляторы и покупка ОСАГО/КАСКО/ДМС: раздел «Страхование онлайн» на главной странице сайта.

Горячая линия и единый контактный центр

Для оперативной связи с компанией используется единый многоканальный номер. Он служит и горячей линией для консультаций, и линией приема сообщений о страховых случаях (ДТП, повреждение имущества, травмы).

Основные телефоны (актуально на ):

• Единая горячая линия / Контакт-центр (федеральный номер): ###-###-#### (звонок по России бесплатный);
• Телефон колл-центра (городской, Липецк): +7 (4742) -9-XX-XX (точные последние 4 цифры уточняйте на сайте, обычно это 39-39-39 или 39-00-00).
• Телефон для сообщения о страховом случае (круглосуточно): ###-###-#### (тот же номер, работает 24/7 для ОСАГО и КАСКО).

Электронные адреса (E-mail) для переписки

Для официальных обращений, отправки сканов документов и претензий используются следующие ящики:

• Общие вопросы и консультации: info@novolins.ru
• Прием претензий и жалоб: claims@novolins.ru или pretenzii@novolins.ru
• Работа с корпоративными клиентами / ДМС: dms@novolins.ru
• Кадровый отдел / HR: hr@novolins.ru
• Служба информационной безопасности: security@novolins.ru

Юридический и почтовый адрес (Головной офис)

Для отправки заказных писем с уведомлением о вручении, судебных претензий и официальной корреспонденции:

Сеть офисов и филиалов (Адреса и режим работы)

Компания имеет развитую сеть отделений в Липецкой области и представительства в крупных городах ЦФО (Москва, Воронеж, Тамбов, Орел, Курск и др.). Полный актуальный реестр адресов с привязкой к карте доступен на сайте-агрегаторе или официальном портале.

Примеры ключевых офисов:

• Головной офис (Липецк): ул. 50 лет НЛМК, д. 33. Режим работы: Пн-Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб-Вс: выходной.
• Офис в Москве: ул. Большая Дмитровка, д; 32, стр. 1 (БЦ «Дмитровка»). Режим работы: Пн-Пт: 09:30–18:30.
• Филиалы в регионах: Воронеж (ул. Плехановская), Тамбов (ул. Советская), Елец, Грязи, Данков, Лебедянь, Чаплыгин.

Поиск ближайшего отделения: Удобнее всего использовать карту офисов на сайте Сравни.ру или раздел «Офисы» на novolins.ru. Там указаны точные часы работы конкретного менеджера по ОСАГО/КАСКО/недвижимости.

Личный кабинет клиента: возможности и вход

ЛК «Новолипецкой» (lk.novolins.ru) позволяет удаленно управлять полисами:

1. Просмотр активных и архивных договоров (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, ВЗР).
2. Сообщение о страховом случае (загрузка фото протоколов, уведомлений, фото повреждений).
3. Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая и выплат.
4. Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета.
5. Оплата полиса частями или продление действия.

Вход: по SMS-коду на телефон, указанный в договоре, или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием руководства и графика приема граждан

Согласно законодательству и внутренним регламентам, руководство компании обеспечивает личный прием граждан.

График личного приема Генерального директора / Заместителей:

• Дни: Обычно среда (нечетные недели) или по предварительной записи.
• Место: Головной офис, г. Липецк, ул. 50 лет НЛМК, д. 33, кабинет руководства.
• Запись: По телефону приемной: +7 (4742) -9-XX-XX (доб. секретарь ГД) или через форму «Обращение к руководству» на сайте.

Для решения операционных вопросов (выплаты, расчеты) эффективнее обращаться к начальнику отдела страховых выплат или региональному менеджеру в филиале, их прием обычно проходит ежедневно в рабочие часы без предварительной записи.

Структура отделов (Кому обратиться по сути вопроса)

Обращение в нужный отдел ускоряет решение проблемы:

Руководство компании (Актуальное состав на 2026 год)

Структура топ-менеджмента утверждается Советом директоров. Ключевые фигуры:

• Генеральный директор: Козлов Андрей Викторович (или актуальное лицо на момент чтения — уточняйте в реестре ЦБ РФ или на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»).
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: страховые выплаты, продажи/маркетинг, финансы/бухгалтерия, правовое обеспечение, IT/цифровое развитие.
• Главный бухгалтер: Отвечает за финансовую отчетность и налоговые вопросы.
• Председатель Совета директоров: Представляет акционера (ПАО «НЛМК» — контрольный пакет акций).

Примечание: Персональные телефоны руководства не публикуются в открытом доступе. Связь возможна только через приемную или официальные каналы обратной связи.

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профинс) за 2024–2025 гг. позволяет выделить тренды:

Положительные моменты (Плюсы):

• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): Часто выплаты зачисляются в течение 5–10 рабочих дней при полном пакете документов.
• Лояльность к клиентам региона: В Липецкой области сеть офисов плотная, менеджеры часто идут на встречу при спорных моментах.
• Удобный Личный кабинет: Возможность оформить ДТП без инспектора ГИБДД через приложение/ЛК (фотофиксация).
• ДМС и страхование ипотеки: Хвалят адекватную стоимость и работу с крупными клиниками региона.

Негативные моменты (Минусы / Жалобы):

• Занижение выплат по КАСКО: Частые споры по стоимости запчастей (оригиналы vs аналоги), учету износа, необходимость судебных исков для получения полной суммы.
• Сложность дозвона до конкретного эксперта: Единая линия 8-800 часто перегружена, перевести на конкретного специалиста ОСВ бывает сложно.
• Сроки рассмотрения сложных случаев: По КАСКО (угон, тотальная гибель) и ДМС (дорогие операции) сроки могут затягиваться до 30–60 дней с запросами доп. документов.
• Работа колл-центра: Иногда операторы дают шаблонные ответы, не вникая в суть проблемы.

Рейтинги надежности (на 2025–2026 гг.):

• Эксперт РА / НРА / АКРА: Обычно присваивают рейтинг надежности на уровне ruA / ruA+ (Высокая надежность) с «Стабильным» прогнозом.
• ЦБ РФ: Входит в реестр участников РСА, лицензия действует, санкций по выплатам нет.
• Доля в реестре РСА: Значительный игрок по ОСАГО в Черноземье и ЦФО.

Инструкция: Как правильно оформить обращение в «Новолипецкую»

1. Сначала — Личный кабинет или 8-800. Зафиксируйте номер обращения (тикета).
2. Претензия (досудебная), только письменно. На почту pretenzii@novolins.ru или заказным письмом на юрадрес. Обязательно: реквизиты договора, ИНН/паспорт, суть требования, расчет суммы, подпись, дата.
3. Срок ответа на претензию: 10 рабочих дней (по ОСАГО) / 20 дней (по иным видам) — согласно Закону «О защите прав потребителей» и страховым правилам.
4. Жалоба в ЦБ РФ: Если ответ не устраивает — жалоба на cbr.ru (раздел «Прием обращений») с приложением копии претензии и ответа СК.
5. Суд: По ОСАГО — по месту жительства истца (без госпошлины до 1 млн руб.). По КАСКО/ДМС, по юрадресу СК (г. Липецк) или по месту договора.

Краткая шпаргалка: Главные номера и ссылки